Última actualización: 23 jun 2026, 3:47 p.m.
Obtenga respuestas a preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS.
Actualmente, solo podemos ofrecer un número de teléfono por grupo de restaurantes para el marketing por SMS. Sin embargo, tenemos listas de suscriptores a nivel de ubicación si desea dirigir campañas a ubicaciones individuales. Cuando los invitados se suscriben a SMS a través de Texto para unirse u otro canal, se les añade a una lista de SMS de "Grupo de Restaurantes" y a la lista de ubicación de cualquier lugar donde hayan realizado un pedido. Su membresía en la lista cambia si/cuando realizan un pedido en ubicaciones adicionales.
Su nombre de remitente de SMS se recopila durante el registro del número de teléfono y aparecerá al principio de cada mensaje de texto que envíe su Grupo de Restaurantes, independientemente de la ubicación que su campaña esté dirigiendo. Los nombres de remitente tienen un máximo de 15 caracteres y deben ser una versión del nombre de su Grupo de Restaurantes que sus invitados reconozcan fácilmente. Si desea que se cambie este nombre, comuníquese con el soporte de Toast. Los cambios en el nombre del remitente pueden afectar la entregabilidad de sus campañas, por lo que es mejor finalizar su nombre de remitente en el momento del registro para evitar el filtrado de su marketing por parte de los operadores.
El marketing por SMS incluye 500 mensajes de texto por mes por ubicación, sin límites diarios, hasta 160 caracteres cada uno. Se pueden comprar hasta 46,000 mensajes de texto adicionales por mes por ubicación para añadir al total de su grupo de restaurantes si necesita enviar más. Los mensajes de texto se agrupan a nivel de grupo y son compartidos por todas las ubicaciones del grupo.
Para mensajes de texto de múltiples segmentos, el límite de caracteres es de 153 por segmento o 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres especiales/emojis.Cada segmento cuenta como 1 mensaje de texto hacia su uso. Si elige añadir imágenes o GIFs a su textocampaña, su mensaje se convierte en un MMS, quecuenta como 3mensajes de texto hacia su uso. Por ejemplo, si envía una campaña de texto mensaje que incluye un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 mensajes de texto en total mensajes.
Los aumentos de límite de mensajes de texto de un solo mes no están disponibles en este momento para el marketing por SMS.
Además de violar los términos aplicables de Toast, usar el servicio para enviar mensajes de marketing a huéspedes que no han optado por recibirlos puede violar la TCPA y otras leyes y regulaciones aplicables. Hacerlo podría llevar a demandas, sanciones legales, daños u otras consecuencias y puede resultar en tu obligación de indemnizar a Toast. Además, altas tasas de cancelación de suscripciones y el envío de mensajes a números de teléfono inválidos pueden afectar la entregabilidad de tu campaña SMS, con un aumento en el filtrado o bloqueo por parte de los operadores incluso para suscriptores válidos. Si hay un gran número de cancelaciones de suscripción después de tu carga, Toast puede suspender tu acceso al servicio de carga o al producto de Marketing SMS.
La opción de que los huéspedes respondan a los mensajes de texto de marketing SMS no está disponible en este momento.
En este momento, puedes orientar a los huéspedes para marketing SMS que han comido en ubicaciones específicas (para grupos con múltiples ubicaciones) o crear campañas automáticas para tres audiencias específicas (nuevos registros, huéspedes inactivos y grandes gastadores), pero no está disponible segmentación adicional.
No. El marketing SMS está exclusivamente disponible para clientes dentro de los Estados Unidos y no está disponible en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido.
Si tu tráfico SMS es marcado por los operadores de abajo, tu acceso para enviar será bloqueado temporalmente. Verás un banner en tu panel de SMS que dice: "Acceso Limitado — Tu tráfico SMS ha sido marcado por los operadores de abajo, por lo que tu acceso para enviar está bloqueado temporalmente. Por favor, contacta al soporte para obtener más información." Mientras estés bloqueado, tu formulario de suscripción no se mostrará a nuevos huéspedes, las campañas programadas no se enviarán y no se podrán crear nuevas campañas. Contacta al Soporte de Toast para comenzar el proceso de reinstalación.