Comience con el marketing por SMS

En este artículo:

• Video de visión general del marketing por SMS
• Habilitar el marketing por SMS
• Haga crecer su audiencia de marketing por SMS
• Carga masiva de suscriptores de marketing por SMS
• Crear una campaña de marketing por SMS
  • Campaña única
  • Campaña automatizada
  • SMS Marketing Multisegment Messaging
  • Enlaces cortos para campañas de marketing por SMS
• Rastrear el uso de SMS
• Notificaciones de límite de texto de marketing por SMS
• Informes de marketing por SMS
• Recursos adicionales

Video de visión general del marketing por SMS 

Comience con el video de visión general del marketing por SMS.

Habilitar el marketing por SMS

Siga los pasos a continuación para habilitar el marketing por SMS: 

1. Inicia sesión en y navega Marketing > SMS marketing.
2. Selecciona Hagámoslo en el panel de SMS marketing, luego completa y confirma la información de tu negocio para registrarte para un número gratuito dedicado y verificado para tu restaurante o grupo de restaurantes.
   1. El registro del número de teléfono es a nivel de grupo de restaurantes. La información del negocio del grupo de restaurantes debe ser proporcionada si hay múltiples ubicaciones.
   2. Nombre del remitente: Este nombre aparecerá al comienzo de cada mensaje de texto que envíes. Debe ser una versión corta y distintiva del nombre del Grupo de restaurantes que tus clientes puedan reconocer fácilmente.
   3. Sitio web: Para registrarte para un número de teléfono de marketing SMS, debes tener un sitio web en vivo y funcional (sin banner de próximamente). Si el sitio web vende o promociona alcohol, debe tener un control de edad riguroso. La tecnología de control de edad apropiada requiere que el cliente ingrese su fecha de nacimiento antes de que pueda ver o comprar contenido relacionado con el alcohol; un simple sí/no a "¿Tienes 21 años?" es no suficiente.
3. Una vez, confirma seleccionar Solicitar. 
   1. Nota: Puede tardar hasta 14 días hábiles en recibir tu número de teléfono gratuito dedicado.

Haz crecer tu audiencia de marketing SMS

Puedes motivar a los clientes a que se suscriban al marketing SMS para recibir mensajes de texto de tu restaurante en todos los puntos de contacto que tienes con los clientes. Aprovecha los recursos y programas disponibles para promocionar el marketing SMS. Para ver tu lista de suscriptores, selecciona el enlace numérico a Suscriptores de SMS.

• Compartir a través del marketing por correo electrónico: Convierte a tus suscriptores de marketing por correo electrónico en suscriptores de SMS. Incluye la información sobre cómo unirse a tu programa de mensajes de texto en todos tus correos electrónicos o crea una campaña específica para promocionar tu nuevo programa de mensajes de texto.
• Compartir en redes sociales: Promociona tu nuevo programa de mensajes de texto compartiendo una publicación en todos tus canales de redes sociales, convirtiendo a tus seguidores en suscriptores de SMS.
• Promociona Enviar un mensaje de texto para unirse en tu restaurante: Imprimir un cartel o código QR para tu restaurante para promocionar tu nuevo programa de mensajes de texto. ¡Capacita a tu personal para promocionar el programa y prepárate para responder cualquier pregunta de los clientes!
  • Los clientes tienen la opción de enviar un mensaje de texto UNIR a tu número gratuito dedicado para unirse a tu programa de mensajería de texto.

El contenido dentro del producto se proporciona como ejemplos y no está destinado a ser asesoría legal u otra asesoría profesional. Eres responsable de la promoción de tu programa de SMS, incluyendo el cumplimiento, el contenido y las ofertas.

Carga masiva de suscriptores de marketing por SMS

Si estás utilizando activamente y de manera compliant un proveedor de marketing por SMS de terceros y cumples con los requisitos, lleva a tus suscriptores de SMS existentes a Toast siguiendo los pasos a continuación.

1. En , navega a Marketing > Marketing por SMS.
2. A continuación, selecciona Configuración, desplázate hacia abajo hasta Historial de importación de suscriptores, y selecciona el Enlace para cargar suscriptores.
3. Por favor, revisa los términos y condiciones y las preguntas frecuentes. Una vez que lo hayas hecho, confirma y selecciona cada casilla de verificación, luego selecciona Comenzar.
4. Revisa y consiente todos los términos seleccionando cada casilla de verificación.
5. Selecciona Aceptar y continuar.
6. En este paso, asegúrate de que tu archivo esté listo para la carga con los siguientes requisitos:
   1. Formato de tabla:
      1. Usa la etiqueta “Número de suscriptor” para la primera columna y el siguiente formato para cada fila: [+][código de país][número de suscriptor]. Usa la etiqueta “Consentimiento de marketing por SMS” para la segunda columna y establece el formato de cada fila como "Sí" para confirmar el consentimiento.
   2. Formato de archivo:
      1. Usa el formato CSV con un máximo de 5000 filas por archivo.
   3. Validación:
      1. Se eliminarán los números duplicados, las entradas no válidas, las cancelaciones de suscripción y los números que no pertenezcan a EE. UU.
7. Una vez confirmado, selecciona Mi archivo está listo.
8. Aquí, puedes ingresar manualmente tu lista de suscriptores o cargar el archivo CSV aprobado.
9. Una vez que la información del suscriptor esté ingresada y/o cargada, selecciona Enviar.
10. Confirma tu carga seleccionando Confirmar carga. 

Nota: Una vez que estén cargados, estos suscriptores se agregarán a la lista Grupo de restaurantes y no se pueden eliminar. Asegúrate de tener suficientes mensajes de texto para alcanzar tu lista, y si es necesario, aumenta tu límite en .  

Crear una campaña de marketing SMS

Fomenta la repetición de negocios con campañas de marketing SMS con campañas únicas y automatizadas.

Campaña de marketing SMS única

Para crear una campaña de marketing SMS única, selecciona Crear nueva campaña desde el panel de marketing SMS. Aquí, completarás los siguientes pasos:

• Referencia al nombre de la campaña
• Enviando a
• Incentivo
• Mensaje de texto

Al crear tu mensaje de texto, puedes aprovechar el Asistente de Marketing Potenciado por IA Generativa de Toast. El Asistente de Marketing Potenciado por IA Generativa de Toast te permite proporcionar entradas, que (combinadas con la información que conocemos sobre tu restaurante en el backend) generarán indicaciones que automáticamente producirán contenido. Luego puedes agregar ediciones adicionales y enviar la campaña a tus invitados. Por favor revisa nuestro artículo, para entender mejor los riesgos y beneficios de esta herramienta.

Si decides agregar imágenes o GIFs a tus mensajes de texto, cada mensaje cuenta como tres mensajes SMS. Por ejemplo, si envías un mensaje de campaña SMS que incluye un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 mensajes SMS en total.

Nota: Hay un límite de 160 caracteres para los mensajes de marketing SMS sin emojis y 70 con emojis. Nuestra función de SMS multisegmento te permite enviar campañas con hasta 4 partes de mensaje. Consulta en este artículo para más información.

Una vez que todos los campos estén completos, puedes enviar el mensaje ahora, programarlo o guardarlo para más tarde.

Campañas Automatizadas de Marketing SMS

Envía textos de marketing SMS a segmentos calificados basados en el comportamiento de consumo.

Campañas de oferta de bienvenida

Crea una campaña de bienvenida automatizada con una oferta especial que se enviará a todos los nuevos suscriptores de marketing SMS. Promociona esta oferta de bienvenida a través de correo electrónico, redes sociales o en el local para fomentar las inscripciones a SMS (por ejemplo, inscríbete en el marketing SMS para acceder a un 10% de descuento en tu próximo pedido).

1. Selecciona una vista previa de la campaña que deseas enviar a tus invitados. 
2. Selecciona tu Oferta.  Si eliges una Oferta personalizada, selecciona tu Tipo de oferta, Monto y Código promocional. 
3. Una vez completado, selecciona Activar y Publicar.

Campañas Te Extrañamos

Envía automáticamente un mensaje de texto de Te Extrañamos a los suscriptores de marketing SMS que no han cenado contigo o no han hecho un pedido en un cierto número de días. 

1. Ingrese y guarde la información para los siguientes campos:
   1. Disparador - Seleccione los días desde la última visita.
   2. Acción - Personalice el contenido de la campaña. 
      1. Opcional: Agregue un incentivo.
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, seleccione Activar. 

Campañas de Grandes Gastadores

Envía automáticamente mensajes a tus suscriptores de marketing SMS que más gastan.
 

1. Ingrese y guarde la información para los siguientes campos:
   1. Disparador - Elija su audiencia, ubicación y cantidad
   2. Acción - Incentivo o mensajería para invitados
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, seleccione Activar. 

Campañas de Invitados Recurrentes

Envía automáticamente mensajes para agradecer a tus invitados y fomentar sus visitas continuas una vez que hayan alcanzado el umbral de visitas deseado. 

1. Ingrese y guarde la información para los siguientes campos:
   1. Disparador - Elija su audiencia, número de visitas y ubicación
   2. Acción - Incentivo o mensajería para invitados
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, seleccione Activar. 

Campañas Post-Compra

Envía automáticamente mensajes un día después de que un invitado visite para agradecerle por su pedido y fomentar su próxima visita. 

1. Ingrese y guarde la información para los siguientes campos:
   1. Acción - Incentivo o mensajería para invitados
   2. Fecha de inicio
2. Una vez completado, seleccione Activar. 

SMS Marketing Multisegment Messaging 

La mensajería multisegmento de SMS te permite construir campañas con hasta cuatro partes de mensaje, cada una contando como un texto separado. Si superas los 160 caracteres, el mensaje se enviará como múltiples segmentos de SMS, que se unen en el dispositivo final del destinatario como un solo mensaje. 

Nota: Para textos multisegmento, el límite de caracteres es 153 por segmento o 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres especiales/emojis. Cada segmento cuenta como 1 texto hacia tu uso. Si decides agregar imágenes o GIFs a tu texto campaña, tu mensaje se convierte en un MMS, lo que cuenta como tres textos hacia tu uso. Por ejemplo, si envías una texto campaña mensaje incluyendo un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 total textos.

Enlaces cortos para campañas de marketing por SMS

Cuando agregues un enlace a una campaña de marketing por SMS, el enlace se acortará y reemplazará automáticamente en el mensaje que reciban los clientes. Ejemplo: toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si se agrega un enlace acortado a una campaña, se rastrearán y mostrarán los clics y la tasa de clics en la página de detalles del informe.

URLs de marketing por SMS aceptadas:

• Enlaces de dominio de Toast: Página de pedidos en línea de Toast, página de registro de fidelidad de Toast, página de Toast Tables™, página de compra de tarjetas de regalo de Toast 
• Enlaces de redes sociales: Instagram, Facebook, etc.
• Plataformas de restaurantes: Yelp, OpenTable, etc.
• El sitio web de tu restaurante: el dominio del sitio web que registraste para tu número de teléfono de marketing por SMS con 

Nota: Solo se puede agregar una URL por campaña de marketing por SMS.

Rastrear el uso de mensajes de texto de marketing por SMS

Rastrea fácilmente el uso de mensajes SMS directamente en Toast Web navegando al panel de mensajes SMS y seleccionando Configuraciones. Aquí, obtendrás una visión general de lo siguiente:

• La información de tu negocio: Esta información aparecerá en tus mensajes SMS.
• Resumen mensual: Rastrea tu historial de uso y límites de mensajes 
• Boost text limit: ¿Quieres aumentar la cantidad de mensajes que envías? Selecciona Ampliar texto límite para comprar mensajes adicionales mensuales.

Notificaciones de límite de mensajes de marketing por SMS

Si estás cerca de tu límite de mensajes de marketing por SMS, verás banners de notificación que te avisan que estás cerca de alcanzar o has alcanzado tu límite asignado. 

Nota:  No puedes exceder el límite de mensajes comprado y se te mostrará un banner que indica cómo agregar más a tu acuerdo recurrente de Toast a través de Toast Shop. Puedes seleccionar el Ampliar mi límite en el banner de notificación para comprar mensajes adicionales. Las compras están disponibles de inmediato. El enlace te dirigirá a Toast Shop para gestionar tu compra. Consulta para más información. Debes iniciar sesión en Toast Web para ver este artículo. 

Informes de marketing por SMS

Puedes monitorear los resultados de las campañas de marketing por SMS, incluyendo envíos, tasa de entrega y cancelaciones de suscripción, seleccionando un Nombre de campaña específico de la lista Todas las campañas en el panel de marketing por SMS. Una vez seleccionado, puedes rastrear el rendimiento de tu campaña.  

• Envíos: El recuento de destinatarios a quienes se envió la campaña.
• Entregas: El recuento de destinatarios que recibieron la campaña.
• Anuladores de suscripción: El conteo de destinatarios que se dieron de baja después de recibir la campaña.
• Rebotes: El conteo de destinatarios a los que la campaña no se entregó debido a un rebote duro o suave. 
• Clics:  El conteo total de clics en el enlace de la campaña. Nota: los clics solo se rastrean para campañas que utilizan nuestro acortador de enlaces.
• Tasa de clics: El conteo total de clics en el enlace de la campaña / entregas. Nota: los clics solo se rastrean para campañas que utilizan nuestro acortador de enlaces
• *$ Ventas: Ingresos generados de los clientes que recibieron la campaña e hicieron un pedido dentro de los 14 días.
• *# Pedidos: Total de huéspedes únicos que realizaron un pedido dentro de los 14 días posteriores a recibir la campaña. 

*Nota:

• Las ventas estimadas comienzan a aparecer hasta tres días después de que se envía la campaña
• No estimamos las ventas generadas por campañas de texto enviadas antes del 22 de enero de 2025.
• Si a un huésped se le envían múltiples correos electrónicos o mensajes de texto, el pedido solo se atribuirá al último correo electrónico o mensaje de texto enviado al huésped.
• Solo el primer pedido contará si un huésped realiza múltiples pedidos dentro de los 14 días.

Recursos adicionales