Tarjeta Toast Pay: Preguntas frecuentes para empleados

Antes de usar este artículo, asegúrese de haber pedido y activado su tarjeta Toast Pay. Para conocer los pasos de configuración, consulte La aplicación MyToast: Pay. Para obtener ayuda con la descarga o el inicio de sesión en la aplicación MyToast, consulte Cómo empezar con la aplicación MyToast.

El contenido de este artículo no es aplicable a los clientes de Toast fuera de los Estados Unidos.

En este artículo:

Acerca de la tarjeta Toast Pay y elegibilidad
Características de su tarjeta Toast Pay
Toast PayOuts (pago diario)
Transferencia de fondos a su cuenta bancaria
Envío y activación de la tarjeta
Historial de transacciones y errores
Cómo dejar el programa de la tarjeta Toast Pay
Artículos relacionados

Acerca de la tarjeta Toast Pay y elegibilidad

¿Qué es la tarjeta Toast Pay?

La tarjeta Toast Pay es una tarjeta de débito prepagada gratuita emitida para empleados de restaurantes elegibles que puede usar en cualquier lugar donde se acepte Mastercard®.¹ Sus salarios y propinas se cargan directamente en la tarjeta el día de pago. Si su empleador ofertas Toast PayOuts (también llamado pago diario), también puede acceder a una parte de sus propinas y salarios ganados antes del día de pago directamente desde la aplicación MyToast.

La Toast Pay Card es una alternativa a los cheques en papel o al depósito directo. Registrarse no requiere una cuenta bancaria, un número de seguro social ni una verificación de crédito.

Nota: Toast Pay Card y Toast PayOuts están disponibles solo para clientes de Toast Payroll y no están disponibles en todos los estados. Visite la página de disponibilidad de Toast Pay Card y PayOut para verificar su estado.

También preguntado como:

- ¿Qué es una tarjeta de pago?
- ¿Qué es la tarjeta de pago de Toast?
- ¿Qué es el pago diario?

¿Quién califica para la Toast Pay Card?

Usted califica para la Toast Pay Card y PayOut si se aplica todo lo siguiente ^2,3:

- Usted es un empleado no asalariado (por hora) en un restaurante que ofertas Toast Pay Card y PayOut
- Usted tiene 18 años de edad o más
- Usted se encuentra en un estado elegible
- Usted tiene un teléfono inteligente y una dirección de correo electrónico

Su empleador debe haberse inscrito en el programa Toast Pay Card. Consulte con su gerente para confirmar que el programa esté disponible en su ubicación.

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Características de su Toast Pay Card

¿Qué puedo hacer con mi Toast Pay Card?

Tu Toast Pay Card tiene las siguientes características:

- Gasta en cualquier lugar: Úsala en cualquier lugar donde acepten Mastercard®.
- Retiros en cajeros automáticos: Retira efectivo sin costo en más de 37,000 cajeros automáticos de la red MoneyPass®.⁴ Los operadores de cajeros automáticos de terceros fuera de la red MoneyPass pueden cobrar una comisión. Encuentra ubicaciones de cajeros automáticos MoneyPass en la aplicación MyToast o en moneypass.com.
- Retiros en ventanilla: Retira efectivo en las ventanillas de los bancos. Los bancos que no son bancos miembros de Mastercard pueden cobrar una comisión.
- Transferencias bancarias: Transfiere fondos de tu Toast Pay Card a una cuenta bancaria externa. Recibes dos transferencias ACH gratuitas por mes calendario. No es posible exceder este límite, incluso pagando una comisión.⁵
- Pago de facturas: Proporciona los números de ruta y de cuenta de tu Toast Pay Card a terceros (por ejemplo, tu proveedor de telefonía celular) para pagar facturas.
- Billeteras digitales: Usa Apple Pay, Google Pay, Venmo y Cash App.
- Pagos sin contacto: Toca tu tarjeta al pagar para realizar pagos más rápidos.
- Beneficios de la tarjeta: Su tarjeta incluye Mastercard ID Theft Protection, garantía extendida, protección de precios y Mastercard Airport Concierge™. Consulte la Guía de beneficios de Mastercard para obtener todos los detalles.

Nota: Las tarjetas Toast Pay son emitidas por Sutton Bank, miembro de la FDIC, conforme a la licencia de Mastercard®.

¿Dónde encuentro mis números de ruta y de cuenta?

Para encontrar los números de ruta y de cuenta de su tarjeta Toast Pay, abra la aplicación MyToast y navegue a la pestaña Pay, seleccione la página Pay Card y luego seleccione Manage Card. Sus números de ruta y de cuenta se muestran allí. Puede usar estos números para configurar el pago de facturas con terceros.

También preguntado como:

- ¿Dónde está el número de ruta en mi tarjeta de pago?
- ¿Cómo encuentro mi número de cuenta en mi tarjeta de pago Toast?

¿Cuáles son los límites de retiro en cajeros automáticos?

Los siguientes límites de retiro en cajeros automáticos se aplican a su tarjeta de pago Toast:

- Límite por transacción: $1,000
- Límite diario: $1,000
- Límite mensual: $5,500

Para conocer los límites más actuales, revise su acuerdo del titular de la tarjeta.

También preguntado como:

- ¿Cuánto efectivo puedo retirar de un cajero automático con mi tarjeta de pago?

¿Cuáles son los límites de transferencia de fondos?

Los siguientes límites se aplican al transferir fondos desde su tarjeta de pago Toast a una cuenta bancaria:

- Límite por transacción: $2,500
- Límite diario: $5,000
- Límite mensual: $5,500
- Transferencias gratuitas: Dos por mes calendario. No es posible exceder este límite, incluso pagando una tarifa.
- Las transferencias no se pueden programar para fechas futuras.

Las tarifas cobradas por la institución financiera receptora son poco comunes, pero pueden aplicarse. Para conocer los límites más actuales, revise su acuerdo del titular de la tarjeta.

También preguntado como:

- ¿Cuánto puedo transferir de mi tarjeta de pago a mi banco?
- ¿Cuántas transferencias puedo hacer por mes?

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Toast PayOuts (Pago diario)

¿Qué es un Toast PayOut?

Un Toast PayOut³ es una función que puede ser ofertas por su empleador que le brinda acceso instantáneo⁶ a una parte de sus propinas y salarios ganados antes del día de pago. Los Toast PayOuts están disponibles en la aplicación MyToast.

Los Toast PayOuts se cargan directamente en su Toast Pay Card, donde puede gastar, retirar o transferir los fondos. Cualquier parte restante de su cheque de pago que no haya recibido a través de Toast PayOuts generalmente se depositará en su Toast Pay Card el día de pago.

Nota: La disponibilidad de los Toast PayOuts varía según el empleador. Consulte con su gerente para confirmar si su restaurante ofertas Toast PayOuts y si los PayOuts se aplican a propinas, salarios o ambos.

También preguntado como:

- ¿Qué es el pago diario?
- ¿Qué es el pago anticipado de Toast?
- ¿Cómo recibo mi pago antes del día de pago?
- ¿Qué es Toast payout?

¿Qué tan rápido puedo acceder a mi pago después de mi turno?

Los Toast PayOuts suelen estar disponibles después de que terminas tu turno.⁶ Una vez que solicitas un Toast PayOut en la aplicación MyToast, los fondos generalmente se cargan a tu Toast Pay Card en cuestión de segundos.

Si tu restaurante utiliza el fondo común de propinas con el Gestor de propinas de Toast, los PayOuts de propinas estarán disponibles después de que tu gerente haya aprobado y enviado el fondo común de propinas, generalmente el siguiente día calendario.

Si trabajas varios días seguidos, tu monto disponible de PayOut se acumula durante todo el período de pago. Tu monto de Toast PayOut se restablece a $0 cuando comienza un nuevo período de pago.

También preguntado como:

- ¿Cuándo recibo mis propinas?
- ¿Cuánto tiempo después de mi turno puedo realizar un pago?
- ¿Cuándo está disponible el pago diario?

¿Por qué no veo el Toast PayOut que esperaba?

Existen varias razones por las que tu oferta de Toast PayOut puede faltar o ser menor de lo esperado. Revisa cada uno de los siguientes puntos:

- Es posible que tu empleador haya limitado el acceso a Toast PayOut. Abre la aplicación MyToast y navega a Pay > Pay card > Get Paid. Selecciona el icono ? junto a Toast PayOut available y lee los detalles. Esta pantalla muestra si tu empleador ha limitado el acceso a PayOut para propinas, salarios o ambos.
- Es posible que tu empleador haya aplicado ajustes de impuestos a los PayOuts de propinas. Es posible que tu empleador haya decidido ajustar los PayOuts de propinas por retenciones y deducciones de impuestos estimadas. El icono ? junto a Available Toast Payout en la aplicación MyToast confirmará esta configuración.
- Es posible que tus registros de tiempo o montos de propinas aún no se hayan ingresado. Verifica con tu gerente que tus horas de entrada y salida y los montos de propinas estén ingresados correctamente en Toast Payroll. Los Toast PayOuts requieren una entrada de hoja de tiempo completada para generar una oferta.
- Sus fondos comunes de propinas del restaurante. Si su restaurante tiene fondos comunes de propinas, su PayOut de propinas estará disponible después de que su gerente apruebe el fondo común de propinas y lo envíe a nómina, generalmente el siguiente día calendario. Confirme con su gerente que el fondo común de propinas ha sido aprobado y enviado.
- Una entrada de tiempo o propina fue ajustada por su empleador. Si su empleador corrigió una entrada de tiempo o un monto de propina atribuido a usted, las ofertas de PayOut posteriores reflejarán los montos actualizados.
- Es posible que esté al inicio de un nuevo periodo de pago. Las ofertas de Toast PayOut están disponibles dentro de un periodo de pago. Si un periodo de pago acaba de terminar y aún no ha trabajado en el nuevo, no verá una oferta de PayOut. Tenga en cuenta que esto se refiere al periodo de pago, no a su día de pago.
- Es posible que haya alcanzado los límites diarios o del periodo de pago. Los Toast PayOuts para propinas tienen un límite de $500 por día. Los Toast PayOuts para salarios tienen un límite de $500 por periodo de pago.

También preguntado como:

- ¿Por qué mi monto de pago es cero?
- ¿Por qué no puedo ver mi pago diario?
- ¿Por qué el botón de pago aparece en gris?
- ¿Por qué mi Toast PayOut es menor de lo que esperaba?

¿Los Toast PayOuts incluyen mis propinas?

Si los Toast PayOuts incluyen sus propinas depende de la configuración que haya elegido su empleador. Existen cuatro opciones posibles que su empleador puede haber configurado: solo propinas, solo salarios, ambas propinas y salarios, o ninguna. Para ver la configuración de Toast PayOut de su empleador, abra la aplicación MyToast y navegue a Pago > Tarjeta de pago > Recibir pago. Seleccione el icono ? junto a Toast PayOut disponible. Verá una pantalla de información que explica exactamente cómo están configurados los Toast PayOuts en su restaurante.

También preguntado como:

- ¿Mis propinas están incluidas en mi pago diario?
- ¿Recibiré mis propinas por adelantado?

¿Dónde están mis gratificaciones y cargos por servicio?

Las gratificaciones y los cargos por servicio se tratan como salarios para fines de Toast PayOut. Aparecerán como parte de su oferta de PayOut de salario, no de su oferta de PayOut de propina.

También preguntado como:

- ¿A dónde van mis cargos por servicio?
- ¿Mis propinas cuentan como propinas para los PayOuts?

¿Cómo se calculan mis montos de PayOut de salario?

Si su empleador ofertas Toast PayOuts para salarios, el monto disponible se calcula de la siguiente manera:

1. Tome el 50% de sus salarios acumulados ganados hasta la fecha en el período de pago.
2. Reste cualquier deducción recurrente.
3. Reste el 30% de sus propinas acumuladas ganadas hasta la fecha en el período de pago como retenciones de impuestos estimadas.
4. Reste cualquier Toast PayOut de salario anterior tomado durante el período de pago.
5. El monto restante —si es mayor a $0 y menor al límite de $500 del período de pago— es su Toast PayOut disponible para salarios.

Si el resultado es $0 o menos, sus salarios por sí solos no son suficientes para cubrir las retenciones de impuestos estimadas y las deducciones recurrentes. En este caso, no verá una oferta de PayOut de salario en ese momento.

También preguntado como:

- ¿Cómo se calcula mi acceso anticipado al salario?
- ¿Por qué mi pago de salario es menor de lo que esperaba?

¿Cómo se calculan mis montos de PayOut de propinas?

Los cálculos de PayOut de propinas dependen de la configuración de su empleador:

Si su empleador tiene habilitada la configuración de Todas las propinas: Su PayOut de propinas acumulado para el período de pago es igual a sus propinas ganadas hasta la fecha. Las retenciones de impuestos y las deducciones se aplican en el día de pago.

Si su empleador tiene deshabilitada la configuración de Todas las propinas: Su PayOut de propinas se reduce en una cantidad estimada para cubrir las retenciones de impuestos y las deducciones recurrentes; específicamente, cualquier cantidad negativa que resultó del cálculo del salario. Si el cálculo del salario no produjo un saldo negativo, su PayOut de propinas es igual a sus propinas ganadas hasta la fecha. Cualquier cantidad de impuestos sobreestimada que no sea necesaria cuando se procese la nómina se pagará el día de pago.

En ambos casos, los pagos de propinas tienen un límite de $500 por día.

También preguntado como:

- ¿Cómo se calcula mi pago de propinas?
- ¿Por qué mi pago de propinas es diferente de lo que gané?

¿Cómo afecta un Toast PayOut a mi cheque de pago?

En el día de pago, su estado de cuenta refleja su pago neto total, incluyendo el total de salarios y propinas ganadas durante el período de pago. Cualquier Toast PayOut que haya recibido se muestra en el estado de cuenta junto con los impuestos, retenciones y deducciones aplicables.

- Toast PayOut: Propinas recibidas — Esta partida no es una deducción salarial. Refleja las propinas que ya recibió a través de Toast PayOut, como si se las hubieran pagado en efectivo.
- Toast PayOut: Acceso anticipado a salarios — Esta partida está estructurada como un anticipo de salario y aparece como una deducción salarial en su talón de pago. Debido a que su empleador le pagó estos salarios por adelantado, se deducen del total de su día de pago.

También preguntado como:

- ¿Será menor mi cheque de pago si acepto un pago?
- ¿Cómo aparece el pago diario en mi talón de pago?

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Transferencia de fondos a su cuenta bancaria

¿Cómo transfiero dinero de mi tarjeta Toast Pay a mi banco?

Puede transferir fondos de su tarjeta Toast Pay a una cuenta bancaria externa desde la aplicación MyToast. Los fondos generalmente están disponibles en su cuenta bancaria dentro de 2 a 3 días hábiles después de que se inicia la transferencia.

Antes de transferir:

- Debe tener un número de teléfono verificado en su perfil de empleado de Toast Web. Si no tiene uno, pídale a su gerente que lo agregue, o inicie sesión en Toast Web, navegue a su perfil y seleccione Agregar número de teléfono.
- Debe tener un saldo disponible en su tarjeta Toast Pay (por ejemplo, de un Toast PayOut que ya haya aceptado).
- Las transferencias no se pueden programar para fechas futuras.
- Tiene dos transferencias gratuitas por mes calendario. No es posible exceder este límite, incluso pagando una tarifa.

Para conocer el proceso completo de transferencia paso a paso, incluido cómo agregar su cuenta bancaria, completar la verificación telefónica y confirmar el monto de la transferencia, consulte La aplicación MyToast: Pay — navegue a la sección Transferir fondos de la tarjeta Toast Pay a una cuenta bancaria.

Si recibe un error durante la transferencia: Revise los límites en su acuerdo del titular de la tarjeta o llame al (866) 218-6688 para obtener ayuda.

También preguntado como:

- ¿Cómo transfiero mis propinas a mi cuenta bancaria?
- ¿Cómo retiro dinero de mi tarjeta de pago?
- ¿Cuánto tiempo tarda una transferencia de tarjeta de pago?

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Envío y activación de la tarjeta

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi tarjeta Toast Pay Card?

Después de solicitar una tarjeta Toast Pay Card a través de la aplicación MyToast, normalmente tarda de 8 a 10 días hábiles en llegar a la dirección que proporcionó durante el registro. Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos en el envío.

Si su tarjeta está tardando más de lo esperado, llame a Galileo directamente al (866) 218-6688 para verificar su estado o solicitar un reemplazo.

Una vez que reciba su tarjeta física, seleccione el botón Activar en la aplicación MyToast para activarla a través de un sistema telefónico interactivo. Después de la activación, se le pedirá que conecte su tarjeta a Toast Payroll; seleccione Configurar ahora para completar este paso. Es necesario conectar su tarjeta a Toast Payroll antes de que pueda recibir pagos o acceder a Toast PayOuts.

También preguntado como:

- ¿Cuándo llegará mi tarjeta de pago?
- ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse la tarjeta de pago?
- Creo que mi tarjeta Toast Pay Card ya debería haber llegado.

¿Qué sucede si mi tarjeta Toast Pay Card se pierde, es robada o se daña?

Si cree que su tarjeta Toast Pay Card se perdió o fue robada, llame al (866) 218-6688 lo antes posible. Informarlo de inmediato ayuda a limitar su responsabilidad por cargos no autorizados. Toast no tiene forma de rastrear o localizar una tarjeta Toast Pay Card perdida.

Las tarjetas de reemplazo son gratuitas. Mientras espera su tarjeta de reemplazo, Toast recomienda cambiar su método de pago en Toast Payroll a depósito directo o cheque impreso para que continúe recibiendo su pago a tiempo. Una vez que llegue su tarjeta de reemplazo, actívela y vuelva a actualizar su método de pago a Toast Pay Card. Si su restaurante permite transferencias, puede transferir cualquier salario o propina a su cuenta bancaria registrada.

Para actualizar su método de pago, visite Toast Payroll: Establecer un método de pago.

También preguntado como:

- Perdí mi tarjeta de pago, ¿qué hago?
- Me robaron mi Toast Pay Card, ¿qué debo hacer?
- ¿Cómo obtengo una tarjeta de pago de reemplazo?

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Historial de transacciones y errores

¿Cómo veo el historial de transacciones de mi Toast Pay Card?

Para ver el historial de transacciones de su Toast Pay Card, abra la aplicación MyToast y navegue a Pay > Pay card > Transactions. Esta vista muestra todas las transacciones de la tarjeta.

Para descargar su historial de transacciones, seleccione Export as PDF en la esquina superior derecha de la pantalla del historial de transacciones.

También preguntado como:

- ¿Cómo veo las transacciones de mi tarjeta de pago?
- ¿Dónde está mi historial de transacciones en la aplicación MyToast?

¿Qué hago si veo un error o una transacción no autorizada?

Si nota un error o una transacción no autorizada en su Toast Pay Card, puede encontrar información sobre cómo reportarlo en su acuerdo del titular de la tarjeta y dentro del historial de transacciones de la aplicación MyToast. Debe reportar los errores dentro de los 60 días a partir de la fecha del primer estado de cuenta en el que apareció el error.

Para reportar un error o una transacción no autorizada, comuníquese con Galileo utilizando cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: (866) 218-6688
- Correo postal: Processing Center, P.O. Box 71337, Salt Lake City, UT 84171-0337
- Email:issuing@toasttab.com

Cuando se comunique, proporcione:

- Su nombre y número de cuenta
- El monto en dólares del error o transacción sospechosa
- Una explicación clara de por qué cree que hay un error o por qué necesita más información

Galileo investigará su inquietud y corregirá cualquier error rápidamente. Si la investigación toma más de 10 días hábiles, se le acreditará en su cuenta el monto disputado para que pueda acceder a esos fondos mientras la investigación está en curso, siempre que haya enviado la confirmación por escrito de su disputa.

También preguntado como:

- No reconozco un cargo en mi tarjeta de pago, ¿qué hago?
- Hay una transacción incorrecta en mi Toast Pay Card.

¿Con quién me comunico para obtener ayuda con mi Toast Pay Card?

Para preguntas sobre su pago (salarios, propinas, nómina), comuníquese con su empleador. Por lo general, Toast no puede ayudar con preguntas de pago que involucren la configuración o las decisiones de nómina de su empleador.

Para obtener ayuda con su cuenta de Toast Pay Card, incluyendo el saldo de la tarjeta, el historial de transacciones, las transferencias de fondos, los retiros y las tarjetas perdidas o robadas, comuníquese con Galileo, el emisor de la tarjeta, al (866) 218-6688

Los siguientes escenarios son manejados por Galileo, no por el Servicio al Cliente de Toast:

- Transferencias de fondos
- Preguntas sobre transacciones de Toast Pay Card
- Problemas con retiros
- Toast Pay Cards perdidas, robadas, dañadas o rotas
- Historial de transacciones
- Preguntas sobre el saldo de la tarjeta (montos actuales y últimos montos pagados)

Nota: La aplicación MyToast es compatible con dispositivos iPhone y Android. Los dispositivos Apple deben tener instalado iOS 16.0 o posterior, y los dispositivos Android deben tener Android 11 o posterior. Utilice los enlaces a continuación para verificar la versión del sistema operativo de su teléfono inteligente:

- Verificar versión de iOS
- Verificar versión de Android

También preguntado como:

- ¿A quién llamo sobre mi tarjeta de pago?
- ¿Cómo obtengo ayuda con el saldo de mi tarjeta de pago?
- ¿Quién maneja los problemas de la tarjeta de pago?

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Cómo dejar el programa Toast Pay Card

¿Cómo cancelo mi Toast Pay Card?

Para cancelar su Toast Pay Card:

1. Llame al (866) 218-6688 y solicite que su tarjeta sea cancelada o desactivada.
2. Inicie sesión en Toast Payroll y actualice su método de pago<2> a depósito directo o cheque impreso. Si no actualiza su método de pago, se establecerá automáticamente como cheque impreso.

Resultado esperado: Después de cancelar su tarjeta con éxito, verá un mensaje de confirmación en la pantalla de su aplicación MyToast indicando que la tarjeta ha sido desconectada de Toast Payroll.

Puede seguir accediendo al saldo restante de su tarjeta gastándolo, transfiriéndolo a su cuenta bancaria externa, realizando retiros bancarios en ventanilla o retirando dinero de cajeros automáticos hasta que su saldo llegue a $0.

También preguntado como:

- ¿Cómo dejo de usar mi tarjeta de pago?
- ¿Cómo desactivo mi Toast Pay Card?
- ¿Cómo me doy de baja de la tarjeta de pago?

¿Qué sucede con mi tarjeta si dejo mi trabajo?

Si deja su empleo, conserva el acceso a la aplicación MyToast y a cualquier saldo restante en su Toast Pay Card. Puede continuar gastando, retirando de cajeros automáticos o realizando retiros en ventanilla hasta que su saldo se agote.⁷

Toast PayOuts se desactivará una vez que ya no esté empleado. Su empleador es responsable de entregar cualquier salario final ganado que no se haya cargado a su Toast Pay Card antes de su terminación.

Si prefiere recibir su saldo restante como un cheque en lugar de gastarlo, solicite un cheque en papel al emisor de la tarjeta, no a su empleador. Llame al (866) 218-6688 para realizar esta solicitud.

Nota: Las instituciones financieras de terceros pueden cobrar una tarifa por los retiros en ventanilla a menos que la institución sea un banco miembro de Mastercard.

También preguntado como:

- ¿Qué sucede con mi tarjeta de pago cuando renuncio?
- ¿Todavía puedo usar mi Toast Pay Card después de dejar mi trabajo?

¿Qué sucede si mi empleador discontinúa el programa Toast Pay Card?

Si su empleador discontinúa el programa Toast Pay Card, su empleador debe informarle sobre esta decisión. La aplicación MyToast reflejará que su tarjeta ha sido desconectada de Toast Payroll y la función Toast PayOut ya no estará disponible.

El saldo existente de su tarjeta seguirá siendo accesible; puede continuar gastando, retirando o transfiriendo fondos hasta que el saldo se agote por completo.

Importante: Actualice su método de pago en Toast Payroll antes de su próximo período de pago para que sus salarios se depositen correctamente. Si no actualiza su método de pago, se establecerá automáticamente como cheque impreso. Para actualizar su método de pago, visite Toast Payroll: Establecer un método de pago.

También preguntado como:

- Mi empleador va a dejar de usar la tarjeta de pago: ¿qué debo hacer?
- ¿Qué sucede cuando el restaurante deja de usar Toast Pay Card?

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