Última actualización: 11 jun 2026, 2:25 p.m.
Corrige las impresoras de cocina, bar, expo y Estación de preparación que dejan de imprimir tickets con cuentas de red, Estación de preparación y hardware.
Usa esta guía cuando las impresoras de cocina, bar, expo u otras Estaciones de preparación dejen de imprimir tickets. La mayoría de los problemas se deben a una de tres causas: un problema de red o cable, un problema de configuración de la Estación de preparación o un error de hardware.
Cuando una Impresora deja de imprimir tickets, la causa es casi siempre una de tres cosas:
Sigue los pasos que se indican a continuación en este orden. La mayoría de los problemas se resuelven en el paso 1 o el paso 2. Omite esta opción solo si ya descartaste los pasos anteriores.
Nota: Si una Imprimir funciona desde la Impresora pero no se Imprimen pedidos reales, el problema casi nunca es el equipo de la Impresora. Ve al Paso 3: Verificar Ruta Estación de preparación.
Encuentra tu síntoma en la tabla a continuación para encontrar el camino más rápido hacia el paso correcto. Si el síntoma no aparece en la lista, comienza con el paso 1.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| No se imprimen tickets en ningún lado | Dispositivo de corte de red o envío automático sin conexión | Ciclo de alimentación de la Impresora; confirmar que la red esté conectada (paso 1, paso 2) | Sí |
| Una Impresora específica no imprime (cocina, bar, expo, bebida, despensa) | Asignación de cable, red o Estación de preparación para esa Impresora | Ciclo de alimentación de la Impresora; verificar su asignación de Estación de preparación (Paso 1, Paso 3) | Sí |
| Imprimir funciona, pero los pedidos reales no Imprimir | Configuración de Enrutamiento de Estación de preparación o Estaciones de preparación sin impresión | Verificar asignación de Estación de preparación e Imprimir tickets siempre; verificar Estaciones de preparación sin impresión (paso 3) | Sí |
| Los tickets se imprimen en cada Impresora o en la Impresora incorrecta | Los artículos del menú no tienen Estación de preparación seleccionada | Configurar una Estación de preparación para cada artículo del menú (paso 4) | Sí |
| Los tickets de pedidos digitales no se imprimen | Dispositivo para Cocinar automáticamente sin conexión o dispositivo incorrecto configurado como Cocinar automáticamente | Verificar la configuración de pedidos digitales (paso 5) | Sí |
| Impresora sin conexión, pitando, con luces de error o papel atascado | Falla del equipo | Consulta la guía específica de la Impresora en Artículos relacionados | Sí (ver guía de equipos) |
| El puerto de red se desconecta repetidamente | Problema con el cable o enrutador a nivel | Reemplaza el cable Ethernet. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (antes de contactarlo). | Parcial. Se necesita diagnóstico del agente |
Un ciclo de alimentación resuelve la mayoría de los problemas de impresión causados por una interrupción del suministro eléctrico o una conexión de red perdida momentáneamente.
Resultado previsto: El Ticket imprime desde la Impresora correcta de la Estación.
Si los cables se ven dañados o sospechas que están rotos, cambia un cable Ethernet que ya sea conocido para confirmarlo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitas un cable de alimentación de reemplazo.
La Impresora y el dispositivo que envía el pedido deben estar en la misma red segura de Toast. Los desajustes de red son la segunda causa más común de que los tickets no se impriman.
Si imprimes desde una terminal:
Si imprimes desde un dispositivo portátil:
Para la Impresora:
Resultado previsto: Tanto la Impresora como el dispositivo que envía el pedido están en la misma red segura de Toast.
Si la Impresora se enciende, imprime comprobantes de prueba y está en la red, pero los pedidos aún no Imprimen, la causa casi siempre es el enrutamiento Estación de preparación. Esta es la causa más común cuando una sola Impresora (cocina, bar, expo, bebida, despensa) no imprime mientras otras impresoras trabajan.
Consulta Configurar y asignar estaciones de preparación.
Resultado previsto: La Estación de preparación que utiliza la cocina, el bar o la expo aparece en la lista Estación de preparación para esta Impresora.
Resultado previsto: La Estación de preparación está configurada en Imprimir tickets siempre.
Una Estación de preparación listada en Estaciones de preparación sin impresión en un dispositivo no se Imprimirá desde ese dispositivo, incluso si está configurado correctamente de otra manera. Esto es intencional para configuraciones como una tableta de bar que no deberían activar la impresión de tickets de preparación de bar. El bartender no necesita un Ticket para preparar bebidas a sus propios clientes, por ejemplo, pero también es una causa común de falta de impresión inesperada.
Resultado previsto: La Estación de preparación de la Impresora que no imprime no está en Estaciones de preparación sin impresión.
Si los tickets se imprimen en cada Impresora, en la Impresora incorrecta o solo se Imprimen algunos artículos del menú, la causa casi siempre es el enrutamiento de la Estación de preparación de artículos del menú.
Resultado previsto: Cada artículo del menú se dirige a la Impresora correcta de la Estación de preparación y los tickets dejan de imprimirse en ubicaciones no deseadas.
Para obtener más información sobre este escenario, consulta Impresión de tickets en cada Impresora.
Si solo no se imprimen tickets de pedidos digitales, la causa suele ser la configuración del dispositivo para Cocinar automáticamente o el modo de aprobación de pedidos digitales, no la Impresora.
Resultado previsto: Se configura un único dispositivo para Cocinar automáticamente en línea y los tickets de pedidos digitales comienzan a enviarse a la cocina.
Para solucionar problemas completos de pedidos digitales que no se envían a cocinar, consulta Solucionar problemas de pedidos digitales que no se envían a cocinar.
Cuando se Imprime una prueba, pero no se Imprimen pedidos reales, el equipo y la red de la Impresora funcionan. El problema casi siempre es el enrutamiento de la Estación de preparación o una configuración de Estaciones de preparación sin impresión. Las impresiones de prueba provienen directamente de la Impresora, pero los pedidos reales provienen de un dispositivo a través de la configuración de Estación de preparación. Paso 3: Verificar Ruta de Estación de Preparación.
También se le preguntó como:
Cuando una Impresora con un solo nombre (bar, expo, bebida, despensa) no imprime mientras otras impresoras trabajan, la causa suele ser específica de esa Impresora o su Estación de preparación. Las causas más probables son la Impresora, su cable, la Estación asignada o el enrutamiento de los artículos del menú. Ejecuta los Pasos 1 y 3 para esa Impresora específica.
También se le preguntó como:
Si la Impresora emite un pitido, tiene una luz de error parpadeante o muestra un atasco de papel, el problema está relacionado con el equipo y varía según el modelo de Impresora. Cada modelo de Impresora Toast tiene sus propios significados LED y procedimiento de autorización. Consulta la guía de solución de problemas específicos de la Impresora para tu equipo en Artículos relacionados.
También se le preguntó como:
Los tickets de cocina que no se imprimen suelen deberse a uno de estos problemas: la Impresora no está encendida, el rollo de papel está vacío, la Impresora ha perdido su conexión de red, la Impresora no está asignada a una Estación de preparación, Imprimir tickets siempre no está habilitada, el dispositivo que envía el pedido está en la red incorrecta o los artículos del menú no se dirigen a la Estación de preparación correcta. Sigue los pasos 1 a 4 de este artículo en el orden correcto.
También se le preguntó como:
La mayoría de los problemas de impresión de Ticket se resuelven a través de los pasos anteriores. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si se da alguna de las siguientes circunstancias, ya que estas requieren acceso a nivel de cuenta o reemplazo de hardware que no puedes completar por tu cuenta.
Cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente, ten listo lo siguiente para acelerar el diagnóstico: