Última actualización: 29 may 2026, 9:19 a.m.
Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre marketing por SMS.
Por el momento, solo podemos ofrecer un número de teléfono por grupo de restaurantes para marketing por SMS. Sin embargo, tenemos listas de suscriptores a nivel de ubicación si quieres segmentar campañas a ubicaciones individuales. Cuando los clientes se suscriben a SMS a través de Text to Join u otro canal, se agregan a la lista de SMS “Grupo de restaurantes” y a la lista de ubicaciones de cualquier ubicación que hayan pedido. La membresía de la lista cambia si hacen pedidos en ubicaciones adicionales o cuando lo hacen.
El nombre del remitente de tu SMS se recopila durante el registro del número de teléfono y aparecerá al comienzo de cada mensaje de texto que tu Grupo de restaurantes envíe, independientemente de la ubicación a la que se dirija tu campaña. Los nombres del remitente deben tener 15 caracteres como máximo y deben ser una versión del nombre de tu Grupo de restaurantes que tus clientes reconozcan fácilmente. Si quieres cambiar este nombre, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast. Los cambios en el nombre del remitente pueden afectar la capacidad de entrega de tus campañas, por lo que es mejor definir el nombre del remitente en el momento del registro para evitar que la compañía filtre tus campañas de marketing.
Marketing por SMS incluye 500 mensajes de texto al mes por ubicación, sin límites diarios, de hasta 160 caracteres cada uno. Se pueden comprar hasta 46 000 mensajes de texto mensuales adicionales por ubicación para agregar al total de tu grupo de restaurantes si necesitas enviar más. Los textos se agrupan a nivel de grupo y se comparten con todas las ubicaciones del grupo.
Para mensajes de texto de varios segmentos, el límite de caracteres es de 153 por segmento o 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres o emojis especiales. Cada segmento cuenta como 1 texto para tu uso. Si eliges agregar imágenes o GIF a tu campaña de texto, el mensaje se convierte en un MMS, que cuenta como 3 mensajes de texto. Por ejemplo, si envías un mensaje de texto con un GIF a 400 destinatarios, contará como un total de 1200 mensajes de texto.
En este momento, los aumentos del límite de mensajes de texto de un mes no están disponibles para marketing por SMS.
Además de infringir los términos aplicables de Toast, usar el servicio para enviar mensajes de marketing a clientes que no dieron su consentimiento puede violar la TCPA y otras leyes y regulaciones aplicables. Hacerlo podría generar demandas, sanciones legales, daños u otras consecuencias, y podría obligarte a indemnizar a Toast. Además, las altas tasas de bajas y mensajes de números de teléfono no válidos pueden afectar la capacidad de entrega de tu campaña de SMS, con un mayor filtrado o bloqueo por parte de las compañías incluso hacia suscriptores válidos. Si se registra un gran número de cancelaciones después de la carga, Toast puede suspender tu acceso al servicio de carga o al producto de marketing por SMS.
El cliente que responda mensajes de texto de marketing por SMS no está disponible en este momento.
En este momento, puedes dirigirte a clientes para marketing por SMS que hayan cenado en ubicaciones específicas (para grupos con ubicaciones múltiples) o crear campañas automáticas para tres públicos objetivo específicos (nuevos registros, clientes inactivos y grandes gastadores), pero no hay segmentación adicional disponible.
No. El marketing por SMS está disponible exclusivamente para clientes dentro de los Estados Unidos y no está disponible en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido.