Última actualización: 22 oct 2026, 3:12 p.m.
Prueba las razones comunes por las que las propinas del Gestor de propinas no se aprueban ni se envían a Nómina Toast, incluido el error del “empleado sin asignar”.
| Este artículo está dirigido a los usuarios del Gestor de propinas de Toast. Si tu negocio no utiliza el Gestor de propinas de Toast, este artículo no se aplicará. |
Se aplica a: Gestor de propinas de Toast, Nómina Toast, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué tus propinas del Gestor de propinas de Toast no se aprobarán ni se enviarán a Nómina Toast. Resuélvelas tú mismo o sabrás exactamente qué aportar al servicio de atención al cliente de Toast.
Haz coincidir el síntoma que estás viendo con la causa más común y con lo primero que debes intentar. Cada causa tiene una sección completa a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
| Error de “empleado sin asignar”, pero Nómina no muestra empleados sin asignar | Un destinatario de propina que no sea un ser humano, ignorado o que haga pedidos digitales aún necesita un perfil de nómina mapeado | Busca destinatarios de catering, pedidos digitales o “ignorar en nómina” en tu política de propinas y asígnalos o manéjalos |
| Las propinas muestran “Aprobadas” en el POS, pero nunca llegaron a Nómina | No se completó el paso separado Enviar a nómina | Abre el informe de gestión de propinas y selecciona Enviar a nómina en las fechas aprobadas |
| "¡Lo siento! No pudimos aprobar este día" o no se enviará un día | La nómina ya se procesó para un empleado de otro grupo de pago | Agrega las propinas faltantes a una nómina futura dentro del mismo trimestre |
| No hay nómina disponible para adjuntar las propinas | No hay nómina programada | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast |
| Las propinas de un empleado específico no se detendrán | Su plantilla horaria no está vinculada al calendario de pagos | Adjuntar la plantilla horaria a la nómina correcta en Nómina Toast |
| Error de tarea sin mapear | Un trabajo en tu política de propinas no está mapeado entre Toast Web y Nómina Toast | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para asignar los trabajos |
Es posible que obtengas un error de empleado incluso cuando la pantalla de asignación no muestra empleados sin asignar. Por lo general, esto significa que a un destinatario de propinas que no es un miembro estándar del personal le falta un perfil de nómina mapeado. Revisa lo siguiente en el orden.
Nota: Solo las propinas que no sean en efectivo se pueden eliminar de un día a través del Gestor de propinas de Toast. Si cualquier otro tipo de propina está vinculada a un destinatario sin asignar, el día no se puede enviar hasta que ese destinatario tenga un perfil de nómina asignado o hasta que agregues esas propinas a la nómina manualmente.
Resultado previsto: Una vez que cada destinatario de propina del día tenga un perfil de Nómina Toast mapeado, el día se enviará a la nómina sin el error sin mapear.
Aprobar propinas por un día es una acción separada de enviarlas a Nómina Toast, por lo que las propinas pueden aparecer como aprobadas y aún no aparecen en tu nómina. Para enviar las propinas aprobadas a nómina, abre Toast Web y ve a Informes > Mano de obra > Gestión de propinas, luego selecciona Enviar a nómina para las fechas aprobadas.
Si el botón aún dice Aprobar en lugar de Enviar a nómina, la configuración del Gestor de propinas de tu ubicación con Nómina Toast no ha terminado. Completa la configuración de nómina del Gestor de propinas y, luego, regresa para enviar las fechas aprobadas.
Resultado previsto: Las fechas cambian de Aprobado a Enviado a Nómina, y las propinas aparecen en tus cálculos de nómina.
Si ya procesaste la nómina para parte o la totalidad del rango de fechas que estás intentando enviar, esas propinas no se pueden agregar a la ejecución de pago completa, porque las nóminas enviadas no se pueden ajustar. Esto suele ocurrir cuando un empleado pertenece a más de un grupo de pago y uno de esos grupos ya ejecutó la nómina para las fechas.
Para evitar esto, aprueba y envía todas las propinas a nómina para todos los grupos de pago antes de ejecutar y enviar las nóminas.
Si ya se procesó un día, tienes tres opciones para hacer llegar esas propinas a tu personal. Puedes usar cualquiera de ellas siempre que las propinas caigan dentro del mismo trimestre.
Para obtener los montos de las propinas por empleado, abre Toast Web y ve a Informes > Mano de obra > Gestión de propinas. Configura el rango de fechas y, luego, usa la flecha de descarga en la esquina superior derecha para descargar un archivo CSV de los totales de propinas de los empleados. Usa las columnas etiquetadas después del fondo común para lo que cada empleado ganó después de que se aplicó tu política de fondo común de propinas.
Para conocer todas las ventajas y desventajas de cada opción, consulta Nómina Toast: No se pueden enviar los fondos comunes de propinas después de enviar la nómina.
Resultado previsto: Las propinas perdidas llegan a tu personal a través de tu próxima nómina, una nómina fuera de ciclo o un desembolso manual.
Si en Nómina Toast no hay nómina para las propinas que adjuntar, es posible que no tengas una próxima nómina planificada. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar tu calendario de pagos.
Si las propinas de un empleado específico no se detienen, es posible que su plantilla horaria no esté vinculada al calendario de pagos. Corrige esto en Nómina Toast.
Resultado previsto: La plantilla horaria se adjunta a la nómina correcta y las propinas del empleado se detienen cuando envías el día.
Algunas causas requieren que el servicio de atención al cliente de Toast las resuelva, incluidas las tareas sin asignar y las preguntas sobre el calendario de pagos. Para ayudar al servicio de atención al cliente a resolver tu caso más rápido, ten listo lo siguiente.
Si se produce un error al indicar que un trabajo está sin asignar, es necesario asignar los trabajos de la política de propinas entre Toast Web y Nómina Toast. Selecciona el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast para chatear con el servicio de atención al cliente.
Un error de empleado sin asignar puede aparecer incluso cuando nadie está sin asignar porque un destinatario de propina que no es un empleado estándar aún necesita un perfil de Nómina Toast asignado. Consulta tu política de propinas en busca de trabajos de catering, perfiles de pedidos digitales o destinatarios configurados para ignorar en Nómina Toast, y asigna o maneja cada uno antes de enviar el día.
También se le preguntó como:
Aprobar propinas y enviarlas a nómina son dos acciones separadas. Al aprobar un día, se finalizan los montos de las propinas en el Gestor de propinas de Toast y, al enviarlos a la nómina, esos montos se envían a Nómina Toast. Para enviar propinas aprobadas, abre Informes > Mano de obra > Gestión de propinas en Toast Web y selecciona Enviar a nómina.
También se le preguntó como:
Sí, aún puedes pagar propinas perdidas en una nómina enviada, pero no en esa ejecución de pago completa, porque las nóminas enviadas no se pueden ajustar. Agrega las propinas a tu próxima nómina, crea y ejecuta una nómina fuera de ciclo o usa la función “Registrar un pago” para pagarlas manualmente, siempre que las propinas estén dentro del mismo trimestre.
También se le preguntó como:
No puedes enviar propinas de un empleado a más de una ubicación cuando ese empleado está en otro grupo de pago que ya procesó la nómina para esas fechas. Envía propinas a la nómina para todos los grupos de pago antes de ejecutar cualquier nómina, y agrega las propinas que no se hayan recibido a una nómina futura dentro del mismo trimestre.
También se le preguntó como:
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de recomendación profesional. Ponte en contacto con un abogado u otro profesional para recibir asesoramiento.