Reinicia tu dispositivo para mejorar el rendimiento

Reinicia un dispositivo Toast que esté lento, congelado, con retraso o lento. Reiniciar refresca la memoria y, a menudo, restablece el rendimiento normal.

En este artículo:

Antes de comenzar
Corrección rápida
Reiniciar el dispositivo
Si tu dispositivo está lento o retrasado
Si tu dispositivo está congelado o no se apaga
Si reiniciar no solucionó el problema
Antes de contactar al servicio de atención al cliente
Preguntas frecuentes
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Antes de comenzar

Se aplica a: Terminal Toast Flex, Terminal Elo, Dispositivo portátil Toast Go®, Dispositivo del Sistema de pantallas de cocina (KDS), Puesto de pedidos | Permisos necesarios: Nada. Cualquier persona con acceso físico al dispositivo puede reiniciarlo.

Lo que lograrás: Apaga y vuelve a encender el dispositivo para refrescar su memoria y restablecer la velocidad y la capacidad de respuesta normales.

Nota: No reinicies un dispositivo mientras tu restaurante está en modo sin conexión. Espera hasta que el dispositivo vuelva a estar en línea para que no se pierdan datos locales de pedidos o pagos.

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Solución rápida

Usa esta tabla para encontrar la solución más rápida que desees. Cada fila se explica con más detalle en las secciones a continuación.

Síntoma	Causa más común	Corrección rápida
El dispositivo está lento, con retraso o lento	La memoria no se actualizó recientemente	Reinicia el dispositivo y, luego, verifica tu conexión a internet
La pantalla está pausada, pero aún responde al botón de encendido	Aplicación o memoria colgada	Reinicia el dispositivo con los pasos que se indican a continuación
La pantalla está parada y el apagado normal no aparecerá	El dispositivo no responde completamente	Forzar un reinicio o consulta el artículo Obtener ayuda específica del dispositivo
El dispositivo está bien después de un reinicio, pero el problema sigue volviendo	Posible problema de hardware, red o sincronización	Reinicia, vuelve a sincronizar, revisa tu red y, luego, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast

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Reiniciar el dispositivo

Reiniciar enciende y apaga el dispositivo, lo que refresca el uso de la memoria y puede restaurar el rendimiento. Usa estos pasos para una terminal Toast Flex, una terminal Elo o un dispositivo portátil Toast Go®.

Busca el botón de encendido en tu dispositivo.
- En una terminal Toast Flex o Elo, el botón de encendido está en la parte posterior del dispositivo.
- En un Toast Go® 2 y Toast Go® 3, el botón de encendido está en el lado derecho del dispositivo.
Presiona el botón de encendido y, luego, selecciona Apagar.
Después de uno o dos minutos, Omite el botón de encendido hasta que la pantalla vuelva a encenderse.

Resultado previsto: El dispositivo se apaga, reinicia y regresa a la pantalla de inicio de sesión o código de acceso funcionando a velocidad normal.

Nota: Para un Toast Go® 2 y Toast Go® 3, también existe la opción de un restablecimiento forzado. Omitir presionados el botón de encendido y el botón de volumen juntos durante 8 a 15 segundos, hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encenderse, para reiniciarlo. Se puede intentar si el proceso de apagado y encendido no se resuelve.

Nota: Con dispositivos que tienen tarea de bloqueo, como un Puesto de pedidos, tendrás que desbloquear el dispositivo antes de usar el botón de encendido con los métodos anteriores. Consulta Usar modo Puesto de pedidos en la terminal.

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Si tu dispositivo está lento o retrasado

Si tu dispositivo es lento, está rezagado o es lento, comienza reiniciándolo siguiendo los pasos que se indican en Reiniciar dispositivo más arriba. Un reinicio actualiza el uso de la memoria y resuelve la mayor parte de la lentitud a corto plazo.

Si el dispositivo sigue siendo lento después de un reinicio, la causa suele ser la conexión a internet, no el dispositivo en sí:

Confirma que el dispositivo esté conectado a la red de tu restaurante.
Verifica tu conexión a internet. Para ver los pasos, consulta Verificar tu conexión a Internet.

Nota: Toast recomienda reiniciar tus dispositivos semanalmente para que no se vuelvan lentos o lentos con el tiempo.

Resultado previsto: El dispositivo responde normalmente cuando seleccionas botones y te mueves entre pantallas.

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Si tu dispositivo está congelado o no se apaga

Si la pantalla está parada, primero intenta el reinicio normal en Reiniciar el dispositivo.

Si la pantalla no responde por completo y la opción Apagar no aparece:

Para un Toast Go® 2 y Toast Go® 3, también existe la opción de un restablecimiento forzado. Omitir presionados el botón de encendido y el botón de volumen juntos durante 8 a 15 segundos, hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encenderse, para reiniciarlo.
En cualquier otra terminal Omite el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague (10-15 segundos). Luego, usa el botón de encendido para volver a encenderlo.

Si el dispositivo aún no responde después de un reinicio forzado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

Resultado previsto: El dispositivo se apaga y reinicia.

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Si reiniciar no solucionó el problema

Si un reinicio ayuda solo brevemente, o el dispositivo se sigue congelando, bloqueando o ralentizando, sigue estos pasos:

Reinicia el dispositivo nuevamente siguiendo los pasos indicados en Reiniciar dispositivo arriba.
Verifica tu conexión a internet. Una conexión débil o caída puede parecer un dispositivo lento. Consulta Verificar tu conexión a Internet.
Si la aplicación Toast sigue bloqueándose o comportándose incorrectamente, vuelve a sincronizar el dispositivo. Consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos.
Si el problema continúa después de reiniciar y resincronizar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

Resultado previsto: El dispositivo funciona normalmente, o tienes la información que el servicio de atención al cliente necesita para ayudarte.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Comunícate con el servicio de atención al cliente de Toast cuando un dispositivo se congele, se bloquee o funcione lentamente incluso después de reiniciarlo y resincronizarlo. Esto puede apuntar a un problema de hardware que debe abordarse directamente.

Para ayudar al servicio de atención al cliente a resolver el problema más rápido, tenlo listo:

El tipo de dispositivo y, si puedes encontrarlo, el número de serie.
Lo que ves cuando ocurre el problema (por ejemplo, una pantalla congelada, una pantalla negra o el dispositivo reiniciándose por su cuenta).
Si el problema afecta a uno o varios dispositivos.
Los pasos que ya intentaste, como reiniciar, resincronizar y verificar tu conexión a internet.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio un dispositivo Toast congelado?

Para reiniciar un dispositivo Toast congelado, presiona el botón de encendido y selecciona Apagar. Luego, Omitir presionado el botón de encendido después de uno o dos minutos para volver a encenderlo. En un Toast Go® 3, Omite el botón de encendido y el botón de volumen juntos durante ocho segundos. Si la pantalla no responde, consulta el artículo Obtener ayuda para tu dispositivo o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.