Última actualización: 29 jun 2026, 1:53 p.m.
Solucionar problemas de un dispositivo portátil Toast que no se conecta a Wi-Fi, se sigue desconectando o no muestra internet en una red autogestionada.
Este artículo se aplica a los clientes que tienen una red autogestionada para su sistema Toast (no utilizas equipos de red proporcionados y gestionados por Toast). Este artículo analiza qué hacer si el dispositivo portátil Toast no se conecta a tu propio Wi-Fi, se sigue desconectando o no muestra internet en una red autogestionada. Usa este artículo para volver a estar en línea.
| Nota: Antes de solucionar problemas con tu equipo, abre la página de estado de Toast y verifica que no haya un incidente activo. Si se está produciendo una interrupción del servicio de Toast, no desconectes, reinicies ni restablezcas ningún equipo de red. El servicio vuelve automáticamente cuando se resuelve la interrupción. |
Se aplica a: Dispositivo portátil Toast Go® 2, Toast Go® 3 portátil, S1 portátil, red autogestionada
Requisitos:
Lo que lograrás: Vuelve a conectar tu dispositivo portátil a tu red Wi-Fi autogestionada para que pueda tomar pedidos, aceptar pagos y enviar tickets a impresoras.
| Nota: Debido a que gestionas tu propia red, Toast no puede ver tu red ni buscar tu contraseña de Wi-Fi, por lo que la solución de problemas con el servicio de atención al cliente de Toast es limitada. Para conocer en qué puede y qué no puede ayudar Toast, consulta Obtener ayuda con red autogestionada. |
Encuentra tu síntoma en la tabla a continuación y sigue la sección correspondiente. Si el síntoma no coincide exactamente, comienza con Confirmar que tienes una red autogestionada.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
| Dispositivos portátiles sin conexión, pero los dispositivos conectados a ethernet están funcionando según lo previsto | Se seleccionó una red incorrecta, la contraseña es incorrecta o una red guardada está interfiriendo | Confirma el nombre de la red y la contraseña con tu contacto de TI, olvida la red y vuelve a conectarte |
| El dispositivo portátil se sigue desconectando durante un turno | El dispositivo está cambiando a otra red guardada, o la cobertura es débil en esa área | Olvida todas las demás redes guardadas, desactiva la conexión automática en ellas y verifica la cobertura donde cae |
| Un dispositivo portátil no se conecta, pero otros funcionan | El dispositivo está en una red diferente, una banda Wi-Fi incorrecta o un tipo de seguridad no compatible | Confirma que esté en el mismo Wi-Fi que tus dispositivos de trabajo, configura la banda a 5 GHz y restablece la configuración de red |
| El dispositivo portátil muestra Wi-Fi, pero "no hay internet" o no se Imprime | Conectado a una red que no es de Toast o incorrecta, o un firewall bloquea Toast | Confirma la red correcta y que tu firewall permite el tráfico de Toast |
| El dispositivo portátil no se conecta a una red oculta | Un nombre de red oculto (SSID) necesita configuración manual | Ver Conectar dispositivo portátil Toast a red Wi-Fi oculta |
| Todos los dispositivos portátiles y terminales están sin conexión a la vez | Interrupción del enrutador o proveedor de servicios de internet (ISP) | Ponte en contacto con tu equipo de TI o ISP; consulta Soluciones y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o a la red |
Antes de solucionar problemas, confirma qué tipo de red utiliza tu restaurante, porque los pasos son diferentes.
Tienes una red autogestionada si suministras tu propio enrutador y puntos de acceso inalámbrico: Toast no instaló ni administró tu equipo de red y firmaste una renuncia a la red autogestionada. En una red autogestionada, gestionas tu propio nombre, contraseña y equipo de Wi-Fi.
Si Toast instaló y gestiona tu enrutador y los puntos de acceso, tu red está gestionada por Toast. En ese caso, usa dispositivos portátiles no conectados a red segura porque tu nombre de Wi-Fi suele terminar en _SECURE o _TOAST y tu contraseña vive en Toast Web.
| Nota: Toast no almacena la contraseña de Wi-Fi de una red que no gestiona. Para una red autogestionada, obtén el nombre y la contraseña de tu gerente de red, equipo de TI o ISP. |
Si tu dispositivo portátil no puede conectarse a tu Wi-Fi autogestionado, revisa estas cuentas en orden.
Causas más probables (en orden):
Pasos:
Resultado previsto: El dispositivo portátil muestra una señal de Wi-Fi en la barra de estado, el banner sin conexión se borra y puedes tomar pedidos y enviar tickets a impresoras.
Si el dispositivo portátil se conecta y luego se cae la conexión (a veces durante un solo turno), el dispositivo suele estar cambiando a otra red guardada o saliendo del alcance de Wi-Fi.
Causas más probables (en orden):
Pasos:
Resultado previsto: El dispositivo portátil permanece conectado a tu red Wi-Fi durante todo un turno.
Si tus otros dispositivos portátiles, terminales o pantallas se conectan, pero un dispositivo portátil no lo hará, el problema suele ser específico de la configuración de red de ese dispositivo.
Causas más probables (en orden):
Pasos:
Resultado previsto: El dispositivo portátil afectado se une a la misma red que tus dispositivos de trabajo y se conecta.
Si el dispositivo portátil muestra una señal de Wi-Fi, pero muestra un banner de “Sin conexión a internet” o los tickets de cocina no se Imprimen, el dispositivo suele estar en la red incorrecta o la red bloquea el tráfico de Toast.
Causas más probables (en orden):
Pasos:
Resultado previsto: El banner sin conexión se borra e Imprime tickets en la cocina.
| Nota: Si el dispositivo portátil muestra un error de “Obtención de dirección IP”, el Wi-Fi tiene energía, pero no tiene ruta a internet, lo que apunta a tu enrutador o punto de acceso. Ponte en contacto con tu gerente de red, equipo de TI o ISP. |
Si todos los dispositivos portátiles y terminales de tu restaurante están sin conexión en el mismo momento, el problema está aguas arriba de cualquier dispositivo, generalmente tu enrutador o ISP.
Pasos:
Resultado previsto: Se restableció la conexión a internet y se reconectaron los dispositivos.
El dispositivo portátil no se conecta a tu propia red Wi-Fi con mayor frecuencia porque está en una red incorrecta, la contraseña es incorrecta o una red guardada está interfiriendo. Confirma el nombre de la red y la contraseña con tu contacto de TI, olvida la red, vuelve a conectarte y confirma que la banda de Wi-Fi esté configurada en 5 GHz.
Para una red autogestionada, tu contraseña de Wi-Fi proviene de tu gerente de red, equipo de TI o ISP. Toast no almacena la contraseña de una red que no gestiona, por lo que no puede buscarla por ti (Toast no podrá proporcionarte tu contraseña de WiFi)
Tu dispositivo portátil se sigue conectando a la red incorrecta porque esa red está guardada en el dispositivo y configurada para conectarse automáticamente. Olvídate de todas las redes, excepto la red Wi-Fi actual, y desactiva la conexión automática en cualquier red que no puedas olvidar.
Ver Olvidar una red en un dispositivo Toast
Cuando solo un dispositivo portátil no se conecta mientras los demás funcionan, ese dispositivo suele estar en la red Wi-Fi incorrecta, en una banda Wi-Fi diferente o está golpeando a un tipo de seguridad no compatible. Confirma que esté en la misma red que tus dispositivos de trabajo, restablece su configuración de red y configura la banda a 5 GHz.
La solución de problemas de Toast en una red autogestionada es limitada porque Toast no puede ver ni gestionar tu red. Toast puede ayudarte con los pasos y el hardware en el lado del dispositivo, pero los problemas de red necesitan a tu gerente de red, equipo de TI o ISP. Para obtener más detalles, consulta Obtener ayuda con red autogestionada.
Toast no puede acceder a una red autogestionada ni solucionar problemas, por lo que los problemas de red los resuelve tu gerente de red, tu equipo de TI o tu ISP. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast si completaste los pasos anteriores del dispositivo y crees que el dispositivo portátil tiene un problema de hardware.
Ten listo lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast:
Para comunicarte con el servicio de atención al cliente, usa el botón de chat en Toast Web o llama al (617) 682-0225.