El lector de tarjetas Toast Go® 3 no funciona

¿Cómo puedo solucionar problemas con mi lector de tarjetas Toast Go® 3 si no funciona correctamente?

Si el lector de tarjetas incorporado en el dispositivo Toast Go® 3 no acepta pagos por tocar, insertar o deslizar, sigue estos pasos de solución de problemas.

1. Reinicia el dispositivo Toast Go® 3, para lo que deberás mantener presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de encendido. Luego, selecciona Apagar. Una vez que el dispositivo vuelva a estar encendido, continúa con el siguiente paso.
2. Activa el lector de tarjetas: toca el ícono de tarjeta en la pantalla de código de acceso. El ícono debe volverse azul e indicar que el lector está listo. Si no se vuelve azul, continúa a continuación para verificar el lector de tarjetas con la aplicación de prueba.

Nota: Si los pagos con inserción y toque no funcionan, pero se aceptan pagos con deslizamiento, verifica que EMV esté habilitado en tu dispositivo. Abre la aplicación Toast, ve a Configuración y herramientas > Configuración del dispositivo y localiza EMV habilitado. Si no está configurado en Sí, actívalo y vuelve a intentar el pago.

Usar la aplicación de prueba del lector de tarjetas

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla portátil y selecciona el ícono de círculo.
2. Ve a Configuración y herramientas > Ver todo y selecciona la aplicación de prueba del lector de tarjetas.
3. En la siguiente pantalla, selecciona el botón correspondiente para probar las funciones de inserción, deslizamiento (banda magnética) y toque (NFC) del lector de tarjetas.
   • Si ves Resultado: De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para determinar si es necesario reemplazar el lector de tarjetas.
   • Si ves Resultado: aprobado, realiza los siguientes pasos:
     1. Forzar el cierre de la aplicación de prueba del lector de tarjetas.
     2. Ve a Configuración y herramientas > Configuración del dispositivo > Aplicaciones > POS de Toast > Avanzado > Abrir de manera predeterminada > Borrar valores predeterminados.
     3. Apaga el dispositivo y, luego, enciéndelo de nuevo.
     4. Abre la aplicación Toast.
     5. Inicia sesión con tus credenciales de Toast.
     6. Vuelve a intentar el pago.
4. Si el pago sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

Nota: Si estás en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido, la configuración del lector de tarjetas del dispositivo Toast Go® 3 funciona de manera diferente. Consulta Pasos de solución de problemas para Toast Go® 3 Adyen.

Para obtener más información, consulta Obtener ayuda con tu Toast Go® 3 portátil.