Dispositivos portátiles que no se conectan a una red segura

Si el dispositivo portátil Toast Go® (cualquier versión) no se conecta a Wi-Fi, se sigue desconectando o no puede llegar a Toast, usa este artículo para reconectarte.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida
• Pasos generales
• Encontrar tu contraseña de Wi-Fi de Toast
• El dispositivo portátil no se conecta a Wi-Fi
• El dispositivo portátil se sigue desconectando de la red
• El dispositivo portátil está conectado a Wi-Fi, pero no tiene Internet o no quiere Imprimir
• El punto de acceso inalámbrico está sin conexión
• Todos los dispositivos portátiles están sin conexión al mismo tiempo
• Preguntas frecuentes
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Dispositivo portátil Toast Go® 2, Toast Go® 3, red gestionada por Toast

Permisos necesarios:

• Acceso físico al dispositivo portátil afectado
• Acceso físico al enrutador Toast y a los puntos de acceso inalámbrico en el área de cobertura del dispositivo
• Inicio de sesión en Toast Web (obligatorio para buscar tu contraseña de Wi-Fi)

Lo que lograrás: Vuelve a conectar tu dispositivo portátil Toast a la red segura de Toast para que pueda tomar pedidos, aceptar pagos y enviar tickets a impresoras.

Nota: Este artículo cubre las redes gestionadas por Toast. Si tu restaurante utiliza una red autogestionada, consulta Dispositivo portátil no se está conectando a Internet (red autogestionada).

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Corrección rápida

Encuentra tu síntoma en la tabla a continuación y sigue la rama vinculada. Si el síntoma no coincide exactamente, comienza con los pasos generales.

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Pasos de resumen

Este es el camino más rápido que resuelve el escenario más común: un dispositivo portátil conectado a una red Wi-Fi incorrecta o con una red guardada que no es de Toast interfiriendo.

1. Apaga por completo Toast Go con el botón de encendido (no solo el modo de suspensión) y, luego, vuelve a encenderlo.
2. Confirma que el dispositivo portátil esté en una red Wi-Fi que termine en _SECURE o _TOAST. Las redes gestionadas por Toast suelen denominarse [Tu restaurante]_SECURE o [Tu restaurante]_TOAST.
3. Si el dispositivo portátil está en una red incorrecta, olvida todas las redes que no sean de Toast que el dispositivo haya guardado. Consulta Olvidar una red en un dispositivo Toast.
4. Vuelve a conectarte a la red que termina en _SECURE. El dispositivo portátil migrará automáticamente a la red de _TOAST después de que inicies sesión en la aplicación POS de Toast. Algunas redes de Toast solo tienen disponible la red _TOAST.
5. Si no conoces tu contraseña de Wi-Fi, búscala en Toast Web. Consulta Buscar tu contraseña.
6. Si el dispositivo portátil aún no se conecta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
7. Si varios dispositivos portátiles y terminales están sin conexión al mismo tiempo, el problema está aguas arriba de cualquier dispositivo. Consulta Todos los dispositivos portátiles están sin conexión al mismo tiempo.

Resultado previsto: El dispositivo portátil muestra una señal de Wi-Fi en la barra de estado, el banner amarillo sin conexión se borra y puedes tomar pedidos y enviar tickets a las impresoras.

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Busca tu contraseña de Wi-Fi de Toast

Si no conoces tu contraseña de Wi-Fi de Toast, puedes buscarla en Toast Web. La contraseña no se almacena en el dispositivo portátil.

1. Inicia sesión en Toast Web.
2. Ve a Cuenta de Toast > Configuración de Wi-Fi.
3. Activa el ícono del ojo junto al campo de contraseña para revelar tu contraseña de Wi-Fi gestionada por Toast.

Resultado previsto: Verás el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi administrada por Toast.

Para obtener detalles completos, consulta Localizar tu contraseña Wi-Fi de Toast.

Nota: Los clientes de red autogestionada deben ponerse en contacto con su gerente de red o proveedor de servicios de internet para obtener la contraseña de Wi-Fi. Toast no almacena contraseñas para redes que Toast no gestiona.

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El dispositivo portátil no se conecta a Wi-Fi

Si el dispositivo portátil no puede conectarse a la red gestionada por Toast, verifica el orden.

Causas más probables (en orden):

• El dispositivo portátil está intentando conectarse a la red guardada incorrecta
• La contraseña de Wi-Fi se ingresó incorrectamente
• El punto de acceso inalámbrico cerca del dispositivo portátil está sin conexión

Pasos:

1. Apaga completamente el dispositivo portátil con el botón de encendido (no solo el modo de suspensión) y, luego, enciéndelo de nuevo. En el dispositivo portátil, desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el panel de Internet.
2. Confirma que el Wi-Fi esté activado.
3. Confirma que el dispositivo portátil esté en una red que termina en _SECURE o _TOAST. La red suele llamarse [Tu restaurante]_SECURE o [Tu restaurante]_TOAST.
4. Si el dispositivo portátil está en la red incorrecta, olvida la red incorrecta y todas las redes que no sean de Toast. Para ver instrucciones paso a paso por modelo de dispositivo, consulta Olvidar una red en un dispositivo Toast.
5. Para encontrar el nombre de la red inalámbrica y la contraseña, consulta Buscar tu contraseña Wi-Fi de Toast.
6. Abre la aplicación POS de Toast e ingresa tu código de acceso. Presiona los 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. Presiona Conectar a red PCI.
7. Si el dispositivo portátil aún no puede ver la red de Toast, es posible que el punto de acceso inalámbrico más cercano al dispositivo esté sin conexión. Consulta Punto de acceso inalámbrico sin conexión.

Resultado previsto: El dispositivo portátil se conecta a la red _TOAST y el banner amarillo sin conexión se borra.

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El dispositivo portátil sigue desconectándose de la red

Si el dispositivo portátil se conecta, luego cae la conexión y luego se vuelve a conectar (a veces durante un solo turno), lo más probable es que esté itinerando a una red que no es de Toast o entrando y saliendo del rango del punto de acceso.

Causas más probables (en orden):

• El dispositivo portátil tiene una red guardada que no es de Toast y prefiere una señal cercana más fuerte (por ejemplo, un edificio de al lado)
• El dispositivo portátil se está moviendo fuera del alcance del punto de acceso inalámbrico más cercano
• La configuración de la banda Wi-Fi está forzando al dispositivo portátil a una frecuencia menos estable

Pasos:

1. Olvida todas las redes que no sean de Toast que el dispositivo portátil haya guardado. Esta es la corrección más común. Consulta Olvidar una red en un dispositivo Toast para conocer los pasos por modelo de dispositivo.
2. Si solo quedan guardadas las redes _SECURE y _TOAST, confirma que el dispositivo portátil esté conectado a la red _TOAST durante el uso normal.
3. Si el dispositivo está en _SECURE y no se mueve a _TOAST, después de iniciar sesión, presiona los 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. Presiona Conectar a red PCI.
4. Si las desconexiones solo ocurren en un área específica de tu restaurante (por ejemplo, un patio exterior o el lado alejado del comedor), es posible que el punto de acceso inalámbrico no cubra esa área o que el punto de acceso inalámbrico esté sin conexión. Si los puntos de acceso inalámbrico están en línea, puede haber un problema con la cobertura inalámbrica en el área. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si el problema persiste.

Resultado previsto: El dispositivo portátil permanece conectado a la red _TOAST durante todo un turno.

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El dispositivo portátil está conectado a Wi-Fi, pero no tiene Internet o no quiere Imprimir

Si tu dispositivo portátil muestra una señal de Wi-Fi, pero ves un banner de “Sin conexión a internet” o los tickets de cocina no se imprimen, el problema suele ser que el dispositivo portátil y la Impresora no están en la misma red de Toast.

Causas más probables (en orden)

• El dispositivo portátil está conectado a una red Wi-Fi que no es de Toast
• El dispositivo portátil se encuentra en la red de Toast incorrecta o no completó la migración de red
• Impresora está sin conexión o en otra red

Nota: No todas las redes gestionadas por Toast incluyen un SSID “_SECURE”. Los nombres y configuraciones de red pueden variar según el entorno (por ejemplo, Meraki, UniFi, Pronto o redes de pila mixta).

Pasos para resolver

1. Confirma que el dispositivo portátil esté en la red correcta de Toast
   1. Para encontrar el nombre de la red inalámbrica (que termina en _TOAST o _SECURE) y la contraseña, consulta Buscar tu contraseña Wi-Fi de Toast.
   2. Busca una red que coincida con la configuración de Toast de tu sitio (a menudo termina en _TOAST, pero podría ser _SECURE).
   3. No asumas que existe una red _SECURE.
2. Vuelve a conectarte a la red correcta si es necesario
   1. Si el dispositivo portátil está en una red incorrecta, olvida esa red.
   2. Conéctate a la red de Toast adecuada para tu ubicación.
   3. Abre la aplicación POS de Toast e inicia sesión para permitir que el dispositivo complete cualquier configuración o enrutamiento de red requerido.
3. Verificar conectividad Impresora
   1. Asegúrate de que la Impresora esté encendida y conectada a la misma red que el dispositivo portátil.
   2. Si el dispositivo portátil está en la red correcta y la impresión sigue fallando, solucione directamente la Impresora.

Resultado previsto: El banner sin conexión se borra e Imprime correctamente los tickets en la cocina.

Nota: Si el dispositivo portátil muestra el error “Obteniendo dirección IP”, la fuente de Wi-Fi tiene energía, pero no hay ruta a internet. Esto apunta al punto de acceso inalámbrico o enrutador. Continuar al punto de acceso inalámbrico está sin conexión.

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El punto de acceso inalámbrico está sin conexión

Toast tiene varios modelos de puntos de acceso. Llama al servicio de atención al cliente de Toast si crees que tienes un punto de acceso sin conexión y necesitas ayuda para localizarlo.

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Todos los dispositivos portátiles están sin conexión al mismo tiempo

Si todos los dispositivos portátiles y terminales de tu restaurante están sin conexión al mismo tiempo, el problema está en la parte superior de cualquier dispositivo individual, normalmente el enrutador o tu proveedor de servicios de internet (ISP).

Pasos:

1. Confirma que el problema afecta a todos los dispositivos, no solo a los dispositivos portátiles. Si tus terminales Toast Flex con cable y los dispositivos del KDS también están sin conexión, estás ante un problema de enrutador o ISP, no de dispositivo portátil.
2. Para ver la solución de problemas de red completa de todo el restaurante, consulta Saltos y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o red.

Resultado previsto: La luz de estado del enrutador Toast vuelve a su estado normal y los dispositivos vuelven a conectarse.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar una contraseña para el Wi-Fi de uno de mis dispositivos portátiles?

En Toast Web, ve a Cuenta de Toast > Configuración de Wi-Fi y activa el ícono de ojo para revelar tu contraseña de Wi-Fi gestionada por Toast. Para obtener detalles completos, consulta Localizar tu contraseña Wi-Fi de Toast.

¿Por qué mi dispositivo portátil no ve la red Wi-Fi de Toast?

Si la red Wi-Fi de Toast no aparece en la lista de Wi-Fi del dispositivo portátil, es probable que el punto de acceso inalámbrico en tu área esté sin conexión o que estés fuera del rango del punto de acceso. Acércate a un punto de acceso operativo conocido. Si la red aún no aparece, consulta El punto de acceso inalámbrico está sin conexión.

¿Puedo usar mi dispositivo portátil en un evento al aire libre o fuera del sitio?

Los dispositivos portátiles Toast Go® 3 Wi-Fi + Celular pueden tomar pedidos y pagos a través del celular cuando no hay Wi-Fi disponible. Los dispositivos portátiles Toast Go® 3 solo Wi-Fi y Toast Go® 2 necesitan una red Wi-Fi gestionada por Toast para funcionar. Para la configuración y las prácticas recomendadas fuera del sitio, consulta Usar Toast para operaciones fuera del sitio.

Mi dispositivo portátil se conecta a la red de Toast, pero no Imprime tickets de cocina.

Si el dispositivo portátil está confirmado en la red _TOAST y los tickets aún no se Imprimen, lo más probable es que la Impresora esté sin conexión, en una red diferente o configurada con una Estación de preparación sin impresión. Si no hay Estación de preparación sin impresión asignada a los dispositivos, la corrección podría estar en el lado de la Impresora, no en el lado del dispositivo portátil. Consulta Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona.

¿Puede un dispositivo portátil Toast conectarse a una red Wi-Fi oculta?

Sí, con configuración adicional. Las redes ocultas suelen usarse solo en entornos de red autogestionados. Para la configuración paso a paso, consulta Conectar Toast portátil a red Wi-Fi oculta.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Ten listo lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para que el agente pueda diagnosticar rápidamente:

• Si el problema afecta a un dispositivo portátil o a todos ellos
• El texto exacto del banner amarillo en la pantalla del dispositivo portátil (por ejemplo, “sin conexión a internet” o “sin conexión a la red”)
• Si ya intentaste olvidar las redes que no son de Toast y reconectarte a la red _SECURE o _TOAST
• Si tu red es gestionada por Toast o autogestionada

Para contactar al servicio de atención al cliente, usa el botón de chat en Toast Web o llama al (617) 682-0225.

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Artículos relacionados

• Localiza tu contraseña de Wi-Fi de Toast
• Olvidar una red en un dispositivo Toast
• Salidas y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o red
• El dispositivo portátil no se está conectando a Internet (red autogestionada)
• Conectar Toast portátil a red Wi-Fi oculta

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