Última actualización: 4 jun 2026, 4:55 p.m.
Revise las razones comunes por las cuales los consejos del gerente no serán aprobados o enviados a Toast Payroll, incluyendo el error de "empleado no mapeado".
| Este artículo está destinado a los usuarios de Gestor de propinas de Toast. Si tu negocio no utiliza el Gestor de propinas de Toast, este artículo no será aplicable. |
Aplica a: Gestor de propinas de Toast, Nómina de Toast, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identificar por qué las propinas de tu Gestor de Propinas de Toast no se aprobarán o enviarán a la nómina de Toast, y resolverlo tú mismo o saber exactamente qué llevar al Servicio al Cliente de Toast.
Asocia el síntoma que estás viendo con la causa más común y la primera cosa a intentar. Cada causa tiene una sección completa a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida |
| Error de "empleado no mapeado", pero la nómina no muestra empleados no mapeados | Un destinatario de propinas no humano, ignorado o de pedidos en línea aún necesita un perfil de nómina mapeado | Verifica si hay destinatarios de catering, pedidos en línea o "ignorar en nómina" en tu política de propinas y mapealos o maneja la situación |
| Las propinas muestran "Aprobadas" en el POS pero nunca llegaron a la nómina | El paso separado de Enviar a Nómina no se completó | Abre el informe de gestión de propinas y selecciona Enviar a Nómina para las fechas aprobadas |
| "¡Lo sentimos! No pudimos aprobar este día" o un día no se enviará | La nómina ya fue procesada para un empleado en otro grupo de pago | Agrega las propinas perdidas a una nómina futura dentro del mismo trimestre |
| No hay nómina disponible para adjuntar las propinas | No hay nómina programada próximamente | Contacta a Atención al Cliente de Toast |
| Las propinas de un empleado específico no se transferirán | Su hoja de tiempo no está adjunta al calendario de pagos | Adjunta la hoja de tiempo a la nómina correcta en Toast Payroll |
| Error de trabajo no mapeado | Un trabajo en tu política de propinas no está mapeado entre Toast Web y Toast Payroll | Contacta a Atención al Cliente de Toast para mapear los trabajos |
Puedes recibir un error de empleado no mapeado incluso cuando la pantalla de mapeo en Toast Payroll no muestra empleados no mapeados. Esto generalmente significa que un destinatario de propinas que no es un miembro del personal estándar carece de un perfil de nómina mapeado. Verifica lo siguiente en orden.
Nota: Solo se pueden eliminar propinas no monetarias de un día a través del Gestor de propinas de Toast. Si algún otro tipo de propina está adjunto a un destinatario no mapeado, el día no se puede enviar hasta que ese destinatario tenga un perfil de nómina mapeado, o hasta que agregues esas propinas a la nómina manualmente.
Resultado esperado: Una vez que cada destinatario de propinas en el día tenga un perfil de nómina de Toast mapeado, el día se enviará a la nómina sin el error de no mapeado.
Aprobar propinas para un día es una acción separada de enviarlas a la nómina de Toast, por lo que las propinas pueden mostrarse como aprobadas y aún así no aparecer en tu nómina. Para enviar propinas aprobadas a la nómina, abre Toast Web y navega a Informes > Labor > Gestión de propinas, luego selecciona Enviar a la nómina para las fechas aprobadas.
Si el botón aún dice Aprobar en lugar de Enviar a la nómina, la configuración del Gestor de propinas de tu ubicación con Toast Payroll no está terminada. Completa la configuración de nómina del Gestor de propinas, luego regresa para enviar las fechas aprobadas.
Resultado esperado: Las fechas cambian de Aprobadas a Enviadas a la nómina, y las propinas aparecen en tus cálculos de nómina.
Si ya has procesado la nómina para parte o la totalidad del rango de fechas que intentas enviar, esas propinas no se pueden agregar al ciclo de pago completado, porque las nóminas enviadas no se pueden ajustar. Esto ocurre a menudo cuando un empleado pertenece a más de un grupo de pago y uno de esos grupos de pago ya procesó la nómina para las fechas.
Para evitar esto, aprueba y envía todas las propinas a la nómina para todos los grupos de pago antes de ejecutar y enviar cualquier nómina.
Si un día ya ha sido procesado, tienes tres opciones para llevar esas propinas a tu personal. Puedes usar cualquiera de ellas siempre que las propinas caigan dentro del mismo trimestre.
Para obtener los montos de propinas por empleado, abre Toast Web y navega a Informes > Labor > Gestión de propinas. Establece el rango de fechas, luego utiliza la flecha de descarga en la esquina superior derecha para descargar un archivo CSV de los totales de propinas de los empleados. Utiliza las columnas etiquetadas después de la agrupación para ver lo que cada empleado ganó después de aplicar tu política de agrupación de propinas.
Para conocer los pros y los contras de cada opción, consulta Toast Payroll: No se pueden enviar las agrupaciones de propinas después de enviar la nómina.
Resultado esperado: Las propinas no entregadas llegan a tu personal a través de tu próxima nómina, una nómina fuera de ciclo o un pago manual.
Si no hay nómina en Toast Payroll a la que se puedan adjuntar las propinas, es posible que no tengas una nómina programada próximamente. Contacta a Toast Customer Care para confirmar tu calendario de pagos.
Si las propinas de un empleado específico no se transfieren, es posible que su registro de horas no esté adjuntado al calendario de pagos. Corrige esto en Toast Payroll.
Resultado esperado: El registro de horas está adjunto a la nómina correcta, y las propinas del empleado se transfieren cuando envías el día.
Algunas causas requieren la intervención de Toast Customer Care para resolver, incluyendo trabajos no mapeados y preguntas sobre el calendario de pagos. Para ayudar al Servicio al Cliente a resolver su caso más rápido, tenga lo siguiente listo.
Si recibe un error de que un trabajo no está mapeado, los trabajos en su política de propinas necesitan estar mapeados entre Toast Web y Toast Payroll. Seleccione el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Payroll para chatear con el Servicio al Cliente, o contacte al Servicio al Cliente de Toast.
Un error de empleado no mapeado puede aparecer incluso cuando nadie está no mapeado porque un destinatario de propinas que no es un empleado estándar aún necesita un perfil mapeado en Toast Payroll. Revise su política de propinas para trabajos de catering, perfiles de pedidos en línea, o destinatarios configurados para ignorar en Toast Payroll, y mapee o maneje cada uno antes de enviar el día.
También preguntado como:
Aprobar propinas y enviarlas a nómina son dos acciones separadas. Aprobar un día finaliza los montos de propinas en el Gestor de Propinas de Toast, y enviarlos a nómina empuja esos montos a Toast Payroll. Para enviar propinas aprobadas, abra Informes > Labor > Gestión de propinas en Toast Web y seleccione Enviar a Nómina.
También preguntado como:
Sí, aún puedes pagar las propinas que se pasaron por alto en una nómina enviada, pero no en esa nómina completada, porque las nóminas enviadas no se pueden ajustar. Agrega las propinas a tu próxima nómina, ejecuta una nómina fuera de ciclo, o usa un cálculo rápido para pagarlas manualmente, siempre que las propinas estén dentro del mismo trimestre.
También preguntado como:
No puedes enviar propinas para un empleado en más de una ubicación cuando ese empleado está en otro grupo de pago que ya ha procesado la nómina para esas fechas. Envía propinas a la nómina para todos los grupos de pago antes de ejecutar cualquier nómina, y agrega cualquier propina que se haya pasado por alto a una nómina futura dentro del mismo trimestre.
También preguntado como:
Este contenido es solo para fines informativos y no está destinado a ser un consejo legal, fiscal, de recursos humanos o de cualquier otro tipo profesional. Por favor, contacte a un abogado u otro profesional para obtener asesoría.