Nómina Toast: Usar y solucionar problemas de la tarjeta Toast Pay Card - Guía para empleados

En este artículo:

• Resumen y elegibilidad de la tarjeta Toast Pay Card
• Tu tarjeta Toast Pay Card
• Cómo funcionan los desembolsos de Toast
• Solucionar problemas y preguntas frecuentes
• Salir del programa Toast Pay Card

Descripción general y elegibilidad de la Toast Pay Card

Si eres empleado no asalariado de un restaurante que oferta Toast Pay Card and Payout, tienes 18 años o más, cumples con los requisitos y tienes un teléfono inteligente y una dirección de correo electrónico, entonces calificas para Toast Pay Card and PayOut. ^1,2 Registrarse en Toast Pay Card and PayOut no requiere lo siguiente:

• Información personal, como tu número de seguro social
• Verificación de crédito
• Una cuenta bancaria (es una alternativa a los cheques de papel o al depósito directo).

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Tu tarjeta Toast Pay Card

La tarjeta Toast Pay Card tiene una variedad de funciones:
 

• Es una tarjeta de débito prepaga gratuita que puedes usar en cualquier lugar que acepte Mastercard®.³
• Además, puedes transferir dinero desde tu Toast Pay Card a una cuenta bancaria externa, con hasta dos (2) transferencias gratuitas por mes calendario. No es posible superar las dos transferencias por mes, ni siquiera pagando una comisión. ⁴
• Si necesitas efectivo, puedes retirar efectivo de más de 37 000 cajeros automáticos dentro de la red MoneyPass® sin costo para ti. ⁵ Aquí tienes un mapa de la red de cajeros automáticos MoneyPass, que también puedes encontrar en la aplicación MyToast. Puedes encontrar detalles sobre los límites aquí.
• Puedes realizar retiros por ventanilla en un banco, pero es posible que se te cobre una comisión en bancos que no sean miembros de Mastercard.
• También puedes proporcionar los números de ruta bancaria y de cuenta de tu tarjeta Toast Pay Card a terceros (p. ej., tu proveedor de telefonía móvil) para pagar facturas. Busca tus números de ruta y cuenta en la aplicación MyToast, para lo que deberás ir a la pestaña Cuenta y seleccionar Gestionar tarjeta.
• Tu tarjeta está habilitada con tecnología sin contacto, lo que te permite tocar para completar la transacción aún más rápido.
• Tu tarjeta incluye distintos beneficios, como acceso gratuito a cajeros automáticos, 3 Mastercard® ID Theft Protection, garantía extendida, protección de precios y Mastercard Airport ConciergeTM. Consulta la Guía de beneficios de Mastercard para ver una lista completa de los beneficios de la tarjeta y los detalles sobre cómo canjearlos y utilizarlos.
• La tarjeta Toast Pay Card admite funciones de billetera digital, como Apple Pay, Google Pay, Venmo y la aplicación de efectivo.

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Cómo funcionan los desembolsos de Toast

Toast PayOut ² es una función que tu empleador puede poner a tu disposición y que te da acceso instantáneo ⁶ a una parte de tus propinas y salarios ganados antes del día de pago. Consulta con tu empleador si ofrece la función Toast PayOut. Si es así, puedes solicitarlos en la aplicación MyToast.
 

• La función Toast PayOut se carga en tu tarjeta Toast Pay Card, donde puedes gastar, retirar o transferir el dinero.
• Cualquier porción disponible de tu cheque de pago que no hayas recibido a través de Toast PayOut generalmente se depositará en tu tarjeta Toast Pay Card el día de pago.
• Si el fondo común de propinas de tu restaurante, la función Toast PayOut para propinas estará disponible después de que tu gerente haya aprobado y enviado el fondo común de propinas, normalmente al siguiente día calendario.
• El acceso a Toast PayOut varía según el empleador. Tu empleador puede elegir configuraciones que ajusten o no ajusten los desembolsos de propinas recibidos por los empleados para las retenciones y deducciones impositivas estimadas. Por esta razón, es posible que el sistema no presente el monto total como elegible para una función Toast PayOut. Encuentra instrucciones para ver la configuración de Toast PayOut de tu empleador aquí.

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Solucionar problemas y preguntas frecuentes

¿A quién debo contactar para obtener ayuda con mis transferencias, transacciones o retiros de la tarjeta Toast Pay Card?

Hay muchas situaciones en las que Toast no podrá ayudar a los empleados. Sin embargo, puedes llamar al (866) 218-6688 para obtener ayuda con estos problemas. Estos escenarios incluyen, entre otros:

• • • Transferencias de fondos
    • Preguntas sobre transacciones con Toast Pay Card, como una compra de la que no tienes certeza
    • Problemas de retiro
    • Tarjetas Toast Pay perdidas/robadas/dañadas/rotas
    • Historial de transacciones
    • Preguntas sobre el saldo de tu tarjeta Toast Pay Card (montos actuales y últimos montos pagados)

¿Cualquier smartphone podrá ejecutar la aplicación MyToast?

La aplicación MyToast es compatible con dispositivos iPhone y Android que cumplan con los requisitos de nuestro sistema operativo. Para usar la aplicación, los dispositivos Apple deben tener iOS 16.0 o posterior instalado, y los dispositivos Android, Android 11 o posterior instalado. Puedes usar los enlaces proporcionados para verificar fácilmente la versión del sistema operativo de tu teléfono inteligente y asegurarte de que sea compatible.

¿Qué sucede si tengo problemas para iniciar sesión en la aplicación MyToast?

Consulta las secciones Iniciar sesión por primera vez y Solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación MyToast: Cuenta.
 

Creo que mi tarjeta Toast Pay Card ya debería haber sido entregada. ¿Cuánto tarda el envío?

Una vez que se ha solicitado la tarjeta Toast Pay Card desde la aplicación MyToast, suele tardar de 8 a 10 días hábiles en llegar. Ocasionalmente, pueden ocurrir demoras en el envío, pero si sospechas que la tarjeta está demorando más de lo debido, comunícate con nosotros llamando al (312) 252-7341 para obtener más detalles.
 

¿Qué tan rápido podré acceder a mi pago después de registrar la salida? ¿Y una vez que elija recibir una Toast PayOut?

Por lo general, se puede acceder a la función Toast PayOut después de que termines tu turno. ⁶ Una vez que elijas recibir una función Toast PayOut, estos fondos estarán disponibles en tu tarjeta en cuestión de segundos. Si trabajas varios días seguidos, el monto elegible será acumulativo para ese período de pago.

Cualquier salario neto restante y las propinas pueden estar disponibles en tu tarjeta Toast Pay Card a través de tu cheque de pago una vez que se complete el período de pago. El monto de Toast PayOut se revertirá a USD 0 una vez que comience el nuevo período de pago.
 

¿Por qué no veo la oferta de Toast PayOut que esperaba?

Esto puede deberse a varias razones:

• • • Es posible que tu empleador tenga acceso limitado a la función Toast PayOut para el pago de salarios, propinas o ambos.
      • Para verificar si tu empleador tiene acceso limitado a la función Toast PayOut, abre la aplicación MyToast, selecciona Tarjeta en la parte inferior y, luego, selecciona Obtener pago. Toca el ícono ? junto a Disponible Toast Payout y lee los detalles.
    • Es posible que tu empleador haya optado por ajustar la función Toast PayOut de las propinas según las retenciones y deducciones impositivas.
      • Para verificar si tu empleador ha realizado dicha elección, abre la aplicación MyToast, selecciona Tarjeta en la parte inferior y, luego, Recibir pago. Toca el ícono ? junto a Disponible Toast Payout y lee los detalles.
    • Es posible que tus entradas de tiempo o montos de propina no se hayan ingresado en el sistema de Nómina Toast. Verifica con tu gerente que tus entradas de tiempo y montos de propina se hayan ingresado correctamente en Nómina Toast.
    • Si los fondos comunes de propinas de tu restaurante, confirma que tu gerente aprobó el fondo común de propinas y lo envió a nómina. Una vez aprobadas, normalmente verás las propinas al siguiente día calendario.
    • Tu empleador ajustó una entrada de tiempo o un monto de propina atribuido a ti. En ese caso, las ofertas posteriores de Toast PayOut se ajustarían para tener en cuenta la corrección.
    • Es posible que hayas comenzado un nuevo período de pago. Si un período de pago acaba de finalizar y es el inicio de uno nuevo, pero todavía no trabajaste durante este, es posible que no veas una oferta de Toast PayOut. Ten en cuenta que esto hace referencia al período de pago y no a tu día de pago.
      • Las ofertas Toast PayOut están disponibles dentro de un período de pago. Si no se declara, los montos de Toast PayOut de un período de pago pasado se pagarán en el período de pago correspondiente.
    • Es posible que hayas alcanzado los límites por día o por período de pago de las propinas ganadas (máximo USD 500 por día) y una parte de los salarios devengados antes del día de pago (máximo USD 500 por período de pago).

¿La función Toast PayOut incluye mis propinas ganadas?

La configuración de Toast PayOut la establece tu empleador. Hay cuatro opciones diferentes: propinas solamente, salarios solamente, propinas y salarios, o ninguna.

Para ver la configuración de Toast PayOut de tu empleador, abre la aplicación MyToast, selecciona Tarjeta en la parte inferior y, luego, selecciona Obtener pago. Toca el ícono ? junto a Disponible Toast Payout y lee los detalles. Verás una pantalla de información similar a la que se muestra a continuación que te mostrará detalles sobre cómo configurar la función Toast PayOut en tu restaurante.
 

¿Dónde están mis gratificaciones y cargos de servicio?

Las gratificaciones y los cargos de servicio se consideran salarios a efectos de Toast PayOut.
 

¿Cómo se calculan mis montos de Toast PayOut para salarios?

Si tu empleador ofertas la función Toast PayOut a cambio de salarios, así es como se calculan:

• • • Toma el 50 % de tu salario acumulativo hasta la fecha en el período de pago
    • Resta las deducciones recurrentes
    • Resta del período de pago el 30 % de las propinas acumuladas hasta la fecha como retenciones impositivas estimadas
    • Resta la función Toast PayOut anterior de los salarios recibidos durante el período de pago
    • El monto restante, si es mayor que USD 0 pero menor que el límite de USD 500 para la función Toast PayOut en salarios por período de pago, es el monto disponible actualmente para Toast PayOut en salarios
    • Si este monto es menor o igual que USD 0, tu salario por sí solo no es suficiente para cubrir las retenciones fiscales estimadas y las deducciones recurrentes. Por lo tanto, no verás una oferta de Toast PayOut salarial en ese momento.

¿Cómo se calculan mis desembolsos de Toast para propinas?

Si tu empleador ofertas Toast PayOut para propinas, así es como se calculan:

• • • Si tu empleador tiene la opción Todas las propinas activada, los montos acumulativos de Toast PayOut para propinas en un período de pago serán iguales a las propinas ganadas hasta la fecha en ese período de pago. Las retenciones y deducciones recurrentes se aplicarán el día de pago.
    • Si tu empleador tiene la opción Todas las propinas desactivada, ajustaremos la función Toast PayOut para las propinas correspondientes a las retenciones de impuestos estimadas y las deducciones recurrentes en un monto igual a cualquier monto negativo del cálculo del salario. Si no tienes un monto negativo en el cálculo del salario, tu desembolso acumulativo de Toast PayOut para propinas en un período de pago será igual a las propinas ganadas hasta la fecha en ese período de pago. Cualquier retención fiscal sobreestimada que no sea necesaria cuando se ejecute la nómina se pagará el día de pago.
    • Ya sea que tu empleador haya activado o desactivado la opción Todas las propinas, la función Toast PayOut para propinas está limitada a un máximo de USD 500 por día.

¿Hay límites para cuánto efectivo puedo retirar de una transacción en cajero automático?

Hay tres límites diferentes que se aplican aquí:

• • • Por transacción, límite de extracciones en cajeros automáticos de USD 1000
    • Límite diario de extracciones en cajeros automáticos de USD 1000
    • Límite de extracciones en cajeros automáticos mensuales de USD 5500

Consulta tu acuerdo de titular de tarjeta para obtener la información más reciente sobre tu saldo máximo de tarjeta y otros límites de transacciones y cuentas.
 

¿Qué sucede si necesito ayuda con mis tarjetas Toast Pay Card o Toast PayOut?

Si tienes preguntas sobre tu pago, igualmente debes acudir a tu empleador. Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu tarjeta Toast Pay Card (saldo de la tarjeta, historial de transacciones, etc.), inicia sesión en Mi Toast o llama al (866) 218-6688.

Si crees que tu tarjeta Toast Pay Card se perdió o fue robada, o si tu tarjeta se dañó o se rompió, llama al (866) 218-6688. Es importante que llames tan pronto como creas que tu tarjeta puede faltar o ser robada para evitar responsabilidades por cargos no autorizados. Si pierdes tu tarjeta Toast Pay Card, el reemplazo es gratuito. Mientras tanto, Toast te aconseja cambiar tu método de pago a un cheque en papel o depósito directo hasta que recibas tu nueva tarjeta; sin embargo, una vez que recibas tu nueva tarjeta, la actives y vuelvas a cambiar tu método de pago, podrás transferir tus salarios y/o propinas a tu cuenta bancaria registrada (si tu restaurante lo permite). Toast no tiene una forma de rastrear o localizar una tarjeta Toast Pay Card perdida.
 

¿Cómo puedo ver mi historial de transacciones de la tarjeta Toast Pay Card?

Para ver el historial de transacciones de tu tarjeta Toast Pay Card en la aplicación MyToast, selecciona la pestaña Tarjeta y, luego, selecciona Ver todas las transacciones. Aquí se mostrarán las transacciones de tu tarjeta y tienes la opción de descargarlas como PDF seleccionando Exportar como PDF en la esquina superior derecha.
 

¿Qué debo hacer si noto un error o una transacción no autorizada en mi historial de transacciones de la tarjeta Toast Pay Card?

Encuentra información para denunciar transacciones no autorizadas o errores en tu acuerdo de titular de tarjeta, así como en el historial de transacciones de la aplicación MyToast. En caso de errores o preguntas sobre tus transferencias electrónicas en la tarjeta Toast Pay Card:

• • • Llama al (866) 218-6688
    • Escribe a Processing Center, P.O. Box 71337, Salt Lake City, UT, 84171-0337
    • Correo electrónico issuing@toasttab.com

Si crees que una transacción es incorrecta o necesitas más información al respecto, debes comunicarte con nosotros en un plazo de 60 días a partir de que te enviamos la primera declaración en la que apareció el error o problema. Cuando te comuniques, proporciona lo siguiente:

• • • Tu nombre y número de cuenta
    • El monto en dólares de la transacción o presunto error
    • Todos los detalles relevantes relacionados con el error o la transacción que te preocupa. Explica lo más claramente posible por qué crees que es un error o por qué necesitas más información.

Investigaremos tu inquietud y corregiremos cualquier error a la brevedad. Si tardamos más de 10 días hábiles en hacerlo, acreditaremos en tu cuenta el monto que creas que es incorrecto, de modo que puedas usar este dinero durante el tiempo que lleve completar la investigación, pero solo si has enviado una confirmación por escrito de tu notificación de error.
 

Si acepto una función Toast PayOut, ¿cómo afectará mi pago?

El día de pago, tu extracto de pago reflejará tu pago neto total, incluido tu salario total y las propinas ganadas, y mostrará la función Toast PayOut aplicable que recibiste junto con cualquier monto aplicable retenido por impuestos, retenciones y deducciones.

Toast PayOut para propinas no es una deducción salarial, pero refleja el pago ya recibido. Toast PayOut para salarios se estructura como anticipos salariales; estas son deducciones salariales.

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Salir del programa Toast Pay Card

Si deseo cancelar mi tarjeta Toast Pay Card, ¿a quién contacto?

Primero, llama al (866) 218-6688 y solicita que cancelen o desactiven tu tarjeta. Luego, inicia sesión en Nómina Toast y actualiza tu método de pago. Si no actualizas tu método de pago en Nómina Toast, se configurará de manera predeterminada como un cheque en papel.

Puedes acceder a tus fondos gastando en la tarjeta Toast Pay Card, transfiriendo a una cuenta externa, haciendo un retiro en ventanilla en un banco o retirando de cajeros automáticos hasta que se agoten los fondos. ⁷ Cuando canceles correctamente tu tarjeta, recibirás el siguiente mensaje en el medio de la pantalla:
 

¿Qué sucede si decido dejar mi trabajo?

Puedes acceder a tus fondos gastando en la tarjeta Toast Pay Card, retirando de cajeros automáticos o haciendo retiros en ventanilla hasta que se agoten los fondos. ⁷ Seguirás teniendo acceso a la aplicación MyToast; sin embargo, la función Toast PayOut estará desactivada. También puedes obtener los fondos restantes si solicitas recibirlos en cheque en papel. Tu empleador será responsable de entregar cualquier salario final ganado que no se haya cargado en tu tarjeta Toast Pay Card antes de la terminación.
 

¿Qué debo hacer si mi empleador suspende el programa Toast Pay Card mientras aún estoy empleado?

Tu empleador debe informarte sobre esta decisión. Cualquier pregunta relacionada con el motivo de la suspensión debe comunicarse con tu empleador. Tu aplicación MyToast reflejará que la tarjeta emitida se desconectó de Nómina Toast. La función Toast PayOut ya no estará disponible. La aplicación MyToast y el saldo de la tarjeta seguirán estando disponibles para que puedas acceder a ellos, usarlos y gastarlos hasta que se agoten todos los fondos. Deberás actualizar tu método de pago en Nómina Toast antes de tu próximo período de pago; de lo contrario, tu método de pago será un cheque en papel.

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¹ La tarjeta Toast Pay Card es emitida por Sutton Bank, miembro de la FDIC, bajo licencia de Mastercard^®. Mastercard y el diseño de los círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Las funciones Toast PayOut se financian mediante una línea de crédito con un 0 % de interés emitida a los empleadores por Toast, Inc., según lo dispuesto en el Contrato de Crédito del Empleador. Toast se reserva el derecho de modificar o discontinuar este programa en cualquier momento. La tarjeta Toast Pay Card & Toast PayOut no está disponible en todas las jurisdicciones y está disponible solamente para clientes de Nómina Toast.

² La disponibilidad de Toast PayOut varía según el empleador. Visita la aplicación MyToast para ver si tu empleador ofrece la función Toast PayOut. Las propinas de PayOuts pueden limitarse a una parte del sueldo para ayudar a contabilizar las retenciones, las deducciones y los impuestos estimados. Las propinas de PayOuts no están disponibles en los restaurantes que tienen un fondo común de propinas si no se utiliza el Gestor de propinas de Toast. Los empleados deben recibir los salarios a través de la tarjeta Toast Pay Card para poder acceder a Toast PayOuts. Las propinas se pagarán a los empleados en su tarjeta Toast Pay Card como si las recibieran en efectivo. Los empleadores adelantarán los salarios durante el período de pago y los deducirán del salario total que corresponda pagar el día de cobro.

³ La tarjeta Toast Pay Card no tiene ninguna tarifa asociada por retiros en cajeros automáticos ni otras tarifas; sin embargo, los operadores de cajeros automáticos de terceros pueden aplicar un cargo, a menos que el titular de la tarjeta utilice un cajero automático dentro de la red MoneyPass®, y las instituciones financieras de terceros pueden cobrar un cargo por retiros en ventanilla, a menos que la institución sea un banco miembro de Mastercard. MoneyPass es una marca registrada de Fiserv, Inc.

⁴ Las tarifas cobradas por la institución financiera receptora no son frecuentes, pero pueden aplicarse. Los empleados recibirán dos (2) transferencias gratuitas de ACH por mes calendario. No se puede exceder ese límite, ni siquiera mediante el pago de una tarifa. Los empleados no pueden programar transferencias para fechas futuras. Hay un límite de USD 2500 por transacción, USD 5000 al día y USD 5500 al mes. Los límites están sujetos a cambios. Los empleados deben consultar su Acuerdo de Titular de Tarjeta para obtener más detalles.

⁵ MoneyPass es una marca registrada de Fiserv, Inc.

⁶ El acceso generalmente está disponible inmediatamente después del turno del empleado; sin embargo, si los restaurantes utilizan el Gestor de propinas de Toast para el fondo común de propinas, la función Toast PayOut de las propinas estará disponible después de que el fondo común de propinas se apruebe y se envíe a Nómina Toast, normalmente al siguiente día calendario.

⁷ Las instituciones financieras de terceros pueden cobrar un cargo por retiros en ventanilla, a menos que la institución sea un banco miembro de Mastercard®.

Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal ni referido a recursos humanos, ni constituye ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.