Resumen de Informes de Tarjetas de Regalo

En este Artículo:

• Resumen de Informes de Tarjetas de Regalo
• Antes de Comenzar
• Selección Rápida: ¿Qué Informe de Tarjetas de Regalo Debo Usar?
• Encuentra Tu Responsabilidad de Tarjetas de Regalo en un Momento Específico (por ejemplo, Fin de Año)
• Navegar a Informes de Tarjetas de Regalo
• Informes de Tarjetas de Regalo a Primera Vista
  • Resumen de Huéspedes, Tarjetas de Regalo y Lealtad
  • Conteos de Tarjetas
  • Métricas Resumen de Transacciones de Tarjetas de Regalo
• Informe de Saldos de Tarjetas de Regalo
• Informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo
• Informe de Responsabilidades de Tarjetas de Regalo (Agrupación de Responsabilidades por Múltiples Ubicaciones)
• Informe de Tarjetas de Regalo Inactivas
• Informe de Entregas Fallidas de Tarjetas de Regalo Electrónicas
• Conciliar Informes de Tarjetas de Regalo con Otros Informes
• Glosario: Términos de Informes de Tarjetas de Regalo
• ¿Por qué no se carga ni muestra datos mi informe de tarjeta de regalo?
• Preguntas Frecuentes
  • ¿Cómo obtengo un informe de responsabilidad de tarjetas de regalo para el cierre del año (por ejemplo, 31/12)?
  • ¿Cuál es la diferencia entre los informes de Saldos de Tarjetas de Regalo y Responsabilidades de Tarjetas de Regalo?
  • ¿Por qué está en blanco mi informe de responsabilidad de tarjetas de regalo?
  • ¿Qué es una "redención anulada" en las transacciones de tarjetas de regalo?
  • ¿Puedo obtener una lista de cada tarjeta de regalo con su número y saldo actual?
  • ¿Cómo encuentro una tarjeta eGift que un cliente dice que nunca recibió?
  • ¿Cómo rastreo tarjetas de regalo en un grupo de restaurantes de múltiples ubicaciones?
  • ¿Qué pasa si mi módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado?
• Artículos Relacionados

Resumen de Informes de Tarjetas de Regalo

Los informes de tarjetas de regalo en Toast Web te indican qué tarjetas de regalo tienes pendientes, cuánto valen, cómo se han utilizado y dónde se debe el dinero entre ubicaciones. Si tu contador solicita "el informe de responsabilidad de tarjetas de regalo" para una declaración de impuestos o un balance, el informe que desean depende de la pregunta que están respondiendo — consulta la tabla de Selección Rápida a continuación.

Nota: Los seis informes están disponibles en Toast Web en Informes > Pagos. Se extraen en tiempo real de tus datos de tarjetas de regalo — no hay nada que subir o enviar.

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Antes de Comenzar

Se aplica a: Toast Web con el módulo de Tarjeta de Regalo de Toast habilitado.

Permisos necesarios:

• 4.4 Informes de Tarjetas de Regalo/Recompensas

Lo que lograrás: Identificar el informe de tarjeta de regalo adecuado para tu pregunta, obtenerlo para el rango de tiempo que necesitas y entender lo que significa cada campo.

Nota: Si tu módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado, el único informe de tarjeta de regalo disponible es el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo. Consulta Responsabilidad de Tarjetas de Regalo Sin el Módulo de Tarjeta de Regalo de Toast para el flujo de trabajo manual que reemplaza estos informes.

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Selección Rápida: ¿Qué Informe de Tarjeta de Regalo Debo Usar?

Comienza con la pregunta que tu contador, propietario o invitado está haciendo. Cada fila a continuación mapea esa pregunta al mejor informe único.

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Encuentra tu Responsabilidad de Tarjeta de Regalo en un Momento Específico (por ejemplo, Fin de Año)

Para obtener tu responsabilidad pendiente de tarjeta de regalo a una fecha específica (pregunta más común: 12/31 para impuestos/contabilidad de fin de año):

1. En Toast Web, navega a Informes > Pagos > Responsabilidades de tarjetas de regalo.
2. En el selector de rango de fechas en la parte superior del informe, selecciona Personalizado y establece tanto la Fecha de Inicio como la Fecha de Fin en el mismo día; por ejemplo, ambas fechas establecidas en 12/31/2025.
3. Selecciona Actualizar para refrescar el informe. El valor de Responsabilidad Final mostrado es tu total de responsabilidad pendiente de tarjeta de regalo a esa fecha.
4. Para guardar una copia para tu contador, selecciona Exportar por Correo Electrónico e ingresa la dirección de correo electrónico del destinatario. Toast envía el informe como un archivo de Excel.

Resultado esperado: El informe muestra tu responsabilidad pendiente de tarjeta de regalo para la única fecha seleccionada. El valor de Responsabilidad Final es el número que debes dar a tu contador para un resumen de balance.

Nota: Esta técnica funciona porque el informe de Responsabilidades se basa en transacciones; un rango personalizado de un día se colapsa a un resumen en un momento específico.

Para grupos de restaurantes de múltiples ubicaciones, confirma que tu selección de ubicación en el menú desplegable en la parte superior del informe esté configurada en la ubicación (o todas las ubicaciones) que deseas incluir antes de seleccionar Actualizar.

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Navegar a Informes de Tarjetas de Regalo

En Toast Web, navega a Informes > Pagos. Desde el menú de navegación del informe en la parte izquierda, selecciona el informe de tarjetas de regalo que deseas ver. Consejo: Escribe el nombre del informe (por ejemplo, Balances de Tarjetas de Regalo o Transacciones de Tarjetas de Regalo) en la barra de búsqueda de Toast Web para ir directamente a él. Desde cualquier informe de tarjetas de regalo, el menú horizontal en la parte superior te permite cambiar rápidamente entre los otros informes de tarjetas de regalo.

Debes tener el permiso de acceso de usuario Informes de Tarjetas/Regalos para ver los informes de tarjetas de regalo. Para más información, consulta Guía de Referencia de Permisos.

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Informes de Tarjetas de Regalo a Primera Vista

La vista resumen de la actividad de tarjetas de regalo en Toast se encuentra en tres lugares estrechamente relacionados: el informe de Resumen de Invitados, Tarjetas de Regalo y Lealtad (solo para una ubicación), el widget de Conteos de Tarjetas en la parte superior de cada informe de tarjetas de regalo, y las métricas de resumen de Transacciones de Tarjetas de Regalo en la parte superior del informe de Pasivos.

Invitados, Tarjetas de Regalo y Resumen de Lealtad

Lo que este informe te dice: Para restaurantes de una sola ubicación, esta es la forma más rápida de ver un solo número total de pasivo, desglosado por tarjetas físicas vs. eGift, cambio neto de pasivo, pasivo inicial y pasivo final, junto con cualquier información de cuenta de recompensas.

En Toast Web, navega a Informes > Marketing > Resumen de Invitados.

Conteos de Tarjetas

Lo que este informe te dice: El conteo en tiempo real de cada tarjeta de regalo activa e inactiva en tu cuenta de Toast, dividido por tipo de tarjeta.

• Tarjetas de Regalo Clásicas: Conteo de todas las tarjetas de regalo físicas activas ordenadas a través del socio de impresión de Toast, eCard Systems.
• Tarjetas eGift: Conteo de todas las tarjetas eGift digitales activas.
• Tarjetas de Regalo Importadas: Conteo de todas las tarjetas importadas activas.
• Tarjetas Inactivas: Tarjetas físicas que han sido ordenadas pero que aún no se han cargado con valor (por ejemplo, una caja de tarjetas físicas en blanco que espera ser vendida).

Nota: Definiciones clave al contar tarjetas de regalo:

• Tarjetas de Regalo = Todas las tarjetas con al menos una transacción (venta, ajuste de saldo o importación). Incluso si el saldo es $0, aún se cuentan.
• Las Tarjetas Inactivas NO son lo mismo que las tarjetas de regalo desactivadas. Para aprender cómo reactivar una tarjeta de regalo desactivada, consulte Reactivar una Tarjeta de Regalo Desactivada.

Métricas Resumen de Transacciones de Tarjetas de Regalo

Lo que este informe te dice: Las ventas y redenciones totales de tarjetas de regalo durante un rango de fechas seleccionado, junto con la responsabilidad inicial y final para ese período. Este panel aparece en la parte superior de los informes de Transacciones y Responsabilidades de Tarjetas de Regalo.

• Ventas Totales
  • Valor Agregado: Transacciones donde se agregó valor a las tarjetas de regalo (incluye ventas de nuevas tarjetas y recargas de tarjetas existentes).
  • Valor Agregado Anulado: Transacciones donde se canceló o anuló el valor agregado.
  • Ajustar Saldo: Ajustes manuales a los saldos de las tarjetas (fuera de una venta o redención).
• Redenciones Totales
  • Redenciones: La cantidad que los huéspedes utilizaron de las tarjetas de regalo para pagar pedidos.
  • Redenciones Anuladas: Redenciones que fueron canceladas o anuladas posteriormente.
• Cambio en la Responsabilidad Neta: Cambio en la responsabilidad total de las tarjetas de regalo durante el período seleccionado. Calculado como Ventas Totales − Redenciones Totales.
• Responsabilidad Inicial: Saldo pendiente de la tarjeta de regalo al inicio del rango de fechas seleccionado.
• Responsabilidad Final: Saldo pendiente de la tarjeta de regalo al final del rango de fechas seleccionado.

Nota: Para encontrar su responsabilidad de tarjeta de regalo en un momento específico (por ejemplo, 31/12/2025), use el rango de fechas personalizado y establezca tanto la fecha de inicio como la de finalización en ese día. Vea Encuentre Su Responsabilidad de Tarjeta de Regalo en un Momento Específico arriba.

Importante: Para clientes de múltiples ubicaciones, confirme que sus selecciones en el menú desplegable de ubicación sean precisas antes de leer los totales.

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Informe de Saldos de Tarjetas de Regalo

Lo que este informe te dice: El informe de Saldos de Tarjetas de Regalo lista cada cuenta activa de tarjeta de regalo y su saldo actual. Úselo para buscar una tarjeta individual, exportar la lista completa a CSV o ajustar el saldo de una tarjeta específica.

Nota: Este informe ignora los filtros de rango de fechas. Es en tiempo real. Si desea un historial de transacciones durante un rango de fechas, consulte el informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo en su lugar.

Para filtrar el informe, utiliza los menús desplegables en la parte superior para establecer la fecha y/o la ubicación (la ubicación donde se generó o importó por primera vez la tarjeta de regalo). Después de cambiar las opciones, selecciona Actualizar. Para personalizar las columnas visibles, selecciona Mostrar/ocultar columnas y elige las columnas a mostrar.

Definiciones de columnas (Saldos de Tarjetas de Regalo):

• Ubicación:La ubicación donde se generó o importó por primera vez la tarjeta de regalo.
  • Una tarjeta eGift se genera en el momento de la venta en el restaurante donde se vende la tarjeta.
  • Una tarjeta física ordenada/impresa por Toast se genera en el restaurante donde se realiza el pedido, que puede diferir de donde se vende.
  • Una tarjeta que no fue ordenada/impresa por Toast debe ser importada a Toast. Está vinculada a la ubicación donde fue importada (ya sea como una tarjeta inactiva o activa).
• ID de tarjeta: Un identificador secundario para la tarjeta de regalo. Útil en el raro caso de que dos tarjetas de regalo compartan el mismo número de tarjeta.
• ID de cuenta: El ID del valor almacenado. Generalmente único para cada tarjeta, pero dos o más tarjetas de regalo que se fusionan comparten el mismo ID de cuenta. Por ejemplo, si la tarjeta de regalo 1234 y la tarjeta de regalo 4567 se fusionan, comienzan a compartir el mismo ID de cuenta.
• ¿Tarjeta Clásica?: Si es verdadero, la tarjeta de regalo es una tarjeta física. Si es falso, es una tarjeta eGift.
• Desactivado?: Si es verdadero, la tarjeta de regalo ha sido desactivada. Si es falso, la tarjeta de regalo sigue activa.

Nota: Es posible reactivar una tarjeta de regalo que ha sido desactivada previamente. Selecciona una fila de tarjeta de regalo para abrir la ventana de Detalles de la Tarjeta, luego selecciona Editar en la esquina superior izquierda de Detalles de la Tarjeta para abrir un menú desplegable que te permite desactivar o reactivar la tarjeta. Para obtener más información, consulta Reactivar una Tarjeta de Regalo Desactivada.

• Número Importado: El número de tarjeta asignado a una tarjeta de regalo antes de que se importara a Toast. Aplica solo a tarjetas creadas o generadas fuera de Toast e importadas posteriormente.
• Número de Tarjeta: Cada tarjeta de regalo tiene un número de tarjeta asignado por Toast, independientemente de si fue importada. Los números de tarjeta asignados por Toast siempre comienzan con 862.
• Primera Trans. Fecha: La fecha de la primera transacción en la tarjeta de regalo.
• Monto Inicial ($): El monto inicial asociado con la tarjeta de regalo.
• Última Trans. Fecha: La fecha de la última transacción en la tarjeta de regalo.
• Saldo Actual ($): El saldo actual de la tarjeta de regalo.

Para ajustar el saldo de una tarjeta específica de este informe:

1. Selecciona la fila de la tarjeta de regalo que deseas cambiar.
2. En la ventana emergente de Detalles de la Tarjeta, en la sección de Transacción, selecciona Ajustar Saldo.

3. En el campo Monto ($), ingresa el valor que deseas agregar a la tarjeta de regalo. Para restar valor, ingresa un valor negativo (por ejemplo, -5.00).
4. Selecciona Guardar.

Resultado esperado: El Saldo Actual ($) de la tarjeta de regalo se actualiza de inmediato, y aparece una fila de ajuste de saldo en el informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo con Tipo = Ajustar Saldo.

Nota: Desde la ventana emergente de Detalles de la Tarjeta, también puedes editar la Información de la Tarjeta, la Información del Cliente y la Información de la Tarjeta Electrónica. Para ajustar el saldo de una tarjeta de regalo desde el POS en lugar de desde Toast Web, consulta Verificar o Ajustar el Saldo de una Tarjeta de Regalo.

Para exportar el informe, selecciona el ícono de descarga (flecha hacia abajo) sobre las columnas para descargar un archivo .csv.

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Informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo

Lo que este informe te dice: El informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo muestra cada transacción de tarjeta de regalo — ventas, redenciones, anulaciones y ajustes de saldo — durante un rango de fechas que seleccionas, junto con el efecto de cada transacción en los saldos de las tarjetas.

Utiliza este informe cuando necesites un historial a nivel de transacción (para una tarjeta o todas las tarjetas) en lugar de saldos actuales. Puedes emparejar números de tarjeta importados con números de tarjeta Toast aquí, auditar la actividad de redención y confirmar el resultado de un ajuste de saldo.

Para personalizar columnas, selecciona Mostrar/ocultar columnas. El conjunto de columnas es similar al informe de Saldos de Tarjetas de Regalo; consulta Informe de Saldos de Tarjetas de Regalo arriba para las definiciones de columnas.

Nota: Cualquier ajuste de propina asociado con tarjetas de regalo aparece como un tipo Anulación de Redención en este informe. Consulta el Glosario para más información sobre lo que significa Anulación de Redención.

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Informe de Pasivos de Tarjetas de Regalo (Agrupación de Pasivos en Múltiples Ubicaciones)

Lo que este informe te dice: Para grupos de restaurantes de múltiples ubicaciones, el informe de Pasivos de Tarjetas de Regalo rastrea cada transacción en relación con la tienda que posee la responsabilidad de la tarjeta (la tienda original de compra) frente a la tienda que canjeó el valor. Úselo para auditar cuánto debe cada tienda a las otras en función del monto de la responsabilidad frente al monto canjeado.

Nota: La tienda de canje siempre tiene derecho al monto por aceptar la tarjeta de regalo de la tienda original y honrar esa responsabilidad.

Para personalizar columnas, selecciona Mostrar/ocultar columnas.

Definiciones de columnas (Pasivos de Tarjetas de Regalo):

• Tienda Afectada: Ordene por ubicación para ver cuánto pasivo pendiente hay en un momento dado para una tienda en particular.
• ID de Transacción: Identificador de la transacción.
• ID de Cuenta Original / ID de Cuenta Actual: El ID de cuenta de la tarjeta de regalo.
• Número(s) de Tarjeta: Cada tarjeta de regalo tiene un número de tarjeta asignado por Toast, independientemente de si fue importada. Los números de tarjeta asignados por Toast siempre comienzan con 862.
• Número(s) de Tarjeta Importada: Si la tarjeta es importada, el número de tarjeta importada aparece aquí.
• Fecha: Fecha de la transacción. Puede haber — y a menudo habrá — varias fechas por ID de Cuenta.
• Tienda de Compra Original / Tienda de Agregar Valor: La tienda en el grupo de restaurantes que originalmente aceptó el pago por la tarjeta. Esta es la tienda que debe a la ubicación de canje.
• Débito ($): El monto adeudado por la Tienda Afectada. Verás un débito cuando la tienda afectada sea la misma que la tienda de canje.
• Crédito ($): El monto adeudado a la Tienda Afectada. Consulta la bandera de Débito arriba.
• Tienda de Canje: La tienda donde se canjeó el valor de la tarjeta de regalo para comprar un artículo.

Para exportar el informe como un archivo de Excel:

1. Selecciona Exportar por Correo Electrónico en la parte superior del informe.
2. Ingresa la(s) dirección(es) de correo electrónico de los destinatarios (contador, tenedor de libros, propietario, etc.).
3. Selecciona Enviar para enviar el informe.

Resultado esperado: Los destinatarios reciben el informe por correo electrónico como un archivo adjunto de Excel. Dado que el informe es a nivel de transacción, los destinatarios pueden usar una tabla dinámica para agregar por tienda, por fecha o por tarjeta para obtener una vista resumida.

Nota: Para restaurantes de una sola ubicación, el informe de Pasivos de Tarjetas de Regalo no es la herramienta adecuada. Usa el informe de Resumen de Invitados, Tarjetas de Regalo y Lealtad en su lugar — consulta Resumen de Invitados, Tarjetas de Regalo y Lealtad arriba.

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Informe de Tarjetas de Regalo Inactivas

Lo que este informe te dice: El informe de Tarjetas de Regalo Inactivas lista cada número de tarjeta de regalo no vendido — tarjetas físicas que han sido ordenadas pero que aún no han sido activadas o cargadas con valor. Úsalo para ver o editar los detalles de la tarjeta, activar manualmente una tarjeta inactiva y verificar el inventario para decidir si se deben pedir más.

Para personalizar columnas, selecciona Mostrar/ocultar columnas. Las definiciones de columna son las mismas que en el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo — consulta Informe de Saldos de Tarjetas de Regalo arriba.

Para exportar el informe, seleccione el ícono de descarga (flecha hacia abajo) para descargar un archivo .csv.

Nota: Las tarjetas inactivas no son lo mismo que las tarjetas desactivadas. Las tarjetas inactivas nunca se han vendido; las tarjetas desactivadas estaban activas y luego fueron desactivadas. Para reactivar una tarjeta desactivada, consulte Reactivar una tarjeta de regalo desactivada.

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Informe de entregas fallidas de tarjetas de regalo electrónicas

Lo que este informe te dice: El informe de entregas fallidas de tarjetas de regalo electrónicas enumera cada tarjeta de regalo electrónica que se envió a una dirección de correo electrónico inválida o no entregable. Úselo para encontrar una tarjeta de regalo electrónica que un cliente nunca recibió, corregir el correo electrónico del destinatario y reenviar la tarjeta.

Para acceder a este informe, en Toast Web, navegue a Informes > Pagos > Entrega fallida de tarjeta de regalo electrónica.

Para filtrar por fecha, hora o ubicación, use los menús desplegables y seleccione Actualizar. Para personalizar columnas, seleccione Mostrar/ocultar columnas.

Definiciones de columnas (Entregas fallidas de tarjetas de regalo electrónicas):

• Ubicación: La ubicación donde se generó por primera vez la tarjeta de regalo. Una tarjeta de regalo electrónica se genera en el momento de la venta en el restaurante donde se vende.
• Correo electrónico: El correo electrónico del comprador de la tarjeta de regalo.
• Información de contacto del comprador: La información de contacto que proporcionó el comprador.
• Monto de la tarjeta: El monto original en la tarjeta de regalo.
• Intento de entrega: La fecha y hora del intento de entrega electrónica.
• Nombre "Para": El nombre del destinatario de la tarjeta de regalo.
• Nombre "De": El nombre del remitente de la tarjeta de regalo.
• Razón de fallo: La razón por la cual la tarjeta de regalo no fue entregada (por ejemplo, dirección de correo electrónico inválida).

Para reenviar una tarjeta de regalo electrónica fallida con una dirección de correo electrónico corregida, siga estos pasos:

1. En Toast Web, navegue a Informes > Pagos > Entrega fallida de tarjeta de regalo electrónica.
2. Seleccione el pedido e ingrese la dirección de correo electrónico correcta para la tarjeta de regalo electrónica que debe ser enviada.
3. Cuando haya terminado, seleccione Actualizar y reenviar correo electrónico.

Para más información, consulte Reenviar tarjetas de regalo electrónicas de Toast.

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Conciliar informes de tarjetas de regalo con otros informes

Cuando el número del informe de pasivos de tarjetas de regalo no coincide con el número del informe de resumen de ventas, la causa más común es el momento del reconocimiento de ingresos.

Las ventas de tarjetas de regalo no se reconocen como ingresos en el momento de la venta. En cambio, cuando un cliente compra una tarjeta de regalo, el valor se mantiene como un pasivo diferido en sus libros: el restaurante le debe al titular de la tarjeta ese valor como un producto o servicio futuro. El pasivo se elimina (y se reconoce el ingreso) cuando la tarjeta de regalo se canjea contra un pedido.

En los informes de Toast Web, esto significa:

• El informe de resumen de ventas muestra los ingresos por canje de tarjetas de regalo cuando se utiliza una tarjeta para pagar un pedido. También muestra la venta de tarjetas de regalo como diferida (no como ingresos) en la fecha en que se compró la tarjeta, típicamente en un ítem de línea de "diferido" o "tarjeta de regalo".
• El informe de Pasivos de Tarjetas de Regalo rastrea el lado diferido: cuánto pasivo tienes, lo que se agregó (vendido) frente a lo redimido en un período, y el saldo final del pasivo.

Si los montos de venta de tarjetas de regalo en los dos informes no coinciden para el mismo rango de fechas, verifica que:

• Ambos informes están filtrados para el mismo rango de fechas y las mismas ubicaciones.
• Se tienen en cuenta los anulados y los saldos ajustados. Los anulados aparecen en el informe de transacciones como Valor Agregado Anulado o Redención Anulada, y afectan los números de ambos informes.
• Cualquier valor agregado o ajustes de saldo realizados directamente desde Toast Web (no desde el POS) no aparecen en el Resumen de Ventas, porque esos ajustes manuales no son ventas, son cambios de saldo.

Para más detalles sobre cómo gestionar la responsabilidad de las tarjetas de regalo cuando tu módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado (en cuyo caso ninguno de los informes muestra nueva actividad), consulta Responsabilidad de Tarjeta de Regalo Sin el Módulo de Tarjeta de Regalo de Toast.

Para restaurantes con el módulo de Tarjeta de Regalo de Toast desactivado, la única vista de tarjeta de regalo disponible es el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo en Informes > Pagos > Saldos de tarjetas de regalo. Los totales de pasivos no se pueden derivar de una cuenta de módulo desactivado; las tarjetas de regalo deben ser rastreadas manualmente fuera de Toast. Consulta Responsabilidad de Tarjeta de Regalo Sin el Módulo de Tarjeta de Regalo de Toast para el flujo de trabajo completo de seguimiento manual.

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Glosario: Términos de Informes de Tarjetas de Regalo

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¿Por qué no se carga o muestra datos mi informe de tarjeta de regalo?

Si tu informe de tarjeta de regalo está en blanco o no muestra transacciones para un rango de fechas que esperas tener actividad, verifica lo siguiente en orden:

1. Estás en Modo de Prueba. Las tarjetas de regalo activas no son visibles en Modo de Prueba. Confirma que el Modo de Prueba esté desactivado. Para aprender cómo, consulta Descripción General del Modo de Prueba.
2. Se ha seleccionado la ubicación incorrecta. En cuentas de múltiples ubicaciones, los valores predeterminados del menú desplegable de ubicación pueden excluir la ubicación donde se encuentran las tarjetas. Establece el menú desplegable en Todas las Ubicaciones (o en la ubicación única correcta) y selecciona Actualizar.
3. El rango de fechas excluye tu actividad. Los Saldos de Tarjetas de Regalo y las Tarjetas de Regalo Inactivas son en tiempo real e ignoran los filtros de fecha, pero las Transacciones de Tarjetas de Regalo y las Obligaciones de Tarjetas de Regalo están impulsadas por el rango de fechas. Si estableces tanto la fecha de inicio como la de fin en un solo día y no hubo actividad ese día, el informe estará correctamente en blanco.
4. El módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado. Si tu módulo está apagado, los datos de la tarjeta de regalo no se extraen en tiempo real. Solo el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo muestra los datos de las tarjetas existentes; no aparecen nuevas transacciones. Consulta Responsabilidad de Tarjetas de Regalo Sin el Módulo de Tarjeta de Regalo de Toast.
5. No hay actividad de tarjeta en la ventana seleccionada. Si eres un cliente nuevo de Toast o es un mes lento para las tarjetas de regalo, el informe de Responsabilidades puede devolver legítimamente cero transacciones. Intenta ampliar el rango de fechas (por ejemplo, los últimos 365 días) para confirmar.
6. Te falta el permiso. Sin el permiso Informes de Tarjetas/Regalos 4.4, las entradas de navegación del informe de tarjetas de regalo pueden no aparecer en tu menú. Consulta Guía de Referencia de Permisos.

Si nada de lo anterior resuelve el problema, contacta al Servicio al Cliente.

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo obtengo un informe de responsabilidad de tarjetas de regalo para el cierre del año (por ejemplo, 12/31)?

También preguntado como:

• • "Necesito un informe de responsabilidad de tarjetas de regalo para 2025"
  • "¿cuál es mi responsabilidad de tarjeta de regalo pendiente al final del año?"
  • "¿Cómo verifico mi responsabilidad de tarjeta de regalo pendiente el 12/31/25?"
  • "mi contador necesita un informe de responsabilidad de tarjetas de regalo para 2025."

Para obtener tu responsabilidad de tarjeta de regalo para el cierre del año, ejecuta el informe de Responsabilidades de Tarjetas de Regalo en Informes > Pagos > Responsabilidades de tarjetas de regalo con el rango de fechas personalizado establecido en tu fecha de cierre de año como inicio y fin (por ejemplo, ambas fechas establecidas en 12/31/2025). El valor de Responsabilidad de Tarjeta de Regalo es el número que debes darle a tu contador. Consulta Encuentra tu Responsabilidad de Tarjeta de Regalo en un Momento Específico arriba para los pasos completos.

¿Cuál es la diferencia entre los saldos de tarjetas de regalo y los informes de responsabilidades de tarjetas de regalo?

El informe de Saldos de Tarjetas de Regalo es una lista en tiempo real, por ítem, de cada tarjeta de regalo activa y su saldo actual — útil para buscar una tarjeta individual o exportar la lista completa a CSV. El informe de Responsabilidades de Tarjetas de Regalo es una vista impulsada por transacciones que resume la actividad durante un rango de fechas y rastrea la transferencia de responsabilidades entre múltiples ubicaciones. Si tu contador quiere un total único al final del año, utiliza Responsabilidades de Tarjetas de Regalo. Si deseas el saldo actual de cada tarjeta, utiliza Saldos de Tarjetas de Regalo.

¿Por qué está en blanco mi informe de responsabilidad de tarjeta de regalo?

Tu informe de responsabilidad de tarjeta de regalo está probablemente en blanco porque tu cuenta está en Modo de Prueba, se ha seleccionado la ubicación incorrecta en una cuenta de múltiples ubicaciones, el rango de fechas excluye tu actividad, o tu módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado. Consulta ¿Por qué no se carga o muestra datos mi informe de tarjeta de regalo? arriba para la lista de verificación completa.

¿Qué es una "redención anulada" en las transacciones de tarjetas de regalo?

Una Redención Anulada es una redención de tarjeta de regalo previamente aplicada que fue cancelada — por ejemplo, cuando un pedido pagado con una tarjeta de regalo es anulado. El valor se devuelve a la tarjeta de regalo, aumentando su saldo actual. Los ajustes de propinas asociados con tarjetas de regalo también aparecen como filas de Redención Anulada en el informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo.

¿Puedo obtener una lista de cada tarjeta de regalo con su número y saldo actual?

Sí. En el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo (Informes > Pagos > Saldos de tarjetas de regalo), selecciona el ícono de descarga (flecha hacia abajo) arriba de las columnas para descargar el informe como un CSV. El CSV contiene cada tarjeta de regalo activa con su Número de Tarjeta y Saldo Actual ($), además de las otras columnas documentadas en la sección del Informe de Saldos de Tarjetas de Regalo.

¿Cómo encuentro una tarjeta eGift que un cliente dice que nunca recibió?

Consulta el informe de Entregas Fallidas de eGift Card en Informes > Pagos > Entrega fallida de e-gift card — lista cada eGift card que rebotó a un correo electrónico inválido. Desde el informe, puedes corregir el correo electrónico del destinatario y reenviar la tarjeta. Para el reenvío exacto, haz clic en la secuencia. Si la entrega de la tarjeta eGift no falló (se entregó, pero el cliente no puede encontrarla), busca la transacción en el informe de Transacciones de Tarjetas de Regalo por fecha o número de tarjeta.

¿Cómo rastreo las tarjetas de regalo en un grupo de restaurantes de múltiples ubicaciones?

Utiliza el informe de Pasivos de Tarjetas de Regalo. Rastrea las transacciones tanto para la tienda que posee la responsabilidad de la tarjeta (la ubicación de compra original) como para la tienda que canjeó el valor, para que puedas auditar cuánto le debe cada tienda a las otras. La tienda de canje siempre le debe a la tienda de compra original. Consulta Informe de Pasivos de Tarjetas de Regalo (Agrupación de Responsabilidad de Múltiples Ubicaciones) arriba.

¿Qué pasa si mi módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado?

Si tu módulo de Tarjeta de Regalo de Toast está desactivado, solo el informe de Saldos de Tarjetas de Regalo muestra los datos de las tarjetas existentes; no se registran nuevas transacciones y debes rastrear los canjes manualmente. Consulta Responsabilidad de Tarjeta de Regalo Sin el Módulo de Tarjeta de Regalo de Toast para el flujo de trabajo manual.

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• Preguntas Frecuentes sobre Tarjetas de Regalo
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• Reactivar una Tarjeta de Regalo Desactivada
• Importar Tarjetas de Regalo

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