Última actualización: 6 oct 2026, 2:37 p.m.
Controla la opción de reseña de Google en los recibos de los clientes, responde las reseñas con una respuesta redactada por IA y configura alertas de reseñas negativas.
Se aplica a: Agente de reseñas, Toast IQ Grow, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: La colección de reseñas de Google se configuró de la manera que tú quieras, puedes responder a tus reseñas y recibirás una alerta cuando haya una reseña negativa.
Cuando un cliente deja un comentario, aparece una opción de Google para que pueda ir directamente a la página de reseñas de Google de tu ubicación. Los clientes lo ven en tres lugares:
La opción no aparece en ningún otro lugar.
Nota: Las políticas de reseñas de Google establecen que los negocios no pueden desalentar ni prohibir las reseñas negativas, ni solicitar selectivamente reseñas positivas de los clientes (consulta aquí, enlace externo). El Agente de reseñas de Toast se diseñó para mostrar la opción de reseña de Google a los clientes en cada clasificación de estrellas, de acuerdo con esa política.
Las cinco opciones siguientes deben cumplirse antes de que los clientes vean la opción de reseña de Google:
| Requisito | Dónde comprobar |
| Tu ubicación está conectada a un perfil de empresa de Google | Toast Web > Clientes > Reseñas públicas |
| Tu ubicación tiene el paquete Toast IQ Grow | Ponte en contacto con tu representante de Toast |
| Activar comentarios del cliente está configurado en Sí | Toast Web > Huéspedes > Configuración > Configuración de comentarios de los clientes |
| Mostrar comentarios en recibos por mensaje de texto o correo electrónico está configurado en Sí | Toast Web > Huéspedes > Configuración > Configuración de comentarios de los clientes |
| Google Review Collection está activado | Toast Web > Huéspedes > Opiniones públicas > Configuración |
Nota: La recopilación de reseñas de Google está activada de forma predeterminada una vez que se conecta tu perfil de empresa de Google. No necesitas activarla.
Resultado previsto: Los clientes ya no ven la opción de revisión de Google en tus recibos y confirmaciones de pedidos. Tus reseñas actuales de Google siguen apareciendo en la página de reseñas públicas y puedes responderlas.
Resultado previsto: Los clientes vuelven a ver la opción de revisión de Google en las tres superficies mencionadas anteriormente, siempre que se cumplan los otros cuatro requisitos.
Si está habilitado y los clientes aún no ven la opción, consulta Obtener ayuda con Google Reviews en Toast Web.
Cada reseña sin respuesta recibe una respuesta redactada por IA de Toast. Nada se publica en Google hasta que lo envías.
Resultado previsto: Tu respuesta aparece en la reseña de tu publicación de Google en vivo casi de inmediato, y la reseña pasa a Respondeda en la página de reseñas públicas.
Nota: Toast redacta la respuesta, pero tú decides qué se publica. Lee cada borrador antes de enviarlo.
[Marcador de posición de imagen: una revisión con su respuesta redactada por IA y el botón Aprobar y enviar]
Las respuestas publicadas desde cualquier lugar, incluso directamente en Google, aparecen en Toast y se pueden editar aquí.
Resultado previsto: La respuesta actualizada reemplaza a la anterior de tu listado de Google.
Resultado previsto: La respuesta se eliminó de tu listado de Google. La reseña se queda en Google. Solo Google puede eliminar una reseña y solo cuando infringe las políticas de Google.
Si gestionas más de una ubicación en Toast Web, selecciona ubicaciones en el menú desplegable de la página de reseñas públicas para ver y responder reseñas en todo tu grupo de gestión.
Cada ubicación debe tener el paquete Toast IQ Grow, un perfil de empresa de Google conectado y permisos en tu cuenta de usuario para esa ubicación. Las ubicaciones que no cumplen con los tres requisitos no aparecen en el menú desplegable.
| Las alertas de revisión están actualmente en lanzamiento limitado con clientes seleccionados. Vuelve pronto para conocer las actualizaciones. |
La alerta de reseñas negativas busca nuevas reseñas de Google de una y dos estrellas cada hora y te notifica cuando las encuentra, e incluye una respuesta sugerida.
Resultado previsto: La próxima vez que tu ubicación reciba una reseña de una o dos estrellas de Google, recibirás una notificación en el plazo de una hora.
Puedes enviar la alerta a otras personas junto a ti, como un gerente general o un propietario que no esté en Toast Web todos los días.
Resultado previsto: Todos los que agregaste reciben la alerta al mismo tiempo que tú.
Cada alerta incluye una respuesta sugerida para que puedas responder sin abrir Toast Web primero. Lee la sugerencia, modifícala si quieres y envíala.
Nota: Una respuesta sugerida es un borrador, igual que los borradores de la página de revisiones públicas. Nada se publica en Google hasta que lo envías.