Obtener ayuda con las propinas que no se envían a la nómina

¿Por qué no puedo enviar mis propinas a Nómina Toast mientras uso el Gestor de propinas de Toast?

Usa este artículo para explorar todas las posibilidades de por qué tus propinas del Gestor de propinas de Toast no se pueden aprobar o no se pueden enviar a nómina. Sigue estos pasos para obtener mejores resultados:

• ¿Cada empleado registró la entrada y salida y/o cerró su turno?
  •  Si un empleado que trabaja en un puesto receptor (los puestos receptores se encuentran en tu política de propinas) no registró la salida para un turno, el sistema no puede calcular los montos correctos de las propinas para ese día/turno.
  • Si un empleado trabaja como aportador, también debes asegurarte de que haya completado su reseña del turno y cerrado los procesos. Ve a Informes > Trabajo > Turnos. Configura el rango de fechas para que coincida con los días que estás intentando aprobar o enviar. Luego, revisa la parte inferior de la página en busca de turnos abiertos. Si existe, selecciónala, ingresa un horario de salida registrada y selecciona Enviar.
• ¿La nómina ya se procesó para todo el rango de fechas que estás intentando enviar o una parte de él?
  • Si tienes varios y varias nóminas, es recomendable aprobar y enviar todas las propinas a la nómina de todos los grupos de pago antes de comenzar a ejecutar y enviar nóminas. De esta manera, se evitarán errores que puedan surgir cuando los empleados trabajen dentro de varios grupos de pago.
  • Verifica los días que estás intentando enviar a Nómina Toast. ¿Incluiste por error un día para un próximo período de pago? ¿O quizás incluyeste un día del período de pago anterior?
    • Si tienes propinas que deberían haberse incluido en una nómina anterior, puedes incluirlas en esta nómina siempre que estén dentro del mismo trimestre.
    • Si las propinas deben pagarse de otra manera, tienes para hacerlas llegar a tu personal:
      • Usa un cálculo rápido para ayudarte a cortar una cuenta manual, pagar en efectivo o usar una aplicación de transferencia de efectivo.
      • Crea una nómina fuera del ciclo para pagar estas propinas antes, pero con depósito directo.
• ¿Ves una nómina en Nómina Toast a la que se pueden adjuntar las propinas?
  • Es posible que no tengas planificada una próxima nómina. Si este es el caso, ponte en servicio de atención al cliente.
• ¿La plantilla horaria de un empleado no está adjunta al calendario de pagos?
  • Puedes corregir esto fácilmente abriendo Nómina Toast y yendo a Tiempo. Usa filtros para ubicar la plantilla horaria y seleccionar el hipervínculo (dos fechas). Luego, usa el menú desplegable junto a Agregar+ para seleccionar una nómina relevante a la que quieras adjuntar esta plantilla horaria.
• ¿Los trabajos involucrados en tu política de propinas están mapeados correctamente?
  • Si detectas un error relacionado con un trabajo que se está desasignando, deberás ponerte en contacto con Nómina Toast para asignar trabajos entre Toast Web y Nómina Toast. Selecciona el en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast para chatear con el servicio de atención al cliente.