Descripción general del agente de reseñas de Toast
Última actualización: 6 oct 2026, 2:38 p.m.
Aprenda qué hace Reviews Agent, qué necesita para usarlo y cómo leer y responder a sus reseñas de Google en Toast Web.
- Descripción general del agente de reseñas de Toast
- Lo que necesita
- Quién puede usar el agente de reseñas
- Cómo funciona la recopilación de reseñas
- Cómo funciona la gestión de reseñas
- Alertas de reseñas
- Lo que el agente de reseñas no cubre
- Artículos relacionados
Descripción general del agente de reseñas de Toast
El agente de reseñas le ayuda a construir su reputación pública en Google. Invita a sus clientes a dejar una reseña en Google utilizando los recibos y confirmaciones que usted ya envía, trae sus reseñas de Google a Toast Web para que pueda leerlas en un solo lugar y redacta una respuesta para cada reseña que usted puede revisar y publicar.
En Toast Web, el agente de reseñas aparece como la página Reseñas públicas. Navegue a Toast Web > Clientes > Reseñas públicas.
Lo que necesita
- Un Perfil de Negocio de Google conectado para cada ubicación. Sin él, los clientes no ven la opción de reseña de Google y sus reseñas reales no pueden ser importadas a Toast.
- El paquete Toast IQ Grow. Diríjase a Toast Shop para obtener más información y conocer la disponibilidad de los productos.
- Permisos 4.13 Créditos e informes de clientes y 6.6 Configuración de operaciones del restaurante.
Quién puede usar Reviews Agent
El acceso completo a Reviews Agent está incluido con Toast IQ Grow. Con Toast IQ Grow, obtiene la página completa de Reseñas públicas: todas las reseñas de Google de los últimos 30 días, respuestas redactadas por IA, filtros, búsqueda por palabras clave, resúmenes de tendencias y alertas.
Sin Toast IQ Grow, la página de Reseñas públicas muestra tres de sus reseñas de Google más recientes como vista previa. Puede verlas, pero las funciones de responder, filtrar y buscar están bloqueadas, y aparecen opciones de actualización en la página. Si Toast no puede hacer coincidir su ubicación con una ubicación de Google Business, la vista previa muestra tres reseñas de muestra en lugar de las suyas.
Cómo funciona la recopilación de reseñas
Cuando un cliente deja comentarios, aparece una opción de Google para que pueda ir directamente a la página de reseñas de Google de su establecimiento en lugar de buscar su negocio.
Los clientes ven esta opción en tres lugares:
- Una calificación de estrellas seleccionada desde un correo electrónico de confirmación de pedido de pedidos en línea
- Una calificación de estrellas seleccionada desde un recibo digital, por mensaje de texto o correo electrónico, en un pedido en el establecimiento
- El código QR de comentarios en un recibo impreso
Nota: Las políticas de reseñas de Google establecen que las empresas no pueden desalentar ni prohibir las reseñas negativas ni solicitar selectivamente reseñas positivas a los clientes (consulte aquí - enlace externo). Reviews Agent de Toast está diseñado para mostrar la opción de reseña de Google a los clientes en cada calificación de estrellas, de manera coherente con esa política. Consulte las preguntas frecuentes de Reviews Agent.
La recopilación de reseñas de Google está habilitada de forma predeterminada una vez que se conecta su Perfil de Negocio de Google.
Para cambiarlo, consulte Administrar la recopilación de reseñas de Google en los recibos de los clientes.
Cómo funciona la gestión de reseñas
La página Reseñas públicas muestra todas las reseñas de Google que recibió su ubicación en los últimos 30 días. Las nuevas reseñas se cargan en Toast cada 60 minutos.
Cada reseña muestra:
- La calificación de estrellas
- El nombre del revisor, o Anónimo
- El contenido de la reseña, incluidos el texto y las imágenes
- Cualquier respuesta ya publicada, independientemente de dónde esté publicada
Para una reseña que aún no tiene respuesta, Toast redacta una respuesta para usted. Puede volver a generar el borrador, editarlo o aceptarlo tal como está escrito, y luego seleccionar Aprobar y enviar para publicarlo en Google. Para una reseña que ya tiene una respuesta, obtiene las opciones Editar y Eliminar.
También puede filtrar sus reseñas por calificación de estrellas o por si han sido respondidas, buscar por palabra clave y leer resúmenes de tendencias cuantitativas y cualitativas en la parte superior de la página.
Alertas de reseñas
| Las alertas de reseñas se encuentran actualmente en lanzamiento limitado con clientes seleccionados. ¡Vuelva a consultar pronto para obtener actualizaciones! |
Puede habilitar una alerta de reseña negativa que busca nuevas reseñas de Google de una y dos estrellas cada hora y le notifica a usted, además de a cualquier otra persona que agregue como destinatario, por correo electrónico o mediante una notificación push de Toast Now. Cada alerta incluye una respuesta sugerida para que pueda responder directamente desde la notificación.
Consulte Habilitar alertas de reseñas de Google.
Lo que Reviews Agent no cubre
- Solo Google. Las reseñas de otras plataformas, como Yelp o TripAdvisor, no se importan a Toast.
- Los últimos 30 días. Las reseñas más antiguas permanecen en su perfil de Google Business y no se muestran en Toast.
- Sin publicación automática. Toast redacta cada respuesta, pero no se publica nada en Google hasta que usted selecciona Aprobar y enviar.
- Sin configuración de voz de marca. Usted no puede establecer el tono, la voz de marca ni los términos bloqueados para los borradores. Puede editar cualquier borrador antes de enviarlo.
Artículos relacionados
- Conectar un perfil de Google Business a Toast
- Administrar reseñas de Google en Toast Web
- Preguntas frecuentes sobre Toast Reviews Agent
- Obtener ayuda con Toast Reviews Agent