Centro de pedidos: Desglose de estado

Última actualización: 4 may 2026, 4:20 p.m.

Aprenda sobre los diferentes estados de los tickets en el Hub de Pedidos y lo que significan. Este artículo proporciona detalles para cada estado para que sepa qué esperar.

En este artículo:

 

Estado del Centro de pedidos: Aprobación necesaria

El Se requiere aprobaciónla pestaña muestra los pedidos que necesitan ser aprobados manualmente antes de que puedan ser cumplidos. Si ha habilitado modo de aprobación manual para pedidos en línea, entonces los pedidos enviados a través de su sitio web de pedidos en línea de Toast o a través de la aplicación Toast Localse enumerarán en la pestaña Se requiere aprobación. Los pedidos enviados a través de integraciones de terceros son aprobados automáticamente y no aparecerán en la pestaña de Se requiere aprobación. Los pedidos en la pestaña de Se requiere aprobación se eliminan al final del día laboral. 

  • Se le notifica sobre los pedidos que están a la espera de aprobación por:
    • Un sonido auditivo.
    • Aparece un punto de notificación azul en la pestaña Se requiere aprobación. Se muestra el número de pedidos que están esperando aprobación.
    • Aparece un ícono de campana de notificación a la izquierda de la pantalla.
  • Cada entrada de pedido en la pestaña Necesita Aprobación muestra la siguiente información:
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Fecha y hora en que el huésped realizó el pedido
    • Opción de almuerzo/cena. Por ejemplo, Entrega o Recogida
    • Comportamiento gastronómico. Por ejemplo, se muestra Entrega para pedidos fuera del local. De manera similar, se muestra Entrega por DoorDash si el huésped realizó su pedido en DoorDash
    • Hora de vencimiento del pedido. La hora en que el pedido debe estar listo para entrega o recogida. Si el pedido vence en otra fecha, que no es la fecha actual, la fecha aparece junto a la hora de vencimiento
  • Seleccionar una entrada de pedido que necesita aprobación muestra información detallada del pedido. La siguiente información está disponible:
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Nombre de la pestaña, si está disponible
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Dirección de entrega del huésped, si está disponible
    • Dirección de correo electrónico del huésped, si está disponible
    • Tipo de cumplimiento. Esto incluye cualquier instrucción especial de entrega. Para más información sobre las instrucciones de entrega, consulte Personalización de Instrucciones de Entrega y Recogida
    • Elemento(s) del menú en el pedido
    • Subtotal del pedido, impuestos y montos totales
    • Cargo por servicio (Svc), si aplica

Nota: El contenido en el campo del nombre de la pestaña puede variar dependiendo del método de pedido (por ejemplo, a través de POS o una plataforma de terceros). El contenido puede incluir números de pedido de plataformas de terceros y nombres de clientes.

  • En la vista de información detallada del pedido, las siguientes acciones están disponibles:
    • Imprimir: Imprimir la información del pedido en una impresora que esté configurada para trabajar con el dispositivo POS. El botón Imprimir no está disponible para pedidos realizados en integraciones de pedidos en línea de terceros.
    • Actualizar: Seleccione el Actualizar botón para abrir la pantalla de Pedido Rápido para editar y actualizar el pedido.
    • Aprobar: Aprobar el pedido y moverlo a la pestaña Programado .
    • Pagar $: Esto abre la pantalla de pago. El Pagar $ botón solo está activo cuando el cliente no ha pagado su pedido aún. Un pedido no pagado puede aparecer en la pestaña Necesita Aprobación si un restaurante ha configurado la opción de aceptar pagos en efectivo para pedidos en línea y ha habilitado el modo de aprobación manual para pedidos. Cuando el cliente venga a recoger su pedido, puede pagar en efectivo al llegar al restaurante.


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Estado del Hub de Pedidos: Programadas

La pestaña Programadas muestra los pedidos que están programados para ser cumplidos en una fecha y hora futura. Un pedido cuyo tiempo de cumplimiento solicitado es posterior al tiempo de cotización actual se considera un pedido futuro y se muestra en la pestaña Programadas . Los pedidos en la pestaña Programadas no se eliminan hasta que se ejecutan o se cancelan.

Los invitados no tienen el flujo de trabajo digital para cancelar un pedido realizado a través de Toast Online Ordering por su cuenta. Deben llamar al restaurante para solicitar la cancelación de un pedido.

  • Un pedido programado se mueve a la pestaña Activa solo si se cumplen ambas condiciones siguientes:
    • Un dispositivo Toast POS está configurado para auto-ejecutarse. 
    • El reloj de tiempo de preparación comienza. 
  • Cada entrada de pedido en la pestaña Programadas muestra la siguiente información:
    • Número de cheque
    • Nombre del invitado, si está disponible 
    • Número de teléfono del invitado, si está disponible
    • Fecha y hora en que el invitado realizó el pedido
    • Opción de almuerzo/cena. Por ejemplo, Entrega o Recogida 
    • Estado de entrega o estado de pago.
    • Comportamiento gastronómico. Por ejemplo, Entrega se muestra para pedidos fuera del local. De manera similar, la entrega por DoorDash se muestra si el cliente realizó su pedido en DoorDash
    • Hora de entrega del pedido. La hora en que el pedido debe estar listo para entrega o recogida. Si el pedido tiene una fecha de entrega diferente a la fecha actual, la fecha aparece junto a la hora de entrega.
  • Seleccionar una entrada de pedido programado muestra información detallada del pedido. La siguiente información está disponible:
    • Número de cheque
    • Nombre del cliente, si está disponible
    • Nombre de la pestaña, si está disponible.
    • Número de teléfono del cliente, si está disponible
    • Dirección de entrega del cliente, si está disponible
    • Correo electrónico del cliente, si está disponible
    • Tipo de cumplimiento. Esto incluye cualquier instrucción especial de entrega. Para más información sobre las instrucciones de entrega, consulte Personalización de Instrucciones de Entrega y Recogida
    • Referencia de Servicios de Entrega de Toast (TDS), si aplica
    • Artículo(s) del menú en el pedido
    • Subtotal del pedido, impuestos y montos totales
    • Cargo por servicio (Svc), si aplica
  • En la vista de información detallada del pedido, están disponibles ciertas acciones. Las acciones disponibles pueden variar según el tipo de cumplimiento:
    • Imprimir: Imprimir la información del pedido en una impresora que esté configurada para trabajar con el dispositivo POS.
    • Actualizar: Actualiza o edita un pedido en la pantalla de Pedido Rápido.
      • Cualquier actualización realizada al pedido se envía a la cocina. El pedido aparecerá en la pestaña Programado hasta que esté listo para su cumplimiento. La opción de Actualizar está disponible para pedidos realizados a través de integraciones de pedidos en línea de terceros, sin embargo, el soporte de Toast recomienda que evites usar el botón Actualizar para actualizar o anular un pedido de terceros. Las actualizaciones o modificaciones a un pedido deben hacerse a través del socio de pedidos. Solo puedes actualizar pedidos realizados en el sitio web de pedidos en línea de Toast de tu restaurante o en la aplicación Toast Local. 
    • Cocinar ahora: Cocina un pedido aprobado a la cocina de inmediato en lugar de cocinarlo más cerca del tiempo de cumplimiento. El botón Cocinar ahora solo está disponible si la cocción automática está configurada en el dispositivo. Para más información sobre la cocción automática de pedidos, consulta Configuración de Cocción Automática de Pedidos.
    • Pagar $: El botón Pagar $ solo está activo si el cliente no ha pagado su pedido aún.


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Estado del Hub de Pedidos: Activa

Cuando abres el Hub de Pedidos, la pestaña Activa es la vista predeterminada. La pestaña Activa muestra los pedidos que se están preparando actualmente. Para marcar un pedido activo como listo, selecciona el botón Pedido Listo. Los pedidos en la pestaña Activa se eliminan al final del día laboral. ¡Los pedidos realizados a través de Toast Online Ordering y la aplicación Toast Local pueden ser alertados con mensajes de Pedido Listo!

Nota: En el momento de la publicación, el mensaje SMS de Pedido Listo no está disponible para pedidos creados en la tienda a través de POS o pedidos de entrega de primera parte. 
Si se habilita el mensaje de Pedido Listo, seleccionar el botón Pedido Listo activa el hub de pedidos para enviar un mensaje de texto al cliente notificándole que su pedido está listo para recoger. La mensajería de pedidos listos se puede configurar en el backend de administración de Toast.

Nota: Orders Hub actualmente no puede enviar mensajes de texto a los siguientes códigos de área:
684, 268, 246, 441, 345, 767, 809, 473, 671, 876, 664, 670, 787, 869, 758, 784, 868 y 649

  • Cada entrada de pedido en la pestaña Activa muestra la siguiente información:
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Fecha y hora en que el huésped realizó el pedido
    • Opción de almuerzo/cena. Por ejemplo, Entrega o Recogida
    • Estado de entrega o estado de pago. Para una lista completa de los estados de entrega disponibles para los pedidos cumplidos por Toast Delivery Services (TDS), consulte el artículo de referencia de estados de entrega de Toast Delivery Services.
    • Comportamiento gastronómico. Por ejemplo, se muestra Entrega para pedidos fuera del local. De manera similar, se muestra Entrega por DoorDash si el huésped realizó su pedido en DoorDash
    • Hora de vencimiento del pedido. La hora en que el pedido debe estar listo para entrega o recogida. Si el pedido tiene una fecha de vencimiento diferente a la fecha actual, la fecha aparece junto a la hora de vencimiento.
  • Seleccionar una entrada de pedido activa muestra información detallada del pedido. La siguiente información está disponible:
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Nombre de la pestaña, si está disponible.
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Dirección de entrega del huésped, si está disponible
    • Dirección de correo electrónico del huésped, si está disponible
    • Esto incluye cualquier instrucción especial de entrega. Para más información sobre las instrucciones de entrega, consulte Personalización de Instrucciones de Entrega y Recogida
    • Referencia de Toast Delivery Services (TDS), si corresponde
    • Nombre del conductor de entrega, si está disponible
    • Número de teléfono del conductor de entrega, si está disponible
    • Elemento(s) del menú en el pedido
    • Subtotal del pedido, impuestos y montos totales
    • Cargo por servicio (Svc), si aplica
  • En la vista de información detallada del pedido, están disponibles acciones. Las acciones disponibles pueden variar según el tipo de cumplimiento:
    • Imprimir: Imprimir información del pedido en una impresora que esté configurada para trabajar con el dispositivo Toast POS.
    • Actualizar:Actualizar o editar un pedido en la pantalla de Pedido Rápido.
      • La opción de Actualizar está disponible para pedidos realizados a través de integraciones de pedidos en línea de terceros, sin embargo, no recomendamos usar el botón de Actualizar para modificar o anular un pedido. Las actualizaciones o modificaciones a un pedido deben hacerse a través del socio de pedidos. Solo puede actualizar pedidos realizados en el sitio web de pedidos en línea de su restaurante Toast o en la aplicación Toast Local.
    • Pagar $: Esto abre la pantalla de pago. El botón solo está activo cuando el cliente aún no ha pagado su pedido.
    • Pedido listo: Esto indica que el pedido está listo para ser recogido y mueve el pedido a la pestaña Pedido listo. Si el pedido se realizó utilizando un socio de pedidos de terceros y estás utilizando una pantalla de exhibición de cocina, se notificará al socio de pedidos que el pedido está listo para ser recogido si tienes activada la configuración Marcar pedidos cumplidos por KDS como Pedido Listo. Para más información, consulta Gestionar textos de Pedido Listo desde el Hub de Pedidos. Si la mensajería de pedidos está habilitada, se envía un mensaje de texto al número asociado con el pedido. 
      Nota: Notificar al socio de pedidos de terceros con un KDS solo funcionará si la configuración SMS cuando el pedido está listo está desactivada para evitar enviar mensajes duplicados a tus invitados.
    • Volver a despachar: Esto solicita un nuevo conductor para entregar este pedido. El botón está activo mientras el pedido no haya sido despachado ya. El botón solo se puede presionar una vez.


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Estado del Hub de Pedidos: Pedido listo

La pestaña Pedido Listo muestra los pedidos que han sido cumplidos y están listos para ser recogidos. Para completar un pedido, selecciona el botón Completar para moverlo a la pestaña Completado . Los pedidos movidos a la pestaña Pedido Listo durante el día laboral se eliminan al final del día laboral. 

¡Cuando los pedidos se mueven de Activo a Pedido Listo, pueden enviar un mensaje de texto de Pedido Listo! Aprende más sobre esta función aquí: Gestionar textos de Pedido Listo desde el Hub de Pedidos.

  • Cada entrada de pedido en la pestaña Pedido Listo muestra la siguiente información:
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Fecha y hora en que el huésped realizó el pedido
    • Opción de almuerzo/cena. Por ejemplo, Entrega o Recogida
    • Estado de entrega o estado de pago. Para una lista completa de los estados de entrega disponibles para los pedidos cumplidos por Toast Delivery Services (TDS), consulte el artículo de referencia de estados de entrega de Toast Delivery Services.
    • Comportamiento gastronómico. Por ejemplo, se muestra Entrega para pedidos fuera del local. De manera similar, se muestra Entrega por DoorDash si el huésped realizó su pedido en DoorDash
    • Hora de vencimiento del pedido. La hora en que el pedido debe estar listo para entrega o recogida. Si el pedido tiene una fecha de vencimiento diferente a la fecha actual, la fecha aparece junto a la hora de vencimiento.
  • Seleccionar una entrada de pedido listo muestra información detallada del pedido. La siguiente información está disponible:​​​​​
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Nombre de la pestaña, si está disponible. Los ajustes del nombre de la pestaña se pueden configurar en el backend de administración de Toast.
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Dirección de entrega del huésped, si está disponible
    • Dirección de correo electrónico del huésped, si está disponible
    • Tipo de cumplimiento - esto incluye cualquier instrucción especial de entrega
    • Referencia de Toast Delivery Services (TDS), si corresponde
    • Nombre del conductor de entrega, si corresponde
    • Elemento(s) del menú en el pedido
    • Subtotal del pedido, impuestos y montos totales
    • Cargo por servicio (Svc) si corresponde
  • En la vista de información detallada del pedido, están disponibles acciones. Las acciones disponibles pueden variar según el tipo de cumplimiento:
    • Imprimir: Imprimir información del pedido en una impresora que esté configurada para trabajar con el dispositivo Toast POS.
    • Actualizar:Actualizar o editar un pedido en laOrden Rápidapantalla.
      • La opción de Actualizar está disponible para pedidos realizados a través de integraciones de pedidos en línea de terceros, sin embargo, el soporte de Toast recomienda que evites usar el botón de Actualizar para modificar o anular un pedido de terceros. Las actualizaciones o modificaciones a un pedido deben hacerse a través del socio de pedidos. Solo puede actualizar pedidos realizados en el sitio web de pedidos en línea de su restaurante Toast o en la aplicación Toast Local.
    • Pagar $: Esto abre la pantalla de pago. El botón solo está activo cuando el cliente aún no ha pagado su pedido.
    • Volver a despachar: Esto solicita un nuevo conductor para entregar este pedido. El botón está activo siempre que el pedido no haya sido re-despachado ya. El botón solo se puede presionar una vez.
    • Completar: Esto mueve el pedido a la Completadospestaña. El botón solo está activo cuando el cliente ha pagado su pedido. Si el cliente aún no ha pagado su pedido, el botón está inactivo.

 

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Estado del Hub de Pedidos: Completados

La pestaña Completadosmuestra los pedidos que han sido completados. Cuando un pedido se marca como completado, los clientes pueden recoger su pedido para llevar, o los conductores pueden recoger pedidos para entrega. Los pedidos en la pestaña Completados durante el día laboral se eliminan al final del día laboral.

  • Cada entrada de pedido en la pestaña Completados muestra la siguiente información:
    • Número de cuenta
    • Nombre del cliente, si está disponible
    • Número de teléfono del cliente, si está disponible
    • Fecha y hora en que el huésped realizó el pedido
    • Opción de almuerzo/cena. Por ejemplo, Entrega o Recogida
    • Estado de entrega o estado de pago. Para una lista completa de los estados de entrega disponibles para los pedidos cumplidos por Toast Delivery Services (TDS), consulte el artículo de referencia de estados de entrega de Toast Delivery Services.
    • Comportamiento gastronómico. Por ejemplo, se muestra Entrega para pedidos fuera del local. De manera similar, se muestra Entrega por DoorDash si el huésped realizó su pedido en DoorDash
    • Hora de vencimiento del pedido. La hora en que el pedido debe estar listo para entrega o recogida. Si el pedido tiene una fecha de vencimiento diferente a la fecha actual, la fecha aparece junto a la hora de vencimiento.
  • Seleccionar una entrada de pedido completado muestra información detallada del pedido. La siguiente información está disponible:
    • Número de cuenta
    • Nombre del huésped, si está disponible
    • Nombre de la pestaña, si está disponible.
    • Número de teléfono del huésped, si está disponible
    • Dirección de entrega del huésped, si está disponible
    • Dirección de correo electrónico del huésped, si está disponible
    • Tipo de cumplimiento. Esto incluye cualquier instrucción especial de entrega
    • Referencia de Toast Delivery Services (TDS), si corresponde
    • Nombre del conductor de entrega, si está disponible
    • Número de teléfono del conductor de entrega, si está disponible
    • Elemento(s) del menú en el pedido
    • Subtotal del pedido, impuestos y montos totales
    • Cargo por servicio (Svc), si aplica
  • En la vista de información detallada del pedido, las siguientes acciones están disponibles:
    • Imprimir: Imprimir la información del pedido en una impresora que esté configurada para trabajar con el dispositivo POS.
    • Actualizar:Actualizar o editar un pedido en laOrden Rápidapantalla.
      • Los pedidos actualizados se mueven a la pestaña Activa para su cumplimiento. La opción de Actualizar está disponible para pedidos realizados a través de integraciones de pedidos en línea de terceros, sin embargo, el soporte de Toast recomienda que evites usar el botón de Actualizar para modificar o anular un pedido de terceros. Las actualizaciones o modificaciones a un pedido deben hacerse a través del socio de pedidos. Solo puede actualizar pedidos realizados en el sitio web de pedidos en línea de su restaurante Toast o en la aplicación Toast Local.
    • Reabrir: Esto reabre el pedido y lo mueve a la pestaña Activa. Los pedidos reabiertos que están marcados como listos para el pedido activarán una segunda notificación por SMS.


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Recursos adicionales

 

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