Comience con los pagos móviles y los menús digitales

Tasas de Procesamiento/Transacción

Al considerar la implementación de pagos móviles, es importante tener en cuenta las tasas de transacción móvil. Todos los pagos móviles se procesarán a su tasa de transacción clave contratada (también conocida como transacción móvil o tasa de tarjeta no presente).

Las tasas y tarifas de intercambio (IC) son el costo subyacente principal de procesar tarjetas de débito y crédito. Estas tarifas son establecidas por redes de tarjetas de crédito como Visa, Discover y Mastercard con cada transacción. Cabe señalar que estos costos de procesamiento son típicamente más altos que las transacciones deslizadas debido al riesgo de fraude asociado con las transacciones claveadas. Para ayudar a minimizar los contracargos de Tarjeta No Presente, Toast utiliza protección contra fraudes mediante aprendizaje automático en tiempo real y emplea tecnologías de cifrado y tokenización para proteger los datos de los huéspedes.

Pagos Móviles

Configurar Pagos Móviles

Si utilizas Toast Pay, consulta este artículo del Centro de Soporte para configurar pagos móviles: Comienza con Toast Pay. A partir de diciembre de 2023, todos los nuevos clientes de Toast tendrán acceso a Toast Pay por defecto. Para los restaurantes que aún no utilizan Toast Pay, puedes actualizar a Toast Pay de forma gratuita.

Si no estás utilizando Toast Pay, sigue las instrucciones a continuación para activar los códigos QR de pago móvil:

1. En Toast Web, navega a Finanzas > Relaciones > Configuraciones > Toast Pay.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Código QR y activa esta configuración.
3. Revisa otras configuraciones según desees.
4. Guardar y Publicar. Nota: Puede tardar hasta un día para que los códigos QR comiencen a imprimirse en los recibos.

Lo que verán sus invitados

1. Una vez que un invitado ha terminado su comida, el mesero imprime una copia de su recibo detallado y se lo deja al invitado.
   
   
2. Para los clientes fuera de los EE. UU., los invitados serán dirigidos a un sitio web para ingresar su dirección de correo electrónico y la información de pago, y podrán agregar una propina a su cuenta.
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   Para los clientes dentro de los EE. UU., los invitados serán dirigidos a un sitio web (Android), la aplicación Toast Local (iOS) (si la tienen descargada en su teléfono), o un App Clip (iOS) (una versión parcial de la aplicación Toast Local). Si la tienda de aplicaciones está fuera de línea, verán la experiencia de la página web de pagos móviles en iOS. Actualmente, la aplicación Toast Local para Android no admite pagos móviles. Los invitados que utilizan teléfonos Android serán dirigidos a la experiencia de la página web de pagos móviles. Luego ingresarán su dirección de correo electrónico y la información de pago, y podrán agregar una propina a la cuenta.
   
   
3. Una vez que se haya completado el pago, verán un mensaje de confirmación.
   
   Sus invitados pueden consultar su Página de Historial de Pedidos en la aplicación Toast Local para ver sus transacciones autenticadas de Toast Mobile Order & Pay® dentro de su historial de pedidos, con enlaces convenientes para volver a ordenar sus favoritos pasados.

Menús Digitales

Configurar Menús Digitales Con Códigos QR

En Toast Web, navegue a Frente de casa > Soluciones de comedor móvil > Toast Mobile Order & Pay™ & Menús Digitales.

Se le guiará a través de un flujo de trabajo para configurar sus menús digitales. Para comenzar, active on los menús que le gustaría que fueran visibles para sus invitados. Seleccione Continuar en la parte inferior de la página. Tenga en cuenta que cualquier cambio en esta pantalla se publicará cuando seleccione Continuar.

A continuación, seleccione las mesas para las que le gustaría tener carpas de mesa (señales) con códigos QR. Tenga en cuenta que puede cambiar el área de servicio en la parte superior. Seleccione  Continuar.

Comience a personalizar sus carpas de mesa revisando el logotipo de su restaurante. Asegúrese de subir su logotipo a la Página de Información del Restaurante en Toast Web. Seleccione Continuar para pasar al siguiente paso.

Seleccione un color que complemente su logotipo. Esto aparecerá en la parte inferior de la plantilla. Para cambiar la transparencia del color, ingrese un número entre 0.0 (totalmente transparente) y 1.0 (totalmente opaco) bajo el encabezado Alfa. Utilice el selector de color o ingrese un código Hex antes de seleccionar Continuar.

A continuación, podrás optar por:

Previsualizar la experiencia como invitado escaneando el código QR en la pantalla y/o

Realizar cambios si es necesario, como cambiar qué menús están disponibles para los invitados.

Por último, selecciona una de las siguientes opciones:

Imprimir letreros tú mismo para descargar un PDF de los letreros de mesa que acabas de personalizar.

Realizar un pedido de letreros para pedir los letreros de mesa que acabas de personalizar a través de la impresora recomendada por Toast.

Descargar códigos QR para descargar imágenes de los códigos QR para usar en tu propio diseño de letrero (o descargar las URL para cada mesa si deseas personalizar la señalización).

Nota: El pedido de los códigos QR solo está disponible para clientes en los EE. UU. Los clientes fuera de los EE. UU. deben imprimirlos por su cuenta.

Selecciona Continuar una vez que se haya tomado una decisión.

Si optas por imprimir los letreros tú mismo, tu computadora descargará un archivo con los letreros de mesa o códigos QR para que puedas imprimir fácilmente para tu restaurante.

Ajusta la visibilidad de tu menú para menús digitales

En Toast Web, navega a Menús> Gestión masiva> Propiedades avanzadas.

Usando el filtro Mostrar/Ocultar en la esquina superior derecha de la página, selecciona Visible para.

Junto al menú que te gustaría que apareciera para el invitado, cambia la configuración de Visible para a POS y menús digitales.

¡Guarda y publica tus cambios!

Lo que verán sus invitados

Para los clientes fuera de los EE. UU., los invitados serán dirigidos a un sitio web para ver el menú digital. Para los clientes ubicados en los EE. UU., cuando los invitados estén listos para ver tu menú, pueden escanear el código QR en su mesa con la cámara de sus teléfonos.

El código QR llevará a los invitados a una pantalla (ya sea un sitio web, la aplicación Toast Local si la tienen descargada en su teléfono, o un App Clip (una versión mini de la aplicación Toast Local)) explicando cómo funciona todo y permitiendo a los invitados seleccionar Ver menú.

Los invitados pueden ver tu menú y podrán seleccionar cada artículo individual para ver imágenes más grandes, descripciones y opciones de modificación. Una vez que estén listos para ordenar, harán el pedido directamente con un miembro del personal.

Una vez que un invitado haya terminado su comida y esté listo para pagar, podrá volver a escanear el código QR y seleccionar Pagar Cuenta o navegar a la Pagar Cuenta pestaña. Si un invitado ve la Pagar Cuenta pestaña antes de que su servidor ingrese su pedido, verá un mensaje que dice: "Nada que pagar en este momento." No pudimos encontrar una cuenta abierta con ese número en este momento. Intenta de nuevo".

Los invitados ingresarán su dirección de correo electrónico, información de pago, propina y finalizarán la compra.

Registro de Lealtad de Toast a través de Pagos Digitales

Actualmente, la Lealtad de Toast solo está disponible para clientes dentro de los EE. UU.

Después de agregar el programa de Lealtad de Toast a tu suite de Toast, puedes ofrecer a los invitados la posibilidad de registrarse para recompensas cuando finalicen la compra utilizando pagos móviles o menús digitales. No más escribir direcciones de correo electrónico o números de teléfono en los recibos—con las Soluciones de Comedor Móvil + Lealtad de Toast, registrarse en tu programa de lealtad se activará automáticamente sin necesidad de configuración adicional.

Al realizar el pago, verificaremos si existe una cuenta de lealtad bajo la dirección de correo electrónico del invitado ingresada durante el proceso de pago.

Si el invitado tiene una cuenta existente, sus puntos de compra se agregarán automáticamente a su cuenta.

Si no se puede encontrar una cuenta existente, se le pedirá al invitado que ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono preferido (dependiendo de tu método de registro) para reclamar sus puntos.

Entrene a su personal para usar soluciones de comedor móvil

Permita que su personal dedique más tiempo a tomar pedidos, atender y brindar hospitalidad, y menos tiempo deslizando tarjetas de crédito y cerrando cuentas. Antes de usar esta función con los huéspedes, familiarice a su personal con el proceso de pagos móviles y menús digitales, y cree un guion para que lo utilicen al presentar esta opción de pago. 

Sin importar cómo comunique este cambio a sus huéspedes, su personal debe estar preparado para guiarlos en el proceso. Asegúrese de que el tono sea amigable y tranquilizador, y que haya un plan en marcha si un gerente necesita involucrarse. Si no están familiarizados con la tecnología de códigos QR, dirija a su personal a los siguientes recursos para obtener más información:

Escaneando un código QR con su iPhone, iPad o iPod Touch (enlace externo)

Escaneando un código QR desde un teléfono Samsung (enlace externo)

Una vez que un huésped esté listo para hacer un pedido, puede usar el modo de servicio en mesa en su dispositivo Toast para realizar el pedido en la mesa donde se encuentra el huésped.

Su mesa se mostrará en amarillo una vez que ingrese su pedido. Así es como podrá rastrear cómo ha pagado un huésped por su comida.

La pestaña de la cuenta es donde sus huéspedes realizarán su pago una vez que ingrese el pedido. Debe seleccionar el botón Enviar, Quedarse o Retener para que un artículo se agregue a la pestaña de la cuenta del huésped.

Una vez que el pago esté completo, verá que la cuenta del huésped cambia de amarillo a blanco en la pantalla de servicio en mesa. De esta manera, puede asegurarse de que los huéspedes hayan pagado antes de que salgan por la puerta.

Si se están dividiendo las cuentas, los huéspedes recibirán códigos QR separados con su propio recibo detallado.

Ideas de guiones para pagos móviles:

"¡Muchas gracias por cenar con nosotros hoy! He tomado la libertad de imprimir su cuenta aquí. [Coloca en la mesa]. Hay un código QR en la parte inferior del recibo que, al escanearlo con la cámara de su teléfono, lo llevará a completar su pago aquí mismo en la mesa. Si tiene alguna pregunta, ¡no dude en hacérmelo saber!

Si la cuenta se entrega a la mesa antes de que terminen su comida:

Cuando haya terminado con su comida, use la cámara de su teléfono para escanear el código QR en la parte inferior de su recibo [muestra el código QR al cliente] para pagar su comida. Esto lo llevará a un sitio web donde podrá completar su pago aquí mismo en la mesa. Y, por supuesto, si hay algo más en lo que pueda ayudarle, ¡hágamelo saber!

Ejemplos de ideas para menús digitales:

¡Bienvenido a [Nombre del Restaurante]! ¿Ha cenado con nosotros antes? [Describa el estilo y la misión del restaurante]. Para ver nuestro menú, simplemente use la cámara de su teléfono para escanear el código QR [muestra la carpa de la mesa/cartel al cliente]. Regresaré en unos minutos para tomar su pedido, pero por ahora, ¿puedo responder alguna pregunta o comenzar con algo de beber?

Después de que se haya ordenado o entregado la comida: Cuando haya terminado con su comida, siéntase libre de volver a escanear el código QR para ver su cuenta. Podrá completar su pago aquí en la mesa. Y si hay algo más en lo que pueda ayudarle, ¡hágamelo saber!

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Notificaciones del servidor en el POS

Con las notificaciones del POS, su personal estará al tanto cuando un cliente realice un pedido, pague o no pague, utilizando soluciones de comedor móvil (pagos móviles, menús digitales y Toast Mobile Order & Pay®). Dependiendo de su configuración, las notificaciones se envían a dispositivos Toast Go® y POS.

1. En Toast Web, navegue a Frente de casa > Notificaciones del POS > Configuración de notificaciones.
2. Aquí, puede seleccionar:
   
   
   • ¿Qué notificación se enviará a sus servidores?
   • Designe si la alerta se enviará al servidor asignado a la verificación o a todos los servidores.
   • Si se enviarán notificaciones a los dispositivos Toast Go®. Nota: Solo se pueden excluir los dispositivos Toast Go® 2 de recibir notificaciones. 
     
     
3. ¡Asegúrese de guardar y publicar cualquier cambio!

 

Toast está probando una nueva función para los dispositivos Toast Go® que permite previsualizar el contenido de la notificación cuando llega (en la imagen a continuación). Si tiene alguna pregunta sobre esta versión beta, comuníquese con mobile-payments-notifications@toasttab.com.

 

Las notificaciones de pago fallido indicarán cuándo un huésped intentó realizar un pago a través del código QR en su teléfono, pero no se completó. Esto podría ser porque ingresaron su número de tarjeta incorrectamente o porque su tarjeta fue rechazada. Si un servidor no puede ayudar a un huésped a solucionar su pago rechazado, puede aceptar el pago en un dispositivo POS en su lugar.

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