Obtener ayuda con la aplicación Toast Now

Antes de comenzar
Corrección rápida
La aplicación Toast Now no se está cargando ni funcionando
Problemas con la cuenta y el inicio de sesión
Problemas de datos e informes
Mensaje de “Error al obtener datos”
Ver un rango de fechas personalizado o totales combinados
Ver las ventas totales de una semana de una tienda
Preguntas sobre disponibilidad de funciones
Volver a un chat de asistencia anterior
Enviar una sugerencia de producto o comentario
Antes de contactar al servicio de atención al cliente
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Antes de comenzar

Se aplica a: Aplicación Toast Now, Toast Web

Permisos necesarios:

Los permisos en la aplicación Toast Now heredan de Toast Web. Los permisos específicos que necesitas dependen de los datos o la función que quieras usar. Consulta la sección Permisos necesarios para Toast Now de la aplicación Toast Now para ver la mesa completa.

Lo que lograrás: Resuelve los problemas más comunes de la aplicación Toast Now sin contactar al servicio de atención al cliente, o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con la información adecuada para acelerar la resolución.

Para ver una introducción a la aplicación Toast Now y una descripción general de sus funciones y navegación, consulta Primero pasos con la aplicación Toast Now.

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Solución rápida

Usa la tabla a continuación para encontrar el síntoma que estás viendo y la solución más común. Las secciones que siguen recorren cada escenario con más detalle.

Síntoma	Causa más común	Corrección rápida	¿Autoservicio?
La aplicación Toast Now no se está cargando ni funcionado	Versión de la aplicación, dispositivo o problema de memoria caché	Reinicia el dispositivo, actualiza la aplicación o vuelve a instalarla	Sí
Mensaje de “Error al obtener datos”	La aplicación o el dispositivo necesita una actualización	Forzar el cierre de la aplicación, actualizar todas las aplicaciones y reinstalarlas si es necesario	Sí
Falta la tarjeta SPLH o está en blanco	Faltan permisos obligatorios	Asigna 4.1 Informes de ventas, 4.3 Informes laborales y 4.10 Tareas y salarios de los empleados a cada ubicación	Sí
Faltan otros informes o datos de ventas	Falta el permiso 4.1 Informes de ventas o 4.3 Informes laborales para esa ubicación	Pide a un administrador que asigne los permisos necesarios para cada ubicación	Sí
Una de tus ubicaciones no se muestra	Faltan permisos para esa ubicación, o la ubicación está en otro grupo de restaurantes	Confirma los permisos para la ubicación; si la ubicación está en otro grupo de restaurantes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente	A veces
El resumen de ubicaciones múltiples muestra guiones para algunas tiendas	Mostrar datos del problema o faltantes de mano de obra del día	Tira hacia abajo para actualizar, cerrar sesión y volver a iniciar sesión, actualizar la aplicación; si los datos aparecen en la tienda individual, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente	A veces
Las fechas de comparación se ven desactivadas por un día	Las comparaciones interanuales coinciden por día de la semana, no por fecha	Este es el comportamiento esperado: cambiar la comparación, activar la opción Comparación y elegir otro período	Sí
Error de “Número no válido” al iniciar sesión en una ubicación	Faltan permisos para esa ubicación	Pide a alguien con permisos para esa ubicación que te otorgue acceso	A veces
Olvidé tu contraseña	La contraseña de Toast Web también es tu contraseña Toast Now	Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión	Sí
Faltan funciones de inventario o Toast Retail en Android	Las funciones Toast Retail están disponibles solo en la aplicación Toast Now para iOS	Inicia sesión en Toast Web en un navegador móvil, como Chrome, y selecciona Venta minorista	Sí

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La aplicación Toast Now no se carga ni funciona

Si la aplicación Toast Now no funciona correctamente o no se está cargando, intenta lo siguiente en el orden siguiente:

Reinicia tu teléfono o dispositivo.
Asegúrate de que la aplicación Toast Now esté actualizada con la versión más reciente.
Elimina la aplicación Toast Now y vuelve a instalarla desde App Store o Google Play.

Resultado previsto: La aplicación inicia y carga los datos de tu página de inicio para la ubicación seleccionada.

Si la aplicación sigue sin funcionar después de estos pasos, consulta el mensaje “Error al obtener datos” a continuación o Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

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Problemas de cuenta e inicio de sesión

Olvidaste tu contraseña

El correo electrónico y la contraseña que usas para iniciar sesión en la aplicación Toast Now son las mismas credenciales que usas para iniciar sesión en Toast Web o en la aplicación Toast en tu dispositivo POS. Si no recuerdas tu contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión después de ingresar tu correo electrónico.

Resultado previsto: Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña.

Error de “Número no válido” para una ubicación específica

Si ves un error de “número no válido” al iniciar sesión en una ubicación específica en la aplicación Toast Now, es posible que no tengas los permisos necesarios para esa ubicación. Para acceder a esta ubicación, pídele a alguien que tenga permisos para hacerlo que te otorgue los permisos necesarios en Toast Web.

Para ver la lista completa de permisos necesarios para la aplicación Toast Now, consulta la sección Permisos necesarios para Toast Now de Primero pasos con la aplicación Toast Now.

La dirección de correo electrónico genérica bloquea el acceso

Si un empleado tiene una dirección de correo electrónico genérica o una dirección de correo electrónico @ejemplo.com, es posible que la aplicación Toast Now no permita el acceso. Busca un perfil duplicado en Toast Web yendo a Equipo > Empleados. Busca el nombre del empleado.

Si no hay un perfil duplicado, reemplaza la dirección de correo electrónico genérica con la dirección de correo electrónico real del empleado y pídele que vuelva a iniciar sesión en la aplicación Toast Now.

Si hay un perfil duplicado con una dirección de correo electrónico genérica, archiva ese perfil durante un momento en que el empleado no haya registrado su entrada. Luego, haz que el empleado inicie sesión en la aplicación Toast Now con su dirección de correo electrónico real adjunta al otro perfil de Toast Web. El código de acceso al POS puede ser diferente para el otro perfil; confírmalo antes de que inicie sesión.

Nota: Si usas Nómina Toast y archivaste un perfil, verifica la asignación del empleado para que las propinas y los datos de la plantilla horaria se sigan sincronizando con Nómina Toast. Consulta la sección Asignación de empleados de Nómina Toast: Gestionar asignación de empleados.

Crea un inicio de sesión separado para otros empleados

Puedes crear un inicio de sesión Toast Now separado para otros empleados de tu restaurante. Para darle a alguien acceso a la aplicación, configúrala con una cuenta en Toast Web y asígnales los permisos que necesita. La dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para iniciar sesión en Toast Web son las mismas credenciales utilizadas para iniciar sesión en la aplicación Toast Now.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Agregar y gestionar empleados en Toast Web.

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Problemas de datos e informes

Ventas por hora de trabajo (SLPH) o datos laborales que no aparecen

Si los datos de ventas por hora de trabajo (SPLH) o de mano de obra no aparecen en la aplicación Toast Now, la causa más común es que faltan permisos. SPLH requiere tres permisos asignados al usuario para cada ubicación donde necesite ver SPLH.

Permisos necesarios para SPLH:

4.1 Informes de ventas
4.3 Informes laborales
4.10 Tareas y salarios de los empleados

Estos permisos deben asignarse a cada ubicación donde el usuario necesite ver SPLH. Para verificar y actualizar los permisos:

En Toast Web, ve a Equipo > Empleados.
Selecciona el apellido del empleado para abrir su perfil.
Selecciona la pestaña Tareas y permisos.
Confirma que el menú desplegable Ver permisos de restaurante o grupo esté configurado en la ubicación correcta.
En el mosaico Permisos y acceso, confirma 4.1 Informes de ventas, 4.3 Informes laborales y 4.10 Tareas y salarios de los empleados. Si no se selecciona alguno, activa el control deslizante de permisos para Anular y selecciona las casillas de permisos faltantes.
Selecciona Guardar.
Haz que el empleado cierre sesión en la aplicación Toast Now y vuelva a iniciar sesión.

Resultado previsto: La tarjeta SPLH aparece en la página de inicio de la aplicación Toast Now para la ubicación seleccionada.

Si SPLH aún no aparece después de que se asignan los tres permisos y el usuario ha cerrado sesión y vuelto a iniciarla, consulta Resumen de varias ubicaciones: Muestra guiones para algunas ubicaciones a continuación, o Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

No aparecen datos después de iniciar sesión

Si no ves ningún dato en la aplicación Toast Now o no aparece una ubicación a la que deberías tener acceso, es posible que te falten los permisos necesarios. Pídele a tu administrador que verifique que tienes los permisos adecuados para cada ubicación.

Para ver la lista completa de permisos necesarios por función, consulta la sección Permisos necesarios para Toast Now de Primero pasos con la aplicación Toast Now.

Resultado previsto: Las tarjetas y los datos aparecen en la página de inicio de cada ubicación para la que tienes permisos.

Faltan algunos informes

Si algunos informes no aparecen en la aplicación Toast Now, la causa más probable es que falten permisos para los datos detrás de esos informes. Necesitas los permisos necesarios en cada ubicación que quieras ver en la aplicación Toast Now.

Para ver la lista completa de permisos necesarios por función, consulta la sección Permisos necesarios para Toast Now de Primero pasos con la aplicación Toast Now.

No se pueden ver los datos de una de tus ubicaciones

Si no puedes ver los datos de una de tus ubicaciones, la causa más probable es que no tengas los permisos necesarios en esa ubicación. Un administrador de tu restaurante debe iniciar sesión en Toast Web y asignarte los permisos necesarios para cada ubicación a la que necesites acceder.

Si confirmaste los permisos correctos, prueba lo siguiente en el orden:

Cierra sesión en la aplicación Toast Now y vuelve a iniciar sesión.
Busca actualizaciones en la aplicación Toast Now en App Store o Google Play.
Si no hay actualizaciones disponibles, elimina y vuelve a instalar la aplicación (último recurso).

Resultado previsto: La ubicación faltante aparece en la vista de ubicaciones múltiples de la aplicación Toast Now.

Si la ubicación aún no aparece, es posible que esté en un grupo de restaurantes diferente de tus otras ubicaciones. Puedes solicitar que el equipo de asistencia de Toast lo mueva al grupo de restaurantes correcto. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

El resumen de ubicaciones múltiples muestra guiones para algunas ubicaciones

Si la descripción general de varias ubicaciones muestra guiones (—) para el porcentaje del costo de mano de obra o SPLH en algunas ubicaciones, pero los datos aparecen correctamente cuando abres una ubicación individual, prueba lo siguiente en el orden:

Tira hacia abajo de la pantalla de resumen de ubicaciones múltiples para actualizar los datos.
Cierra sesión en la aplicación Toast Now y vuelve a iniciar sesión.
Busca actualizaciones en App Store o Google Play.
Confirma que los permisos se asignen a cada ubicación afectada (consulta SPLH o Datos laborales no mostrados arriba).

Resultado previsto: El porcentaje del costo de mano de obra y los valores de SPLH se muestran en el resumen de ubicaciones múltiples para cada ubicación a la que tienes acceso.

Si los valores aún se muestran como guiones en la descripción general de ubicaciones múltiples después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente. Este escenario a veces requiere que el servicio de atención al cliente investigue un problema de visualización o actualice los datos del backend.

Las fechas de comparación no coinciden con lo que esperas

Si las fechas de comparación en la aplicación Toast Now parecen estar desactivadas un día, este es el comportamiento esperado para las comparaciones interanuales. La aplicación Toast Now compara el día de la semana, no la fecha exacta del calendario. Por ejemplo, si usas la comparación del mismo día del año pasado el miércoles 6 de marzo de 2024, verás "Hoy vs. Miércoles, 8 de marzo de 2023" — el mismo día de la semana del año anterior.

“Hoy” siempre hace referencia a la fecha actual. La fecha indicada para el rango de comparación es el día correspondiente del período anterior.

Para cambiar la comparación de modo que apunte a un día o período diferente, consulta Cambiar período de comparación predeterminado a continuación.

Cambiar el período de comparación predeterminado

La barra de selección de fechas de la aplicación Toast Now incluye una configuración de comparación que controla con qué fecha se compara el día seleccionado. Para cambiar el período de comparación:

En cualquier pantalla con la barra de selección de fechas, selecciona la flecha hacia abajo en el lado izquierdo para abrir el panel de fechas y comparación.
Confirma que el botón de comparación esté habilitado.
Elige con qué fecha se comparan tus datos:
- El mismo día, la semana pasada
- El mismo día del año pasado
- El mismo día, hace dos años

Resultado previsto: La aplicación Toast Now ahora muestra los datos del día seleccionado comparados con el período que elegiste. Para desactivar por completo la comparación, desactiva la comparación. La aplicación solo mostrará los datos de la fecha seleccionada.

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Mensaje de “Error al obtener datos”

Si ves un “error al obtener los datos” en la aplicación Toast Now, que a veces se muestra como si no pudiera ver los datos de hoy, intenta forzar el cierre de la aplicación y volver a instalarla. Si el error persiste:

Forzar el cierre de la aplicación Toast Now y cualquier otra aplicación que se ejecute en segundo plano. Desliza hacia arriba, hacia la izquierda o hacia la derecha según tu dispositivo para ver las aplicaciones en ejecución. Luego, desliza hacia arriba para cerrar la aplicación Toast Now.
Abre App Store en tu dispositivo.
Selecciona el ícono de perfil cerca de la parte superior derecha de la pantalla.
Si necesitas actualizar alguna aplicación, aparecerá en la parte inferior de la pantalla. Selecciona Actualizar todo o selecciona la aplicación individual que deseas actualizar.
Reabre la aplicación Toast Now.

Resultado previsto: La aplicación Toast Now carga los datos de la fecha y la ubicación seleccionadas.

Si el error continúa después de estos pasos, consulta Antes de contactarte con atención al cliente e incluye una captura de pantalla del mensaje de error.

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Ver un rango de fechas personalizado o totales combinados

La aplicación Toast Now muestra datos de un día calendario a la vez. No puedes elegir un rango de fechas personalizado (como la semana actual, la semana pasada o un mes específico) en la aplicación, y no puedes ver juntos los totales combinados de varias ubicaciones.

Para los informes de rango personalizado, inicia sesión en Toast Web y usa los informes de análisis de ventas o resumen de ventas. Consulta ¿Puedo comparar las ventas totales anuales año tras año? para obtener más información sobre comparaciones interanuales.

En la vista de ubicaciones múltiples de la aplicación Toast Now, puedes ver las ventas netas, el porcentaje de mano de obra y el porcentaje de SPLH de cada ubicación por separado, pero no hay una vista combinada de todas las ubicaciones juntas.

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Ver las ventas totales de una semana de una tienda

La aplicación Toast Now no muestra un solo número de ventas totales de la semana de una tienda. La aplicación muestra las ventas de un día calendario a la vez y puede comparar ese día con otro día individual. Para ver un desglose semanal por tienda, selecciona la tarjeta Ventas netas en la página de inicio y usa el filtro Semanal en la vista de detalle. Se muestra un desglose semanal del patrón, pero no se agrega la semana en un solo total.

Para ver un total semanal completo de una tienda, inicia sesión en Toast Web y usa el informe de resumen de ventas. El informe de resumen de ventas admite rangos de fechas personalizados, incluidas las vistas semanales.

Resultado previsto: Puedes comparar las ventas diarias en una semana desde la aplicación Toast Now y ver un total semanal completo desde el informe de resumen de ventas en Toast Web.

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Preguntas sobre disponibilidad de funciones

Ver cuentas abiertas

Sí, la aplicación Toast Now permite buscar y ver las cuentas abiertas de tu restaurante y otra información de cuentas del día que elijas. Usa la función de cuentas abiertas para lo siguiente:

Supervisa y gestiona la rotación y la frecuencia de entrega de mesas
Monitorea y gestiona la capacidad de la cocina y los pedidos de envío a cocinar
Ver cheques Envío abiertos para monitorear las entregas
Ver cheques de retiro para organizar pedidos para retiro

Ver montos de depósito o caída de efectivo

Los totales de la caída de efectivo no están incluidos en la aplicación Toast Now. Puedes ver esta información en el informe de resumen de ventas en Toast Web.

Para solicitar esta función en la aplicación Toast Now, consulta Enviar una sugerencia o comentario sobre el producto a continuación.

Mira qué mesas están abiertas

La aplicación Toast Now no muestra qué mesas de tu restaurante están abiertas u ocupadas.

Usar funciones Toast Retail en Android

Las funciones Toast Retail están disponibles solo en la aplicación Toast Now para iOS. Esto incluye el inventario, los recuentos de ciclos, el catálogo de artículos y el escaneo inteligente, y todavía no hay un cronograma para la compatibilidad con Android. En un dispositivo Android, abre un navegador móvil como Chrome, inicia sesión en Toast Web y selecciona Venta minorista para usar estas funciones. Para obtener más información, consulta ¿Puedo acceder a Toast Retail en la aplicación Toast Now? Para solicitar esta función en la aplicación, consulta Enviar sugerencia o comentario sobre el producto a continuación.

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Volver a un chat de asistencia anterior

Para ver tus conversaciones de asistencia anteriores o iniciar un nuevo chat de asistencia en la aplicación Toast Now, selecciona Asistencia en la parte inferior de la página.

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Enviar una sugerencia de producto o comentario

Para enviar comentarios o una solicitud de función sobre la aplicación Toast Now, selecciona Cuenta en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Desde la página Cuenta, puedes enviar comentarios para mejorar la experiencia de la aplicación o solicitar nuevas funciones. Toast revisa cada solicitud enviada a través de este canal y trabaja en las actualizaciones de la aplicación en consecuencia.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si los pasos de este artículo no resuelven el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Ten lista la siguiente información para acelerar la resolución:

Descripción del problema y la pantalla donde aparece
Ubicación del restaurante afectada (si hay varias ubicaciones)
Versión de la aplicación Toast Now (desde App Store de tu dispositivo)
Versión del sistema operativo del teléfono (iOS o Android, y número de versión)
Pasos que ya intentaste en este artículo
Captura de pantalla del mensaje de error o la pantalla afectada

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