Comience con el marketing por SMS

En este artículo:

• Descripción general del marketing por SMS
• Enable SMS Marketing
• Haga crecer su audiencia de marketing por SMS
• Carga masiva de suscriptores de marketing por SMS
• Crear una campaña de marketing por SMS
  • Campaña única
  • Campaña automatizada
  • Mensajería multisegmento de marketing por SMS
  • Enlaces cortos para campañas de marketing por SMS
• Rastrear el uso de mensajes de texto SMS
• Notificaciones de límite de texto de marketing por SMS
• Informes de marketing por SMS
• Recursos adicionales

Descripción general del marketing por SMS

El marketing por SMS facilita la conexión con los huéspedes en tiempo real y mantenerlos regresando. Con el marketing por SMS de Toast, usted obtiene:

• Un número de teléfono gratuito único y verificado para su grupo de restaurantes
• La capacidad de hacer crecer una lista de suscriptores de marketing por SMS
• Campañas de SMS únicas y automatizadas
• La capacidad de insertar enlaces acortados, emojis y códigos promocionales en tus campañas de marketing por SMS
• Informes de campañas para ver los resultados de tus campañas de marketing por SMS

El marketing por SMS está incluido en el conjunto de Marketing Essentials; no se requieren otros módulos de Toast para aprovechar el marketing por SMS. Tu cuenta también debe estar vinculada a un sitio web activo y en vivo en un dominio que poseas, que puede ser un sitio web de Toast, pero no tiene que serlo.

Comienza con el video de introducción al marketing por SMS.

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Habilitar marketing por SMS

Sigue los pasos a continuación para habilitar el marketing por SMS:

1. Inicia sesión en Toast Web y navega a Marketing > Marketing por SMS.
2. Selecciona Hagámoslo en el panel de marketing por SMS, luego completa y confirma la información de tu negocio para registrarte para un número gratuito dedicado y verificado para tu restaurante o grupo de restaurantes.
   1. El registro del número de teléfono se realiza a nivel de grupo de restaurantes. La información del negocio del grupo de restaurantes debe proporcionarse si hay múltiples ubicaciones.
   2. Nombre del remitente: Este nombre aparecerá al principio de cada mensaje de texto que envíes. Debería ser una versión corta (máximo 15 caracteres), distinta del nombre del Grupo de Restaurantes que tus invitados reconocerán fácilmente.
   3. Sitio web: Para registrarte para un número de teléfono de marketing por SMS, debes tener un sitio web en vivo y funcional (sin banner de 'próximamente'). Si tu sitio web vende o promociona alcohol, debe tener un robusto control de edad en su lugar. La tecnología de control de edad apropiada requiere que el invitado ingrese su fecha de nacimiento antes de que pueda ver o comprar contenido relacionado con el alcohol; un simple sí/no a "¿Tienes 21 años?" no es suficiente.
      1. Nota: A partir de febrero de 2026, el proceso de registro del número de teléfono para marketing por SMS incluye nuevos campos requeridos para cumplir con los requisitos actualizados de registro de números gratuitos (TFN) de los operadores. Asegúrate de tener toda la información comercial requerida lista antes de comenzar el registro. Si tu registro fue rechazado, contacta a Toast Customer Care para obtener orientación sobre la reenvío.
3. Una vez confirmado, selecciona Solicitar.
   1. Nota: Una vez que toda la información requerida haya sido enviada en la página de incorporación de marketing por SMS, tu restaurante o grupo de negocios recibirá un número gratuito único y verificado para marketing por SMS. Puede tardar hasta 14 días hábiles en recibir tu número de teléfono gratuito dedicado.

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Haz crecer tu seguimiento de marketing por SMS

Puedes alentar a los invitados a inscribirse en el marketing por SMS para recibir mensajes de texto de tu restaurante a través de cualquier punto de contacto que tengas con tus invitados. Aprovecha los recursos y programas disponibles para promover el marketing por SMS. Para ver tu lista de suscriptores, selecciona el enlace numérico a Suscriptores de SMS.

• Comparte a través del marketing por correo electrónico: Convierte a tus suscriptores de marketing por correo electrónico en suscriptores de SMS. Incluye información sobre cómo unirse a tu programa de mensajes de texto en todos tus correos electrónicos, o crea una campaña específica para promover tu nuevo programa de mensajes de texto.
• Comparte en redes sociales: Promociona tu nuevo programa de mensajes de texto compartiendo una publicación en todos tus canales de redes sociales, convirtiendo a tus seguidores en suscriptores de SMS.
• Promociona tu programa de mensajes de texto en tu restaurante:
  • Imprime un cartel o código QR para tu restaurante para promover tu nuevo programa de mensajes de texto. Entrena a tu personal para promover el programa y estar listo para responder cualquier pregunta de los invitados. Los invitados tienen la opción de enviar un mensaje de texto UNIR a tu número gratuito dedicado para unirse a tu programa de mensajería de texto.
  • Pedidos digitales Toast: Al realizar un pedido en línea a través de los canales de Pedidos digitales Toast, se pedirá a los clientes que se suscriban a su programa de marketing por SMS.
  • Registro de Fidelidad con Toast: Se pedirá a los clientes que se suscriban a su programa de marketing por SMS en su página de registro de Fidelidad con Toast y al registrarse para la fidelidad en su POS.
  • Recibo de texto de Toast POS En el local, los clientes que elijan recibir un digital por texto serán invitados a suscribirse a su programa de marketing por SMS.

El contenido en el producto se proporciona como ejemplos y no está destinado como asesoría legal u otra asesoría profesional. Usted es responsable de la promoción de su programa de SMS, incluyendo el cumplimiento, contenido y ofertas.

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Carga masiva de suscriptores de marketing por SMS

Si está utilizando activamente y de manera compliant un proveedor de marketing por SMS de terceros y cumple con los requisitos, traiga sus suscriptores de SMS existentes a Toast siguiendo los pasos a continuación. Para cargar estos contactos, debe tener un registro de su consentimiento previo para el marketing por SMS, como lo exige la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y todas las leyes y regulaciones aplicables. No puede cargar contactos de destinatarios que hayan revocado su consentimiento.

1. En Toast Web, navegue a Marketing > Marketing por SMS.
2. A continuación, seleccione Configuración,desplácese hacia abajo hasta Historial de importación de suscriptores, y seleccione el Enlace para cargar suscriptores.
3. Por favor, revise los términos y condiciones y las preguntas frecuentes. Una vez que haya hecho esto, confirme y seleccione cada casilla de verificación, luego seleccione Comenzar.
4. Revise y consienta todos los términos seleccionando cada casilla de verificación.
5. Seleccione Aceptar y continuar.
6. En este paso, asegúrese de que su archivo esté listo para la carga con los siguientes requisitos:
   1. Formato de tabla: Etiquete la primera columna como “Número de suscriptor” y formatee cada fila como [+][código de país][número de suscriptor]. Etiquete la segunda columna como “Consentimiento de marketing por SMS” y formatee cada fila como "Sí" para confirmar el consentimiento.
   2. Formato de archivo: Utilice el formato CSV con un máximo de 5,000 filas por archivo.
   3. Validación: Se eliminarán duplicados, entradas inválidas, cancelados y números no estadounidenses.
7. Una vez confirmado, seleccione Mi archivo está listo.
8. Aquí, puede ingresar manualmente su lista de suscriptores o cargar el archivo CSV aprobado.
9. Una vez que la información del suscriptor esté ingresada y/o cargada, seleccione Enviar.
10. Confirme su carga seleccionando Confirmar carga.

Una vez cargados, estos suscriptores se agregarán a su lista de Grupo de Restaurantes y no podrán ser eliminados. Asegúrese de tener suficientes mensajes para alcanzar su lista, y si es necesario, aumente su límite en Configuraciones.

Nota: No es posible importar números de teléfono de otros productos de Toast (Libro de visitas, Pedidos digitales Toast) como suscriptores de marketing por SMS.

• Debido a regulaciones federales y estándares de la industria, los invitados deben optar explícitamente por su programa de marketing por SMS a través de Toast. Tener su número de teléfono no es suficiente.
• Una vez que active el marketing por SMS, los invitados tendrán la opción de suscribirse al realizar un pedido en línea y en otras superficies impulsadas por Toast. Consulte Términos Especiales de Marketing por SMS para Restaurantes para más detalles.
• De manera similar, no puede importar los números de teléfono de su programa de Fidelidad con Toast existente al marketing por SMS. Sin embargo, una vez que active el marketing por SMS, se pedirá a los invitados que opten por participar cuando se registren o inicien sesión en su cuenta de fidelidad.

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Crear una campaña de marketing por SMS

Fomente la repetición de negocios con campañas de marketing por SMS mediante campañas únicas y automatizadas.

Campaña de Marketing por SMS Única

Para crear una campaña de marketing por SMS única, siga estos pasos:

1. En Toast Web, navegue a Marketing > Marketing por SMS.
2. Seleccione Crear nueva campaña desde el panel de marketing por SMS.
3. Edite el nombre de la campaña según sea necesario.
4. Ingrese sumensaje de textocopia.
   • Nota:Las campañas de marketing por SMS están sujetas alos Términos Especiales de Marketing por SMS de Toast, leyes aplicables y directrices de la industria y del operador. La siguiente es una lista no exhaustiva de ejemplos de restricciones que se aplican a su uso de Marketing por SMS:
     • No se permite la promoción por SMS de contenido conocido como contenido “SHAFT-C” (que es un acrónimo de sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco/cannabis), cualquier sustancia ilegal a nivel federal, cobro de deudas, préstamos de alto riesgo y/o juegos de azar.
     • **La promoción de alcohol solo está permitida SI su sitio web tiene tecnología de control de edad apropiada que requiere que el visitante ingrese su fecha de nacimiento antes de poder ver o comprar contenido relacionado con el alcohol). Un simple sí / no a “¿Tienes 21 años?” no es suficiente.
     • Toast no es responsable de los mensajes bloqueados por los operadores móviles o la aplicación de SHAFT-C. En consecuencia, Toast no puede indicarle cómo modificar ninguna campaña o prácticas específicas para cumplir con las reglas de SHAFT-C.
5. Si lo desea, active cualquiera de los siguientes para incluir en su mensaje:
   1. Promoción: Una vez que crees un código promocional en tu Tablero de Ofertas o en la página de códigos de descuentos y promociones, ese código promocional estará disponible para usar en una campaña de marketing por SMS a través de un menú desplegable de tus Ofertas activas. Para aprender más sobre cómo crear Ofertas, visita Comienza con el Tablero de Ofertas.
   2. Enlace
   3. Imagen
6. Selecciona tu Fecha de envío.
7. Una vez que todos los campos estén completos, puedes elegir enviar el mensaje ahora o seleccionar el menú desplegable junto al botón de enviar para Guardar como borrador.

Algunas cosas a tener en cuenta:

• Al crear tu mensaje de texto, puedes aprovechar el Asistente de Marketing Potenciado por IA Generativa de Toast.
  • El Asistente de Marketing Potenciado por IA Generativa de Toast te permite proporcionar entradas, que (combinadas con la información que conocemos sobre tu restaurante en el backend) generarán indicaciones que automáticamente producirán contenido.
  • Luego puedes agregar ediciones adicionales y enviar la campaña a tus invitados.
  • Por favor, revisa nuestro artículo, Herramientas de IA Generativa de Toast: Uso Responsable para Clientes, para entender mejor los riesgos y beneficios de esta herramienta.
• Si decides agregar imágenes o GIFs a tus mensajes de texto, cada mensaje cuenta como tres mensajes SMS. Por ejemplo, si envías un mensaje de campaña SMS que incluye un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 mensajes SMS en total.
  • Las imágenes y GIFs para mensajes de marketing SMS deben ser archivos jpg, jpeg, png o gif con un tamaño máximo de 1MB.
• Hay un límite de 160 caracteres para mensajes de marketing SMS sin emojis y 70 con emojis. Nuestra función de SMS multisegmento te permite enviar campañas con hasta 4 partes de mensaje. Consulta Mensajería Multisegmento de Marketing SMS en este artículo para más información.

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Campañas Automatizadas de Marketing SMS

Envía textos de marketing SMS a segmentos calificados basados en el comportamiento de consumo.

Ofertas de bienvenida: Crea una campaña de bienvenida automatizada con una oferta especial que se enviará a todos los nuevos suscriptores de marketing por SMS. Promociona esta oferta de bienvenida a través de correo electrónico, redes sociales o en el local para fomentar las inscripciones a SMS (por ejemplo, inscríbete en el marketing por SMS para acceder a un 10% de descuento en tu próximo pedido).

1. Selecciona una vista previa de la campaña que deseas enviar a tus invitados.
2. Selecciona tu Oferta.
   1. Si eliges una Oferta personalizada, selecciona tu Tipo de oferta, Monto y Código promocional.
3. Una vez completado, selecciona Activar y Publicar.

Campañas de Te Extrañamos: Envía automáticamente un mensaje de "Te extrañamos" a los suscriptores de marketing por SMS que no han cenado contigo o no han realizado un pedido en un cierto número de días.

1. Ingresa y guarda la información para los siguientes campos:
   1. Disparador - Selecciona los días desde la última visita.
   2. Acción- Personaliza el contenido de la campaña.
      1. Opcional: Agrega un incentivo.
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar.

Campañas de Grandes Gastadores: Envía automáticamente mensajes a tus suscriptores de marketing por SMS que más gastan.

1. Ingresa y guarda la información para los siguientes campos:
   1. Disparador- Elige tu audiencia, ubicación y monto
   2. Acción - Incentivo o mensaje para el invitado
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar.

Campañas para Clientes Recurrentes: Envía automáticamente mensajes para agradecer a tus clientes y fomentar sus visitas continuas una vez que hayan alcanzado tu umbral de visitas deseado.

1. Ingresa y guarda la información para los siguientes campos:
   1. Disparador - Elige tu audiencia, número de visitas y ubicación
   2. Acción - Incentivo o mensaje para el invitado
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar.

Campañas Post-Compra: Envía automáticamente mensajes un día después de que un cliente visite para agradecerle por su pedido y fomentar su próxima visita.

1. Ingresa y guarda la información para los siguientes campos:
   1. Acción - Incentivo o mensaje para el invitado
   2. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar.

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Mensajería Multisegmento de SMS

La mensajería multisegmento de SMS te permite crear campañas con hasta cuatro partes de mensaje, cada una contando como un texto separado. Si superas los 160 caracteres, el mensaje se enviará como múltiples segmentos de SMS, que se unirán en el dispositivo del destinatario como un solo mensaje.

• Para textos multisegmento, el límite de caracteres es de 153 por segmento o 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres especiales/emojis.
• Cada segmento cuenta como 1 texto hacia tu uso.
• Si decides agregar imágenes o GIFs a tu textocampaña, tu mensaje se convierte en un MMS, quecuenta como trestextos hacia tu uso. Por ejemplo, si envías una campaña de texto mensaje incluyendo un GIF a 400 destinatarios, contará como 1,200 textos en total textos.

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Enlaces Cortos para Campañas de Marketing por SMS

Al agregar un enlace a una campaña de marketing por SMS, el enlace se acortará automáticamente y se reemplazará en el mensaje que reciben los clientes. Ejemplo: toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si se agrega un enlace acortado a una campaña, Los clics y Tasa de clics se rastrearán y mostrarán en la página de detalles del informe.

URLs de marketing por SMS aceptadas:

• Enlaces de dominio de Toast: Página de pedidos en línea de Toast, página de registro de Toast Loyalty, página de Toast Tables™, página de compra de tarjetas de regalo de Toast
• Enlaces de redes sociales: Instagram, Facebook, etc.
• Plataformas de restaurantes: Yelp, OpenTable, etc.
• El sitio web de su restaurante: el dominio del sitio web que registró para su número de teléfono de marketing por SMS con

Nota: Solo se puede agregar una URL por campaña de marketing por SMS.

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Rastrear el uso de mensajes de texto de marketing por SMS

Rastree fácilmente el uso de mensajes de texto de SMS directamente en Toast Web navegando al panel de mensajes de SMS y seleccionando Configuraciones. Aquí, obtendrá una visión general de lo siguiente:

• La información de su negocio: Esta información aparecerá en sus mensajes de SMS
• Resumen mensual: Rastree su historial de uso y límites de texto
• Aumentar límite de texto: ¿Desea aumentar la cantidad de mensajes? Seleccione Aumentar límite de texto para comprar mensajes de texto adicionales mensuales.

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Notificaciones de límite de mensajes de texto de marketing por SMS

Si está cerca de su límite de mensajes de texto de marketing por SMS, verá banners de notificación que le informan que está cerca de alcanzar o ha alcanzado su límite asignado.

Nota: No puedes exceder el límite de texto comprado y se te mostrará un banner que indica cómo agregar más a tu acuerdo recurrente de Toast a través de Toast Shop. Puedes seleccionar el Incrementar mi límiteenlace en la notificación del banner para comprar mensajes adicionales. Las compras están disponibles de inmediato. El enlace te dirigirá a Toast Shop para gestionar tu compra. Consulta Precios de SMS Marketing para más información. Debes estar conectado a Toast Web para ver este artículo.

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Informes de Marketing SMS

Puedes monitorear los resultados de las campañas de marketing SMS, incluyendo envíos, tasa de entrega y cancelaciones, seleccionando un Nombre de campaña específico de la lista Todas las campañas en el panel de marketing SMS. Una vez seleccionado, puedes rastrear el rendimiento de tu campaña.

• Envíos: El conteo de destinatarios a quienes se envió la campaña.
• Entregas: El conteo de destinatarios que recibieron la campaña.
• Cancelaciones: El conteo de destinatarios que se dieron de baja después de recibir la campaña.
• Rebotes: El conteo de destinatarios a quienes la campaña no se entregó debido a un rebote duro o blando.
• Clicks:  El conteo total de clics en el enlace de la campaña. Nota: los clics solo se rastrean para campañas que utilizan nuestro acortador de enlaces.
• Tasa de clics: El conteo total de clics en el enlace en la campaña/ entregas. Nota: los clics solo se rastrean para campañas que utilizan nuestro acortador de enlaces.
• *$ Ventas: Ingresos generados por los huéspedes que recibieron la campaña y realizaron un pedido dentro de los 14 días.
• *# Pedidos: Total de huéspedes únicos que realizaron un pedido dentro de los 14 días de recibir la campaña.

*Nota:

• Las ventas estimadas comienzan a aparecer hasta tres días después de que se envía la campaña.
• No estimamos las ventas generadas por campañas de texto enviadas antes del 22 de enero de 2025.
• Si se envían múltiples correos electrónicos o mensajes de texto a un huésped, el pedido solo se atribuirá al último correo electrónico o mensaje de texto enviado al huésped.
• Solo el primer pedido contará si un huésped realiza múltiples pedidos dentro de los 14 días.

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Recursos Adicionales para Marketing por SMS

• Preguntas Frecuentes sobre Marketing por SMS

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