Flujos de trabajo de búsqueda y canje de fidelidad
Última actualización: 22 oct 2025, 10:50 a.m.
Los nuevos flujos de trabajo de búsqueda y canje de fidelidad te permiten actualizar cómo tu personal busca a los huéspedes para ganar o canjear sus recompensas. Este flujo de trabajo actualizado también te permite buscar a los huéspedes por nombre, teléfono o correo electrónico.
- Búsqueda de cuenta de fidelidad en el POS
- Canje de recompensas de cumpleaños
- Múltiples cuentas de recompensas en un solo pedido
- Anular recompensas
- Limites de canje de fidelidad
- Recursos adicionales
Búsqueda de cuenta de fidelidad en el POS
Las actualizaciones recientes al programa de fidelidad han mejorado ciertos flujos de trabajo dentro del Módulo de Fidelidad, así como introducido actualizaciones de características para mejorar la experiencia general de fidelidad. ¡Continúa leyendo para aprender sobre los diferentes cambios realizados en el módulo!
Configurar búsqueda de cuenta de fidelidad
- Navega a Marketing en Toast Web.
- Selecciona Fidelidad > Fidelidad > Configuración.
- Navega a la pestaña Canales. Si Búsqueda está desactivada, los huéspedes deben presentar una tarjeta de recompensas física o escribir el número de cuenta de recompensas para ganar o usar puntos de fidelidad. Si la Búsqueda está habilitada, los empleados pueden buscar su cuenta de fidelidad por correo electrónico, teléfono o nombre.
Flujo de trabajo de Búsqueda: Pantalla de Pedidos
¡Hemos hecho que sea aún más fácil ganar tus recompensas! Ahora puedes buscar tu cuenta de fidelidad directamente en la Pantalla de Pedidos, así como en la Pantalla de Pago. Esto significa un acceso más rápido a tus puntos y una experiencia más fluida cada vez que nos visites.
Selecciona el botón de Recompensas en la Pantalla de Pedidos, luego Buscar Cliente. Puedes buscar a los huéspedes por correo electrónico, teléfono, nombre, número de cuenta o escanear.
Nota: Al buscar fidelidad con una tarjeta física, utiliza el mismo método que cuando la tarjeta se vinculó inicialmente a la cuenta.
Flujo de trabajo de Búsqueda: Pantalla de Pagos
Hemos realizado algunos cambios en cómo se manejan las recompensas de fidelidad para alinearnos con los estándares de la industria y simplificar el proceso de pago.
Cambios Clave:
- Dividir Cuentas para Múltiples Cuentas: Para asegurar que cada huésped pueda canjear correctamente recompensas en sus cuentas, por favor divide las cuentas en lugar de los pagos.
- Los puntos no reclamados van a la última cuenta: Si un cheque no se divide para varios huéspedes, cada huésped aún puede ganar puntos en su pago a través de búsqueda o tarjeta de crédito vinculada. Sin embargo, cualquier punto no reclamado en ese cheque se acreditará a la última cuenta de lealtad asociada al cheque.
- Ejemplo: Si los huéspedes A, B y C están en un cheque de $15, y el huésped A paga $5 con su cuenta de lealtad, el huésped B paga $7 con su cuenta de lealtad, y el huésped C paga $3 sin una cuenta de lealtad, el huésped B recibirá los $3 no reclamados en recompensas.
- Una redención por cheque no dividido: Si un cheque no se divide, solo un huésped puede canjear su recompensa, independientemente de las tarjetas de crédito vinculadas o búsquedas.
- Anulación de recompensas: Para anular una recompensa canjeada, debes anular todo el cheque, no solo el pago.
En la pantalla de pago, selecciona el botón de recompensas en la parte inferior. Puedes buscar huéspedes por correo electrónico, teléfono, nombre o número de cuenta.
Nota: Al buscar fidelidad con una tarjeta física, utiliza el mismo método que cuando la tarjeta se vinculó inicialmente a la cuenta.
Pantallas de diálogo de redención actualizadas
Ahora, si estás buscando a un huésped, puedes cambiar fácilmente a otro sin empezar de nuevo.
A través de una cuenta de tarjeta de crédito vinculada:
Botón de tarjeta de regalo para recompensas
Siempre toca el botón de recompensas en la pantalla de pago para canjear tus recompensas de lealtad.
Nota: Evita usar el botón de tarjeta de regalo para recompensas. Usar el botón incorrecto causará problemas y evitará que tus recompensas se apliquen.
Redención de Recompensas de Cumpleaños
Cuando se agrega una cuenta de recompensas a través de la pantalla de Búsqueda, las recompensas de cumpleaños se aplicarán automáticamente al cheque de un invitado. Cuando la cuenta de recompensas se agrega a través de una tarjeta de crédito vinculada, se le pedirá al invitado si desea canjear su recompensa de cumpleaños. Para más información sobre las Recompensas de Cumpleaños, consulte en Toast Central.
- Cuando la recompensa de cumpleaños de los invitados esté disponible, recibirán un correo electrónico como antes, y ahora se destacará que pueden canjear la recompensa de cumpleaños a través de Pedido en Línea.
- Cuando el invitado vaya a pagar en la caja en el Pedido en Línea, se le presentará su Recompensa de Cumpleaños para canjear en la sección de recompensas, donde pueden aplicar su recompensa de cumpleaños junto con sus recompensas de fidelidad estándar (si tienen una recompensa de fidelidad)
- Las Recompensas de Cumpleaños ahora se incluirán en la exclusión de elementos del menú del programa de recompensas.
- Los invitados ahora podrán canjear Recompensas de Cumpleaños a través del Kiosco.
Nota: Al buscar fidelidad con una tarjeta física, utiliza el mismo método que cuando la tarjeta se vinculó inicialmente a la cuenta.
Cuentas de Recompensas Múltiples en un Solo Pedido
El cheque debe dividirse antes del pago para canjear recompensas en múltiples cuentas. Si el cheque no se divide para acomodar a múltiples invitados, cada invitado aún puede canjear el pago a través de Búsqueda o una tarjeta de crédito vinculada. Sin embargo, cualquier punto no reclamado en el cheque irá a la última cuenta de recompensas adjunta. Por ejemplo:
- El Invitado A, el Invitado B y el Invitado C están en un cheque de $15. El empleado divide el pago,
- El Invitado A paga $5 y adjunta su cuenta de fidelidad
- El Invitado B paga $7 y adjunta su cuenta de fidelidad
- El huésped C paga $3 sin cuenta de fidelidad
- El huésped B ganará los $3 adicionales en recompensas
 | Si la cuenta no se divide, solo un huésped puede canjear su(s) recompensa(s). |
Anular recompensas
Para anular correctamente los canjes de recompensas, anule la cuenta o el descuento específico para asegurar que las recompensas sean devueltas al huésped. Para un repaso sobre cómo anular cuentas, visite .
Límites de canje de fidelidad
La nueva función Límites de canje permite establecer el número máximo de puntos que un huésped puede canjear en un solo pedido, proporcionando reglas de programa de fidelidad más personalizadas.
- En , navegue a Marketing > Fidelidad > Configuración.
- Seleccione el botón Configuración en la esquina superior derecha.
- Desplácese hasta el mosaico Recompensas y seleccione Configuración avanzada en la parte inferior.
- Primero, active el Límite de canje a Activado.
- Luego seleccione el lápiz de edición bajo Personalizar. Establezca el número de puntos que le gustaría limitar a un huésped para canjear en un solo pedido.
Un huésped puede usar una parte de sus recompensas y guardar el resto para otra ocasión. Por ejemplo, si establece su límite para que los huéspedes solo puedan usar hasta $5 en recompensas en un solo pedido, y el pedido de su huésped es solo de $3, el huésped solo usará $3 de sus recompensas. Los $2 restantes se guardarán en su cuenta.
Nota:
- Usar el Publicar ahora botón dentro de la página de Tarjetas de regalo, Fidelidad, o Datos del huésped solo publicará los cambios en la ubicación en la que el usuario está actualmente conectado.
- Para publicar en todas las ubicaciones, los usuarios deben navegar a Publicar configuración.
Recursos adicionales para la fidelidad con Toast