Emitir un reembolso

Última actualización: 10 abr 2026, 12:43 p.m.

Obtén información sobre cómo emitir un reembolso para tarjetas de crédito, efectivo y otros tipos de pago.

En este artículo:

 

Pasos generales de emitir reembolsos

Productos a los que se aplica: POS de Toast, Toast Web | Acceso necesario: Buscar permiso Cuentas, Anular o reembolsar pagos

 

  1. Comprender las reglas, permisos y limitaciones de los reembolsos
  2. Emitir un reembolso de tarjeta de crédito en un POS
  3. Emitir un reembolso en efectivo en un POS
  4. Emitir un reembolso en Toast Web
  5. Emitir un reembolso en Tarjetas de regalo Toast
  6. Emitir un reembolso con múltiples pagos
  7. Emitir un reembolso en la misma cuenta más de una vez
  8. Emitir un reembolso en Pagos diferidos

 

Proceso de emitir reembolsos

  1. Comprender las reglas, permisos y de limitaciones de reembolsos
    1. Verificar la elegibilidad y el momento del reembolso (reembolso vs. anulación)
      1. Los reembolsos se aplican solo a los pagos capturados. Las anulaciones se aplican el mismo día antes de la captura.
        1. Si se captura el pago, continúa con el paso b.
        2. Si se anula el pago, continúa con el flujo de trabajo Anular. 
    2. Confirma que tienes los permisos adecuados:
      1. 3.8 Anular o reembolsar pagos
      2. 3.23 Buscar cuentas
      3. 3.32 Anular o reembolsar pagos (limitado solo al mismo día)
        1. Si es así, continúa con los pasos de reembolso que se indican a continuación. 
        2. Si no, ajusta tus permisos antes de continuar con los pasos de reembolso que se indican a continuación. 

  1. Emitir un reembolso de tarjeta de crédito en un POS
    1. Ve a Actividades del gerente > Buscar cuentas y emitir reembolso.
    2. Buscar por número de cuenta o dígitos de tarjeta de crédito.
    3. Selecciona la cuenta a la que deseas aplicar un reembolso. 
    4. Selecciona Reembolso.
    5. Selecciona Tipo de reembolso. 
    6. Sigue los pasos en la instrucción según el tipo de reembolso seleccionado.
    7. Agrega el monto de la propina que se reembolsará si corresponde.
    8. Agrega un comentario si corresponde.
    9. Selecciona Siguiente. 
    10. Confirma el reembolso. 
    11. Selecciona la opción de recibo deseada. La información del reembolso se Imprimirá en la parte inferior. 
    12. Selecciona Aceptar. 

  2. Emitir un reembolso en efectivo en un POS
    1. Continúa a un POS con una caja de efectivo incorporada. 
    2. Ve al paso 2 para completar los pasos de reembolso restantes. 

 

  1. Emitir un reembolso en Toast Web
    1. Ve hasta Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
    2. Buscar por número de cuenta o dígitos de tarjeta de crédito.
    3. Selecciona la cuenta a la que deseas aplicar un reembolso. 
    4. Selecciona Reembolso.
    5. Selecciona Tipo de reembolso. 
    6. Sigue los pasos en la instrucción según el tipo de reembolso seleccionado.
    7. Agrega el monto de la propina que se reembolsará si corresponde.
    8. Agrega un comentario si corresponde.
    9. Selecciona Siguiente. 
    10. Confirma el reembolso. 
    11. Selecciona la opción de recibo deseada. La información del reembolso se Imprimirá en la parte inferior. 
    12. Selecciona Aceptar. 

  2. Emitir un reembolso en Tarjetas de regalo Toast
    1. Continúa con los pasos de reembolso en el POS o en Toast Web según el método que prefieras.

 

  1. Emitir un reembolso con múltiples pagos
    1. Navega a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso en Toast Web. 
    2. Buscar por número de cuenta o dígitos de tarjeta de crédito.
    3. Selecciona la cuenta a la que deseas aplicar un reembolso. 
    4. Verifica que el reembolso se distribuya entre los pagos originales.
      1. Asegúrate de que los montos no superen los valores de pago originales
        1. Ajusta la distribución según sea necesario. 
    5. Agrega el monto de la propina que se reembolsará si corresponde.
    6. Agrega un comentario si corresponde.
    7. Selecciona Siguiente. 
    8. Confirma el reembolso. 
    9. Selecciona la opción de recibo deseada. La información del reembolso se Imprimirá en la parte inferior. 
    10. Selecciona Aceptar. 

  2. Emitir un reembolso en la misma cuenta más de una vez
    1. Recopila los detalles de la cuenta.
    2. Escala al servicio de atención al cliente para obtener reembolsos adicionales en la misma cuenta (por ejemplo, reembolso parcial que ahora necesita un reembolso completo, un segundo reembolso parcial, etc.).

  1. Emitir un reembolso en pagos diferidos
    1. Continúa con los pasos de reembolso en el POS o en Toast Web según el método que prefieras.
      1. Reembolso por artículo o cuenta completa solamente.  
      2. Evita reembolsos de monto personalizado para artículos diferidos. 

Volver arriba

 

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

¿Cuál es la diferencia entre una anulación y un reembolso?

Las anulaciones revierten los pagos antes de la captura el mismo día, mientras que los reembolsos devuelven los fondos después de la captura del pago.

 

¿Puedo reembolsar efectivo en Toast Web?

No. Los reembolsos en efectivo deben completarse en un dispositivo POS de Toast.

 

¿Cómo reembolso una cuenta de la casa, una tarjeta de regalo de terceros u otro método de pago?

Para revertir los pagos, es necesario anularlos. Esto hará que la cuenta se reabra y que sea necesario aplicar un nuevo tipo de pago, anular artículos, anular la cuenta o aplicar un descuento para que la cuenta se cierre. Aquí puedes encontrar más información sobre cómo aplicar descuentos: Aplicar descuentos a artículos y cuentas.

 

¿Cómo puedo reembolsar un pedido de Catering y eventos?

Consulta Reembolsar o anular pedidos de Catering y eventos de Toast para obtener más información.

 

¿Dónde puedo ver los reembolsos en mis informes?

Ya sea que emitas un reembolso en Toast Web o en el POS, los informes se muestran de la misma manera.  Ve a Informes y luego a Resumen de ventas. Cuando se carguen los datos de ventas, verás todas las ventas netas, incluidos los reembolsos emitidos del día.

 

Volver al inicio

 

Emitir apéndice de reembolsos

Este material se menciona en todo el SOP y/o en la solución de problemas más arriba para garantizar la eficiencia.

 

Paso 1: Reglas, permisos y limitaciones para reembolsos

Los reembolsos se aplican solo a los pagos capturados y deben emitirse en un plazo de 90 días. Los empleados deben tener los permisos Buscar cuentas y Anular o reembolsar pagos.

 

Volver arriba | Volver para comprender las reglas, permisos y limitaciones de los reembolsos

 

Paso 1: Anular flujo de trabajo

Consulta Anular artículos, pagos y cuentas. 

 

Volver arriba | Volver para comprender las reglas, permisos y limitaciones de los reembolsos

 

Paso 2: Referencia de tipos de reembolso

Según el escenario de reembolso, se pueden usar por artículo(s), cuenta completa, propina solamente, impuestos solamente y monto personalizado.

 

Volver arriba | Volver a Emitir un reembolso de tarjeta de crédito en un POS