Última actualización: 14 oct 2026, 5:23 a.m.
Revierta o verifique pagos rápidamente a través del POS o Toast Web. Maneje múltiples escenarios y sepa cuándo contactar a Atención al cliente para reembolsos complejos.
Nota: Algunas situaciones de reembolso no pueden completarse a través de los flujos de trabajo de reembolso estándar en Toast Web o en el POS. Comuníquese con Atención al Cliente si necesita deshacer un reembolso porque se cobró a la tarjeta incorrecta, reembolsar fondos adicionales después de que ya se haya procesado un reembolso parcial, reembolsar una transacción de más de 90 días, deshacer una reversión de anulación accidental o resolver un error de "Looks like something went wrong, please try again" al intentar realizar un reembolso.
Se aplica a: Toast POS y Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que logrará: Revertirá un pago, volverá a abrir el cheque y procesará un reembolso o una anulación.
| Anulación frente a reembolso: Antes de emitir un reembolso o una anulación, verifique el estado del pago. Si el pago se capturó esta mañana o antes hoy, pero antes de que se liquidara el lote diario (generalmente antes de las 9:30 p. m. ET), use la anulación para revertirlo sin cargos de procesamiento. Si el pago se capturó ayer o antes, o después de la liquidación del lote, use el reembolso en su lugar. Las anulaciones deben completarse el mismo día hábil. Los reembolsos se aplican a los pagos capturados dentro de los 90 días posteriores al cargo original. |
| Para los clientes de Interac en Canadá, los reembolsos (tanto totales como parciales) están sujetos a un horario de corte diario de las 9 p. m. ET. Los pagos realizados después de las 9 p. m. ET aún se pueden reembolsar hasta las 9 p. m. ET del día siguiente. Toast convierte y muestra automáticamente esta hora límite en la zona horaria local de su restaurante (p. ej., 6 p. m. PT, 7 p.m. MT). Toast verifica el período de reembolso antes de procesarlo; si el período ha finalizado, el reembolso se bloquea de antemano con un mensaje de error en pantalla que muestra la hora y fecha límite local. |
| Situación | Ir a |
|---|---|
| Necesito reembolsar una tarjeta de crédito en el POS | |
| Necesito reembolsar un pago en efectivo en el POS | |
| Necesito reembolsar un pago en Toast Web | |
| Necesito reembolsar una tarjeta de regalo de Toast |
Utilice este método para reembolsar un pago con tarjeta de crédito en un dispositivo POS.
Resultado esperado: Aparece un mensaje de confirmación. El reembolso se procesa a la tarjeta de crédito original dentro de uno a tres días hábiles.
Si solo necesita eliminar algunos artículos en lugar de toda la cuenta, y la cuenta aún no se ha pagado: Anule o compense esos artículos en la cuenta abierta antes de que se pague.
Si la cuenta ya se pagó y necesita eliminar artículos y reembolsar solo esa parte: Seleccione Refund > By item y elija solo los artículos que se van a devolver. El resto de la cuenta permanece pagada.
Nota: Si el cliente llama por un pedido programado, el proceso de reembolso es el mismo; solo busque la cuenta usando la fecha de cumplimiento programada, no la fecha en que se realizó el pedido originalmente.
Use este método para reembolsar un pago con tarjeta de crédito usando Toast Web.
Resultado esperado: Aparece una ventana de confirmación. El reembolso se procesa al método de pago original (tarjeta de crédito o tarjeta de regalo electrónica) en un plazo de uno a tres días hábiles.
Si solo necesita eliminar algunos artículos en lugar de toda la cuenta, y la cuenta aún no se ha pagado: Anule o compense esos artículos en la cuenta abierta antes de que se pague.
Si la cuenta ya se pagó y necesita eliminar artículos y reembolsar solo esa parte: Seleccione Refund > By item y elija solo los artículos que se van a devolver. El resto de la cuenta permanece pagada.
Nota: Si el cliente llama por un pedido programado, el proceso de reembolso es el mismo; solo busque la cuenta usando la fecha de cumplimiento programada, no la fecha en que se realizó el pedido originalmente.
Utilice este método para reembolsar un pago en efectivo. Los reembolsos en efectivo deben realizarse utilizando un dispositivo POS con un cajón de efectivo conectado.
Resultado esperado: Aparece un mensaje de confirmación en el POS. El cliente recibe el efectivo de inmediato.
Utilice este método para reembolsar un pago con tarjeta de regalo de Toast en el POS o en Toast Web.
Resultado esperado: El reembolso aparece en la tarjeta de regalo original en un plazo de uno a tres días hábiles.
Si un cheque se pagó con varios métodos de pago (por ejemplo, parte con tarjeta de crédito, parte con tarjeta de regalo), puede reembolsar cada pago por separado.
Nota: Verifique que el monto total del reembolso no exceda el total original del cheque. Cada reembolso debe coincidir con el monto cargado originalmente a ese método de pago.
Resultado esperado: Cada método de pago se reembolsa individualmente en un plazo de uno a tres días hábiles.
Si necesita emitir más de un reembolso en el mismo cheque: Comuníquese con Atención al Cliente. Los reembolsos múltiples en un solo cheque requieren un manejo especial para evitar el procesamiento duplicado o el exceso.
Si un cliente pagó utilizando un método de pago diferido (comprar ahora, pagar después), solo puede realizar el reembolso por artículo o por el cheque completo. Los reembolsos de monto personalizado no están disponibles.
Resultado esperado: El reembolso parcial se acredita a la cuenta de pago diferido en un plazo de uno a tres días hábiles.
Si necesita un reembolso completo: Seleccione el tipo de reembolso Cheque completo en lugar de Por artículo. Siga las instrucciones en pantalla. El reembolso total se acredita en un plazo de uno a tres días hábiles.
Si necesita un reembolso de monto personalizado: Comuníquese con Atención al Cliente. Los reembolsos de montos personalizados requieren procesamiento manual para cuentas de pago diferido.
Si el pago original fue una cuenta interna (crédito interno), no puede emitir un reembolso tradicional. Use anular en su lugar.
Resultado esperado: La cuenta se vuelve a abrir y el cargo original de la cuenta interna se revierte. Ahora puede aplicar un nuevo método de pago o ajuste.
Si el pago original fue con una tarjeta de regalo de terceros (no una tarjeta de regalo de Toast), no puede emitir un reembolso directamente. Use anular en su lugar.
Resultado esperado: La cuenta se vuelve a abrir y el cargo original de la tarjeta de regalo de terceros se revierte. El cliente paga utilizando un método admitido.
Para verificar los reembolsos que ha emitido, véalos en los informes de Toast Web.
Resultado esperado: Puede verificar todos los reembolsos emitidos durante el período seleccionado.
Si no puede emitir un reembolso o una anulación después de seguir estos pasos, reúna la siguiente información:
Sí, si se capturó dentro del mismo día hábil y antes de que se cerrara su lote diario (generalmente antes de las 9:30 p. m.). ET). Las anulaciones deben completarse el mismo día antes de la liquidación del lote. Si el pago se capturó ayer o antes, emita un reembolso en su lugar.
No, los reembolsos en efectivo deben procesarse desde un dispositivo POS con un cajón de efectivo conectado. Toast Web no accede al cajón de dinero. Utilice el método de POS descrito en Emitir un reembolso en efectivo en el POS.
La cuenta se vuelve a abrir y el cargo a la cuenta de la casa se revierte. Luego, aplique un nuevo método de pago (efectivo, tarjeta de crédito u otro cargo a la cuenta de la casa) para cerrar la cuenta nuevamente.
Debe anular la cuenta, no reembolsarla. Las tarjetas de regalo de terceros (no emitidas por Toast) no se pueden reembolsar directamente. Anule la cuenta para volver a abrirla, luego obtenga un nuevo método de pago del cliente (efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo de Toast).
Sí, si realiza el reembolso por artículo. Seleccione solo los artículos que el cliente está devolviendo. Los reembolsos de monto personalizado no están disponibles para pagos diferidos. Si necesita un reembolso de monto personalizado, comuníquese con Atención al Cliente.
Sí, los reembolsos aparecen como partidas negativas en el informe de Resumen de ventas. Vaya a Informes > Resumen de ventas, seleccione su rango de fechas y ubicación, y busque artículos reembolsados o cargos negativos.
Depende de cuándo se realizó la transacción original. Para los clientes de Interac en Canadá, los reembolsos (tanto totales como parciales) están sujetos a un horario de corte diario de las 9 p. m. ET. Si se realizó un pago de Interac después de las 9 p. m. ET, todavía se puede reembolsar hasta las 9 p. m. ET del día siguiente. Una vez que pase la hora límite de las 9 p. m. ET (convertida y mostrada en la zona horaria local de su restaurante, como las 6 p. m. PT o las 7 p. m. MT), el pago ya no puede ser reembolsado. Toast verifica la ventana de corte antes de enviar la solicitud de reembolso al procesador y bloquea los intentos fuera de plazo de antemano con un mensaje de error que muestra la hora y fecha de corte.