Última actualización: 21 jul 2026, 10:49 a.m.
Usa este artículo cuando Toast Web no se cargue, un botón no responda, estés atascado en un bucle de inicio de sesión o veas un error “Vaya”, 404 o “Prohibido”.
Usa este artículo cuando: Estás intentando acceder a Toast Web en un navegador de escritorio o móvil y una página no se carga, un botón no responde, estás atascado en un bucle de inicio de sesión o ves un error “Oops”, 404 o “Prohibido”.
No uses este artículo para lo siguiente: Problemas en el dispositivo POS de Toast, el dispositivo portátil Toast Go® o el KDS: esos no son problemas del navegador. Consulta Obtener ayuda con la aplicación Toast en el POS o el artículo relevante del dispositivo.
Los cuatro pasos que resuelven la mayoría de los problemas del navegador, en el siguiente orden:
Puedes ver uno de estos mensajes: "¡Vaya! 404. Lo sentimos. No se encontró la página que estabas buscando en esta URL", o una página en blanco o parcialmente cargada.
Nota: Al borrar datos de cookies y caché, comienza con el rango de fechas más corto (última hora). Si eso no lo soluciona, intenta las últimas 24 horas, luego los últimos 7 días y luego todo el tiempo.
Si un enlace de texto de tarjeta de regalo muestra un mensaje de texto con la leyenda “¡Vaya! Tenemos un error de limpieza que hacer" antes de iniciar sesión, lo que indica que el enlace de regalo o pago no se cargó, no es un problema de inicio de sesión. Pídele al remitente que vuelva a emitir el enlace o que use el número de tarjeta de regalo directamente.
Resultado previsto: Toast Web se carga normalmente y el error desaparece.
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Ingresas tu correo electrónico y contraseña, superas la pantalla de inicio de sesión y, en lugar de aterrizar en tu panel, se te envía a la página Mi Cuenta o Configuración. Es posible que veas que esto sucede repetidamente, incluso después de borrar la memoria caché.
Resultado previsto: Después de iniciar sesión, aterrizarás en tu panel normal de Toast Web, no en la página “Mi cuenta”.
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Los errores prohibidos suelen significar que el problema no es tu navegador, sino tus permisos de acceso de usuario.
Resultado previsto: Puedes realizar la acción o confirmaste que el problema son los permisos (no el navegador) y sabes a quién preguntarle por el cambio.
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Ejemplo: Toast Web se carga en Chrome, pero no en Edge, o funciona en tu teléfono, pero no en tu portátil.
Resultado previsto: La página se carga en ambos navegadores, o confirmaste que el navegador roto no es compatible y que se cambió a uno compatible.
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Si Toast Web no responde completamente en varios navegadores y dispositivos, y los compañeros de trabajo de tu restaurante están viendo los mismos síntomas, puede ser un problema de todo el sistema en lugar de un problema con el navegador.
Resultado previsto: Encuentras un incidente publicado (y sabes cómo esperar) o recabaste suficiente información para escalarlo.
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Si borraste la memoria caché y las cookies, probaste de incógnito y el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de hacerlo:
Para solucionar el problema más rápido, ten lista esta información:
Cuando los tengas, ponte en contacto con atención al cliente.
Si borrar la memoria caché y las cookies no funcionó, la causa suele ser una de tres cosas: estás atascado en un bucle de redireccionamiento de inicio de sesión, tu versión del navegador no es compatible o el problema es local de tu dispositivo. Revisa la sección Si borrar caché no funcionó de arriba para ver los siguientes pasos. Si un compañero de trabajo de la misma cuenta puede iniciar sesión correctamente, lo más probable es que el problema esté en tu dispositivo.
Este es un patrón de redireccionamiento de inicio de sesión conocido. Cierra cada pestaña de Toast en cada ventana del navegador, borra la memoria caché y las cookies, e inicia sesión nuevamente desde una sola pestaña nueva. Si iniciaste sesión en varias cuentas de Toast simultáneamente en diferentes pestañas, cierra sesión en todas ellas primero. Si el problema persiste, sigue la rama Iniciar sesión y te redirigirá a Mi cuenta o Configuración en el árbol de decisiones de arriba.
Sí, en navegadores compatibles para dispositivos móviles y tabletas. Los navegadores móviles compatibles incluyen Safari 12.1+ en iOS, Chrome 80+ en Android, Samsung Internet 11+ en Android y Android Browser (Chromium 30+) en tabletas. Para la lista completa, consulta Optimizar tu experiencia Toast Web.
Si Toast Web no responde en varios navegadores y dispositivos, y un compañero de trabajo ve los mismos síntomas, consulta la página de estado de Toast en busca de un incidente activo. Si no se publica ningún incidente, sigue las indicaciones de que Toast Web cae para todas las ramas del árbol de decisiones de arriba.
No. Después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión, Toast bloquea el acceso a tu cuenta por razones de seguridad, y borrar la memoria caché de tu navegador no lo desbloqueará. Consulta Solucionar problemas de acceso bloqueado a Toast Web para conocer los pasos de desbloqueo.
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de recomendación profesional.