Última actualización: 29 may 2026, 10:50 a.m.
Solucionar problemas de Toast Tables cuando la página de reservas digitales no muestra horarios disponibles, cuando los clientes no pueden hacer reservas digitales o cuando la lista de espera digital no funciona. Este artículo explica las causas más comunes y la configuración exacta de Toast Web para solucionar cada una.
Se aplica a: Toast Tables, Toast Tables Plus, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué tu enlace de reservas digitales o lista de espera digital no muestra los horarios disponibles, no acepta reservas o no muestra “Cerrado”, y aplica la corrección correspondiente en Toast Web.
Haz coincidir tu síntoma con la causa más probable y, luego, ve a la sección de coincidencias para seguir todos los pasos.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| La página de reservas digitales muestra “no hay horarios disponibles” o “el próximo horario disponible es en 2.5 horas” | La ventana de reserva en Acceso digital se configuró con demasiada antelación | Reduce el tiempo mínimo de reserva anticipada en Lista de espera y reservas > Horarios > [Tu horario] > Acceso digital | Sí |
| Los clientes no pueden hacer reservas digitales | El botón de activación de reservas digitales está desactivado globalmente o en la planificación | Activar controles globales y a nivel de planificación | Sí |
| La página de reservas funciona, pero solo permite grupos pequeños | El control de flujo máximo de clientes atendidos se configura demasiado bajo para la cantidad de comensales | Aumenta las coberturas máximas bajo control de flujo | Sí |
| Un área de comedor no se puede reservar en línea | La disponibilidad de mesas para esa área de comedor es del 0 % | Aumenta el porcentaje del área de comedor en Disponibilidad de mesas | Sí |
| Las reservas funcionan la mayoría de los días, pero no en feriado | Hay una planificación de fechas especiales o un bloqueo de reservas activos | Ajusta la planificación especial o elimina el bloqueo | Sí |
| El enlace de lista de espera digital muestra “Cerrado” o “Lo sentimos. No aceptamos solicitudes de lista de espera digital” | La hora actual está fuera del período de servicio de lista de espera configurado | Confirmar que las horas de lista de espera incluyen la hora actual | Sí |
| El enlace de la lista de espera digital muestra “No tienes que esperar, ¡adelante!”, pero no permite que los clientes se unan | Configurar bloqueos en línea se une cuando no hay espera | Permitir que los clientes se unan a la lista de espera cuando está vacía | Sí |
| Falta el botón Reservar con Google o hay uno incorrecto | Retraso de activación de 24 a 48 horas, o un proveedor anterior aún está enviando disponibilidad | Espera las 48 horas completas y, luego, ponte en contacto con el proveedor anterior | Partial |
Antes de analizar una causa específica, haz esta breve lista de verificación. La corrección para la mayoría de los informes de “no hay horarios disponibles” y “no funciona” está en uno de estos cinco lugares.
Si los cinco están configurados y los clientes siguen sin poder hacer reservas, ve a la sección correspondiente a continuación.
Esta sección cubre las razones más comunes por las que los clientes ven que “no hay horarios disponibles”, no pueden hacer reservas digitales u obtener un mensaje que diga que faltan horas para la próxima hora disponible. Trabaja por las causas en orden. La mayoría de los problemas se resuelven en los tres primeros.
Si el botón de activación global está desactivado, no se aceptan reservas digitales en ningún lugar de tu restaurante, incluso cuando los horarios individuales están configurados correctamente.
Resultado previsto: Las reservas digitales se aceptan globalmente. Ahora, la configuración individual de los horarios controla qué horarios aparecen.
Incluso cuando las reservas globales están activadas, las reservas digitales deben estar activadas en cada horario antes de que los clientes puedan reservar los horarios de ese horario.
Resultado previsto: Los horarios disponibles de esta planificación ahora aparecen en la página de reservas digitales.
Las reservas digitales solo aparecen en momentos que están dentro de un turno configurado en una planificación activa. Si un cliente intenta hacer una reserva fuera del horario configurado, no verá disponibilidad.
Nota: Las planificaciones predeterminadas se aplican cuando no hay otra planificación activa. No utilizan configuraciones de fecha específica.
Resultado previsto: La planificación tiene al menos un turno que cubre la fecha y la hora solicitadas, y los clientes pueden ver las horas durante ese turno en tu página de reservas digitales.
Un área de comedor configurada en 0 % de disponibilidad de mesas está excluida del inventario de reservas digitales, incluso cuando el horario y los turnos son correctos.
Resultado previsto: Las mesas de esa área de comedor ahora se incluyen en el inventario de reservas digitales.
Si no se configura ninguna mesa individual o mesa combinada para acomodar la cantidad de comensales solicitada, el cliente no verá horarios disponibles para ese grupo. Por ejemplo, un grupo de seis comensales no tiene disponibilidad si cada mesa tiene capacidad para cuatro comensales o menos y no hay mesas combinadas configuradas.
Para solucionarlo, configura mesas combinadas que Omitan los tamaños de grupo que deseas reservar. Consulta Primeros pasos con Toast Tables, sección “Crear mesas combinadas para Toast Tables”, para ver los pasos completos de configuración.
Resultado previsto: Al menos una mesa o mesa combinada está configurada para acomodar a cada cantidad de comensales que deseas permitir en línea.
Es posible que tengas una planificación de fechas especiales, un bloqueo de reservas o ambos vigentes para la fecha en la que el cliente intenta hacer la reserva. Las fechas especiales anulan tu planificación predeterminada. Los bloqueos de reservas pausan las reservas internas, las reservas digitales o la lista de espera digital (en cualquier combinación) para un rango de fechas especificado.
Para verificar o ajustar una planificación de fechas especiales, ve a Lista de espera y reservas > Planificaciones y revisa las planificaciones que tienen entradas de fechas de gestión que cubren la fecha en cuestión. Consulta Toast TablesTM: Programaciones para detalles de configuración.
Para buscar o eliminar un bloqueo de reservas, ve a Lista de espera y reservas > Resumen, mira el acceso a reservas del día y selecciona Gestionar acceso a reservas. Consulta Toast Tables: Configura fechas especiales y bloquea reservas para obtener instrucciones completas.
Nota: En la vista de calendario debajo de la pestaña Descripción general, el rojo marca una fecha especial y el azul marca una fecha en la que al menos un tipo de reserva está bloqueado.
Resultado previsto: La fecha en la que el cliente intenta hacer la reserva es la predeterminada o la prevista, sin bloqueos que impidan el tipo de reserva que necesita.
La configuración de acceso digital de cada planificación controla con cuánta antelación (y con cuánta proximidad a la hora de inicio de la reserva) los clientes pueden hacer reservas digitales. Si un cliente intenta hacer una reserva dentro o fuera de este plazo, ve que “no hay horarios disponibles” o un mensaje de que faltan horas para la próxima reserva.
Resultado previsto: Un cliente que intente reservar la franja horaria afectada ahora verá esa hora como disponible.
Nota: Los informes de “no hay horarios disponibles dentro de 2.5 horas” o “no se puede reservar dentro de 2.5 horas” casi siempre se deben a la configuración de anticipación mínima en esta página.
El control de flujo limita el número de clientes que pueden hacer una reserva en un incremento dado (normalmente 15 minutos). Un límite bajo impide que los grupos grandes hagan reservas incluso cuando hay mesas disponibles.
Por ejemplo, si los incrementos de reserva son de 15 minutos y la cobertura máxima es de 2, ningún grupo de más de dos personas puede reservar el mismo espacio de 15 minutos, incluso si el comedor está vacío.
Resultado previsto: Los grupos más grandes ahora pueden reservar los horarios afectados.
Esta sección cubre los motivos más comunes por los que la lista de espera digital no acepta clientes, muestra “Cerrada” o muestra “Lo sentimos. En este momento, no aceptamos solicitudes de lista de espera digital”.
La lista de espera digital está desactivada de forma predeterminada. Tanto el botón de activación de la lista de espera como un enlace copiable de la lista de espera digital controlan si los clientes pueden unirse desde tu sitio web, un código QR o Reservar con Google.
Resultado previsto: Los clientes pueden abrir el enlace Lista de espera digital y unirse a la lista de espera durante el horario configurado.
Para usar la lista de espera digital, primero debes completar la configuración de reservas de la lista de espera: las horas en las que los clientes pueden unirse a la lista de espera digital, tu método de estimación del tiempo de espera, la espera máxima que desactiva automáticamente la lista de espera y las áreas de servicio o mesas que se pueden reservar en línea.
Para ver los pasos completos de configuración, consulta Primeros pasos con Toast Tables : secciones "Acceso digital a Toast Tables", "Calculadora de tiempo de espera" y "Política de lista de espera de Toast Tables".
Resultado previsto: La configuración de reservas en lista de espera define cuándo los clientes pueden unirse, qué tiempo de espera se muestra y qué áreas de comedor aceptan clientes en lista de espera digital.
La lista de espera digital muestra Cerrado fuera de los períodos de servicio elegidos para la lista de espera digital. Esta es la razón más común por la que los clientes ven “Lo sentimos. No aceptamos solicitudes de lista de espera digitales en este momento”.
Para confirmar que la hora actual cae dentro de un período de servicio de lista de espera activa, ve a Lista de espera y reservas > Configuración > Lista de espera > Acceso en línea y revisa las horas de lista de espera.
Nota: Siempre prueba la lista de espera digital dentro de un período de servicio elegido para la lista de espera digital. La experiencia del cliente se mostrará como Cerrada fuera de tus períodos de servicio activos.
Resultado previsto: Durante un período de servicio de lista de espera activa, el enlace Lista de espera digital acepta clientes.
La lista de espera digital se puede configurar para desactivarse automáticamente cuando la espera estimada supere una cantidad de tiempo elegida. Cuando esto sucede, los clientes ven el mensaje “Lo sentimos. No aceptamos solicitudes de lista de espera digitales”, aunque el horario de lista de espera esté activo.
Para cambiar el límite, consulta Primeros pasos con Toast Tables , sección "Lista de espera digital de Toast Tables", y ajusta el umbral de desactivación automática del tiempo de espera.
Resultado previsto: La lista de espera digital permanece abierta hasta que la espera alcance el umbral actualizado.
De manera predeterminada, cuando no hay espera actual, el enlace de lista de espera digital muestra “Sin espera, adelante” y no acepta nuevas entradas. Puedes cambiar esto para que los clientes puedan unirse a la lista de espera cuando esté vacía.
Resultado previsto: Los clientes pueden unirse a tu lista de espera digital incluso cuando no hay nadie más en ella.
Los clientes no pueden reservar a través de Reservar con Google cuando la integración aún se está activando o cuando un proveedor anterior aún está enviando disponibilidad a Google. Las causas más comunes son:
Puedes generar un código QR desde cualquier generador de códigos QR gratuito usando tu enlace Reserva digital o el enlace Lista de espera digital de Toast Web. Para encontrar los enlaces:
Pega el enlace en un generador de códigos QR y agrega el código QR resultante a la señalización impresa, los letreros tipo carpa para mesa o tu sitio web.
Por lo general, las reservas para días festivos no están disponibles porque una planificación de fechas especiales anula tu planificación predeterminada para ese día con diferentes horarios, acceso digital o disponibilidad de mesas, o porque la fecha está incluida en un bloqueo de reservas.
Para solucionarlo:
Consulta Toast Tables: Configura fechas especiales y bloquea reservas para obtener instrucciones completas.
Sí. La lista de espera digital y las reservas digitales se controlan por separado. Puedes mantener la lista de espera digital activada mientras dejas las reservas digitales desactivadas, por ejemplo, si tu restaurante solo acepta clientes sin reserva.
Para desactivar todas las reservas y mantener solo la lista de espera, usa el Modo Solo lista de espera. Consulta las preguntas frecuentes de Toast Tables, sección “Mi restaurante no acepta reservas. ¿Puedo mostrar solo la lista de espera?”
Para permitir reservas digitales, pero aceptar clientes a través de la lista de espera cuando esté llena, deja ambos botones activados.