Solucionar un estado de retención en su cuenta de Toast

• ¿Cómo resuelvo un "estado de retención" en mi cuenta de Toast?
• ¿Por qué estoy recibiendo un error que dice que la facturación está en espera?

Una retención de facturación es causada principalmente por facturas impagas o saldos vencidos. El equipo de Cobros de Toast puede intentar resolver estas retenciones retirando montos vencidos de la cuenta bancaria vinculada. Para una resolución exitosa, el procesamiento de pagos generalmente toma de 5 a 7 días hábiles. Durante este tiempo, Toast recomienda asegurar fondos suficientes para evitar retrasos.

Otras razones para las retenciones pueden incluir fondos insuficientes en la cuenta bancaria vinculada, pagos rechazados (como solicitudes de detención de pagos o reclamaciones de transacciones no autorizadas) y casos de fraude sospechoso. Las retenciones de facturación también pueden ocurrir cuando el departamento de facturación revisa o investiga preocupaciones relacionadas con la cuenta.

Incluso bajo una retención de facturación, las operaciones de la cuenta como transacciones de POS y depósitos diarios de tarjetas de crédito permanecen activas. Sin embargo, funcionalidades como ordenar desde la Tienda Toast o solicitar servicios de Toast Capital pueden estar restringidas. En casos de retenciones prolongadas de facturación, los clientes pueden recibir advertencias sobre posibles retenciones de depósitos.

Para resolver una retención de facturación:

1. Confirme si el pago ha sido procesado revisando actualizaciones por correo electrónico o notificaciones de Toast. Los pagos generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles.
2. Si está pendiente, permita el tiempo necesario para que las transacciones se completen antes de buscar más ayuda.
3. Si no está seguro del estado de su cuenta, puede solicitar actualizaciones de estado a través del Soporte al Cliente de Toast.
4. Recibirá actualizaciones por correo electrónico o de la cuenta confirmando la finalización del pago cuando se levante la retención de facturación.
5. Si se ha realizado el pago pero la retención persiste, proporcione prueba de pago, como una copia de su estado de cuenta bancario, al equipo de facturación.
6. Monitorear activamente la comunicación por correo electrónico del equipo de facturación para actualizaciones sobre la resolución del hold.

Nota: Contactar al equipo de Cobros de Toast si los pagos están atrasados o si necesita orientación sobre cómo pagar montos atrasados.

Para prevenir futuros holds de facturación, es importante:

• Mantener su cuenta bancaria adecuadamente financiada para evitar retrasos en el procesamiento o fondos insuficientes durante los retiros.
• Mantenerse informado a través de correos electrónicos o alertas sobre problemas de pago para abordarlos rápidamente.
• Planificar con anticipación para transacciones grandes notificando al equipo de Cobros o preparando los fondos necesarios. 
• Evitar cualquier solicitud de detención de pago o reclamaciones de transacciones no autorizadas para prevenir rechazos de pago.
• Revisar regularmente sus estados de cuenta bancarios para identificar y abordar posibles problemas de cuenta a tiempo.

¿Necesita ayuda para resolver un estado de "hold" en su cuenta de Toast? Iniciar un chat en vivo aquí con nuestro equipo de Atención al Cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de soporte azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de Soporte en la aplicación Toast Now.

Para más información sobre cómo contactar al soporte, vea "Cómo contactar al soporte al cliente" o vaya a support.toasttab.com.