Última actualización: 13 ago 2026, 4:44 p.m.
Revierte o verifica pagos rápidamente a través de POS o Toast Web. Maneja múltiples situaciones y descubre cuándo contactar al servicio de atención al cliente para obtener reembolsos complejos.
Nota: Algunas situaciones de reembolso no se pueden completar a través de los flujos de trabajo de reembolso estándar en Toast Web o en el POS. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitas deshacer un reembolso porque se cobró la tarjeta incorrecta, reembolsar fondos adicionales después de que ya se haya procesado un reembolso parcial, reembolsar una transacción anterior a 90 días, deshacer una revocación de anulación accidental o resolver un error de “Parece que algo salió mal, vuelve a intentarlo” al intentar un reembolso.
Se aplica a: POS de Toast y Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Revertirás un pago, reabrirás la cuenta y procesarás un reembolso o la anulación.
| Anulación vs. reembolso: Antes de emitir un reembolso o anular, verifica el estado del pago. Si el pago se capturó esta mañana o temprano hoy, pero antes de que se liquidara el lote diario (por lo general, antes de las 9:30 p. m. ET), usa void para revertirlo sin cargos de procesamiento. Si el pago se capturó ayer o antes, o después de la liquidación del lote, usa el reembolso. Las anulaciones deben completarse el mismo día hábil. Los reembolsos se aplican a los pagos capturados dentro de los 90 días posteriores al cargo original. |
| Para los clientes de Interac en Canadá, los reembolsos (tanto totales como parciales) deben enviarse antes de las 11:59 p. m. ET el mismo día de la transacción original. Dado que Interac es una red de tarjetas de débito, no se admiten reembolsos al día siguiente. Esta es una limitación de la propia red de tarjetas de Interac, y Toast no puede cambiar esta limitación. |
| Situación | Ir a |
|---|---|
| Necesito reembolsar una tarjeta de crédito en el POS | |
| Necesito reembolsar un pago en efectivo en el POS | |
| Necesito reembolsar un pago en Toast Web | |
| Necesito reembolsar una tarjeta de regalo Toast |
Usa este método para reembolsar un pago con tarjeta de crédito en un dispositivo POS.
Resultado previsto: Aparece un mensaje de confirmación. El reembolso se procesa a la tarjeta de crédito original en uno o tres días hábiles.
Si solo necesitas eliminar unos pocos artículos en lugar de toda la cuenta, y la cuenta aún no se pagó: Anula o compensa esos artículos en la cuenta abierta antes de que se pague.
Si la cuenta ya se pagó y necesitas eliminar artículos y reembolsar solo esa parte: Selecciona Reembolso > Por artículo y elige solo los artículos devueltos. El resto de la cuenta se queda pagada.
Nota: Si el cliente llama por un pedido programado, el proceso de reembolso es el mismo: solo busca la cuenta usando la fecha de compleción programada, no la fecha en que se realizó originalmente el pedido.
Usa este método para reembolsar un pago con tarjeta de crédito usando Toast Web.
Resultado previsto: Aparece una ventana de confirmación. El reembolso se procesa al método de pago original (tarjeta de crédito o tarjeta de regalo electrónica) en uno o tres días hábiles.
Si solo necesitas eliminar unos pocos artículos en lugar de toda la cuenta, y la cuenta aún no se pagó: Anula o compensa esos artículos en la cuenta abierta antes de que se pague.
Si la cuenta ya se pagó y necesitas eliminar artículos y reembolsar solo esa parte: Selecciona Reembolso > Por artículo y elige solo los artículos devueltos. El resto de la cuenta se queda pagada.
Nota: Si el cliente llama por un pedido programado, el proceso de reembolso es el mismo: solo busca la cuenta usando la fecha de compleción programada, no la fecha en que se realizó originalmente el pedido.
Usa este método para reembolsar un pago en efectivo. Los reembolsos en efectivo deben usar un dispositivo de POS con una caja de efectivo incorporada.
Resultado previsto: Aparece un mensaje de confirmación en el POS. El cliente recibe efectivo de inmediato.
Usa este método para reembolsar un pago con tarjeta de regalo Toast en el POS o Toast Web.
Resultado previsto: El reembolso aparece en la tarjeta de regalo original en uno o tres días hábiles.
Si una cuenta se pagó con varios métodos de pago (por ejemplo, parte tarjeta de crédito, parte tarjeta de regalo), puedes reembolsar cada pago por separado.
Nota: Verifica que el monto total del reembolso no supere el total de la cuenta original. Cada reembolso debe coincidir con el monto cobrado originalmente a ese método de pago.
Resultado previsto: Cada método de pago se reembolsa individualmente en uno o tres días hábiles.
Si necesitas emitir más de un reembolso en la misma cuenta: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Los reembolsos múltiples en una sola cuenta requieren un manejo especial para evitar el procesamiento duplicado o el sobrante.
Si un cliente pagó usando un método de pago diferido (compra ahora y paga más tarde), solo puedes reembolsar por artículo o por cuenta completa. Los reembolsos de monto personalizado no están disponibles.
Resultado previsto: El reembolso parcial se devuelve a la cuenta de pago diferido en un plazo de uno a tres días hábiles.
Si necesitas un reembolso completo: Selecciona el tipo de reembolso Cuenta completa en lugar de Por artículo. Sigue las indicaciones en pantalla. El reembolso completo se devuelve en uno o tres días hábiles.
Si necesitas un reembolso de monto personalizado: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Los reembolsos de monto personalizado requieren procesamiento manual para cuentas de pago diferido.
Si el pago original era una cuenta de la casa (crédito interno), no puedes emitir un reembolso tradicional. Usa la anulación.
Resultado previsto: La cuenta se reabre y se revierte el cargo original de la cuenta de la casa. Ahora puedes aplicar un nuevo método de pago o ajuste.
Si el pago original fue una tarjeta de regalo de terceros (no una tarjeta de regalo Toast), no puedes emitir un reembolso directamente. Usa la anulación.
Resultado previsto: La cuenta se reabre y se revierte el cargo original de terceros a la tarjeta de regalo. El cliente paga usando un método admitido.
Para verificar los reembolsos que emitiste, consulta los informes de Toast Web.
Resultado previsto: Puedes verificar todos los reembolsos emitidos durante el período seleccionado.
Si no puedes emitir un reembolso o anular después de seguir estos pasos, reúne la siguiente información:
Sí, si se capturaron dentro del mismo día hábil y antes del cierre de tu lote diario (por lo general, antes de las 9:30 p. m. ET). Las anulaciones deben completarse el mismo día antes de la liquidación del lote. Si el pago se capturó ayer o antes, emite un reembolso.
No, los reembolsos en efectivo deben procesarse desde un dispositivo de POS con una caja de efectivo incorporada. Toast Web no accede a la caja de efectivo. Usa el método de POS descrito en Emitir un reembolso en efectivo en POS.
La cuenta se reabre y se revierte el cargo de la cuenta de la casa. Luego, aplicas un nuevo método de pago (efectivo, tarjeta de crédito u otro cargo de la cuenta de la casa) para cerrar la cuenta nuevamente.
Debes anular la cuenta, no reembolsar. Las tarjetas de regalo de terceros (no emitidas por Toast) no se pueden reembolsar directamente. Anula la cuenta para reabrirla y, luego, recolecta un nuevo método de pago del cliente (efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo Toast).
Sí, si reembolsas por artículo. Selecciona solo los artículos que el cliente está devolviendo. Los reembolsos de monto personalizado no están disponibles para pagos diferidos. Si necesitas un reembolso de monto personalizado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Sí, los reembolsos aparecen como rubros negativos en el informe de resumen de ventas. Ve a Informes > Resumen de ventas, selecciona tu rango de fechas y ubicación, y busca artículos reembolsados o cargos negativos.
No. Para los clientes de Interac en Canadá, los reembolsos (tanto totales como parciales) deben enviarse antes de las 11:59 p. m. ET el mismo día de la transacción original. Dado que Interac es una red de tarjetas de débito, no se admiten reembolsos al día siguiente. Esta es una limitación de la propia red de tarjetas de Interac, y Toast no puede cambiar esta limitación.