Última actualización: 18 ago 2026, 10:53 a.m.
| Ten en cuenta que la prestación de servicios de procesamiento de pagos de Toast en el Reino Unido e Irlanda ahora está sujeta al impuesto sobre el valor agregado (IVA). Obtén más información aquí: Preguntas frecuentes sobre el impuesto al valor agregado de los cargos de procesamiento de tarjetas de Toast. |
Producto: Toast Web (facturación, informes, gestión de cuentas bancarias)
Tipos de usuario: Gerentes, contadores, contactos financieros, propietarios de cuentas
Requisitos previos:
Alcance: Estas preguntas frecuentes abarcan el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, los tiempos de depósito, la gestión de cuentas bancarias y el acceso a facturas en Toast Web. No cubre la facturación de Nómina Toast, los acuerdos de arrendamiento de hardware ni los métodos de pago de terceros.
Respuesta rápida: Toast ofrece servicios de procesamiento para todos nuestros clientes. Los lotes se procesan todos los días antes de las 9:30 p. m. EST y depositar al siguiente día hábil. Es posible que los pagos autorizados aparezcan pendientes entre 24 y 48 horas mientras se liquidan en el banco de tu cliente.
No. Debes usar los servicios de procesamiento de Toast. Si ya usaste otro procesador, debes comunicarte directamente con ese procesador para desactivar su servicio. Toast no puede desactivar un procesador anterior.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Comprendes que Toast es tu único procesador y que ningún otro procesador puede funcionar junto con Toast.
Sí. Debes comunicarte directamente con tu procesador de tarjetas de crédito anterior y solicitarle que desactive o finalice su servicio. Toast no puede hacer esto por ti.
Es posible que tu procesador tradicional solicite aviso con anticipación o procedimientos específicos para la desconexión. Tenlo en cuenta al planificar tu cambio a Toast.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Tu procesador tradicional está completamente desactivado y Toast se convierte en tu único procesador de pagos.
Los lotes que procesen antes de las 9:30 p. m. Depósito EST al siguiente día hábil. La mayoría de los restaurantes cierran por lotes, lo que suele ocurrir después de esta fecha límite.
Si tu lote se procesa después de las 9:30 p. m. EST o un fin de semana, el depósito puede tardar de dos a tres días hábiles.
Toast captura automáticamente las transacciones a las 4 a. m. EST cada día. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si quieres cancelar la captura automática y agrupar manualmente.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Ya conoces la fecha límite del lote (9:30 p. m. EST) y el momento previsto para el depósito (siguiente día hábil o dos o tres días).
Los pagos autorizados pero no liquidados se muestran como pendientes. Cuando se autoriza la tarjeta de un cliente, el cargo aún no se retira de su cuenta. La liquidación suele tardar de 24 a 48 horas, dependiendo de su red bancaria y de tarjetas.
Durante este tiempo, el monto autorizado puede retenerse o reservarse en la cuenta del cliente. El cargo será definitivo una vez que se complete la liquidación.
Ejemplo: Un cliente puede ver el cargo como “pendiente” o “reservado” en su extracto durante uno o dos días, luego se convierte en definitivo.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Comprendes que los pagos autorizados están pendientes hasta que se complete la liquidación, normalmente entre 24 y 48 horas después de la autorización.
Respuesta rápida: Los descriptores de depósitos de Toast en tu extracto bancario varían según el banco, pero generalmente siguen este formato: "CIUDADANOS / LIQUIDACIÓN NETA / TOAST DEP [MES DD] [ID DEL DEPÓSITO] [NOMBRE DEL COMERCIANTE]". Consulta los detalles de los depósitos diarios en Toast Web, en Informes>, Pagos>, Resumen. Todos los depósitos van a una cuenta principal. No puedes dividir depósitos entre cuentas.
Los descriptores de depósitos de Toast en tu extracto bancario varían según el banco, pero generalmente siguen este formato: "CIUDADANOS / LIQUIDACIÓN NETA / TOAST DEP [MES DD] [ID DEL DEPÓSITO] [NOMBRE DEL COMERCIANTE]".
Si no puedes localizar un depósito después del plazo previsto, consulta Proceso de facturación de Toast o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicarle las fechas de tu transacción.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Deberías poder identificar los depósitos de Toast en tu extracto bancario.
Para los clientes con facturación diaria, el informe de resumen de desembolsos es el punto de partida recomendado. Ve a Informes > Pagos > Resumen de desembolsos. Muestra todos los depósitos y retenciones de cargos en una sola vista. Las deducciones de cargos diarios aparecen como rubros etiquetados para que puedas ver exactamente qué se dedujo cada día.
Para todos los clientes, el informe de desglose diario de depósitos liquidados también está disponible en Informes > Pagos > Desglose diario de depósitos liquidados. Muestra los detalles de liquidación diarios: fecha de depósito, monto total, métodos de pago, comisiones de procesamiento y los depósitos netos acreditados en tu banco. Usa este informe para conciliar la actividad de tu tarjeta de crédito con tus depósitos bancarios.
Informes adicionales disponibles en Informes > Pagos:
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Puedes acceder a los detalles de liquidación diarios y revisarlos para que coincidan con los depósitos de tu extracto bancario.
Toast usa tu cuenta bancaria con dos fines:
Tanto los depósitos como las deducciones de cargos requieren información bancaria válida registrada.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Comprendes por qué Toast recopila y mantiene la información de tu cuenta bancaria.
Los clientes ubicados en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido no pueden actualizar sus detalles bancarios directamente en Toast Web. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente usando uno de los números específicos de la región a continuación o envía una solicitud en línea:
Los clientes ubicados en EE. UU. pueden actualizar esta información en Toast Web. Consulta el artículo Actualizar o agregar una nueva cuenta bancaria en Toast Web para obtener instrucciones paso a paso.
Se requiere permiso: Necesitas el permiso de 8.1 Cuentas financieras para cambiar tu cuenta bancaria. Si no tienes este permiso, pregúntale a tu titular o gerente de cuenta.
Para usuarios de American Express Direct: No puedes cambiar tu cuenta de depósito de AMEX en Toast Web. Comunícate directamente con American Express llamando al (800) 528-5200 para actualizar la información de tu cuenta de AMEX. AMEX gestiona esto directamente.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Tu nueva cuenta bancaria se activa para depósitos futuros y deducciones de cargos de ACH en el transcurso de un día hábil.
En Toast Web, selecciona Cuenta Toast > Facturación > Cuentas bancarias.
Busca la sección Cuentas en uso. Aquí se muestra tu cuenta principal de depósitos y cargos.
Se requiere permiso: Necesitas el permiso de 8.1 Cuentas financieras para ver esta información.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Puedes confirmar qué cuenta bancaria está designada para depósitos y deducciones de cargos.
No. Los depósitos de Toast deben ir a una sola cuenta. No puedes dividir los depósitos de pagos con tarjeta en varias cuentas.
Es posible que tengas una segunda cuenta bancaria guardada, pero se usa solo para los pagos que le haces a Toast (como el pago de facturas). Todos los depósitos con tarjeta de crédito y cargos de servicio automáticos se destinan solo a tu cuenta principal.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Comprendes que solo una cuenta bancaria recibe depósitos y cargos de tarjeta de crédito.
Respuesta rápida: Los cargos de procesamiento de tarjetas de crédito se deducen diariamente. Los cargos de software, hardware y servicio se deducen mensualmente mediante transferencia ACH. Ver todas las facturas en Toast Web, en Cuenta de Toast > Facturación > Facturación.
Los cargos de procesamiento de tarjetas de crédito se deducen diariamente de tus depósitos de tarjeta de crédito. Puedes ver estos cargos detallados en tus informes de depósito y procesamiento.
Los cargos de software, hardware y servicio se deducen mensualmente mediante transferencia ACH de tu cuenta bancaria designada en una planificación separada.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Comprendes la diferencia entre las deducciones diarias de cargos de CC y las deducciones mensuales de cargos de ACH.
Tu política de facturación completa está en el Acuerdo de Comerciante de Toast que aceptaste cuando te registraste.
El acuerdo especifica tarifas, tarifas, términos de facturación y condiciones. Para obtener detalles sobre cargos específicos o preguntas relacionadas con la facturación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Sabes que tu política de facturación completa está documentada en tu Acuerdo de Comerciante de Toast.
SeleccionaCuenta Toast > Facturación > Facturación.
Esta página lista todas tus facturas por fecha: extractos de procesamiento de tarjetas de crédito, facturas de software, cargos de hardware y cargos de servicio. Puedes ver y descargar cada factura.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Puedes localizar y descargar cualquier factura desde Toast Web.
Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, revisa tus facturas en Cuenta Toast > Facturación > Facturación para verificar todos los cargos.
Si tienes preguntas sobre un cargo específico o no encuentras una factura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con:
También se le preguntó como:
Resultado previsto: El servicio de atención al cliente revisa tu facturación y resuelve la discrepancia.
Varios informes de Toast muestran cargos de procesamiento de tarjetas de crédito:
| Informe | Lo que ves |
|---|---|
| Informes > Pagos > Depósitos liquidados Desglose diario | Depósitos diarios, cargos deducidos por día, métodos de pago |
| Informes > Pagos > Resumen de totales de depósitos | Total de depósitos y cargos por rango de fechas |
| Informes > Pagos > Extractos de procesamiento | Actividad detallada de CC, cálculos de cargos y ajustes |
| Informes > Pagos > Resumen de pagos | Todos los desembolsos y deducciones de cargos |
| Informes > Pagos > Extractos de procesamiento y, luego, selecciona Desglose de costos en la esquina superior derecha | Desglose de tarifas de intercambio y red por tipo de tarjeta, con etiquetas de tiempo explícitas para tarifas esperadas en comparación con tarifas ajustadas (solo para clientes de Interchange Plus) |
Elige el informe que mejor se adapte a tus necesidades de análisis.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Puedes encontrar información detallada de los cargos de CC en los informes de Toast Web.
Tu primer extracto de procesamiento de tarjeta de crédito llega durante la primera semana del mes posterior a tu primer pago con tarjeta de crédito.
Ejemplo: Si procesas tu primer pago con tarjeta el 15 de marzo, tu primer extracto llegará a principios de abril.
Hasta entonces, puedes ver tus liquidaciones diarias y tu actividad de procesamiento en Toast Web, en Informes > Pagos.
También se le preguntó como:
Resultado previsto: Sabes cuándo esperar tu primer extracto de procesamiento y dónde encontrar los datos provisionales.
Primero intenta estos pasos, organizados por tipo de problema:
Si tienes preguntas sobre depósitos o liquidaciones:
Si tienes preguntas sobre facturación o facturas:
Si tienes preguntas sobre el procesador de tarjetas de crédito:
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con:
Esta información nos ayuda a resolver el problema más rápido.