Última actualización: 15 may 2026, 10:29 a.m.
Descubre cómo solucionar la disponibilidad de descuentos.
Descubre por qué tu descuento no aparece en el POS o en los pedidos digitales y cómo solucionarlo: cubre el estado Activo, las fechas, los días, las horas y las reglas de BOGO.
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, Pedidos digitales Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué no aparece un descuento configurado en el POS o en los pedidos digitales, y resolvémoslo sin ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Nota: Un descuento que existe en Toast Web pero que no aparecerá en el POS puede ser un problema de configuración (se cubre aquí) o un problema en el lado del dispositivo. Si el descuento está correctamente configurado, pero seguirá sin aparecer después de la publicación, consulta Obtener ayuda con descuentos que no aparecen en el POS para la configuración del artículo, la opción de almuerzo/cena predeterminada y las causas de publicación y sincronización.
Usa esta tabla para hacer coincidir el síntoma que estás viendo con la causa más común. Luego, ve a la sección de coincidencias para ver los pasos a seguir.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Mi descuento no aparece en el POS | El botón descuento Activo está desactivado, o la fecha, el día o la hora actuales están fuera de la disponibilidad configurada | Verifica que Active esté activado y que la fecha, el día y la hora de hoy coincidan con la sección Disponibilidad | Sí |
| El descuento está activo, pero aún no aparece | Un descuento en el nivel del artículo solo aparece después de que se envía el artículo, o el dispositivo no recibió la última publicación | Envía el artículo y, luego, selecciona el botón Artículo con descuento. Si aún falta, ejecuta un ciclo de registro o vuelve a sincronizarlo. Consulta Actualizaciones de Toast Web que no aparecen en el POS. | Sí |
| El descuento BOGO no aparece o no se aplicará | Faltan uno o más artículos de compra en la cuenta, un artículo involucrado ya tiene descuento o la opción de aplicación automática no está activada | Confirma que cada artículo comprado esté en la cuenta a precio completo y que el descuento de aplicación automática esté activado. Consulta Crear un descuento BOGO (compra uno y obtén uno). | Sí |
| El descuento no aparece para un rol, pero sí para otro (por ejemplo, bartenders versus meseros) | El nivel de permisos del descuento se configuró en Gerente o el trabajo del usuario no recibió el permiso 3.1 Descuentos | Actualiza el nivel de permisos del descuento a cualquier usuario o concédele el permiso 3.1 Descuentos | Sí |
| El código promocional se rechaza por no ser válido, o el botón Aplicar código está gris | La Búsqueda de códigos promocionales está desactivada, o la Fecha de inicio o la Fecha de finalización del código promocional están fuera de la fecha actual | Activa la Búsqueda de códigos promocionales en las opciones de la IU y confirma las fechas de inicio y finalización del código promocional | Sí |
Un descuento que no esté activo no aparecerá en el POS ni en los pedidos digitales, independientemente de cualquier otra configuración. Primero verifica el estado Activo.
Resultado previsto: El descuento aparece en el POS una vez completada la publicación. Si el descuento sigue sin aparecer después de una publicación exitosa, continúa con las siguientes cuentas a continuación.
Un descuento solo aparece cuando la fecha actual está dentro del rango de fechas de disponibilidad configurado. Si el descuento está configurado para estar disponible solo en determinadas fechas, y la fecha de hoy está fuera de ese rango, no aparecerá.
Resultado previsto: El descuento está disponible en el POS para cualquier fecha dentro del rango configurado.
Un descuento puede restringirse a días específicos de la semana. Si hoy no es uno de los días seleccionados, el descuento no aparecerá.
Resultado previsto: El descuento aparece en el POS todos los días que seleccionaste.
Un descuento puede restringirse a rangos horarios específicos dentro de un día. Si la hora actual en el POS está fuera de las Horas disponibles que configuraste, el botón de descuento no estará disponible.
Resultado previsto: El descuento aparece en el POS durante cada ventana de tiempo configurada.
Nota: Si el horario está fuera de la disponibilidad del descuento, el botón no estará disponible en el POS.
Si un descuento aparece para algunos usuarios en el POS, pero no para otros (por ejemplo, los meseros lo ven, pero los bartenders no), el problema suele ser el nivel de permisos del descuento o el permiso de trabajo del usuario.
Resultado previsto: Los usuarios con el permiso correspondiente pueden ver el descuento en el POS.
Los descuentos BOGO (compra uno y obtén uno) y los descuentos combinados tienen reglas adicionales que van más allá de la disponibilidad estándar. Si el descuento BOGO o combo no se aplica en el POS, verifica lo siguiente.
Resultado previsto: El BOGO se activa en el POS cuando los artículos de compra configurados se agregan a la cuenta a precio completo.
Nota: Para ver reglas de configuración de BOGO completas, incluidas las reglas de artículos AND y OR, consulta Crear un descuento BOGO (compra uno y obtén uno).
Si un código promocional se rechaza como no válido en el POS, en pedidos digitales o en el pago de un cliente, el problema suele ser uno de tres aspectos: La Búsqueda de códigos promocionales está desactivada, el código promocional está fuera de su rango de fechas o el código promocional no es compatible con el canal donde el cliente intenta usarlo.
Resultado previsto: El código promocional aplica su descuento asociado en el POS, pedidos digitales o en el pago de un cliente.
Si verificaste Estado activo, fechas, días, horas, permisos y reglas de BOGO o código promocional, y el descuento seguirá sin aparecer en el POS:
Importante: No puedes configurar un descuento para que se aplique solo en un pedido futuro. El descuento debe estar disponible —el botón Activo está en la posición de encendido y la fecha, el día y la hora actuales están dentro de la configuración de disponibilidad— en el momento en que se registra el pedido en el POS.
No puedes configurar un descuento para que se aplique solo en un pedido futuro. El descuento debe estar disponible —lo que significa que el botón Activo está activado, y la fecha, el día de la semana y la hora actuales están dentro de la disponibilidad configurada— en el momento en que el pedido se registra en el POS.
También se pregunta como:
Puede aparecer un descuento para algunos usuarios, pero no para otros, porque el nivel de permisos del descuento se configuró en Gerente en Configuración avanzada o porque el puesto del usuario no tiene el permiso 3.1 Descuentos. Para que un descuento esté disponible para todos los roles, define su nivel de permisos en Cualquier usuario y, luego, guarda y publica. Si mantienes el descuento solo como aprobado por el gerente, confirma que el puesto en cuestión tenga el permiso de trabajo 3.1 Descuentos.
También se pregunta como:
Los descuentos y códigos promocionales no se pueden aplicar a pedidos de socios externos recibidos a través de una integración (por ejemplo, pedidos de DoorDash o Uber Eats). El descuento debe aplicarse dentro del flujo de pedidos de Toast.
También se pregunta como:
Un descuento de BOGO no se activará si cada artículo de Bwuy que el BOGO requiere no está en la cuenta a precio completo, si los artículos elegibles no están marcados como Sí - Se pueden descontar en las propiedades avanzadas del menú o si la aplicación automática está desactivada. La aplicación automática solo está disponible para descuentos BOGO en el nivel del artículo que no requieren aprobación del gerente y no utilizan un código promocional. Consulta Solucionar problemas de BOGO o descuento combinado que no se aplicará para la lista de verificación completa.
También se pregunta como:
Un descuento que no aparece en un dispositivo portátil sigue las mismas reglas de configuración que uno que no aparece en un POS estacionario. Verifica el botón Activo, la fecha y el rango horario de disponibilidad, el nivel de permisos y los requisitos de BOGO o código promocional. Si el descuento está configurado correctamente, pero aún no aparece después de la publicación, ejecuta un ciclo de registro en el dispositivo portátil o vuelve a sincronizar el dispositivo. Consulta Actualizaciones de Toast Web que no aparecen en POS.
También se pregunta como: