Preguntas frecuentes sobre marketing por SMS

En este artículo:

Preguntas frecuentes sobre marketing por SMS

Preguntas Frecuentes sobre Marketing por SMS

Características de Marketing por SMS

¿Qué obtengo a través del Marketing por SMS?

Un número sin cargo verificado para su grupo de restaurantes
La capacidad de hacer crecer una lista de suscriptores de marketing por SMS
Campañas únicas y automatizadas de SMS
La capacidad de insertar links cortos, emojis y códigos de promoción en sus campañas de marketing por SMS
Informes de campañas para ver los resultados de sus campañas de marketing por SMS

¿Qué campañas automatizadas están disponibles para el marketing por SMS?

Campañas de Te Extrañamos: Envía automáticamente un mensaje de ‘Te extrañamos’ a los suscriptores de marketing por SMS que no han cenado contigo o no han hecho un pedido en los últimos X días.
Campañas de Grandes Gastadores: Envía automáticamente mensajes a tus suscriptores de marketing por SMS que más gastan.
Campañas de Oferta de Bienvenida: Crea una ‘Campaña Automatizada de Bienvenida’ con una oferta especial que se enviará a todos los nuevos suscriptores de marketing por SMS. Promociona esta oferta de bienvenida a través de correo electrónico, redes sociales o en el local para fomentar las inscripciones a SMS (por ejemplo, inscríbete en el marketing por SMS para acceder a un 10% de descuento en tu próximo pedido).
Campañas de Clientes Recurrentes: Envía automáticamente mensajes para agradecer a tus clientes y fomentar sus visitas continuas una vez que hayan alcanzado tu umbral de visitas deseado.
Campañas Post-Compra: Envía automáticamente mensajes un día después de que un cliente visite para agradecerle por su pedido y fomentar su próxima visita.

Configuración y Mantenimiento de Marketing por SMS

¿Qué número de teléfono usará mi restaurante para el marketing por SMS?

Una vez que se haya enviado toda la información requerida en la página de incorporación de marketing por SMS, tu restaurante o grupo de negocios recibirá un número gratuito único y verificado para el marketing por SMS.

Nota: La verificación y asignación de tu número de teléfono para marketing por SMS puede tardar hasta 14 días hábiles.

Soy un grupo de Gestión de Múltiples Ubicaciones (MLM) de Toast. ¿Puedo tener múltiples cuentas para el marketing por SMS?

Actualmente, solo podemos ofrecer un número de teléfono por grupo de restaurantes para el marketing por SMS. Sin embargo, tenemos listas de suscriptores a nivel de ubicación si deseas dirigir campañas a ubicaciones individuales. Cuando los invitados se suscriben a SMS a través de Texto para unirse u otro canal, se les añade a una lista de SMS de "Grupo de Restaurante" y a la lista de ubicaciones para cualquier ubicación donde hayan realizado un pedido. Su membresía en la lista cambia si/cuando realizan un pedido en ubicaciones adicionales.

¿Hay algún requisito para que yo comience?

Los clientes que deseen utilizar SMS Marketing deben ser restaurantes activos de Toast POS que usen la suite de Marketing Essentials de Toast; no se requieren otros módulos de Toast para aprovechar SMS Marketing. Tu cuenta también debe estar vinculada a un sitio web activo y en vivo en un dominio que poseas, que puede ser un sitio web de Toast, pero no tiene que serlo.

¿Puedo cambiar mi nombre de remitente o tener múltiples nombres de remitente?

Tu nombre de remitente de SMS se recopila durante el registro del número de teléfono y aparecerá al principio de cada mensaje de texto que envíe tu Grupo de Restaurante, independientemente de la ubicación a la que esté dirigida tu campaña. Los nombres de remitente tienen un máximo de 15 caracteres y deben ser una versión del nombre de tu Grupo de Restaurante que tus invitados reconozcan fácilmente. Si deseas que este nombre sea cambiado, por favor contacta al soporte. Los cambios en el nombre del remitente pueden afectar la entregabilidad de tus campañas, por lo que es mejor finalizar tu nombre de remitente en el momento del registro para prevenir el filtrado de tus campañas de marketing por parte de los operadores.

¿Cuántos mensajes de texto puedo enviar con SMS marketing?

SMS Marketing incluye 500 mensajes de texto por mes por ubicación, sin límites diarios, hasta 160 caracteres cada uno. Se pueden comprar hasta 46,000 mensajes de texto adicionales por mes por ubicación para añadir al total de tu grupo de restaurantes si necesitas enviar más. Los mensajes de texto se agrupan a nivel de grupo y son compartidos por todas las ubicaciones del grupo.

Para mensajes de texto de múltiples segmentos, el límite de caracteres es de 153 por segmento o 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres especiales/emojis. Cada segmento cuenta como 1 mensaje de texto hacia tu uso. Si decides añadir imágenes o GIFs a tu mensaje de texto campaña, tu mensaje se convierte en un MMS, que cuenta como 3 mensajes de texto hacia tu uso. Por ejemplo, si envías una campaña de texto mensaje incluyendo un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 mensajes de texto en total mensajes de texto.

¿Puedo comprar un impulso único para enviar más mensajes de texto con SMS marketing?

Los aumentos del límite de mensajes de texto de un solo mes no están disponibles en este momento para SMS marketing.

¿Qué sucede cuando alcanzo mi límite dentro del marketing por SMS?

Cuando alcanzas tu límite de mensajes dentro del marketing por SMS, no se pueden enviar más mensajes. No se admiten campañas parciales para utilizar el saldo restante de mensajes. Tienes la oportunidad de agregar más mensajes a tu acuerdo recurrente de Toast a través de Toast Shop.

Lista de suscriptores de marketing por SMS

¿Cómo puedo hacer crecer mi lista de suscriptores de marketing por SMS?

Hay varias maneras de hacer crecer tu lista de suscriptores de marketing por SMS:

- Texto para unirse: Los invitados pueden enviar un mensaje de texto con la palabra UNIRSE a tu número de teléfono de marketing por SMS para suscribirse. Promocionar tu número de teléfono + la palabra clave de texto para unirse en varios canales es una excelente manera de hacer crecer tu lista de suscriptores.
- Pedidos digitales Toast: Al realizar un pedido en línea a través de los canales de Pedidos digitales Toast, se pedirá a los invitados que se suscriban a tu programa de marketing por SMS.
- Página de registro de Fidelidad de Toast: Se pedirá a los invitados que se suscriban a tu programa de marketing por SMS en tu página de registro de Fidelidad de Toast en línea y mientras se registran para la fidelidad en tu POS.
- Recibo de texto de Toast POS: En el local, a los invitados que elijan recibir un digital por texto se les pedirá que se suscriban a tu programa de marketing por SMS.

¿Tendrán los invitados la opción de suscribirse a mi lista de suscriptores de SMS mientras se registran o hacen check-in para la Fidelidad de Toast en el POS?

Se pedirá a los invitados que se suscriban a tu lista de suscriptores de SMS mientras están en la pantalla de registro de Fidelidad o haciendo check-in en el POS. La opción para registrarse se mostrará en la pantalla de registro o se mostrará junto con el recibo digital.

He optado por números de teléfono de mi otra plataforma de marketing por SMS. ¿Puedo traerlos?

Sí, en la Configuración de Carga Masiva en el producto, puedes subir contactos que hayas obtenido a través de un proveedor de marketing SMS de terceros. Para subir estos contactos, debes tener un registro de su consentimiento previo para el marketing SMS, como lo exige la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y todas las leyes y regulaciones aplicables. No puedes subir contactos de destinatarios que hayan revocado su consentimiento.

¿Puedo importar números de teléfono de otros productos de Toast (libro de visitas, pedidos en línea) como suscriptores de marketing SMS?

No. Debido a regulaciones federales y estándares de la industria, los invitados deben optar explícitamente por tu programa de marketing SMS a través de Toast. Tener su número de teléfono no es suficiente. Una vez que actives el marketing SMS, los invitados tendrán la opción de suscribirse mientras realizan un pedido en línea y en otras superficies impulsadas por Toast. Consulta para más detalles.

¿Puedo importar los números de teléfono de mi programa de Fidelidad con Toast? ¿Por qué estos invitados no son suscriptores de marketing SMS?

No, tus miembros de fidelidad deben consentir explícitamente unirse a tu lista de marketing SMS. Esto es independiente de unirse a tu programa de fidelidad. Si no ves a tus miembros de fidelidad en tu lista de marketing SMS, tus invitados aún no se han inscrito para el marketing SMS. Una vez que actives el marketing SMS, los invitados pueden optar por el marketing SMS mientras se registran o hacen check-in en la fidelidad.

¿Qué sucede si contacto a invitados que no se han inscrito?

Además de violar los términos aplicables de Toast, usar el servicio para enviar mensajes de marketing a invitados que no se han inscrito puede violar la TCPA y otras leyes y regulaciones aplicables. Hacerlo podría llevar a demandas, sanciones legales, daños u otras consecuencias y puede resultar en tu obligación de indemnizar a Toast. Además, altas tasas de cancelación de suscripción y mensajes a números de teléfono inválidos pueden afectar la entregabilidad de tu campaña SMS, con un aumento en el filtrado o bloqueo por parte de los operadores incluso a suscriptores válidos. Si hay un gran número de cancelaciones de suscripción después de tu carga, Toast puede suspender tu acceso al servicio de carga o al producto de Marketing SMS.

Cumplimiento de Marketing por SMS

¿Existen restricciones de tiempo para enviar mensajes de marketing por SMS?

La herramienta de marketing por SMS de Toast te permite enviar y programar campañas de texto entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en tu zona horaria. Las regulaciones federales de SMS y los estándares de la industria requieren que los mensajes de texto de marketing se envíen solo entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en la zona horaria del destinatario, y ciertos estados tienen reglas más restrictivas. Eres responsable de asegurarte de que solo envíes campañas fuera de las horas de silencio en la zona horaria de tu destinatario. Consulta para más detalles.

¿Existen restricciones sobre el tipo de contenido que puedo incluir en mis campañas de marketing por SMS?

Sí - Las campañas de marketing por SMS están sujetas a , leyes aplicables y directrices de la industria y del operador. Los siguientes son una lista no exhaustiva de ejemplos de restricciones que se aplican a tu uso de Marketing por SMS:

- No se permite la promoción a través de SMS de contenido conocido como contenido “SHAFT-C” (que es un acrónimo de sexo, odio, alcohol**, armas de fuego, tabaco/cannabis), cualquier sustancia ilegal a nivel federal, cobro de deudas, préstamos de alto riesgo y/o juegos de azar.
- **La promoción de alcohol solo está permitida SI tu sitio web tiene tecnología de control de edad apropiada que requiere que el visitante ingrese su fecha de nacimiento antes de poder ver o comprar contenido relacionado con el alcohol). Un simple sí / no a “¿Tienes 21 años?” no es suficiente.
- Toast no es responsable de los mensajes bloqueados por los operadores móviles o la aplicación de SHAFT-C. En consecuencia, Toast no puede decirte cómo modificar ninguna campaña o prácticas específicas para cumplir con las reglas de SHAFT-C.

Funcionalidad de Marketing por SMS

¿Pueden nuestros huéspedes responder a nuestros mensajes de texto de marketing por SMS, y podemos continuar la conversación?

La respuesta de los huéspedes a los mensajes de texto de marketing por SMS no está disponible en este momento.

¿Cómo puedo incluir un Código Promocional en una campaña de marketing por SMS de una sola vez?

Una vez que crees un código promocional en tu Panel de Ofertas o en la página de códigos de descuentos y promociones, ese código promocional estará disponible para usar en una campaña de marketing por SMS a través de un menú desplegable de tus Ofertas activas. Para obtener más información sobre cómo crear Ofertas, visita .

¿Está disponible alguna segmentación en la orientación o informes para el Marketing por SMS?

En este momento, puedes dirigir campañas de SMS marketing a los huéspedes que han cenado en ubicaciones específicas (para grupos con múltiples ubicaciones) o crear campañas automáticas para tres audiencias específicas (nuevos registros, huéspedes inactivos y grandes gastadores), pero no hay segmentación adicional disponible.

Recursos Adicionales para SMS Marketing