Gestiona tu audiencia de marketing por correo electrónico

Última actualización: 4 may 2026, 4:20 p.m.

Personaliza tu audiencia agregando o eliminando correos electrónicos de invitados de tu base de datos de Marketing por correo electrónico.

¿Interesado en agregar marketing por correo electrónico a tu suite de Toast? ¡Ve a la tienda de Toast ahora!

 

Con el marketing por correo electrónico, es importante enviar el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento adecuado. Parte de esta estrategia es curar tu audiencia y diseñar mensajes que despierten el interés de tus clientes.

 

Mejora tu estrategia de marketing y haz que los clientes regresen con el marketing por correo electrónico integrado que te ayuda a ahorrar tiempo, impulsar las ventas y maximizar los datos de los clientes.

 

Además de aquellos que se inscriben a través de tu enlace de registro de marketing por correo electrónico, los correos electrónicos de los clientes se recopilan automáticamente a través de una variedad de fuentes en Toast, incluyendo pedidos en línea, la aplicación Toast Local, lealtad, compras de tarjetas de regalo en línea y tarjetas de regalo electrónicas, y recibos digitales. Si tienes correos electrónicos de clientes de un servicio anterior, puedes usar la herramienta Gestionar Contactos para agregarlos a tu base de datos de marketing por correo electrónico.

 


 

Gestiona tu audiencia de marketing por correo electrónico.

 

Nota: Los restaurantes configurados en el mismo grupo de gestión aparecerán juntos en el marketing por correo electrónico. Para eliminar un restaurante del marketing por correo electrónico, el restaurante debe ser separado del grupo de gestión de restaurantes. Para hacer esto, por favor chatea con el soporte al cliente o envía un ticket aquí. Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.


Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulte "Cómo contactar al servicio de asistencia al cliente" o visita support.toasttab.com.

 

En este artículo:

 

Gestiona tu audiencia de marketing por correo electrónico de Toast

Importar correos electrónicos de invitados anteriores

Si tienes correos electrónicos de invitados de un servicio anterior que deseas agregar a tu base de datos de marketing por correo electrónico, sigue los pasos a continuación para importarlos a través de un archivo .tsv o .csv.

 

  1. En Toast Web, navega a Marketing > Marketing por correo electrónico.
  2. Desde el menú desplegable de Marketing por correo electrónico, selecciona Suscriptores.
  3. También puedes seleccionar Suscriptores desde la parte superior de la página Campañas de correo electrónico.
  4. Luego selecciona Acciones para ver el menú desplegable y completar lo siguiente:
    1. Agregar suscriptores
    2. Eliminar suscriptores
    3. Nueva lista personalizada
    4. Exportar listas
    5. Enlace de registro de marketing
    6. Ver historial de carga

      Menú desplegable en el botón de Acciones de Suscriptores
       
  5. Al crear una Nueva lista personalizada, ingresa el nombre de la lista en el campo Dale un nombre a esta lista.
  6. Debajo del campo de nombre, elige la ubicación con la que está asociada esta lista. Si está asociada con múltiples ubicaciones, elige Grupo de Restaurantes.
  7. Selecciona Continuar en la parte superior derecha.
  8. A continuación, indica que aceptas los términos y condiciones de Marketing por correo electrónico seleccionando la casilla junto a Certifico que...

    Consentimiento de marketing por correo electrónico de Toast para enviar correos electrónicos.
     
  9. Luego selecciona Continuar.
    1. Nota: Si tienes múltiples ubicaciones utilizando Marketing por correo electrónico, las direcciones de correo electrónico que subas se agregarán a la lista de audiencia para la ubicación del restaurante que seleccionaste en el paso 6, así como a la lista de audiencia para todo el grupo de restaurantes.
  10. En el Agregar suscripciones en masa emergente, selecciona Cargar datos desde archivo y elige el archivo .tsv o .csv deseado de tu computadora.
    1. Nota:<1> El nombre y apellido pueden incluirse en el archivo que subas, pero solo se requiere la dirección de correo electrónico y es el único campo importado al sistema en este momento.
      Subida masiva para suscripciones de correo electrónico.  

  11. Luego, elige Sí o No para indicar si el archivo subido incluye encabezados/nombres de columna.
  12. En la siguiente pantalla, selecciona el menú desplegable para hacer coincidir las columnas de tu documento con los campos de mapeo preestablecidos Correo electrónico, Nombre y Apellido.. 

     

    1. Nota: El Nombre y Apellido pueden incluirse en el archivo que subas, pero solo se requiere la dirección de Correo electrónico, que es el único campo importado al sistema en este momento.
  13. Cuando termines, selecciona Confirmar mapeo. Cualquier dato que no sea una dirección de correo electrónico será descartado.
  14. Después de que todas las columnas hayan sido mapeadas, selecciona Revisar para continuar.
    1. Aquí, podrás ver todos los datos que has ingresado y usar el interruptor en la parte superior de la pantalla para identificar cualquier área problemática dentro de tus datos (es decir, dominios de correo electrónico mal escritos). Para corregir datos inválidos, selecciona la celda y escribe la información correcta.


       
  15. Selecciona Completar.
  16. Cuando se te pregunte ¿Estás listo para enviar? , selecciona Sí.



¡Bien hecho! Has agregado con éxito nuevos correos electrónicos de invitados a tu base de datos de Email Marketing.


Nota: Email Marketing eliminará cualquier dirección de correo electrónico duplicada que se haya agregado manualmente o recopilado automáticamente a través de pedidos en línea, compras de tarjetas de regalo electrónicas o tu programa de lealtad. 

Volver al inicio 

Segmentos Auto-Generados y Personalizados para Dirigir a los Invitados

Utiliza uno de nuestros segmentos auto-generados o crea segmentos personalizados para dirigir a los invitados según sus pedidos anteriores en tu restaurante.

  1. En Toast Web, navega a Invitados > Libro de Invitados.
  2. Aquí puedes seleccionar el menú desplegable para completar los siguientes segmentos auto-generados:
    1. Todos los clientes
    2. Grandes Gastadores 
    3. Clientes inactivos
    4. Regulares
  3. Una vez que selecciones una opción, te dará una lista de invitados con criterios coincidentes.
    1. Puedes crear segmentos personalizados, selecciona Editar Segmento. Aquí puedes identificar a los clientes por sus gastos y hábitos de pedidos para personalizar ofertas, promociones y campañas con los filtros a continuación:
      1. Último pedido
      2. Cantidad de pedidos
      3. Gasto promedio por cuenta
      4. Propina promedio por cuenta
      5. Fuente de pedidos
      6. Opciones de comida
      7. Estado de fidelidad
      8. Etiquetas de clientes
  4. Si seleccionaste segmentos auto-generados o crear segmentos personalizados, selecciona Enviar un correo a estos clientes.
  5. Recibirás el siguiente mensaje emergente:
    1. Para contactar a estos clientes, primero crearemos una lista personalizada en Email Marketing.Elige un nombre único para tu lista.
  6. Selecciona Crear lista y continuar.
  7. Recibirás el siguiente mensaje emergente:

    Lista de segmentos personalizados creada


Volver al inicio 

Crear una nueva lista de correos

Si deseas hacer una lista personalizada de suscriptores para enviar una campaña única, necesitarás crear una nueva lista. Sigue los pasos a continuación para crear una nueva lista de correos:

 

  1. En la parte superior del panel de Email Marketing, selecciona Suscriptores.

      Panel de Email Marketing de Toast.

  2. Selecciona Crear lista personalizada.
  3. Ingresa un nombre para tu lista. Este nombre será solo para uso interno y debería ayudarte a recordar qué clientes están incluidos en esta audiencia.

    Lista de suscriptores personalizados de Email Marketing.

  4. Selecciona la ubicación desde la que deseas enviar, luego selecciona Continuar.
  5. Selecciona la casilla de verificación de certificación para aceptar los criterios listados y selecciona Continuar.
     
    Certificación de consentimiento para enviar correos a suscriptores.
     
  6. En la siguiente página, selecciona Cargar datos desde un archivo para usar un archivo .csv para cargar en masa las direcciones de correo electrónico de los invitados o ingresa manualmente las direcciones de correo electrónico de tus invitados.
  7. Cuando termines, selecciona Sí, OK, y luego Continuar.

 

¡Bien hecho! Has creado tu primera lista. Ahora, al crear tu próxima campaña única, puedes seleccionar esta lista del menú desplegable bajo Enviar to.


Volver al inicio

 

Agregar suscriptores a una lista

Si deseas agregar un suscriptor a una lista, sigue estos pasos:

  1. En la parte superior del panel de Email Marketing, selecciona Suscriptores.
  2. Selecciona Agregar suscriptores.

    Acción de agregar suscriptores para marketing por correo electrónico.

  3. Selecciona la lista a la que te gustaría agregar las direcciones de correo electrónico de los invitados y selecciona Continuar.
  4. Selecciona la casilla de verificación de certificación para aceptar los criterios listados y selecciona Continuar.

    Certificación de consentimiento para enviar correos a suscriptores.

  5. En la siguiente página, selecciona Cargar datos desde un archivo para usar un archivo .csv para cargar en masa las direcciones de correo electrónico de los invitados o ingresa manualmente las direcciones de correo electrónico de tus invitados.
  6. Selecciona Continuar.

 

¡Bien hecho! Has agregado con éxito correos electrónicos adicionales de invitados a una lista de audiencia personalizada.

Nota: Puede tardar un tiempo en procesar los correos electrónicos, dependiendo de la cantidad.

Volver al inicio 

 

Ver tu historial de carga

Después de cargar correos electrónicos adicionales de invitados a tu base de datos de Email Marketing, puedes ver toda la actividad de carga pasada en la sección Historial de Carga de la página Administrar Contactos. Esto incluye el tipo de importación, nombre del archivo, fecha de carga, número total de contactos y el estado de la carga.


Historial de carga de suscriptores de marketing por correo electrónico.


Volver al inicio 

 

Cancelar suscripción de correos electrónicos de invitados

Si tienes correos electrónicos de invitados recopilados de un servicio anterior que deseas eliminar de tu base de datos de Email Marketing, sigue los pasos a continuación. Ten en cuenta que todos los correos electrónicos de invitados que rebotan o se cancelan al usar Email Marketing se eliminan automáticamente por ti.


Los invitados pueden optar por cancelar la suscripción a tus correos electrónicos de Email Marketing seleccionando el Cancelar suscripción enlace al final de cada correo electrónico enviado.

Enlace de cancelación de suscripción para marketing por correo electrónico.

 

  1. En Toast Web, navega a Marketing> Marketing por correo electrónico >Campañas de correo electrónico.
  2. Desde el panel de control de Marketing por correo electrónico, selecciona Suscriptores.
  3. Selecciona elmenú de accionesy seleccionaEliminar suscriptores.

    Eliminación de suscriptores de marketing por correo electrónico.

  4. Luego, ingresa las direcciones de correo electrónico de los invitados que deseas cancelar manualmente en la columna de correo electrónico. Si tienes un archivo de direcciones de correo electrónico para cancelar, selecciona Cargar datos desde archivo y sube un archivo .csv o .tsv de correos electrónicos de invitados. Consulta la sección de Importar correos electrónicos de invitados anteriores de este artículo para más información.
  5. Selecciona Continuar.
  6. Revisa las direcciones de correo electrónico listadas. Usa el interruptor en la parte superior de la página para identificar cualquier dirección de correo electrónico inválida y corrígelas escribiendo directamente en la celda.

    Carga masiva de correos electrónicos para eliminación de suscripción.
  7. Cuando termines, selecciona Completar y elige Sí cuando se te pregunte si estás listo para enviar.

 

¡Bien hecho! Te has dado de baja exitosamente de tu lista de contactos.


Volver al inicio

Exportar correos electrónicos de invitados

Para ver o exportar una lista de todos los correos electrónicos de invitados en tu base de datos de Marketing por correo electrónico a un archivo .csv, desplázate hacia abajo a Exportar listas en la página de Administrar contactos y selecciona Exportar listas una vez más.

 

Nota: Si tu restaurante tiene múltiples ubicaciones utilizando Marketing por correo electrónico, tus listas de contactos se dividirán por ubicación al descargarse. 

Volver al inicio

 

Recursos adicionales

 

Volver al inicio