Última actualización: 1 jun 2026, 12:52 p.m.
Aprenda sobre los diferentes estados de los tickets en Orders Hub y lo que significan. Este artículo proporciona detalles para cada estado para que sepa qué esperar.
Esta referencia se aplica al modo Hub de Pedidos en el Toast POS. El Hub de Pedidos muestra pedidos para llevar y de entrega — incluyendo Toast Online Ordering, Toast Delivery Services (TDS), integraciones de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) y pedidos de teléfono para llevar o entrega ingresados manualmente — a través de cinco pestañas de estado. Para abrir el Hub de Pedidos en el POS, seleccione el logo de Toast en la esquina superior izquierda y luego seleccione Modo > Hub de Pedidos.
Permisos necesarios:
Soporte de Dispositivos: Orders Hub es compatible con la mayoría de las tabletas Toast. Orders Hub no está disponible en dispositivos Elo V1.
Requisito de Auto-disparo: Al menos un dispositivo POS Toast en el restaurante debe estar configurado para auto-disparar para que los pedidos pasen de Programado a Activo. Orders Hub se puede usar en un dispositivo que no auto-dispara, pero el dispositivo de auto-disparo es el que mueve los pedidos hacia adelante.
La pestaña Necesita Aprobación muestra los pedidos que deben ser aprobados manualmente antes de que puedan ser cumplidos. Si el modo de aprobación manual está habilitado para pedidos en línea, los pedidos enviados a través del sitio web de pedidos en línea de Toast o la aplicación Local by Toast aparecen aquí. Los pedidos enviados a través de integraciones de terceros son aprobados automáticamente y no aparecen en Necesita Aprobación. Los pedidos en la pestaña Necesita Aprobación se eliminan al final del día laboral.
Cuando un pedido necesita aprobación, aparece un punto de notificación azul en la pestaña Necesita Aprobación con el conteo de pedidos que esperan aprobación, y un ícono de campana de notificación aparece a la izquierda de la pantalla.
Acciones disponibles en la vista de detalle de Necesita Aprobación:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Imprimir | Imprime la información del pedido en una impresora que está configurada para trabajar con el dispositivo POS. No disponible para pedidos realizados a través de integraciones de pedidos en línea de terceros. |
| Actualizar | Abre la pantalla de Pedido Rápido para editar el pedido. |
| Aprobar | Aprueba el pedido. Los pedidos ASAP se mueven a la pestaña Activa. Los pedidos futuros se mueven a la pestaña Programada. |
| Pagar $ | Abre la pantalla de pago. Solo está activo cuando el huésped no ha pagado su pedido aún. Se utiliza para pagos en efectivo en pedidos en línea cuando el pago en efectivo está habilitado. |
Para instrucciones sobre cómo configurar la aprobación manual y aprobar pedidos, consulte Aprobar Pedidos en Línea Manualmente.
Nota: El campo del nombre de la pestaña puede incluir números de pedido de plataformas de terceros y nombres de clientes, dependiendo de dónde se originó el pedido.
La pestaña Programada muestra los pedidos que están programados para ser cumplidos en una fecha y hora futura. Un pedido cuyo tiempo de cumplimiento solicitado es posterior al tiempo de cotización del pedido actual se considera un pedido futuro y aparece aquí. Los pedidos en la pestaña Programada no se eliminan hasta que se ejecutan o se cancelan.
Un pedido programado se mueve a la pestaña Activa solo cuando ambas de las siguientes condiciones son verdaderas:
Los huéspedes no pueden cancelar un pedido realizado a través de Toast Online Ordering por su cuenta. El huésped debe llamar al restaurante para solicitar la cancelación de un pedido.
Acciones disponibles en la vista de detalles programados:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Imprimir | Imprime la información del pedido en una impresora que está configurada para trabajar con el dispositivo POS. |
| Actualizar | Abre la pantalla de Pedido Rápido para editar el pedido. Las actualizaciones se envían a la cocina, y el pedido permanece en Programado hasta que esté listo para su cumplimiento. Evite usar Actualizar para modificar o anular un pedido de terceros; realice esos cambios a través del socio de pedidos. |
| Disparar Ahora | Dispara un pedido programado aprobado a la cocina de inmediato en lugar de en el tiempo de disparo configurado. Disparar Ahora solo está disponible en un dispositivo que está configurado para disparar automáticamente. |
| Pagar $ | Abre la pantalla de pago. Solo está activo cuando el huésped no ha pagado su pedido aún. |
Nota: Si el restaurante no tiene un dispositivo de disparo automático, los pedidos programados aparecen en el dispositivo, pero el botón Disparar Ahora está inactivo, el pedido permanece en Programado cuando comienza su tiempo de preparación, y la impresora de la cocina o de la estación de preparación no imprime automáticamente el ticket. Configure un dispositivo para disparar automáticamente para mover los pedidos programados a Activo. Para los pasos de configuración, consulte Configurar el Disparo Automático de Pedidos.
La pestaña Activo es la vista predeterminada cuando abre el Hub de Pedidos. La pestaña Activo muestra los pedidos que se están preparando actualmente. Para marcar un pedido activo como listo, seleccione el botón Pedido Listo. Los pedidos en la pestaña Activo se eliminan al final del día laboral.
Los pedidos realizados a través de Toast Online Ordering o la aplicación Local by Toast pueden activar un mensaje de texto de Pedido Listo al huésped cuando pasan de Activo a Pedido Listo. El SMS de pedido listo no está disponible para pedidos creados en la tienda a través de POS, para pedidos de entrega de primera parte, o para pedidos realizados a través de integraciones de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub). Para configurar la Mensajería de Pedido Listo, consulte Gestionar Textos de Pedido Listo desde el Hub de Pedidos.
Acciones disponibles en la vista de detalle Activo:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Imprimir | Imprime la información del pedido en una impresora que está configurada para trabajar con el dispositivo Toast POS. |
| Actualizar | Abre la pantalla de Pedido Rápido para editar el pedido. Evite usar Actualizar para modificar o anular un pedido de terceros; realice esos cambios a través del socio de pedidos. |
| Pagar $ | Abre la pantalla de pago. Solo está activo cuando el huésped no ha pagado su pedido aún. |
| Pedido Listo | Marca el pedido como listo y lo mueve a la pestaña de Pedido Listo. Si la Mensajería de Pedido Listo está habilitada, se envía un mensaje de texto al número de teléfono asociado con el pedido. |
| Redistribuir | Solicita un nuevo conductor de entrega para un pedido de TDS. Activo mientras el pedido no haya sido despachado ya. Solo se puede presionar una vez. |
Nota: Si la configuración Marcar pedidos cumplidos por KDS como Pedido Listo está habilitada en Toast Web > Para llevar y entrega > Hub de Pedidos > Sistema de Pantalla de Cocina (KDS), los pedidos que se cumplen en un dispositivo KDS de expedidor se mueven automáticamente a la pestaña de Pedido Listo. Si su KDS está configurado como una estación de preparación (no un expedidor), el pedido no se mueve automáticamente; debe seleccionar Pedido Listo manualmente. Con la configuración habilitada, los pedidos de DoorDash y Uber Eats también se marcan como Pedido Listo cuando son cumplidos por el KDS de expedidor, lo que señala al socio de pedidos que el pedido está listo.
Nota: Cuando la Mensajería de Pedido Listo notifica a un socio de pedidos de terceros a través del KDS, desactive la configuración SMS cuando el pedido está listo para evitar enviar notificaciones duplicadas al huésped.
La pestaña de Pedido Listo muestra los pedidos que han sido cumplidos y están listos para ser recogidos o entregados. Para finalizar un pedido, seleccione el botón Completar para moverlo a la pestaña Completados. Los pedidos en la pestaña de Pedido Listo se eliminan al final del día laboral.
Cuando un pedido pasa de Activo a Pedido Listo, se envía el mensaje de texto de Pedido Listo configurado al huésped. Para la configuración de Mensajería de Pedido Listo, consulte Gestionar Textos de Pedido Listo desde el Hub de Pedidos.
Acciones disponibles en la vista de detalles de Pedido Listo:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Imprimir | Imprime la información del pedido en una impresora que está configurada para trabajar con el dispositivo Toast POS. |
| Actualizar | Abre la pantalla de Pedido Rápido para editar el pedido. Evite usar Actualizar para modificar o anular un pedido de terceros; realice esos cambios a través del socio de pedidos. |
| Pagar $ | Abre la pantalla de pago. Solo está activo cuando el huésped no ha pagado su pedido aún. |
| Redistribuir | Solicita un nuevo conductor de entrega para un pedido de TDS. Activa mientras el pedido no haya sido redistribuido. Solo se puede presionar una vez. Se puede cobrar una tarifa de entrega adicional. |
| Completar | Mueve el pedido a la pestaña Completado. Solo está activa cuando el cliente ha pagado su pedido. |
Nota: El servicio de mensajería de texto de Pedido Listo no está disponible para los siguientes códigos de área: 684, 268, 246, 441, 345, 767, 809, 473, 671, 876, 664, 670, 787, 869, 758, 784, 868 y 649.
La pestaña Completado muestra los pedidos que han sido completamente pagados y recogidos o entregados. Los pedidos en la pestaña Completado se eliminan al final del día hábil.
Acciones disponibles en la vista de detalles Completados:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Imprimir | Imprime la información del pedido en una impresora que está configurada para trabajar con el dispositivo POS. |
| Actualizar | Abre la pantalla de Pedido Rápido para editar el pedido. Los pedidos actualizados regresan a la pestaña Activa para su cumplimiento. Evite usar Actualizar para modificar o anular un pedido de terceros; realice esos cambios a través del socio de pedidos. |
| Reabrir | Reabre el pedido y lo mueve de nuevo a la pestaña Activa. Si un pedido reabierto se marca como Pedido Listo nuevamente, se envía una segunda notificación SMS al cliente. |
Nota: Si una actualización resulta en un nuevo saldo a pagar, el pedido se mueve automáticamente de nuevo a la pestaña Activa para el pago.
Seleccionar cualquier entrada de pedido muestra información detallada del pedido en el lado derecho de la pantalla. Los campos mostrados son consistentes en las cinco pestañas.
Lista de pedidos (entradas del lado izquierdo) mostrar:
La vista de detalles del pedido muestra:
Nota: Cuando llega un nuevo pedido, aparece un punto azul en la pestaña y junto a la entrada del pedido para indicar que no se ha tomado ninguna acción aún. El punto azul desaparece una vez que se selecciona el pedido.
Un pedido se encuentra en Necesita Aprobación cuando el modo de aprobación manual está habilitado para pedidos en línea, y el pedido coincide con una regla de aprobación (por ejemplo, una regla de Monto Total que aplica a pedidos superiores a un total configurado después de impuestos). Los pedidos enviados a través de integraciones de terceros son aprobados automáticamente y nunca aparecen en Necesita Aprobación. Para revisar o cambiar qué pedidos se retienen para aprobación, consulte Aprobar Pedidos en Línea Manualmente.
También preguntado como:
Para activar manualmente un pedido programado desde el Hub de Pedidos, abra el pedido en la pestaña Programados y seleccione el botón Activar Ahora en la pantalla de detalles del pedido. Disparar Ahora solo está disponible en un dispositivo que está configurado para disparar automáticamente. Para la configuración de activación automática, consulte Configurar Activación Automática de Pedidos.
También preguntado como:
Los pedidos programados futuros aparecen en la pestaña Programados tan pronto como son aceptados, independientemente de cuán lejana sea la fecha de cumplimiento. Los pedidos permanecen en la pestaña Programados hasta que son activados (cuando comienza el reloj de tiempo de preparación) o cancelados. Los pedidos en la pestaña Programados no se eliminan al final del día laboral, como lo hacen los pedidos Activos y Completados. Para consejos sobre cómo filtrar y ver pedidos futuros, consulte Ver Pedidos Futuros en el POS.
También preguntado como:
Los reembolsos y cancelaciones no se manejan directamente en la pestaña Programado. Para anular un pedido programado, selecciona Actualizar en el pedido para abrir la pantalla de Pedido Rápido, luego selecciona Anular Pedido en el menú de opciones y elige un motivo de anulación. Para reembolsar un pedido que ya ha sido pagado, primero anula el pago y luego anula el pedido. Los invitados no pueden cancelar un pedido de Toast Online Ordering por sí mismos; deben llamar al restaurante.
También preguntado como:
El comportamiento de los pedidos programados de terceros depende de la integración y de la configuración de tiempo de activación automática y KDS. Si un pedido programado de terceros no aparece en la pestaña Programado como se esperaba, o si el ticket de cocina no tiene el tiempo de entrega programado, contacta a Toast Customer Care.
También preguntado como:
El botón de Redispatch está atenuado cuando un pedido ya ha sido redispatchado (Redispatch solo se puede presionar una vez por pedido), cuando no se despachó ningún conductor originalmente, o cuando el estado de entrega del pedido no admite un redispatch. Si el botón de Redispatch sigue atenuado y se necesita un nuevo conductor, contacta a Toast Customer Care.
También preguntado como:
Se puede cobrar una tarifa de entrega adicional cuando se utiliza Redispatch. La acción de Redispatch solicita un nuevo conductor y factura en consecuencia. Para más información sobre el comportamiento de Redispatch de TDS, consulte Optimizar el flujo de trabajo de seguimiento de pedidos de Toast Delivery Services® POS.
También preguntado como:
El envío de mensajes de texto de Pedido Listo solo se activa para pedidos realizados a través de Toast Online Ordering, la aplicación Local by Toast o el comportamiento de comedor en la acera, no para pedidos en la tienda, pedidos de entrega de primera parte o pedidos de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub). El interruptor de Mensajería de Pedido Listo también debe estar habilitado en Toast Web > Para llevar y entrega > Hub de Pedidos > Mensajería de huésped de pedido listo, y el pedido debe pasar de Activo a Pedido Listo (manualmente o a través de un KDS de expedición) para enviar el texto. El envío de mensajes de texto de Pedido Listo también no está disponible para los códigos de área listados en la sección de Pedido Listo arriba. Para la configuración completa y solución de problemas, consulte Gestionar mensajes de texto de Pedido Listo desde el Hub de Pedidos.
También preguntado como:
El uso del Hub de Pedidos en su totalidad requiere el permiso 1.5 Pedidos Pendientes / Modo Hub de Pedidos. Sin este permiso, los empleados no pueden acceder al Hub de Pedidos en absoluto. El aviso de Gestionar Pedidos en Línea también requiere el permiso 3.29 Limitar Pedidos en Línea, y despachar conductores de entrega de primera parte requiere el permiso 2.1 Modo de Entrega. Los permisos se gestionan en la página de Trabajos en Toast Web. Para más detalles, consulte Obtener ayuda con el Hub de Pedidos.
También preguntado como:
Si los pedidos programados se están activando antes de la hora configurada, o si los pedidos programados están apareciendo en el KDS antes de que comience el tiempo de preparación, la causa suele ser un desajuste entre la configuración del dispositivo de activación automática, la configuración del tiempo de preparación o la configuración de la cocina y el ticket. Confirme que la activación automática esté configurada en solo un dispositivo POS. Si el comportamiento persiste después de revisar la configuración, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Toast.
También preguntado como: