Resumen de informes de tarjetas de regalo
Última actualización: 25 mar 2026, 1:53 p.m.
Obtén información sobre cómo usar y sacar el máximo provecho de los informes de tarjetas de regalo.
- Introducción a los informes de tarjetas de regalo
- Navegar a informes de tarjetas de regalo
- Desglose de informes de tarjetas de regalo
- Recursos adicionales
Introducción a los informes de tarjetas de regalo
Los informes de tarjetas de regalo que están disponibles en Toast Web te proporcionarán toda la información que necesitas sobre tarjetas de regalo activas e inactivas, transacciones de tarjetas de regalo y más.
| Informes disponibles | Descripción |
| Resumen de clientes, tarjetas de regalo y fidelidad | Este informe muestra métricas clave de resumen de tarjetas de regalo:
Nota: Para determinar la responsabilidad de tu tarjeta de regalo en un momento específico (p. ej., el 31 de diciembre de 2024), usa el rango de fechas personalizado y define las fechas de inicio y finalización para ese día. |
| Saldos de tarjetas de regalo | Este informe proporciona un resumen en tiempo real de toda la información de saldo y tarjetas de regalo activas. Nota: Este informe SOLO proporciona datos en tiempo real y, por lo tanto, ignora los filtros de rango de fechas. Si deseas buscar por rango de fechas, consulta el informe de transacciones con tarjetas de regalo. |
| Transacciones con tarjetas de regalo | En este informe, se muestra información detallada de las transacciones con tarjetas de regalo y las actualizaciones del saldo de las tarjetas correspondientes a un período seleccionado mediante los filtros de rango de fechas. Nota: Cualquier ajuste de propina asociado con tarjetas de regalo se incluirá como canje de anulación en este informe. |
| Pasivos de tarjetas de regalo (Informe de fondo común de responsabilidad para clientes de ubicaciones múltiples) | Este informe hará un seguimiento de la transacción que ocurre en relación con la tienda que posee el pasivo de la tarjeta en comparación con la tienda que canjeó el monto. Esto es especialmente útil para gestionar grupos de restaurantes. |
| Tarjetas de regalo inactivas | Este informe proporciona un resumen en tiempo real de los números de tarjetas de regalo inactivas. |
| Entregas fallidas de tarjeta de regalo electrónica | Este informe proporciona un resumen en tiempo real de todas las entregas fallidas de tarjetas de regalo electrónicas y te permite actualizar la dirección de correo electrónico del destinatario y reenviar la tarjeta según sea necesario. |
Nota: Si un informe de tarjetas de regalo no se completa, es probable que tu cuenta esté en modo de prueba, ya que las tarjetas de regalo activas no se pueden ver en modo de prueba. Obtén información sobre cómo desactivar el modo de prueba aquí: Descripción general del modo de prueba.
Navegar a informes de tarjetas de regalo
En Toast Web, ve a Informes > Pagos. En el menú de navegación del informe de la izquierda, selecciona el informe de tarjeta de regalo que te gustaría ver. Consejo: Escribe el nombre del informe (p. ej., Saldos de tarjetas, Transacciones con tarjetas) en la barra de búsqueda de Toast Web. Desde allí, usa el menú horizontal para acceder rápidamente a todos los informes de tarjetas de regalo.
Debes tener el permiso de acceso de usuario 4.4 Informes de tarjetas de regalo/recompensas para ver los informes de tarjetas de regalo. Más información aquí: Guía de referencia de permisos.
Desglose de informes de tarjetas de regalo
Invitados, tarjetas de regalo y resumen de fidelidad
Recuentos de tarjetas: resumen en tiempo real de todas las tarjetas de regalo activas e inactivas.
- Tarjetas de regalo clásicas: Recuento de todas las tarjetas de regalo físicas activas pedidas a través del socio de impresión de Toast, eCard Systems.
- Tarjetas de regalo electrónicas: Recuento de todas las tarjetas de regalo digitales activas
- Tarjetas de regalo importadas: Recuento de todas las tarjetas importadas activas
- Tarjetas inactivas: Tarjetas físicas que se hayan pedido, pero que aún no estén cargadas de valor (p. ej., una caja de tarjetas físicas en blanco esperando a ser usadas)
Nota: Definiciones clave al contar tarjetas de regalo:
- Tarjetas de regalo: Todas las tarjetas con al menos una transacción (p. ej., venta, ajuste de saldo o importación). Aunque el saldo sea de USD 0, aún se cuentan.
- Tarjetas inactivas = consulta la viñeta #4 para obtener una definición. Es importante tener en cuenta que las tarjetas de regalo inactivas NO = tarjetas de regalo desactivadas
Transacciones con tarjetas de regalo: muestra el total de ventas y canjes de tarjetas de regalo en un rango de fechas seleccionado, junto con la responsabilidad inicial y final de ese período.
- Ventas totales
- Valor agregado: Transacciones en las que se agregó valor a tarjetas de regalo (incluye la venta de nuevas tarjetas y la recarga de tarjetas existentes).
- Valor añadido anulado: Transacciones en las que se canceló o anuló valor añadido.
- Ajustar saldo: Ajustes manuales en los saldos de las tarjetas (fuera de una venta o canje)
- Canjes totales
- Canjes: Cantidad de clientes que se usan con tarjetas de regalo para pagar pedidos.
- Canjes anulados: Canjes que luego se cancelaron o anularon.
- Cambio de responsabilidad neta: Cambio en la responsabilidad total de la tarjeta de regalo durante el período seleccionado. Se calcula como: Ventas totales - Canjes totales.
- Responsabilidad inicial: Saldo pendiente de la tarjeta de regalo al comienzo del rango de fechas seleccionado.
- Responsabilidad final: Saldo pendiente de la tarjeta de regalo al final del rango de fechas seleccionado.
Nota: Para determinar la responsabilidad de tu tarjeta de regalo en un momento específico (p. ej., el 31 de diciembre de 2024), usa el rango de fechas personalizado y define las fechas de inicio y finalización para ese día.
En el caso de clientes con varias ubicaciones, asegúrate de que las selecciones del menú desplegable de ubicaciones sean correctas.
Informe de saldos de tarjetas de regalo
El informe de saldos de tarjetas de regalo lista todas las cuentas de tarjetas de regalo activas y sus saldos actuales. Usa este informe para localizar una cuenta de tarjeta de regalo y ajustar su saldo. Al usar los menús desplegables en la parte superior del informe, puedes filtrar los datos por fecha y/o ubicación (ubicaciones) donde se generó o importó por primera vez la tarjeta de regalo. Cuando termines de cambiar las opciones, selecciona Actualizar.
Puedes personalizar aún más tu informe de saldos de tarjetas de regalo seleccionando el botón Mostrar u ocultar columnas y eligiendo qué funciones te gustaría ver.
- Ubicación: La ubicación donde se generó o importó la tarjeta de regalo por primera vez.
- Se genera un card de regalo electrónico en el momento de la venta en el restaurante en el que se vende la tarjeta.
- En el restaurante en el que se realiza el pedido se genera una tarjeta física pedida o impresa por Toast, que puede ser diferente de donde se vende.
- Una tarjeta que no sea de Toast pedida o impresa debe importarse a Toast. Se vinculará a la ubicación en la que se importe (como tarjeta inactiva o activa).
- ID de tarjeta: Un identificador secundario utilizado para representar la tarjeta de regalo, que podría ser útil en el caso poco probable de que dos tarjetas de regalo compartan el mismo número.
- ID de cuenta: Esto se refiere al ID del valor almacenado. A menudo es único para cada tarjeta, pero puede y será el mismo para cualquiera de las dos o más tarjetas de regalo que se fusionen entre sí. Por ejemplo, si la tarjeta de regalo 1234 y la tarjeta de regalo 4567 se fusionan, comienzan a compartir el mismo ID de cuenta.
- Tarjeta clásica?: Si este campo es cierto, la tarjeta de regalo es una tarjeta física. Si este campo es falso, la tarjeta de regalo es una tarjeta de regalo electrónica.
- ¿Desactivado?: Si este campo es cierto, la tarjeta de regalo se desactivó. Si este campo es falso, la tarjeta de regalo sigue activa.
- Nota: Es posible reactivar una tarjeta de regalo desactivada previamente. Si haces clic en un artículo de una línea de tarjeta de regalo, aparecerá la ventana Detalles de tarjeta. En Detalles de la tarjeta, el botón azul Editar en la esquina superior izquierda abre un menú desplegable para desactivar (o reactivar) una tarjeta de regalo.
- Número importado: El número de tarjeta de una tarjeta de regalo que se le asignó antes de importarse a Toast. Esto es para tarjetas de regalo que se crean o generan fuera de Toast y se importan a Toast más adelante.
- Número de tarjeta: Todas las tarjetas de regalo tienen un número de tarjeta asignado por Toast, independientemente de que se importen. Si se importa la tarjeta, aparecerá un número importado. Si la tarjeta es nativa de Toast (generada directamente en Toast en lugar de importarse), solo tendrá un "Número de tarjeta". Los números de tarjeta asignados por Toast siempre comienzan con 862.
- Primera Trans. Fecha: La fecha de la primera transacción en la tarjeta de regalo.
- Monto inicial (USD): El monto inicial asociado con esa tarjeta de regalo.
- Último Trans. Fecha: La fecha de la última transacción en la tarjeta de regalo.
- Saldo actual (USD): El saldo actual asociado con esa tarjeta de regalo.
Puedes usar el informe de saldos de tarjetas de regalo para cambiar el monto del saldo de una tarjeta de regalo específica siguiendo estos pasos:
- Selecciona qué tarjeta de regalo quieres cambiar.
- En la ventana emergente Detalles de la tarjeta, en la sección Transacción, selecciona Ajustar saldo.
- Ingresa el valor que deseas agregar a la tarjeta de regalo en el campo Monto (USD). Para restar valor, ingresa un valor negativo.
- Selecciona Guardar.
Puedes seleccionar el ícono de descarga (flecha hacia abajo) para descargar un archivo .csv con los datos del informe.
Informe de transacciones con tarjetas de regalo
El informe de transacciones con tarjetas de regalo ofrece un resumen en tiempo real de todas las tarjetas de regalo y sus saldos actuales. Puedes usar este informe para hacer coincidir los números de tarjeta importados con los números de tarjeta de regalo de Toast y monitorear las transacciones de tarjetas de regalo, los saldos actuales, así como los canjes y las compras.
Puedes personalizar tu informe de transacciones con tarjetas de regalo seleccionando el botón Mostrar u ocultar columnas y eligiendo qué funciones te gustaría ver. Consulta más detalles sobre estos campos adicionales en la sección anterior de este artículo.
Informe de pasivos de tarjetas de regalo
Este informe es esencial para grupos de restaurantes con varias ubicaciones que quieren hacer un seguimiento de quién vende y canjea tarjetas de regalo. Básicamente, el informe de pasivos de tarjetas de regalohará un seguimiento de la transacción que ocurre en relación con la tienda que posee el pasivo de la tarjeta en comparación con la tienda que canjeó el monto. Este informe permite a los restaurantes auditar periódicamente cuánto debe cada tienda a las demás en función del monto de la responsabilidad frente al monto canjeado.
Puedes personalizar tu informe de pasivos de tarjetas de regalo seleccionando el botón Mostrar u ocultar columnas y eligiendo qué funciones te gustaría ver.
- Tienda afectada: Te permite ordenar por ubicación para ver cuánto pasivo pendiente hay en un momento dado para esa tienda en particular.
- ID de la transacción: # para la transacción
- ID de cuenta original/ID de cuenta corriente: # de la tarjeta de regalo en cuestión
- Número(s) de tarjeta: Todas las tarjetas de regalo tienen un número de tarjeta asignado por Toast, independientemente de que se importen. Si se importa la tarjeta, aparecerá un número importado. Si la tarjeta es nativa de Toast (generada directamente en Toast en lugar de importarse), solo tendrá un "Número de tarjeta". Los números de tarjeta asignados por Toast siempre comienzan con 862.
- Número(s) de tarjeta importada(s): Si se importa la tarjeta, aparecerá un número importado debajo de esta columna.
- Fecha: Fecha de la transacción. Puede haber, y a menudo habrá, varias fechas para cada ID de cuenta.
- Tienda de compra original/agregado de valor: Esta es la tienda del grupo de restaurantes que aceptó originalmente el pago de la tarjeta. Esta sería la tienda que debe la ubicación de canje.
- Debit($): Este es el monto que adeuda la tienda afectada. Verás un débito cuando la tienda afectada sea la misma que la tienda de canje.
- Crédito($): Este es el monto que se debe a la tienda afectada. Verás un crédito cuando la tienda afectada sea la misma que la tienda de canje.
- Tienda de canje: La tienda en la que se canjeó el valor de la tarjeta de regalo para comprar un artículo.
Nota: A la tienda de canje siempre se le debe el monto por aceptar la tarjeta de regalo de la tienda original y cumplir con la obligación.
Dado que este informe presenta una lista de transacciones, es posible que prefieras exportar los datos y agregarlos. La forma más sencilla de obtener los datos en forma resumida es usar una tabla pivote.
- Selecciona el botón Correo electrónico Exportar para recibir un correo electrónico con este informe en formato Excel.
- A continuación, ingresa la dirección de correo electrónico o las direcciones de cualquier persona que desees recibir el archivo de Excel (contador, auxiliar contable, propietario, etc.).
- Selecciona Enviar para enviar el informe.
Si tienes un restaurante con una sola ubicación, puedes ver fácilmente los pasivos de tus tarjetas de regalo consultando el informe de clientes, tarjetas de regalo y resumen de fidelidad. Para encontrar este informe, ve a Informes > Marketing > Resumen de clientes. Este informe proporciona un recuento de todas las tarjetas de regalo activas e inactivas desglosadas por tarjetas de regalo físicas y electrónicas, cambio en la responsabilidad neta, responsabilidad inicial y responsabilidad final, así como información sobre cualquier cuenta de recompensas.
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Informe de tarjetas de regalo inactivas
El informe de tarjetas de regalo inactivas incluye todos los números de tarjetas no vendidas. En este informe, puedes ver y editar detalles sobre cada tarjeta, activar manualmente una tarjeta de regalo inactiva y ver el número de tarjetas de regalo disponibles que te quedan para evaluar si necesitas comprar más.
Puedes personalizar tu informe de tarjetas de regalo inactivas seleccionando el botón Mostrar u ocultar columnas y eligiendo qué funciones te gustaría ver. Consulta más detalles sobre estos campos adicionales en una sección anterior de este artículo.
Puedes seleccionar el ícono de descarga (flecha hacia abajo) para descargar un archivo .csv con los datos del informe.
Entregas fallidas de tarjetas de regalo electrónicas
El informe de entregas fallidas de tarjetas electrónicas proporciona un desglose de cualquier tarjeta de regalo electrónica fallida que se haya enviado a una dirección de correo electrónico errónea. Puedes usar este informe para monitorear cualquier entrega fallida de tarjetas de regalo electrónicas y localizar o reenviar una tarjeta de regalo electrónica. Para ver este informe, ve a Informes > Pagos > Envío fallido de tarjeta de regalo electrónica en Toast Web.
Al usar los menús desplegables, puedes filtrar este informe por fecha, hora y/o las ubicaciones asociadas de la tienda donde falló la tarjeta de regalo. Cuando termines de cambiar las opciones, selecciona Actualizar.
También puedes personalizar tu informe de entregas fallidas de tarjetas electrónicas si seleccionas el botón Mostrar u ocultar columnas y eliges qué funciones te gustaría ver.
- Ubicación: La ubicación donde se generó o importó la tarjeta de regalo por primera vez. Se genera una tarjeta de regalo electrónica en el momento de la venta en el restaurante en el que se vende la tarjeta.
- Correo electrónico: El correo electrónico del comprador de la tarjeta de regalo.
- Información de contacto del comprador: La información de contacto que proporcionó el comprador.
- Monto de la tarjeta: El monto original de la tarjeta de regalo.
- Envío intentado: La fecha y hora en que se intentó el Envío electrónico de la tarjeta de regalo.
- Nombre "Para": El destinatario de la tarjeta de regalo.
- Nombre "De": El remitente de la tarjeta de regalo.
- Motivo de la falla: El motivo por el que no se envió la tarjeta de regalo (p. ej., una dirección de correo electrónico no válida).
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Recursos adicionales para tarjetas de regalo
- Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo
- Pedir nuevas tarjetas de regalo Toast
- Importar tarjetas de regalo
- Buscar tus tarjetas de regalo en Toast Web
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