Cómo reportar y reemplazar dispositivos perdidos, robados o manipulados

• ¿Qué debo hacer si mi hardware está perdido, fue robado o creo que ha sido manipulado?
• Mi lector de tarjetas fue perdido, robado o manipulado
• El dispositivo de procesamiento de pagos fue perdido, robado o manipulado

Si un dispositivo de procesamiento de pagos fue perdido, robado, sospechas que fue manipulado, o dice “manipulación” o “manipulado” en la pantalla, sigue los pasos a continuación:

• Si fue manipulado, deja de usarlo inmediatamente
• Contacta al Soporte al Cliente para que Toast pueda marcar el dispositivo y puedas discutir la compra de un reemplazo si es aplicable.
• Recomendamos cambiar la contraseña de Toast Web para la cuenta utilizada para iniciar sesión en ese dispositivo si era un Toast Go, Toast Flex u otro dispositivo Toast que ejecuta la aplicación Toast.
  
  

Nota: Los dispositivos Toast solo pueden aceptar pagos en la cuenta en la que están conectados. Un usuario malicioso necesitaría las credenciales correctas (contraseña y/o código de acceso) para procesar una tarjeta de crédito.

Cómo identificar la manipulación:
Puedes sospechar que alguien ha manipulado tu lector de tarjetas si observas que ha sido alterado físicamente, que un dispositivo extraño ha sido insertado en el lector de tarjetas (conocido como skimmer o shimmer), que se ha añadido una superposición no autorizada al teclado, o si cualquier otra cosa se siente “fuera de lugar.”

La detección de manipulación es compatible con el Toast Go 3, Toast P2PE, FreedomPay y dispositivos de pagos en Irlanda, Canadá y el Reino Unido. La pantalla del dispositivo mostrará “manipulación” o “manipulado”. Esto indica que alguien puede haber intentado abrir la carcasa del dispositivo. Esto también puede suceder si el dispositivo ha sido dejado caer o ha sufrido daños por agua.