Obtén ayuda con las discrepancias de propina en los informes
Última actualización: 8 abr 2026, 9:59 a.m.
Este artículo describe lo que debes revisar si encuentras discrepancias en el informe de exportación de nómina.
- Síntesis de discrepancia de propinas
- Busca reseñas de turnos faltantes/turnos abiertos
- Buscar registros automáticos de salidas
- Busca ajustes de propina
- Comprobar configuración de retención de propinas
- Busca pedidos futuros
Resumen de discrepancia de propinas
Si tu informe de exportación de nómina no coincide con lo que ves en tu resumen de mano de obra o resumen de ventas en Toast Web, esto puede deberse a algunos escenarios. Como se trata de una exportación, la exportación de nómina descargada es estática y proporciona datos basados en reseñas de turnos cerradas y completadas en el momento en que se generó el informe, mientras que los informes del resumen de mano de obra y ventas en Toast Web se actualizan en tiempo real y se basan en información de cheques cerrados. Si una cuenta se edita o un pago se completa fuera de una reseña del turno, esto se reflejaría en los informes de resumen de mano de obra y ventas en tiempo real, pero no en el informe de exportación de nómina estática, lo que provocaría discrepancias.
Si notas una discrepancia, prueba los pasos de solución de problemas que se detallan en este artículo.
Busca reseñas de turnos faltantes/turnos abiertos
Si se deja abierta una reseña del turno o si un empleado nunca registra su entrada para completarla, las propinas cobradas durante ese período no se reflejarán en la exportación de nómina.
Para verificar si un empleado completó su reseña del turno, sigue estos pasos:
- En Toast Web, ve a Informes > Trabajo > Turnos.
- Ajusta el rango de fechas y las ubicaciones según sea necesario, luego selecciona Actualizar.
- Nota: El rango de fechas en la parte superior de esta página debe configurarse en un solo día; de lo contrario, no se mostrarán los turnos abiertos.
- Si un empleado aparece en la sección Turnos abiertos de esta página, tendrás que cerrar su turno. Para obtener instrucciones, consulta la sección Hacer correcciones en una reseña del turno que quedó abierta de este artículo de Toast Central, Obtener ayuda con la reseña de la caja de efectivo y del turno.
Puedes actualizar la configuración para asegurarte de que tus empleados deben completar una reseña del turno. Sigue estos pasos:
- Ve a Empleados > Revisión del turno >Configuración avanzada de la revisión del turno.
- En Reseña del turno > Requerir reseña del turno, selecciona Obligatorio.
- Guarda y publica los cambios.
Comprobar salidas automáticas
Revisa tu informe de gestión de entradas de tiempo para ver si sigue habiendo registros automáticos de salida.
- Ve a Informes > Mano de obra >Gestión de entradas de tiempo.
- Ajusta el rango de fechas y las ubicaciones según sea necesario.
- Si ves que el selector de salida automática tiene un número incluido, activa el selector para ver los empleados que registraron salida automática por Toast.
- Toma medidas para corregir esto editando el campo Tiempo de espera directamente en esta página.
Si un empleado registró su salida automáticamente durante la semana hábil, te conviene seguir las instrucciones de la sección Hacer correcciones en una reseña del turno que quedó abierta de este artículo de Toast Central, Obtener ayuda con la caja de efectivo y la reseña del turno.
Para obtener más información, consulta Editar entradas de registros de entrada y salida de los empleados.
Busca ajustes de propina
Al igual que con las reseñas del turno que no se están completando, los ajustes realizados después de que se cierre una reseña del turno no se reflejarán en la reseña del turno. Ve a Informes > Ventas > Pedidos y usa los filtros para acotar un día, turno o empleado específico. Contiene los detalles finales de las propinas de cada pedido, así que compara esta información con la reseña del turno para ubicar los ajustes realizados.
Si se detectan ajustes fuera de la reseña del turno antes de que finalice la semana hábil, es posible reabrir la reseña del turno para sincronizar estos cambios. Puedes ver cómo reabrir turnos con Reabrir un turno de empleado de días anteriores.
Verificación de la configuración de retención de propinas
Esta es una causa probable de discrepancias en las propinas. Verifica el porcentaje de retención de propinas configurado para tu restaurante. Para hacerlo, ve a Empleados > Gestión de nómina > Retención de propinas > Campo Porcentaje de retención de propinas. Además, recuerda que la retención de propinas se aplica tanto a las propinas como a las gratificaciones con tarjeta de crédito.
Busca pedidos futuros
Las propinas atribuidas a pedidos futuros aparecerán en la reseña del turno del día en que se realizó el pedido. El pago aparecerá en el desglose del pago en el informe Resumen de ventas y en las propinas que no sean en efectivo. NO aparecerá en el campo Propinas en la parte superior del informe Resumen de ventas hasta el día en que se complete el pedido.
Para obtener más información, consulta Informes de pedidos futuros programados.