Última actualización: 11 sept 2026, 2:17 p.m.
Obtenga respuestas a las preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS.
Actualmente, solo podemos ofrecer un número de teléfono por grupo de restaurantes para el marketing por SMS. Sin embargo, tenemos listas de suscriptores a nivel de ubicación si desea dirigir campañas a ubicaciones individuales. Cuando los invitados se suscriben a SMS a través de Text to Join u otro canal, se agregan a una lista de SMS de \"Grupo de restaurantes\" y a la lista de ubicaciones de cualquier lugar en el que hayan realizado un pedido. Su membresía en la lista cambia si realizan pedidos en ubicaciones adicionales.
Su nombre de remitente de SMS se recopila durante el registro del número de teléfono y aparecerá al principio de cada mensaje de texto que envíe su Grupo de restaurantes, independientemente de la ubicación a la que se dirija su campaña. Los nombres de remitente tienen un máximo de 15 caracteres y deben ser una versión del nombre de su Grupo de restaurantes que sus invitados reconozcan fácilmente. Si desea cambiar este nombre, comuníquese con el Soporte de Toast. Los cambios en el nombre del remitente pueden afectar la capacidad de entrega de sus campañas, por lo que es mejor finalizar su nombre de remitente en el momento del registro para evitar que el operador filtre sus campañas de marketing.
El marketing por SMS incluye 500 mensajes de texto al mes por ubicación, sin límites diarios, de hasta 160 caracteres cada uno. Se pueden comprar hasta 46,000 mensajes de texto mensuales adicionales por ubicación para sumarlos al total de su grupo de restaurantes si necesita enviar más. Los mensajes de texto se agrupan a nivel de grupo y son compartidos por todas las ubicaciones del grupo.
Para mensajes de texto de varios segmentos, el límite de caracteres es de 153 por segmento o 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres especiales o emojis.Cada segmento cuenta como 1 mensaje de texto para su uso. Si decide agregar imágenes o GIFs a su campaña de mensajes de texto, su mensaje se convierte en un MMS, lo quecuenta como 3mensajes de texto para su uso. Por ejemplo, si envía un mensaje de texto de campaña que incluye un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 mensajes de texto en total.
En este momento no hay aumentos en el límite de mensajes de texto para un solo mes disponibles para el marketing por SMS.
Además de violar los términos aplicables de Toast, utilizar el servicio para enviar mensajes de marketing a clientes que no han optado por recibirlos puede violar la TCPA y otras leyes y regulaciones aplicables. Hacerlo podría dar lugar a demandas, sanciones legales, daños u otras consecuencias y puede resultar en su obligación de indemnizar a Toast. Además, las altas tasas de cancelación de suscripción y el envío de mensajes a números de teléfono no válidos pueden afectar la capacidad de entrega de su campaña de SMS, con un mayor filtrado o bloqueo de su tráfico por parte de los operadores, incluso para los suscriptores válidos. Si hay una gran cantidad de cancelaciones de suscripción después de su carga, Toast puede suspender su acceso al servicio de carga o al producto de Marketing por SMS.
La respuesta de los clientes a los mensajes de texto de marketing por SMS no está disponible en este momento.
En este momento, puede dirigir el marketing por SMS a los clientes que han cenado en ubicaciones específicas (para grupos con varias ubicaciones) o crear campañas automáticas para tres audiencias objetivo específicas (nuevos registros, clientes inactivos y grandes gastadores), pero no hay segmentación adicional disponible.
No. El marketing por SMS está disponible exclusivamente para clientes dentro de los Estados Unidos y no está disponible en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido.
Si su tráfico de SMS es marcado por los operadores intermedios, su acceso de envío será bloqueado temporalmente. Verá un banner en su panel de control de SMS que dice: "Acceso limitado: su tráfico de SMS ha sido marcado por los operadores intermedios, por lo que su acceso de envío está bloqueado temporalmente. Comuníquese con el soporte técnico para obtener más información.\" Mientras esté bloqueado, su formulario de suscripción no se mostrará a los nuevos clientes, las campañas programadas no se enviarán y no se podrán crear nuevas campañas. Comuníquese con el soporte técnico de Toast para comenzar el proceso de restablecimiento.