Primeros pasos con pagos móviles y menús digitales
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Primeros pasos con pagos móviles y menús digitales
Última actualización: 17 dic 2025, 10:59 a.m.
Descubre cómo activar, configurar y sacar el máximo provecho de pagos móviles y menús digitales.
Con Toast, los restaurantes están equipados para personalizar completamente su oferta gastronómica digital en función de sus propias necesidades operativas y de los clientes. Ayuda a combatir la escasez de mano de obra, aumenta los ingresos y el tamaño de las cuentas, y recopila datos valiosos al ofrecer a los clientes una mejor manera de pedir y pagar.
Pagos digitales
Pedidos digitales
Pagos móviles
Toast Móvil Pedidos y Pagos®
Ofrece una experiencia de pago rápida y fácil al permitir que los clientes paguen desde sus teléfonos.
Esta función se incluye como parte de la suscripción al POS principal y se puede activar directamente desde tu cuenta de Toast.
Descubre cómo configurar pagos móviles en la .
Cubre más mesas con menos personal y ayuda a aumentar los ingresos permitiendo que los clientes hagan pedidos y los paguen desde sus teléfonos.
Con Toast Móvil Pedidos y Pagos®, los clientes también pueden hacer pedidos continuos en una sola pestaña y dividir los pagos.
Para obtener más información sobre Toast Móvil Pedidos y Pagos®, consulta esta guía: .
Tasas de procesamiento/transacción
Al considerar implementar pagos móviles, es importante considerar las tasas de transacciones móviles. Todos los pagos móviles se procesarán a tu tasa de transacción ingresada contratada (también conocida como transacción móvil o tarjeta no presente).
Las tasas y tarifas de intercambio (CI) son el costo subyacente principal del procesamiento de tarjetas de débito y crédito. Estas tarifas las determinan redes de tarjetas de crédito como Visa, Discover y Mastercard en cada transacción. Cabe señalar que estos costos de procesamiento suelen ser más altos que las transacciones deslizadas debido al riesgo de fraude asociado con las transacciones ingresadas. Con el fin de ayudar a minimizar las devoluciones de cargos de tarjeta no presente, Toast utiliza protección contra el fraude en tiempo real mediante aprendizaje automático y utiliza tecnologías de cifrado y tokenización para proteger los datos de los clientes.
Puedes elegir qué menús quieres que estén disponibles para que los clientes los vean con menús digitales ajustando la configuración de visibilidad de tu menú.
Si usas Toast Pay, consulta este artículo de Toast Central para configurar pagos móviles: Primeros pasos con Toast Pay. A partir de diciembre de 2023, todos los nuevos clientes de Toast tendrán acceso a Toast Pay de manera predeterminada. Para los restaurantes que aún no utilizan Toast Pay, puedes actualizar a Toast Pay gratis.
Si no estás usando Toast Pay, sigue las instrucciones a continuación:
En Toast Web, ve a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago.
En la sección Pagos móviles, en la configuración ¿ Permitir que los clientes usen pagos móviles?, selecciona ¿ Sí?, proporciona a los clientes una opción de pago sin contacto usando su propio teléfono.
Guardar y publicar para finalizar los cambios.
Los códigos QR pueden tardar hasta un día en comenzar a imprimirse en los recibos.
Una vez que un cliente ha terminado su comida, el mesero imprime una copia de su recibo detallado y lo deja con el cliente.
Para los clientes fuera de los EE. UU., los clientes serán dirigidos a un sitio web para ingresar su dirección de correo electrónico e información de pago, y poder agregar una propina a su cuenta. ` Para los clientes dentro de los Estados Unidos, los clientes serán dirigidos a un sitio web (Android), a la aplicación Local by Toast (iOS) (si la tienen descargada en su teléfono) o a un App Clip (iOS) (una versión parcial de la aplicación Local by Toast). Si la tienda de aplicaciones está sin conexión, verá la experiencia de la página web de pagos móviles en iOS. Actualmente, la aplicación Android Local by Toast no admite pagos móviles. Los clientes que usen teléfonos Android serán dirigidos a la experiencia de la página web de pagos móviles. Luego ingresarán su dirección de correo electrónico e información de pago, y podrán agregar una propina a la cuenta.
Una vez que se complete el pago, verán un mensaje de confirmación.
Tus clientes pueden consultar su página Historial de pedidos en la aplicación Local by Toast para ver sus transacciones autenticadas de Toast Móvil Pedidos y Pagos® dentro de su historial de pedidos, con enlaces convenientes para reordenar favoritos anteriores.
En Toast Web, ve al servicio de atención al cliente > Soluciones gastronómicas móviles > Toast Móvil Pedidos y PagosTM y menús digitales.
Te guiarán a través de un flujo de trabajo para configurar tus menús digitales. Para empezar, activa activa los menús que quieres que sean visibles para tus clientes. Selecciona Continuar en la parte inferior de la página. Ten en cuenta que cualquier cambio en esta pantalla se publicará cuando selecciones Continuar.
A continuación, selecciona las mesas para las que te gustaría tener carpas de mesa (carteles) con códigos QR. Ten en cuenta que puedes cambiar el área de servicio en la parte superior. Selecciona Continuar.
Para comenzar a personalizar tus carpas de mesa, revisa el logotipo de tu restaurante. Asegúrate de cargar tu logo en la página Información del restaurante en Toast Web. Selecciona Continuar para pasar al siguiente paso.
Selecciona un color para complementar tu logotipo. Aparecerá en la parte inferior de la plantilla. Para cambiar la transparencia del color, ingresa un número entre 0.0 (totalmente transparente) y 1.0 (totalmente opaco) debajo del encabezado Alpha. Usa el selector de color o ingresa un código hexadecimal antes de seleccionar Continuar.
A continuación, podrás hacer lo siguiente:
Para obtener una vista previa de la experiencia como cliente, escanea el código QR en pantalla y/o
Realiza cambios si es necesario,como cambiar qué menús están disponibles para los clientes.
Selecciona Continuar cuando estés listo.
Por último, selecciona una de las siguientes opciones:
Imprimir letreros tú mismo para descargar un PDF de los letreros de mesa que acabas de personalizar.
Realiza un pedido para pedir los carteles de mesa que acabas de personalizar a través de la Impresora recomendada de Toast.
Descarga códigos QR para descargar imágenes de los códigos QR y usarlas en tu propio diseño de letrero (o descarga las URL de cada mesa si quieres personalizar la señalización).
Nota: El pedido de códigos QR solo está disponible para clientes en EE. UU. Los clientes fuera de los EE. UU. deben Imprimirlos por su cuenta.
Selecciona Continuar una vez que se haya hecho una elección.
Si optas por Imprimir los letreros tú mismo, tu computadora descargará un archivo con los letreros de la mesa o códigos QR para que puedas Imprimir fácilmente para tu restaurante.
También recomendamos adquirir portaseñales como los que se ofrecen aquí (enlace externo). Estas son fáciles de encontrar y destacan para el cliente.
En Toast Web, ve a Menús > Administración en bloque > Propiedades avanzadas.
Usando el filtro Mostrar/ocultar en la esquina superior derecha de la página, selecciona Visible para.
Junto al menú, te gustaría que apareciera el cliente, cambia la configuración de “Visible para” a POS y menús digitales.
¡Guardar y publicar los cambios!
La configuración de tu restaurante podría ser diferente según los productos de Toast que utilice actualmente. Asegúrate de tenerlo visible para menús digitales para que tus clientes puedan ver tu menú.
Para los clientes fuera de los EE. UU., los clientes se dirigirán a un sitio web para ver el menú digital. Para los clientes ubicados en los EE. UU., cuando los clientes estén listos para ver tu menú, pueden escanear el código QR en su mesa con la cámara en sus teléfonos.
El código QR llevará a los clientes a una pantalla (ya sea un sitio web, la aplicación Local by Toast si la tienen descargada en su teléfono, o un App Clip (una versión mini de la aplicación Local by Toast)) donde se explica cómo funciona todo y se permite a los clientes seleccionar Ver menú.
Los clientes pueden ver tu menú y seleccionar cada artículo individual para ver imágenes más grandes, descripciones y opciones de modificadores. Una vez que estén listos para hacer el pedido, lo harán directamente con un miembro del personal.
Una vez que un cliente haya terminado su comida y esté listo para pagar, podrá volver a escanear el código QR y seleccionar Pagar cuenta o navegar a la pestaña Pagar cuenta. Si un cliente ve la pestaña Pagar cuenta antes de que su mesero ingrese su pedido, verá un mensaje que dice: "Nada para pagar en este momento. No pudimos encontrar una cuenta abierta con ese número en este momento. Intentar de nuevo”.
Los clientes ingresarán su dirección de correo electrónico, información de pago, propina y pago.
Actualmente, Fidelidad con Toast solo está disponible para clientes dentro de los EE. UU.
Después de agregar el programa Fidelidad con Toast a tu suite de Toast, puedes ofrecer a los clientes la posibilidad de registrarse para recibir recompensas cuando paguen usando pagos móviles o menús digitales. Ya no tienes que anotar direcciones de correo electrónico ni números de teléfono en los recibos: con las soluciones de comedor móvil + Fidelidad de Toast, el registro en tu programa de fidelidad se activará automáticamente sin necesidad de configuración adicional.
Así es como funciona:
Al momento del pago, verificaremos si existe una cuenta de fidelidad bajo la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente durante el pago.
Si el cliente ya tiene una cuenta, sus puntos de compra se agregarán automáticamente a su cuenta.
Si no se encuentra ninguna cuenta existente, se le pedirá al cliente que ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono preferido (dependiendo del método de registro) para reclamar sus puntos.
Libera a tu personal para que pase más tiempo en la toma de pedidos, el funcionamiento y la hospitalidad, y menos tiempo deslizando tarjetas de crédito y cerrando cuentas. Sin embargo, antes de usar esta función con los clientes, familiariza a tu personal con el proceso de pagos móviles y menús digitales y crea un guion para que lo usen al introducir esta opción de pago.
Sin importar cómo comuniques este cambio con tus clientes, tu personal debe estar preparado para guiarlos en el camino. Asegúrate de que el tono sea cordial y tranquilizador, y de que haya un plan si el gerente necesita involucrarse. Si no está familiarizado con la tecnología de códigos QR, dirija a su personal a los siguientes recursos para obtener más información:
Mira los siguientes videos para capacitar a tu personal sobre cómo usar pagos móviles y menús digitales, junto con las secuencias de comandos proporcionadas para que las personas puedan usarlas.
Una vez que un cliente esté listo para realizar un pedido, puedes usar el modo de servicio de mesa en tu dispositivo Toast para realizar el pedido en la mesa en la que se encuentre el cliente.
Su mesa se mostrará como amarilla una vez que ingreses su pedido. Así es como haces un seguimiento de cómo un cliente pagó su comida.
La pestaña "Pagar cuenta" es donde tus clientes realizarán su pago una vez que ingreses el pedido. Debes seleccionar el botón Enviar, Permanecer u Omitir para que un artículo se agregue a la pestaña Cuenta de pago del cliente.
Una vez que se complete el pago, verás que la cuenta del cliente cambia de amarilla a blanca en la pantalla de servicio de mesa. De esta manera, puedes asegurarte de que los clientes hayan pagado antes de salir por la puerta.
Si dividen las cuentas, los clientes recibirán códigos QR separados con su propio recibo detallado.
Ejemplo de ideas de scripts de pagos móviles:
“¡Muchas gracias por cenar con nosotros hoy! Me he tomado la libertad de imprimir tu cuenta aquí. Hay un código QR en la parte inferior del recibo que, al escanearlo con la cámara de tu teléfono, te dirigirá a completar el pago aquí mismo, en la mesa. Si tienes alguna pregunta, no dudes en hacérmelo saber".
Si la cuenta se entrega a la mesa antes de que se complete su comida:
“Cuando termines con tu comida, usa la cámara de tu teléfono para escanear el código QR en la parte inferior de tu recibo [mostrar código QR al cliente] y pagar tu comida. Esto te llevará a un sitio web donde puedes completar tu pago aquí mismo en la mesa. Y por Plato, si hay algo más en lo que pueda ayudarte, ¡por favor házmelo saber!"
Ejemplos de ideas de guiones de menús digitales:
"¡Bienvenido a [Nombre del restaurante]! ¿Has cenado con nosotros antes? [Describe el estilo y la misión del restaurante]. Para ver nuestro menú, simplemente usa la cámara de tu teléfono para escanear el código QR [mostrar tienda de mesa/firma al cliente]. Vuelvo en unos minutos para tomar tu pedido, pero por ahora, ¿puedo responderte alguna pregunta o ponerte a beber algo?
Después de que se pide o se entrega la comida: “Cuando termines con tu comida, no dudes en volver a escanear el código QR para ver tu cuenta. Podrás completar el pago aquí en la mesa. Y si hay algo más en lo que pueda ayudarte, avísame”.
Con las notificaciones del POS, tu personal estará al tanto de cuándo un cliente realiza un pedido, pagó o no pagó, utilizando soluciones de comedor móviles (pagos móviles, menús digitales y Toast Móvil Pedidos y Pagos®). Dependiendo de tu configuración, las notificaciones se envían a los dispositivos Toast Go® y POS.
En Toast Web, ve al servicio de atención > Notificaciones del POS > Configuración de notificaciones.
Aquí, puedes seleccionar:
Qué notificación se enviará a tus meseros
Designar si la alerta se enviará al mesero asignado a la cuenta o a todos los meseros
Si se enviarán notificaciones a los dispositivos Toast Go®. Nota: Solo los dispositivos Toast Go® 2 pueden ser excluidos de recibir notificaciones.
Asegúrate de guardar y publicar los cambios.
Toast está probando una nueva función para que los dispositivos Toast Go® obtengan una vista previa del contenido de la notificación cuando llegue (imagen a continuación). Si tienes alguna pregunta sobre esta versión beta, comunícate con mobile-payments-notifications@toasttab.com
Las notificaciones de pago fallidas indicarán cuándo un cliente intentó realizar un pago a través del código QR en su teléfono, pero no ocurrió. Esto podría deberse a que ingresaron su número de tarjeta de manera incorrecta o a que la rechazaron. Si un mesero no puede ayudar a un cliente a solucionar su pago rechazado, puede aceptar el pago en un dispositivo de POS.
