Preguntas frecuentes sobre depósitos instantáneos

Tenga en cuenta que algunos clientes o ubicaciones pueden no tener acceso a Depósito Instantáneo. Los clientes nuevos en Toast, o las ubicaciones recién abiertas, pueden no tener acceso de inmediato cuando comienzan a aceptar pagos con tarjeta a través de Toast.

En este artículo:

Preguntas frecuentes generales
Preguntas frecuentes sobre montos

Preguntas frecuentes generales sobre el depósito instantáneo

¿Qué es el depósito instantáneo?

El depósito instantáneo es una función proporcionada por Toast que te permite acceder a tus ventas de tarjetas cerradas del día (excluyendo las ventas de American Express para comerciantes de Amex Direct) de forma instantánea, normalmente dentro de los 30 minutos posteriores a la solicitud de una transacción de depósito instantáneo, por una tarifa del 1.75%. Para saber más, consulta .

¿Cuándo puedo usar el depósito instantáneo?

El depósito instantáneo está disponible para usar en cualquier momento, en cualquier día del año en que tengas ventas cerradas o no capturadas en tu ubicación.

Ten en cuenta que, cuando se produce la captura, el monto disponible vuelve a cero y los pagos con tarjeta pasarán por el proceso de desembolso de liquidación normal. En casos poco habituales, el depósito instantáneo puede no estar disponible debido a problemas técnicos o circunstancias imprevistas.

¿Cuánto tardan los fondos en transferirse?

Normalmente, los fondos se transfieren en los 30 minutos posteriores al inicio de la transacción. Es posible que, en casos poco habituales, la transferencia se demore por problemas como interrupciones del servicio de terceros que están fuera del control de Toast. Si no ves los fondos en tu cuenta bancaria después de pasados los 30 minutos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Recibirás un correo electrónico cuando la transacción se haya completado correctamente.

¿Puedo cancelar una transacción de depósito instantáneo después de que se haya iniciado?

No, las transacciones de depósito instantáneo son finales y no pueden ser revertidas, canceladas o ajustadas de ninguna manera en cuanto a monto o de cualquier otra forma.

¿Puedo pagar a un proveedor/suministrador a través del depósito instantáneo?

No. El depósito instantáneo solo puede usarse con una tarjeta de débito compatible que tu restaurante posea o tenga derecho a usar, para recibir tu monto disponible.

¿Dónde puedo ver un resumen de mis depósitos instantáneos?

Puedes ver un resumen de tus depósitos instantáneos en la sección de Actividad de la página de inicio de depósitos instantáneos. También puedes encontrar informes sobre tus transacciones de depósito instantáneo en el informe de conciliación en Toast Web. Consulta la descripción general de informes de depósitos instantáneos en Toast Central para más información.

Preguntas frecuentes sobre el monto del depósito instantáneo

¿Cómo se calculan los fondos disponibles para el depósito instantáneo?

Los fondos disponibles para el depósito instantáneo son la suma de las transacciones cerradas de tarjetas Visa, Mastercard y Discover desde tu última captura o transacción de depósito instantáneo. Las transacciones realizadas con American Express no están disponibles para el depósito instantáneo para los comerciantes de Amex Direct. Los comerciantes de Amex OptBlue tienen acceso a estas ventas. La cantidad disponible también refleja deducciones por tarifas de procesamiento de tarjetas y cualquier otra retención aplicable, y también puede reflejar una deducción para proteger contra riesgos. Consulta para más detalles.

¿Por qué es menor la cantidad disponible en el Depósito Instantáneo de lo esperado?

Si la cantidad disponible de tu Depósito Instantáneo es menor de lo esperado, o tienes $0 disponibles para retirar, es probable que sea porque no tienes ventas de tarjetas elegibles desde tu última captura de liquidación o porque tus ventas fueron capturadas recientemente. Cada vez que capturas manualmente lotes a lo largo del día, o alcanzas tu hora de captura automática y tus transacciones con tarjeta son capturadas, la cantidad mostrada en el Depósito Instantáneo será de $0. Los lotes capturados se depositarán a través del proceso normal de pago de liquidación.

Para maximizar tus ventas disponibles, asegúrate de solicitar un Depósito Instantáneo antes de tu hora de captura automática y no uses la opción de captura manual en el dispositivo si planeas solicitar un Depósito Instantáneo. Otras razones podrían deberse a límites de transacción (consulta ) o si una parte sustancial de tus ventas está compuesta por ventas de tarjetas American Express si eres un comerciante de Amex Direct.

¿Cuánto dinero puedo depositar instantáneamente en un día?

El monto mínimo de los depósitos instantáneos es de USD 25 y cada depósito debe hacerse por el monto total y de acuerdo al límite de cada ubicación. Si haces un depósito instantáneo, este monto se deduce de tu próximo desembolso.

Si estás usando una tarjeta de débito para tu depósito instantáneo, puedes enviar hasta $10,000 por día, con un límite de cuatro depósitos por usuario cada 24 horas. Los nuevos usuarios o las tarjetas de débito recién agregadas pueden comenzar con un límite más bajo para los depósitos a una tarjeta de débito (normalmente $2,500), que aumenta con el tiempo.

Si vas a depositar a través de una cuenta bancaria, puedes enviar hasta USD 10 000 por día. Los límites se basan en el historial de la cuenta y, al principio, pueden ser bajos. Luego, aumentan a medida que usas la función.

Nota: Es posible que se apliquen límites adicionales según las políticas de tu banco.

Preguntas frecuentes sobre el Depósito Instantáneo a la Cuenta de Destino de la Tarjeta

¿Por qué mi tarjeta de débito no es compatible con el Depósito Instantáneo?

Para usar el Depósito Instantáneo, tu tarjeta de débito debe estar habilitada para ‘Fondos Rápidos’. Habilitado para Fondos Rápidos significa que el banco que emite tu tarjeta de débito hace que los fondos del Depósito Instantáneo estén disponibles en la cuenta del destinatario dentro de los 30 minutos posteriores a la autorización. El 99.8% de las tarjetas de débito emitidas en EE. UU. están habilitadas para Fondos Rápidos. Por favor, comuníquese con su emisor o intente con otra tarjeta si su tarjeta no está habilitada para Fondos Rápidos.

¿Puedo usar una tarjeta de crédito para el Depósito Instantáneo?

No, para el depósito basado en tarjeta, el depósito instantáneo solo puede usarse con tarjetas de débito Visa o Mastercard emitidas por bancos de EE. UU. asegurados por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos en este momento.

Para depósitos directos a cuentas bancarias, su banco debe soportar la integración con las vías de pago en tiempo real RTP o FedNow.

¿Por qué no puedo agregar o cambiar la tarjeta de débito registrada?

La imposibilidad de agregar o cambiar una tarjeta de débito se debe probablemente a su nivel de permiso de usuario. Hay dos niveles de acceso de usuario para el Depósito Instantáneo:

- Administrador de Depósito Instantáneo: Este rol es asignado automáticamente por Toast al propietario del negocio registrado. El administrador puede agregar o cambiar la tarjeta de débito de destino e iniciar un depósito.
- Administrador Financiero: Los usuarios con el permiso "Administrador de Cuenta > 8.7 Depósito Instantáneo" pueden iniciar solicitudes de Depósito Instantáneo y ver transacciones de Depósito Instantáneo, pero no pueden cambiar la tarjeta de destino. Este permiso puede ser asignado por cualquier administrador financiero (ver ).

Si usted es el propietario pero no puede acceder a la página de Depósito Instantáneo o cambiar la tarjeta de débito, comuníquese con para obtener ayuda.

Preguntas Frecuentes sobre Verificación de Identidad para Depósito Instantáneo

Los pasos a continuación solo se aplican cuando se busca agregar un destino de tarjeta para el Depósito Instantáneo. Los usuarios con una cuenta elegible para depósitos directos a cuentas bancarias no requieren verificación adicional, ya que esto se completa a través del flujo de cambio de cuenta bancaria.

He enviado mi verificación de identidad, ¿por qué no puedo acceder al Depósito Instantáneo?

En la mayoría de los casos, el Depósito Instantáneo se activará en su cuenta dentro de los 3 días hábiles después de completar la verificación de identidad. Ocasionalmente, la verificación de ID debe ser revisada manualmente y puede tardar más en procesarse. Toast se pondrá en contacto contigo de manera confiable si surgen más preguntas sobre la verificación de identidad.

Consulta para más información.

Estoy tratando de subir mi ID pero no está funcionando. ¿Qué debo hacer?

El proceso de verificación de ID requiere una imagen clara de tus documentos. Si estás en una laptop y recibes mensajes de error que te indican que intentes subir de nuevo, puede ser debido a la calidad de la imagen.

La cámara de tu teléfono puede ser capaz de producir una imagen de mayor calidad que tu laptop, permitiéndote proceder con la carga. El proceso de verificación de ID te permite cambiar a la cámara de tu teléfono haciendo clic en la opción ‘usar otro dispositivo’ cuando se te solicite y usando tu teléfono para escanear el código QR mostrado en tu escritorio.

Nota: Si recibes el mensaje "No se pudo verificar tu identidad" a continuación, puede ser debido a múltiples intentos fallidos de carga u otros problemas de verificación. Este mensaje significa que la identidad no verificada será revisada por el equipo de Toast. El equipo revisará tu verificación dentro de dos días hábiles y puede aprobarla o rechazarla manualmente. No es necesario contactar al Servicio al Cliente.

Consulta para más información.

Preguntas frecuentes sobre el Depósito Instantáneo Directo a la Cuenta Bancaria

¿Qué es la Liquidación en Tiempo Real?

La Liquidación en Tiempo Real (RTS) se refiere a la capacidad de depositar fondos instantáneamente en tu cuenta bancaria de liquidación utilizando sistemas de pago en tiempo real como RTP y FedNow.

Este método permite que los depósitos lleguen a tu cuenta en segundos, 24/7—incluso los fines de semana y días festivos. Sin embargo, solo las cuentas que están habilitadas para tiempo real y son direccionables por estos sistemas de pago son elegibles.

No todos los bancos admiten actualmente RTS, pero esto puede cambiar con el tiempo a medida que crezca la adopción de RTP y FedNow. Si tu cuenta aún no es compatible, aún puedes optar por recibir depósitos instantáneos a través de una tarjeta de débito.

¿Por qué mi cuenta bancaria no se admite para depósitos instantáneos?

Es posible que algunas cuentas bancarias se marquen como “No se admite” para depósitos instantáneos debido a limitaciones en la manera en que el banco procesa transacciones en tiempo real.

Los depósitos instantáneos utilizan vías de pago en tiempo real, como pagos en tiempo real y FedNow, para enviar fondos de manera instantánea a tu cuenta bancaria (en segundos, excepto si un pago se rechaza o si es necesario revisar el pago con fines legales o de cumplimiento). Estos sistemas no solo exigen que los bancos formen parte de sus redes, sino que también exigen que el monto específico admita transferencias de fondos en tiempo real.

En este momento, no todas las instituciones financieras admiten estas capacidades de operación en tiempo real. Conforme se extienda el uso de pagos en tiempo real y FedNow, cada vez más cuentas cumplirán con los requisitos en el futuro.

Si tu cuenta no cumple con los requisitos, seguirás viendo la interfaz de depósitos instantáneos, pero el sistema indicará que tu cuenta “No se admite”. De todos modos, podrás optar por recibir depósitos instantáneos mediante tarjeta de débito.

¿Por qué la cantidad disponible es diferente al enviar a mi tarjeta de débito en comparación con mi cuenta bancaria?

La cantidad disponible para depósitos instantáneos puede diferir dependiendo de si eliges enviar fondos a una tarjeta de débito o a una cuenta bancaria. Esto se debe a controles de seguridad y políticas de riesgo diseñadas para mantener seguros tus fondos y tu negocio. Los depósitos en cuentas bancarias son generalmente más flexibles y pueden ofrecer una mayor disponibilidad.

¿Cómo cambio mi cuenta bancaria para depósitos instantáneos?

Si estás utilizando depósitos en cuentas bancarias, los fondos se envían a tu cuenta bancaria de liquidación registrada, la misma cuenta donde se depositan tus pagos diarios de Toast.

Consulta Actualizar o agregar cuenta bancaria en toast web () para más detalles.

Aún puedes actualizar tu tarjeta registrada para depósitos de destino de tarjeta, siempre que tengas permisos de administrador y estés verificado por ID. Este cambio no afecta tu cuenta de liquidación para los pagos diarios de Toast.

¿Cómo sé a dónde se envió mi depósito instantáneo?

Puedes ver fácilmente el destino de tu depósito instantáneo revisando el Registro de Actividad en la página de Depósito Instantáneo.

- Para depósitos de destino de tarjeta: El registro mostrará los últimos 4 dígitos del número de tarjeta de débito de 16 dígitos al que se enviaron los fondos.
- Para depósitos directos a la cuenta: El registro mostrará los últimos 4 dígitos del número de cuenta bancaria utilizado para el depósito.

Si ves un destino de depósito que no reconoces o tienes preguntas al respecto, contacta al equipo de Toast Care para obtener asistencia.

¿Por qué mi cuenta bancaria está marcada como “No disponible” para depósitos instantáneos?

Si tu cuenta bancaria está temporalmente marcada como “No disponible”, es probable que se deba a un retención de seguridad. Esto suele suceder cuando:

Recientemente has cambiado tu cuenta de liquidación para los pagos diarios de Toast;

Hay un problema conocido con tu banco que afecta las transferencias en tiempo real.

Esta restricción temporal es una medida de prevención de fraude; ayuda a protegerte en caso de cambios no autorizados, como ataques de toma de control de cuenta (ATO).

Qué hacer:

- Estos bloqueos suelen levantarse en unos pocos días.
- Puedes seguir utilizando depósitos de destino con tarjeta durante este tiempo.
- Si tu cuenta sigue sin estar disponible durante más de unos pocos días, comunícate con Toast Care para obtener soporte.

Preguntas frecuentes sobre el programador de depósitos instantáneos

¿En qué zona horaria funciona mi programación de depósitos instantáneos?

El programador de depósitos instantáneos funciona según la zona horaria local de tu ubicación.

¿Cuánto puedo depositar instantáneamente a través del programador?

El programador de depósitos instantáneos inicia una transacción de depósito instantáneo para ti en el día y hora(s) que elijas. Al igual que con los depósitos instantáneos ordinarios (ad hoc), las transacciones de depósitos instantáneos programados serán por el monto total disponible en el momento programado, teniendo en cuenta los límites aplicables.

Consulta y .

Para asegurarte de que la oferta máxima esté disponible para ti, asegúrate de haber cerrado todos los cheques antes de la hora programada y de no haber utilizado la captura manual en el dispositivo PoS. Si hay menos de $25 disponibles, el programador no se ejecutará y se enviará una notificación a todos los administradores financieros.

¿Qué sucede si hay un problema cuando se ejecuta mi programación de depósitos instantáneos?

Si el programador no se ejecuta por alguna razón, se envía una notificación a todos los administradores financieros para informarte del motivo por el cual no se pudo realizar el depósito. Luego tienes la opción de ir a la página de Depósito Instantáneo en Toast Web e iniciar manualmente un Depósito Instantáneo siempre que el monto disponible sea superior al mínimo de $25.

¿A qué hora debo programar mis depósitos instantáneos?

Los depósitos se pueden realizar en cualquier momento siempre que haya un monto disponible suficiente (al menos $25) y teniendo en cuenta los límites de transacción aplicables. Al configurar su horario, considere las horas de operación de su ubicación, los patrones de ventas y los tiempos de lote (generalmente durante la noche) para asegurar un depósito exitoso.

¿Por qué hay ciertos momentos deshabilitados para los pagos programados?

Para asegurarnos de que sus pagos programados se realicen sin problemas, hemos deshabilitado ciertos intervalos de tiempo que pueden superponerse con la actividad de nuestros socios bancarios. Durante estas ventanas, los procesos de backend pueden interferir con el programador y causar fallos.

Si su hora preferida no está disponible, debe elegir la hora más cercana. Esto le da a su programación de pagos una mejor oportunidad de ejecutarse con éxito sin retrasos ni errores y asegura que reciba su depósito.

Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas de depósitos instantáneos

¿Por qué veo un mensaje que indica que el depósito instantáneo no está habilitado actualmente en esta ubicación? Mi restaurante debería ser elegible.

Los clientes no son habilitados inmediatamente para el depósito instantáneo durante la incorporación. Por favor, permita una semana desde que se configure su cuenta de Toast Web para que el depósito instantáneo esté habilitado en su cuenta.

Algunos clientes deben contactar a Toast para recibir acceso al depósito instantáneo. Si cree que debería tener acceso al depósito instantáneo pero no lo tiene, comuníquese con el servicio de atención al cliente para solicitar habilitación.

Puede perder el acceso al depósito instantáneo si tiene un gravamen o embargo activo en su cuenta. El depósito instantáneo se deshabilitará hasta que se libere el gravamen o embargo.

¿Qué debo hacer si veo una transacción o solicitud de modificación no reconocida?

Si no reconoce una transacción o cambio de tarjeta, comuníquese con el soporte al cliente de Toast de inmediato. Puedes iniciar un chat en haciendo clic en el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página o seleccionando el ícono de asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. ¿Todavía no tienes la aplicación? Descárgala hoy mismo en o en Google Play Store.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulta o visita support.toasttab.com.

¿Por qué no funcionó mi depósito instantáneo?

Los depósitos instantáneos pueden ser rechazados si la tarjeta no puede recibir los fondos por razones que incluyen la expiración de la tarjeta, que la tarjeta haya sido reportada como perdida o robada, o un cambio en la elegibilidad de la tarjeta. El depósito instantáneo puede verse afectado por interrupciones de red o problemas técnicos con Toast, sus socios de procesamiento o una red de pagos. Causas adicionales de rechazos de transacciones incluyen retrasos del banco durante días festivos o fines de semana, procesos de lotes pendientes y permisos insuficientes en la configuración de la cuenta de Toast. Verificar estos factores ayuda a identificar el problema.

Donde esto ocurra, recibirás una notificación emergente durante la interrupción. Te recomendamos que monitorees las notificaciones y vuelvas a intentarlo más tarde. Los depósitos también pueden fallar debido a restricciones de actividad establecidas por el banco que emite tu tarjeta de débito.

Para más detalles, por favor habla con tu banco sobre los límites de transacción en tu cuenta.

Estoy en modo sin conexión, y mis ventas cerradas no se muestran en mi monto disponible para depósito instantáneo. ¿Por qué?

Los pagos con tarjeta en dispositivos sin conexión no están disponibles para depósito instantáneo. Si te quedas atascado en modo sin conexión/fondo, consulta: . Pasos como verificar tu conexión a Internet, comprobar el estado de la red del dispositivo, o asegurarte de que la aplicación transicione correctamente de modo sin conexión a en línea pueden ayudar a resolver problemas más rápido.

Una vez que tus dispositivos estén en línea nuevamente, tu monto disponible para depósito instantáneo debería reflejar cualquier venta de tarjeta cerrada y no capturada aceptada mientras estabas en modo sin conexión/fondo.

¿Por qué estoy viendo este mensaje de error al intentar realizar una transacción de depósito instantáneo: “El depósito instantáneo no está disponible en este momento. ¿Vuelve a intentarlo más tarde?”?

El mensaje de error que estás viendo puede ser causado por un límite en el número máximo de transacciones de depósito instantáneo que puedes iniciar en un período de 24 horas. Te sugerimos que intentes de nuevo más tarde o mañana. Si aún estás experimentando problemas, por favor contacta a .