Obtenga ayuda con el agente de reseñas de Toast

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Si los clientes no ven la opción de reseña de Google
• Si sus reseñas de Google no aparecen en Toast
• Si ve reseñas que no son suyas
• Si no puede responder, filtrar o buscar
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Agente de reseñas, Toast IQ Grow, Toast Web

Permisos necesarios:

• 4.13 Créditos y reportes de clientes
• 6.6 Configuración de operaciones del restaurante

Lo que logrará: Sabrá por qué falta la opción de reseñas de Google o sus reseñas, y lo habrá solucionado o sabrá a quién contactar.

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Solución rápida

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Si los clientes no ven la opción de reseña de Google

Trabaje en estos en orden. Los cinco deben ser verdaderos antes de que los clientes vean la opción.

1. Confirme que su ubicación esté conectada a un Perfil de Negocio de Google. Navegue a Toast Web > Guests > Public reviews. Si se le solicita conectarse, ese es el problema. Consulte Connect a Google Business Profile to Toast.
2. Confirme que su ubicación tenga el paquete Toast IQ Grow. Sin él, la opción de reseña de Google no aparece en ninguna plataforma del cliente.
3. Navegue a Toast Web > Guests > Settings > Guest Feedback Settings y confirme que Enable Guest Feedback esté configurado en Yes.
4. En la misma página, confirme que Display Feedback on Text & Email Receipts esté configurado en Yes.
5. Navegue a Toast Web > Guests > Public reviews > Settings y confirme que Google Review Collection esté habilitado.

Luego, confirme que el cliente estaba en una plataforma compatible. La opción de reseña de Google aparece solo en tres lugares:

• Una calificación de estrellas seleccionada desde un correo electrónico de confirmación de pedido de pedidos en línea
• Una calificación de estrellas seleccionada desde un recibo digital, por mensaje de texto o correo electrónico, en un pedido en el local
• El código QR de comentarios en un recibo impreso

Si se cumplen los cinco requisitos y el cliente estaba en una de esas tres plataformas, comuníquese con Atención al Cliente de Toast.

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Si sus reseñas de Google no aparecen en Toast

Si la página está vacía o falta una reseña que puede ver en Google:

Si la reseña llegó en la última hora:

• Espere a la siguiente sincronización. Las nuevas reseñas de Google se integran en Toast cada 60 minutos.

Si la reseña tiene más de 30 días de antigüedad:

• Está fuera del período que cubre la página Reseñas públicas. Véala en su perfil de Google Business.

Si no se aplica ninguno de los dos casos:

• Confirme que su perfil de Google Business sigue conectado. Navegue a Toast Web > Guests > Public reviews.
• Confirme que conectó el perfil que administra esta ubicación específica. Cada ubicación se conecta por separado.
• Si las reseñas siguen sin aparecer, comuníquese con Atención al cliente de Toast.

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Si ve reseñas que no son suyas

La página Reseñas públicas muestra tres reseñas de muestra cuando Toast no puede hacer coincidir su ubicación con una ubicación de Google Business y su ubicación no cuenta con Toast IQ Grow.

• Confirme que conectó el perfil de Google Business que administra esta ubicación.
• Si el perfil está conectado correctamente y siguen apareciendo reseñas de muestra, comuníquese con Atención al cliente de Toast.

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Si no puede responder, filtrar o buscar

La respuesta, el filtrado, la búsqueda por palabras clave, las tendencias y las alertas se incluyen con Toast IQ Grow. Sin ella, la página Reseñas públicas muestra tres de sus reseñas de Google más recientes y esas opciones están bloqueadas.

Diríjase a Toast Shop para obtener más información y conocer la disponibilidad del producto.

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