Preguntas frecuentes sobre el procesamiento de tarjetas de crédito y facturación de Toast

En este artículo:

• Aplica a
• Procesamiento de tarjetas de crédito
• Depósitos y cuentas bancarias
• Facturación y facturas
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Artículos relacionados

Aplica a

Producto: Toast Web (facturación, informes, gestión de cuentas bancarias)

Tipos de usuario: Gerentes, contadores, contactos financieros, propietarios de cuentas

Requisitos previos:

• Cuenta activa de Toast con pagos de tarjetas de crédito procesados
• Cuenta bancaria válida registrada para depósitos y tarifas
• 8.1 Cuentas Financieraspermiso para ver o actualizar los detalles de la cuenta bancaria

Alcance: Esta FAQ cubre el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de depósito, la gestión de cuentas bancarias y el acceso a facturas en Toast Web. No cubre la facturación de Toast Payroll, los contratos de arrendamiento de hardware ni los métodos de pago de terceros.

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Procesamiento de Tarjetas de Crédito

Respuesta rápida: Toast proporciona servicios de procesamiento para todos nuestros clientes. Los lotes se procesan diariamente antes de las 9:30 p.m. EST y se depositan el siguiente día hábil. Los pagos autorizados pueden aparecer como pendientes durante 24-48 horas mientras se procesan a través del banco de su huésped.

¿Puedo usar un procesador de tarjeta de crédito diferente con Toast?

No. Debe usar los servicios de procesamiento de Toast.Si anteriormente utilizó otro procesador, debe comunicarse directamente con ese procesador para desactivar su servicio. Toast no puede desactivar un procesador anterior por usted.

También preguntado como:

• • ¿Puedo usar mi propio procesador de tarjeta de crédito?
  • ¿Puedo cambiar a un procesador diferente?
  • ¿Tengo que usar Toast para el procesamiento de tarjetas de crédito?
    
    

Resultado esperado: Usted entiende que Toast es su único procesador y que ningún otro procesador puede operar junto a Toast.

¿Necesito desactivar mi antiguo procesador de tarjetas de crédito?

Sí. Debes contactar directamente a tu antiguo procesador de tarjetas de crédito y solicitar que desactiven o terminen su servicio. Toast no puede hacer esto por ti.

Tu procesador anterior puede requerir un aviso previo o procedimientos específicos para la desconexión. Ten esto en cuenta al planear tu cambio a Toast.

También preguntado como:

• • ¿Cómo apago mi antiguo procesador?
  • Mi antiguo procesador sigue procesando pagos—¿cómo los detengo?
  • ¿Necesito cancelar con mi proveedor anterior?

Resultado esperado: Tu procesador anterior está completamente desactivado, y Toast se convierte en tu único procesador de pagos.

¿Cuándo se liquidan y depositan mis lotes de tarjetas de crédito?

Los lotes que se procesan antes de las 9:30 p.m. EST se depositan el siguiente día hábil. La mayoría de los restaurantes agrupan después del cierre, lo que a menudo se pierde este plazo.

Si tu lote se procesa después de las 9:30 p.m. EST o en un fin de semana, el depósito puede tardar de dos a tres días hábiles.

Toast captura automáticamente las transacciones a las 4 a.m. EST cada día. Contacta al Servicio al Cliente si deseas optar por no participar en la captura automática y agrupar manualmente en su lugar.

También preguntado como:

• • ¿Cuándo aparecen mis depósitos?
  • ¿Por qué está tardando tanto mi depósito?
  • ¿A qué hora se liquidan los lotes?
  • ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer mi lote en mi cuenta?

Resultado esperado: Conoces la fecha límite de tu lote (9:30 p.m. EST) y el tiempo esperado para el depósito (el siguiente día hábil o de dos a tres días).

¿Por qué el pago de un huésped aparece como pendiente por más de un día?

Los pagos autorizados pero no liquidados aparecen como pendientes. Cuando se autoriza la tarjeta de un huésped, el cargo aún no se retira de su cuenta. La liquidación generalmente toma de 24 a 48 horas, dependiendo de su banco y de la red de tarjetas.

Durante este tiempo, el monto autorizado puede estar retenido o reservado en la cuenta del huésped. El cargo se vuelve definitivo una vez que se completa la liquidación.

Ejemplo: Un huésped podría ver el cargo como "pendiente" o "reservado" en su estado de cuenta durante uno o dos días, luego se vuelve definitivo.

También preguntado como:

• • ¿Por qué el cargo sigue apareciendo como pendiente?
  • ¿Cuándo se liquidará un pago autorizado?
  • ¿Por qué no puedo ver el cargo en la cuenta del cliente aún?
  • ¿Cuánto tiempo tarda la liquidación?

Resultado esperado: Entiendes que los pagos autorizados están pendientes hasta que se complete la liquidación, generalmente de 24 a 48 horas después de la autorización.

Depósitos y cuentas bancarias

Respuesta rápida: Los depósitos de Toast aparecen en su estado de cuenta bancario como "CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC" de Fifth Third Bank. Vea los detalles diarios de los depósitos en Toast Web bajo Informes > Pagos > Desglose diario de depósitos liquidados. Todos los depósitos van a una cuenta principal. No puede dividir los depósitos entre cuentas.

¿Cómo encuentro los depósitos de Toast en mi estado de cuenta bancario?

Los depósitos de Toast aparecen de Fifth Third Bank con la descripción "CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC" seguido de un número de referencia.

Si no puede localizar un depósito después del tiempo esperado, consulte el Proceso de Facturación de Toast o comuníquese con el Servicio al Cliente con las fechas de su transacción.

También preguntado como:

• • ¿Cómo aparecen los depósitos de Toast en mi estado de cuenta bancario?
  • No veo un depósito de Toast en mi cuenta—¿dónde está?
  • ¿Por qué aparece un nombre de banco diferente en mi estado de cuenta?

Resultado esperado: Puede identificar los depósitos de Toast en su estado de cuenta bancario por el descriptor Fifth Third Bank/CITIZENS/TOAST DEP [DD MON] [ID DE DEPÓSITO] [NOMBRE DEL COMERCIANTE].

¿Dónde encuentro informes de liquidación y depósitos de tarjetas de crédito?

En Toast Web, seleccione Informes > Pagos > Desglose diario de depósitos liquidados.

Este informe muestra detalles de liquidación diaria: fecha de depósito, monto total, métodos de pago, tarifas de procesamiento y los depósitos netos después de la deducción de tarifas de procesamiento que se acreditan a su banco. Utilice este informe para conciliar su actividad de tarjeta de crédito con sus depósitos bancarios.

Informes alternativos disponibles bajo Informes > Pagos:

• • Resumen de Totales de Depósitos — Resumen de depósitos y tarifas por rango de fechas
  • Informes de Procesamiento — Actividad detallada de tarjetas de crédito y cálculos de tarifas
  • Resumen de Pagos — Todos los depósitos y deducciones de tarifas

También preguntado como:

• • ¿Cómo veo mis liquidaciones diarias?
  • ¿Dónde están mis registros de depósitos en Toast?
  • ¿Cómo concilio los depósitos con mi estado de cuenta bancario?
  • ¿Qué informe muestra mis liquidaciones de tarjetas de crédito?

Resultado esperado: Puedes acceder y revisar los detalles de liquidación diaria para coincidir con los depósitos de tu estado de cuenta bancario.

¿Por qué necesita Toast mi información bancaria?

Toast utiliza tu cuenta bancaria para dos propósitos:

1. 1. Depósitos de tarjetas de crédito — Los pagos procesados con tarjeta se depositan en tu cuenta designada a través de ACH
   2. Pagos de tarifas — Las tarifas de software, hardware y servicios se deducen mensualmente a través de ACH

Tanto los depósitos como las deducciones de tarifas requieren información bancaria válida en el archivo.

También preguntado como:

• • ¿Por qué necesita Toast mi número de cuenta bancaria?
  • ¿Qué hace Toast con mi información bancaria?

Resultado esperado: Entiendes por qué Toast recopila y mantiene la información de tu cuenta bancaria.

¿Cómo actualizo mi cuenta bancaria?

Los clientes ubicados en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido no pueden actualizar los detalles bancarios directamente en Toast Web. Por favor, contacta al Servicio al Cliente utilizando uno de los números específicos de la región a continuación, o envía una solicitud en línea:

• • Australia: +61 879 478 066
  • Canadá: +1 343 451 6295
  • Irlanda: +353 1 913 1083
  • Reino Unido: +44 20 4571 3302
  • Soporte en línea: Inicie sesión en el Centro de Soporte para enviar una solicitud de manera segura (debe estar conectado).

Los clientes ubicados en los EE. UU. pueden actualizar esto en Toast Web.  Consulte el artículo Actualizar o Agregar una Nueva Cuenta Bancaria en Toast Web para obtener instrucciones paso a paso.

Permiso requerido: Necesita el permiso de 8.1 Cuentas Financieras para cambiar su cuenta bancaria. Si no tiene este permiso, pida a su propietario de cuenta o gerente.

Para usuarios de American Express Direct: No puede cambiar su cuenta de depósito de AMEX en Toast Web. Contacte a American Express directamente al (800) 528-5200 para actualizar la información de su cuenta de AMEX. AMEX gestiona esto directamente.

También preguntado como:

• • ¿Cómo cambio mi cuenta bancaria?
  • Quiero usar una cuenta bancaria diferente—¿cómo cambio?
  • ¿Puedo agregar o eliminar una cuenta bancaria?

Resultado esperado: Su nueva cuenta bancaria se activa para futuros depósitos y deducciones de tarifas ACH dentro de un día hábil.

¿Cómo veo a qué cuenta van mis depósitos?

En Toast Web, seleccione Cuenta de Toast > Facturación > Cuentas bancarias.

Busque la sección Cuentas en uso. Esto muestra su cuenta principal de depósito y de tarifas.

Permiso requerido: Necesita el permiso de 8.1 Cuentas Financieras para ver esta información.

También preguntado como:

• • ¿A qué cuenta van mis depósitos?
  • ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de pago?
  • ¿Dónde aparecerán mis depósitos?

Resultado esperado: Puede confirmar qué cuenta bancaria está designada para depósitos y deducciones de tarifas.

¿Puedo dividir los depósitos entre dos cuentas bancarias?

No. Los depósitos de Toast deben ir a una sola cuenta. No puede dividir los depósitos de pagos con tarjeta entre múltiples cuentas.

Puede tener una segunda cuenta bancaria registrada, pero solo se utiliza para los pagos que realiza a Toast (como el pago de facturas). Todos los depósitos de tarjetas de crédito y las tarifas de servicio automáticas van solo a su cuenta principal.

También preguntado como:

• • ¿Pueden los depósitos ir a dos cuentas?
  • Tengo múltiples cuentas bancarias, ¿puedo dividir los depósitos entre ellas?
  • ¿Puedo enviar depósitos a una cuenta y tarifas a otra?
    
    

Resultado esperado: Entiende que solo una cuenta bancaria recibe depósitos de tarjetas de crédito y tarifas.

Facturación y facturas

Respuesta rápida: Las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito se deducen diariamente. Las tarifas de software, hardware y servicio se deducen mensualmente a través de ACH. Vea todas las facturas en Toast Web bajo Cuenta de Toast > Facturación > Facturación y facturación.

¿Cómo se cobran las tarifas de tarjetas de crédito?

Las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito se deducen diariamente de sus depósitos de tarjetas de crédito. Usted ve estos cargos desglosados en sus informes de depósito y procesamiento.

Las tarifas de software, hardware y servicio se deducen mensualmente a través de una transferencia ACH de su cuenta bancaria designada en un horario separado.

También preguntado como:

• • "¿Cuándo se cobran mis tarifas de tarjeta de crédito?"
  • "¿Cuándo se cobran mis tarifas de software?"
  • "¿Por qué hay múltiples deducciones de mi cuenta?"

Resultado esperado: Usted comprende la diferencia entre las deducciones diarias de tarifas de tarjeta de crédito y las deducciones mensuales de tarifas ACH.

¿Cuál es la política de facturación de Toast?

Su política de facturación completa está en el Acuerdo de Comerciante de Toast que aceptó cuando se registró.

El acuerdo especifica tarifas, cargos, términos de facturación y condiciones. Para detalles sobre cargos específicos o preguntas de facturación, comuníquese con Atención al Cliente.

También preguntado como:

• • ¿Cuáles son los términos y condiciones de Toast?
  • ¿Dónde puedo encontrar el acuerdo de facturación?
  • ¿Cuáles son las tarifas de facturación?

Resultado esperado: Usted sabe que su política de facturación completa está documentada en su Acuerdo de Comerciante de Toast.

¿Dónde encuentro mis facturas en Toast Web?

SeleccioneCuenta de Toast > Facturación > Facturación y facturación.

Esta página lista todas sus facturas por fecha: estados de procesamiento de tarjetas de crédito, facturas de software, cargos de hardware y tarifas de servicio. Usted puede ver y descargar cada factura.

También preguntado como:

• • ¿Cómo descargo una factura?
  • ¿Dónde están mis estados de facturación?
  • ¿Puedo ver facturas anteriores?
  • ¿Cómo accedo a mi historial de pagos?

Resultado esperado: Puedes localizar y descargar cualquier factura desde Toast Web.

¿Qué hago si me facturan incorrectamente o falta una factura?

Antes de contactar al Servicio al Cliente, revisa tus facturas enla cuenta de Toast > Facturación > Facturación y Facturaspara verificar todos los cargos.

Si aún tienes preguntas sobre un cargo específico o no puedes encontrar una factura, contacta al Servicio al Cliente con:

• • Período de facturación o fecha de factura en cuestión
  • Monto del cargo
  • Nombre de la ubicación específica con la que se asocia el cargo (si está disponible)
  • Tu pregunta específica (por ejemplo, "¿Por qué es este cargo más alto de lo habitual?")

También preguntado como:

• • Veo un cargo que no reconozco.
  • Me falta un estado de cuenta.
  • Creo que me cobraron incorrectamente.

Resultado esperado: El Servicio al Cliente revisa tu facturación y resuelve la discrepancia.

¿Dónde puedo ver mis tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito en detalle?

Varios informes de Toast muestran tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito:

Elija el informe que mejor se adapte a sus necesidades de análisis.

También preguntado como:

• • ¿Cómo veo mis tarifas de procesamiento?
  • ¿Dónde están mis declaraciones de procesamiento?
  • ¿Qué informe muestra el desglose de mis tarifas?
  • ¿Cómo encuentro mi resumen de procesamiento de pagos?

Resultado esperado: Puede localizar información detallada sobre tarifas de tarjetas de crédito en los informes de Toast Web.

¿Cuándo recibiré mi primera declaración de procesamiento de tarjeta de crédito?

Su primera declaración de procesamiento de tarjeta de crédito llega durante la primera semana del mes siguiente a su primer pago con tarjeta de crédito.

Ejemplo: Si procesa su primer pago con tarjeta el 15 de marzo, su primera declaración llegará a principios de abril.

Hasta entonces, puede ver sus liquidaciones diarias y actividad de procesamiento en Toast Web bajo Informes > Pagos.

También preguntado como:

• • ¿Cuándo recibiré mi primera factura?
  • ¿Dónde está mi primera declaración?
  • ¿Cuánto tiempo pasará hasta que vea mi primera factura?

Resultado esperado: Usted sabe cuándo esperar su primer estado de procesamiento y dónde encontrar datos interinos.

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

Intente estos pasos primero, organizados por tipo de problema:

Para preguntas sobre depósitos o liquidaciones:

• Verifique que su cuenta bancaria sea correcta en la cuenta de Toast > Facturación > Cuentas bancarias.
• Revise su estado de cuenta bancario en busca de depósitos listados como "CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC" de Fifth Third Bank.
• Revise los detalles de liquidación diaria en Informes > Pagos > Desglose diario de depósitos liquidados.
• Confirme que su hora de lote sea antes de las 9:30 p.m. EST para depósitos del día siguiente.
• Espere de uno a tres días hábiles si el lote se procesa después de las 9:30 p.m. EST o los fines de semana.

Para preguntas sobre facturación o facturas:

• Revise sus facturas en la cuenta de Toast > Facturación > Facturación y facturación.
• Revise su Acuerdo de Comerciante de Toast para tarifas y términos de facturación.
• Vea sus tarifas de procesamiento en Informes > Pagos > Estados de procesamiento.
• Verifique el período de facturación en cuestión (mes/año).

Para preguntas sobre el procesador de tarjetas de crédito:

• Confirme que Toast es su único procesador (ningún otro procesador puede operar con Toast).
• Verifique que su antiguo procesador esté completamente deshabilitado con ese proveedor.
• Verifique si hay un cargo pendiente; la liquidación puede tardar de 24 a 48 horas.

¿Aún necesitas ayuda?

Contacta al Servicio al Cliente con:

• Tu período de facturación o fecha de transacción
• El monto del cargo y la descripción
• Una captura de pantalla o número de referencia de Toast
• Los pasos que ya has intentado

Esta información nos ayuda a resolver tu problema más rápido.

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