Primeros pasos con el marketing por SMS

En este artículo:

• Resumen de marketing por SMS
• Activar marketing por SMS
• Amplía tu marketing por SMS siguiendo
• Subir suscriptores masivos de marketing por SMS
• Crear una campaña de marketing por SMS
  • Campaña única
  • Campaña automatizada
  • Mensajería multisegmento de marketing por SMS
  • Enlaces breves para campañas de marketing por SMS
• Seguimiento del uso de SMS
• Notificaciones de límite de mensajes de texto de marketing por SMS
• Informes de marketing por SMS
• Recursos adicionales

Resumen de marketing por SMS 

El marketing por SMS facilita la conexión con los clientes en tiempo real y hace que regresen. Con Marketing por SMS de Toast, obtienes lo siguiente:

• Un número de teléfono gratuito único y verificado para tu grupo de restaurantes
• Capacidad de hacer crecer una lista de suscriptores a marketing por SMS
• Campañas únicas y de SMS automatizados
• La capacidad de insertar links cortos, emojis y códigos de promoción en campañas de marketing SMS 
• Informes de campañas para ver los resultados de tus campañas de marketing por SMS

Marketing por SMS se incluye en la suite Marketing Essentials; no se requieren otros módulos de Toast para aprovechar Marketing por SMS. Tu cuenta también debe estar vinculada a un sitio web activo y activo en un dominio que poseas, que puede ser un sitio web de Toast, pero no tiene por qué serlo.

Primero con un video de resumen de marketing por SMS.

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Activar marketing por SMS 

Sigue estos pasos para activar el marketing por SMS: 

1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Marketing > Marketing por SMS.
2. Selecciona Hagamoslo en el panel de marketing por SMS y, luego, completa y confirma la información de tu negocio para registrarte en un número gratuito específico y verificado para tu restaurante o grupo de restaurantes.
   1. El registro del número de teléfono se realiza a nivel de grupo de restaurantes. Debe proporcionarse información comercial del grupo de restaurantes si hay ubicaciones múltiples.
   2. Nombre del remitente: Este nombre aparecerá al comienzo de cada mensaje de texto que envíes. Debe ser una versión corta (máximo de 15 caracteres) del nombre del Grupo de restaurantes que tus clientes reconozcan fácilmente.
   3. Sitio web: Para registrarte para un número de teléfono de marketing por SMS, debes tener un sitio web activo y en funcionamiento (próximamente banner). Si el sitio web vende o promociona alcohol, debe tener un control de edad riguroso. Una tecnología adecuada para la determinación de la edad requiere que el cliente ingrese su cumpleaños para poder ver o comprar contenido relacionado con el alcohol; un simple sí o no a “¿Tienes 21 años?” no es suficiente.
3. Una vez, confirma la selección Solicitud. 
   1. Nota: Una vez enviada toda la información obligatoria en la página de incorporación de marketing por SMS, tu restaurante o grupo empresarial recibirá un número gratuito único verificado para marketing por SMS. Pueden pasar hasta 14 días hábiles hasta que recibas tu número de teléfono gratuito exclusivo.

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Amplía tu marketing por SMS siguiendo

Puedes motivar a los clientes a que se suscriban para recibir mensajes de texto de tu restaurante en todos los puntos de contacto que tienes con los clientes. Aprovecha los recursos y programas disponibles para promocionar el marketing por SMS. Para ver tu lista de suscriptores, selecciona el enlace numérico a suscriptores de SMS.

• Comparte mediante marketing por correo electrónico: Convierte a tus suscriptores de marketing por correo electrónico en suscriptores de SMS. Incluye la información sobre cómo unirse a tu programa de mensajes de texto en todos tus correos electrónicos o crea una campaña específica para promocionar tu nuevo programa de mensajes de texto.
• Comparte en redes sociales: Promociona tu nuevo programa de mensajes de texto compartiendo una publicación en todos tus canales de redes sociales, convirtiendo a tus seguidores en suscriptores de SMS.
• Promociona tu programa de mensajes de texto en tu restaurante:
  • Imprime un cartel o un código QR en tu restaurante para promocionar el nuevo programa de mensajes de texto. Capacita a tu personal para que promocione el programa y pueda responder las preguntas de los clientes. Los clientes tienen la opción de enviar JOIN por mensaje de texto a tu número gratuito exclusivo para unirse a tu programa de mensajes de texto.
  • Pedidos digitales Toast: Al hacer pedidos digitales a través de los canales Pedidos digitales Toast, se les pedirá a los clientes que se suscriban a tu programa de marketing por SMS.
  • Fidelidad con Toast: Se les pedirá a los clientes que se suscriban a tu programa de marketing por SMS en la página de registro en línea de Fidelidad con Toast y mientras verifican la fidelidad en tu POS.
  • Recibo de texto del POS de Toast: En el local, los clientes que elijan recibir un mensaje de texto digital se les pedirá que se suscriban a tu programa de marketing por SMS. 

El contenido del producto se incluye a modo de ejemplo y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal ni ningún otro tipo de recomendación profesional. Eres responsable de la promoción de tu programa de SMS, incluido el cumplimiento, contenido y ofertas.

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Subir suscriptores masivos de marketing por SMS

Si utilizas activamente un proveedor de marketing por SMS de terceros y cumples con los requisitos, haz que tus suscriptores de SMS existentes lleguen a Toast siguiendo los pasos que se indican a continuación. Para cargar estos contactos, debes tener un registro de su consentimiento previo para marketing por SMS, como exige la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y todas las leyes y regulaciones aplicables. No puedes cargar contactos de personas que hayan revocado su consentimiento. 

1. En Toast Web, ve a Marketing > Marketing SMS.
2. A continuación, selecciona Configuración, desplaza hacia abajo hasta Historial de importación de suscriptores y selecciona el enlace Cargar suscriptores.
3. Revisa los términos y condiciones y las preguntas frecuentes. Una vez que lo hayas hecho, confirma y selecciona cada casilla de verificación, luego selecciona Comenzar.
4. Revisa y acepta todos los términos seleccionando cada casilla de verificación.
5. Selecciona Aceptar y continuar.
6. En este paso, asegúrate de que tu archivo esté listo para cargarse con los siguientes requisitos:
   1. Formato de mesa: Usa la etiqueta “Número de suscriptor” para la primera columna y el siguiente formato para cada fila: [+][código de país][número de suscriptor]. Usa la etiqueta “Consentimiento de marketing por SMS” para la segunda columna y establece el formato de cada fila como “Sí” para confirmar el consentimiento.
   2. Formato del archivo: Usa el formato CSV con un máximo de 5000 filas por archivo.
   3. Validación: Se eliminarán los números duplicados, las entradas no válidas, las cancelaciones de suscripción y los números que no pertenezcan a EE. UU.
7. Una vez confirmado, selecciona Mi archivo está listo.
8. Aquí, puedes ingresar manualmente tu lista de suscriptores o cargar el archivo CSV aprobado.
9. Una vez que ingreses o cargues la información del suscriptor, selecciona Enviar.
10. Para confirmar la carga, selecciona Confirmar carga. 

Una vez que estén cargados, estos suscriptores se agregarán a la lista Grupo de restaurantes y no se pueden eliminar. Confirma que tienes suficientes mensajes de texto disponibles para tu lista; si es necesario, puedes aumentar el límite en Configuración.  

Nota: No es posible importar números de teléfono de otros productos Toast (libro de visitas, Pedidos digitales Toast) como suscriptores a Marketing por SMS.

• Debido a las regulaciones federales y las normas del sector, los clientes deben suscribirse explícitamente a tu programa de marketing por SMS a través de Toast. Tener su número de teléfono no es suficiente.
• Una vez que actives el marketing por SMS, los clientes podrán suscribirse mientras hacen un pedido digital y en otras superficies impulsadas por Toast. Consulta Términos especiales de marketing por SMS para restaurantes para obtener más detalles.
• Del mismo modo, no puedes importar los números de teléfono existentes del programa Fidelidad con Toast en Marketing por SMS. Sin embargo, una vez que actives el marketing por SMS, se les pedirá a los clientes que se suscriban cuando se registren o inicien sesión en su cuenta de fidelidad.

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Crea una campaña de marketing por SMS

Fomenta la reincidencia con campañas de marketing por SMS mediante campañas únicas y automatizadas.

Marketing por SMS Campaña única

Para crear una campaña única de marketing por SMS, sigue estos pasos:

1. En Toast Web, ve a Marketing > Marketing SMS.
2. Selecciona Crear nueva campaña desde el panel de marketing por SMS.
3. Edita el nombre de la campaña según sea necesario.
4. Ingresa la copia de tu mensaje de texto. 
   • Nota: Las campañas de marketing por SMS están sujetas a los Términos Especiales de Marketing por SMS de Toast, las leyes aplicables y las directrices del sector y las compañías. La siguiente es una lista no exhaustiva de ejemplos de restricciones que se aplican a tu uso del marketing por SMS:
     • No promocionar por SMS contenido conocido como “SHAFT-C” (que es la abreviatura de sexo, odio, alcohol**, armas de fuego, tabaco o cannabis), ninguna sustancia ilegal a nivel federal, cobro de deudas, préstamos de alto riesgo y/o juegos de azar.
     • **La promoción de bebidas alcohólicas solo se permite SI tu sitio web cuenta con tecnología adecuada para la verificación de edad que requiera que el visitante ingrese su cumpleaños antes de poder ver o comprar contenido relacionado con el alcohol. Un simple sí o no a “¿Tienes 21 años?” no es suficiente.
     • Toast no es responsable de los mensajes bloqueados por los operadores móviles o la aplicación del SHAFT-C. En consecuencia, Toast no puede indicarte cómo modificar ninguna campaña o práctica específica para cumplir con las reglas de SHAFT-C.  
5. Si lo deseas, activa cualquiera de las siguientes opciones para incluir en tu mensaje: 
   1. Promoción: Una vez que crees un código promocional en el panel de ofertas o en la página de códigos de descuentos y promociones, estará disponible para usar en una campaña de marketing por SMS a través de un menú desplegable de tus ofertas activas. Para obtener más información sobre cómo crear ofertas, visita Primero pasos con el panel de ofertas.
   2. Link 
   3. Imagen
6. Selecciona la fecha de envío.
7. Una vez completados todos los campos, puedes elegir enviar el mensaje ahora o seleccionar el menú desplegable junto al botón Enviar para Guardar como borrador.

Algunas cuestiones para tener en cuenta:

• Al crear tu mensaje de texto, puedes aprovechar el asistente de marketing generado impulsado por IA de Toast.
  • El asistente de marketing impulsado por IA generativa de Toast te permite proporcionar entradas que (combinadas con la información que conocemos sobre tu restaurante en el backend) generarán indicaciones que generarán contenido automáticamente.
  • Luego, puedes agregar ediciones adicionales y enviar la campaña a tus clientes.
  • Revisa nuestro artículo: Herramientas de IA Generativa de Toast: Uso responsable para los clientes, a fin de comprender mejor los riesgos y beneficios de esta herramienta.
• Si eliges agregar imágenes o GIF a tus mensajes de texto, cada mensaje contará como tres SMS. Por ejemplo, si envías un mensaje de campaña por SMS con un GIF a 400 destinatarios, contará como un total de 1200 mensajes SMS.
  • Las imágenes y GIF para mensajes de marketing por SMS deben ser un archivo .jpg, .jpeg, .png o .gif con un tamaño máximo de 1 MB
• Hay un límite de recuento de 160 caracteres para mensajes de marketing por SMS sin emojis y de 70 con emojis. Nuestra función SMS multisegmento te permite enviar campañas con hasta 4 partes de mensajes. Consulta Mensajes multisegmento de marketing por SMS en este artículo para obtener más información.

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Campañas automatizadas de marketing por SMS

Envía mensajes de texto de marketing por SMS a segmentos calificados según el comportamiento gastronómico.

Campañas de oferta de bienvenida: Crea una campaña de bienvenida automatizada con una oferta especial que se enviará a todos los nuevos suscriptores de marketing por SMS. Promociona esta oferta de bienvenida por correo electrónico, en redes sociales o En el local para fomentar los registros de SMS (p. ej., regístrate en marketing por SMS para obtener un 10 % de descuento en tu próximo pedido).

1. Selecciona una vista previa de la campaña que deseas enviar a tus clientes. 
2. Selecciona tu oferta.
   1. Si eliges una oferta personalizada, selecciona el tipo de oferta, el monto y el código promocional. 
3. Una vez completado, selecciona Activar y Publicar.

Te extrañamos Campañas: Envía automáticamente un mensaje de texto de “Te extraño” a los suscriptores de marketing por SMS que no hayan cenado contigo o no te hayan hecho pedidos en un número determinado de días. 

1. Ingresa y guarda la información en los siguientes campos:
   1. Activador: Selecciona los días transcurridos desde la última visita.
   2. Acción: Personaliza el contenido de la campaña. 
      1. Opcional: Agrega un incentivo.
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar. 

Campañas de gran gasto: Envía mensajes automáticamente a tus suscriptores de marketing por SMS más gastados.

1. Ingresa y guarda la información en los siguientes campos:
   1. Activador: Elige tu público, ubicación y monto
   2. Acción: Mensaje o incentivo para los clientes
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar. 

Campañas repetidas de clientes: Envía mensajes automáticamente para agradecer a tus clientes y alentarlos a que continúen visitándolos una vez que hayan alcanzado el umbral de visitas deseado. 

1. Ingresa y guarda la información en los siguientes campos:
   1. Activador: Elige tu público, número de visitas y ubicación
   2. Acción: Mensaje o incentivo para los clientes
   3. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar. 

Campañas posteriores a la compra: Envía mensajes automáticamente un día después de la visita de un cliente para agradecerle su pedido y animarlo a visitarlo nuevamente. 

1. Ingresa y guarda la información en los siguientes campos:
   1. Acción: Mensaje o incentivo para los clientes
   2. Fecha de inicio
2. Una vez completado, selecciona Activar. 

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Mensajería multisegmento de marketing por SMS

Los mensajes SMS de varios segmentos te permiten crear campañas con hasta cuatro partes de mensajes, cada una de las cuales cuenta como un texto separado. Si superas los 160 caracteres, el mensaje se enviará en varios segmentos SMS, que se encadenarán en el dispositivo final del destinatario como un solo mensaje.

• En el caso de los textos de varios segmentos, el límite de caracteres es de 153 por segmento o de 67 caracteres por segmento si se incluyen caracteres o emojis especiales.
• Cada segmento cuenta como 1 mensaje de texto para tu uso.
• Si eliges agregar imágenes o GIF a tu campaña de texto, tu mensaje se convierte en un MMS, que cuenta como tres mensajes de texto para tu uso. Por ejemplo, si envías un mensaje de campaña de texto con un GIF a 400 destinatarios, contará como un total de 1200 mensajes.

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Enlaces cortos para campañas de marketing por SMS

Cuando agregues un enlace a una campaña de marketing por SMS, se acortará y reemplazará automáticamente en el mensaje que reciban tus clientes. Ejemplo: toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si se agrega un enlace acortado a una campaña, los clics y la tasa de clics se rastrearán y mostrarán en la página de detalles del informe.

URL de marketing por SMS aceptadas:

• Enlaces de dominio de Toast: Página Pedidos digitales Toast, página de registro Fidelidad con Toast, página Toast TablesTM, página de compra de tarjetas de regalo Toast 
• Enlaces de redes sociales: Instagram, Facebook, etc.
• Plataformas de restaurantes: Yelp, OpenTable, etc.
• Sitio web de tu restaurante: el dominio web con el que registraste tu número de teléfono de marketing por SMS 

Nota: Solo se puede agregar una URL por campaña de marketing por SMS.

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Haz un seguimiento del uso del texto de marketing por SMS

Haz un seguimiento del uso de mensajes SMS directamente en Toast Web desde el panel de mensajes SMS y selecciona Configuración. Aquí obtendrás una descripción general de lo siguiente:

• La información de tu negocio: Esta información aparecerá en tus mensajes SMS
• Resumen mensual: Haz un seguimiento de tu historial de uso y de los límites de mensajes de texto 
• Ampliar límite de mensajes de texto: ¿Quieres aumentar la cantidad de mensajes? Selecciona Impulsar límite de mensajes de texto para comprar mensajes mensuales adicionales.

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Notificaciones de límite de mensajes de texto de marketing por SMS

Si estás cerca del límite de mensajes de texto de marketing por SMS, verás banners de notificación que te notificarán que te acercas o superas el límite asignado. 

Nota: No puedes exceder el límite de texto comprado y se te pedirá con un banner que indique cómo agregar más a tu acuerdo recurrente de Toast a través de la Tienda de Toast. Puedes seleccionar el enlace Aumentar mi límite en la notificación del banner para comprar mensajes adicionales. Las compras están disponibles de inmediato. El enlace te dirigirá a la Tienda de Toast para gestionar tu compra. Consulta Precios de marketing por SMS para obtener más información. Debes iniciar sesión en Toast Web para ver este artículo. 

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Informes de marketing por SMS

Puedes supervisar los resultados de las campañas de marketing por SMS, incluidos los envíos, la tasa de Envío y las cancelaciones de suscripciones, para lo que deberás seleccionar un nombre de campaña específico en la lista Todas las campañas del panel de marketing por SMS. Una vez seleccionada, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tu campaña.  

• Envía: El recuento de destinatarios que recibieron la campaña.
• Entrega: El recuento de destinatarios que recibieron la campaña.
• Anula la suscripción: El recuento de destinatarios que se dieron de baja después de recibir la campaña.
• Rebotes: El recuento de destinatarios a los que no se envió la campaña debido al rebote duro o blando. 
• Clics:  Recuento total de clics en el enlace que aparece en la campaña. Nota: Los clics solo se registran en las campañas que usan nuestro acortador de enlaces.
• Tasa de clics: El recuento total de clics en el enlace de la campaña o los envíos. Nota: Los clics solo se registran en las campañas que usan nuestro acortador de enlaces
• *$ Ventas: Ingresos generados de los clientes que recibieron la campaña e hicieron un pedido dentro de los 14 días.
• *# Pedidos: Total de clientes únicos que hicieron un pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la campaña. 

*Nota: 

• Las ventas estimadas comienzan a completarse hasta tres días después del envío de la campaña
• No calculamos las ventas generadas por campañas de texto enviadas antes del 22 de enero de 2025.
• Si a un cliente se le envían varios correos electrónicos o mensajes de texto, el pedido solo se atribuirá al último correo electrónico o mensaje de texto enviado al cliente.
• Solo contará el primer pedido si un cliente lo hace varias veces en un plazo de 14 días.

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Recursos adicionales para marketing por SMS

• SMS Marketing FAQ

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