Última actualización: 14 oct 2026, 12:02 p.m.
Aprenda a preparar su negocio para operar en modo sin conexión durante una interrupción del servicio o una falla.
| Si ya está sin conexión en este momento, vaya aquí en su lugar: Use Toast en modo sin conexión.
Por favor, revise también los cursos de capacitación sobre el modo sin conexión de Toast Classroom aquí: Catálogo de aprendizaje. |
| Si solo tiene unos minutos:
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El modo sin conexión se activa automáticamente cuando sus dispositivos Toast pierden la conexión a Internet, a su red local o a la nube de Toast. Después de unos 40 segundos sin conexión, aparece un banner en la parte superior de cada dispositivo afectado que explica lo que está sucediendo y lo que aún puede hacer. Este artículo cubre la configuración que debe revisar antes de una interrupción, para que el procesamiento de pagos y la toma de pedidos funcionen como usted desea cuando un dispositivo entra en modo sin conexión.
Para verificar el estado de todos los sistemas de Toast y suscribirse a alertas por SMS o correo electrónico en tiempo real, consulte status.toasttab.com.
Se aplica a: Toast POS, Toast Web, dispositivos portátiles Toast Go® y Toast Go® 2, y quioscos de autoservicio Toast.
Permisos necesarios:
Lo que logrará: Su negocio está configurado para seguir aceptando pagos con tarjeta y tomando pedidos durante una interrupción, con la red, los permisos y la configuración opcional implementados para reducir los pagos rechazados y la pérdida de datos.
El procesamiento de tarjetas en segundo plano permite que su POS acepte pagos con tarjeta de crédito y débito durante una interrupción y los envíe para su autorización una vez que vuelva a estar en línea. Está activado de forma predeterminada y Toast recomienda dejarlo habilitado para que pueda seguir atendiendo a los clientes si entra en modo sin conexión. Este paso requiere el permiso 6.3 Payments Setup.
Resultado esperado: Su configuración de autorización de tarjeta se guardará y su POS la seguirá la próxima vez que un dispositivo entre en modo sin conexión.
Vea un recorrido sobre cómo habilitar el procesamiento de tarjetas de crédito en segundo plano para la funcionalidad de modo sin conexión.
Nota: Para negocios ubicados en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido, el procesamiento de pagos en segundo plano para pagos sin conexión está habilitado de forma predeterminada. Para cambiar esta configuración o solicitar un límite de transacción para pagos individuales sin conexión, comuníquese con Atención al Cliente de Toast por teléfono: Canadá +1 (343) 451-6295, Irlanda +353 1 913 1083, Reino Unido +44 20 4571 3302. Para obtener más información, consulte Gestionar pagos sin conexión (Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido).
El permiso 1.15 Procesamiento de tarjetas de crédito sin conexión/en segundo plano permite a los usuarios aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito sin conexión que excedan el límite de transacción establecido en Toast Web. Toast recomienda asignar este permiso a cualquier puesto que acepte pagos o gestione empleados que acepten pagos, generalmente los gerentes.
Resultado esperado: Los puestos seleccionados pueden aprobar pagos con tarjeta sin conexión por encima del límite de transacción.
Para agregar o eliminar este permiso para una sola persona:
Revise la configuración a continuación para reducir la posibilidad de una interrupción en su red o conexión a Internet.
Resultado esperado: Sus dispositivos están en la red segura de Toast con una conexión estable y de la velocidad recomendada, lo que reduce la posibilidad de una interrupción inesperada.
Una opción de comida personalizada le permite recopilar la información de contacto del cliente que pueda necesitar durante una interrupción del servicio. Esto es útil en modo sin conexión porque le brinda una manera de comunicarse con un cliente si el pago con tarjeta es rechazado una vez que su sistema vuelve a estar en línea.
Resultado esperado: Tiene una opción de comida sin conexión lista para seleccionar durante una interrupción, por lo que puede hacer un seguimiento con un cliente si su pago se rechaza más tarde.
Para conocer los pasos completos de configuración, consulte Configurar opciones de comida personalizadas.
Si su negocio utiliza Puestos de pedidos de autoservicio de Toast, crear un perfil de usuario de "Servidor de Puesto de pedidos" permite que un Puesto de pedidos vuelva a iniciar sesión automáticamente y continúe donde se quedó si se desconecta. No necesitará volver a iniciar sesión manualmente después de un bloqueo o una pérdida de conexión. El Puesto de pedidos asigna todas las cuentas y las operaciones de auditoría específicas del Puesto de pedidos a este usuario.
Nota: Si utiliza el Sistema de visualización de cocina (KDS), mantenga su terminal de Puesto de pedidos en la misma red que sus dispositivos KDS para que el Puesto de pedidos pueda seguir enviando tickets al KDS si los dispositivos entran en modo sin conexión.
Resultado esperado: Su Puesto de pedidos puede recuperarse por sí solo y seguir funcionando si se desconecta. Si su restaurante tiene habilitadas las propinas y configuró la autorización de Puesto de pedidos con estos pasos, no necesita realizar una revisión de turno para este usuario específico de Puesto de pedidos.
Los pagos con tarjeta realizados durante una interrupción no pueden autorizarse hasta que se restablezca la conexión de red, por lo que un pago realizado en modo sin conexión puede ser rechazado una vez que el sistema vuelva a estar en línea. Revise estos riesgos antes de elegir su configuración de autorización de tarjeta.
Si le preocupan los pagos rechazados, puede establecer un límite de transacción para los pagos realizados mientras está en modo sin conexión, o elegir no aceptar pagos con tarjeta durante las interrupciones en el Paso 1.
Cuando sus dispositivos se reconectan, los pagos con tarjeta realizados en modo sin conexión se envían para su autorización. Algunos pueden ser rechazados. Para encontrarlos:
Resultado esperado: Puede ver todos los pagos con tarjeta realizados en modo sin conexión que fueron rechazados después de que sus dispositivos se reconectaron.
Para cada pago rechazado, comuníquese con el cliente para solicitar una nueva forma de pago. Para las cuentas que quedaron abiertas o sin saldo después de la interrupción, consulte Recuperar y volver a conectarse después de una interrupción o falla.