Última actualización: 26 ene 2026, 2:05 p.m.
¿Qué debo hacer si un huésped dice que recibió un cargo duplicado en su tarjeta?
Puedes tomar varios pasos para ayudar a tu huésped a reembolsar el pago idéntico si es aplicable o guiarlos sobre los próximos pasos para una resolución. Una causa común de cargos duplicados percibidos es la preautorización y los cargos pendientes. Los bancos a menudo colocan retenciones de autorización cuando se utiliza una tarjeta, que aparecen junto a los cargos finalizados hasta que desaparecen (típicamente dentro de 1-5 días hábiles). Además, los ajustes de pago, como las propinas añadidas, pueden causar una autorización secundaria temporal, que aparece en los estados de cuenta hasta que se resuelva. Por lo tanto, prueba estos consejos de solución de problemas:
Comunicación Guiada para Escenarios Específicos
Consejos para Prevenir Problemas Futuros