Soluciona tu dispositivo de Cocinar

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Si ves "Cocinar no disponible" en el POS
• Si tu dispositivo de Cocinar está fuera de línea debido a un corte de internet
• Si los pedidos en línea o de terceros no se envían a la cocina
• Si un pedido en línea muestra un tiempo de Cocinar negativo o vencido
• Si la aprobación automática para los pedidos digitales Toast está pausada
• Antes de contactar al Servicio al Cliente
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas para configurar un dispositivo de Cocinar?
  • ¿Puede mi dispositivo de Cocinar estar en Wi-Fi?
  • ¿Cómo puedo verificar cuál es mi dispositivo de Cocinar?
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Toast POS, Toast Web, Pedidos digitales Toast

Permisos necesarios:

• Acceso a la configuración del dispositivo en el dispositivo Toast POS
• Acceso a la configuración de Comida para llevar y Envío en Toast Web

Lo que lograrás: Confirma que un dispositivo de autofuego esté en línea y enviando tus pedidos en línea y de terceros a la cocina.

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Solución rápida

Comienza aquí para relacionar lo que estás viendo con la causa más común y la primera acción a tomar. Cada fila enlaza a una sección completa a continuación.

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Si ves "Cocinar no disponible" en el POS

Este mensaje significa que el POS no puede Cocinar pedidos a la cocina automáticamente. Las causas más comunes, en orden, son que no hay dispositivo asignado a Cocinar, más de un dispositivo asignado, o que el dispositivo asignado está apagado o desconectado.

1. Confirma que solo un terminal POS está asignado a Cocinar. Para verificar qué dispositivo está asignado, en el POS navega a Configuración del Dispositivo > Auto-Cocinar Pedidos.
2. Si no hay dispositivo configurado para Cocinar, asigna uno — y solo uno — dispositivo.
3. Confirma que el dispositivo de Cocinar está encendido, con sus cables conectados y enchufados a una toma de corriente que funcione.
4. Confirma que el cable Ethernet está conectado y que has iniciado sesión en Toast en el dispositivo.
5. Revisa el centro de pedidos en el dispositivo de Cocinar para cualquier error de conectividad de red.

Resultado esperado: El mensaje "Cocinar no disponible" se elimina, y nuevos pedidos Cocinan a la cocina.

Nota: Si tienes un dispositivo diferente al dispositivo recomendado configurado para Cocinar, cámbialo por el dispositivo recomendado. El dispositivo recomendado tiene la mejor conexión por cable para que los pedidos en línea ingresen al sistema. Vea Verificar y gestionar dispositivos de auto-Cocinar en su restaurante para los pasos.

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Si su dispositivo de auto-Cocinar está fuera de línea debido a un corte de internet

Si su restaurante está experimentando un corte de internet, red o ISP, el dispositivo de auto-Cocinar puede mostrarse como fuera de línea y puede ver un banner en el POS. Durante un corte, el comportamiento de Cocinar cambia para algunos dispositivos.

• Los tiempos de Cocinar para los pedidos programados pueden parecer inexactos en dispositivos que no son de auto-Cocinar.
• Realice y gestione pedidos programados solo en el dispositivo de auto-Cocinar. Los pedidos programados solo pueden ser Cocinar desde el dispositivo de auto-Cocinar.
• Puede ver tiempos de Cocinar negativos que indican que un pedido está atrasado. Esto puede ser inexacto: verifique el dispositivo de auto-Cocinar para confirmar si los pedidos están Cocinando.
• Los pedidos programados y existentes aún se Cocinan desde el dispositivo de auto-Cocinar. Una vez que se restablezca la conexión, los pedidos programados en dispositivos que no son de auto-Cocinar se moverán al estado apropiado del centro de pedidos.
• Pedidos digitales Toast puede dejar de aceptar pedidos de los invitados si el dispositivo de auto-Cocinar deja de aprobar y Cocinar pedidos en línea durante cinco minutos.

Nota: Durante un corte de ISP, si una Impresora está configurada para estaciones de preparación y el Expedidor y hay una conexión de red local, el dispositivo de auto-Cocinar aún Cocina e Imprime tickets de cocina. Para revisar la configuración de la Impresora, verifique la configuración de su estación de preparación en Toast Web bajo Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación, y su configuración de cocina y Expedidor bajo Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos KDS > Cocina. Durante un corte de red local, el dispositivo de auto-Cocinar no puede Imprimir tickets de cocina, y los pedidos Cocinados no se actualizarán en otros terminales o en un Sistema de Visualización de Cocina (KDS) hasta que se restablezca la red.

Para aprender la diferencia entre un corte de red, ISP y Toast, vea Solucionar mensajes de error de pedidos digitales Toast.

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Si los pedidos en línea o de terceros no se están Cocinando en la cocina

Si los pedidos en línea o de terceros — como DoorDash, Uber Eats o Grubhub — no aparecen en su Sistema de Visualización de Cocina (KDS) o en el POS de Toast, la causa suele ser un problema de dispositivo o configuración. Siga estos pasos en orden.

1. Confirme que solo un dispositivo esté configurado para cocinar. Múltiples dispositivos de cocinar causan tickets duplicados y otros problemas de cocción.
2. Confirme que el dispositivo de cocinar sea el recomendado, un dispositivo cableado, y que no sea un dispositivo portátil.
3. Confirme que el dispositivo de cocinar no esté en un grupo de dispositivos. Un dispositivo en un grupo de dispositivos no recibirá pedidos en línea.
4. Revise los Pedidos Pendientes en el POS para pedidos que esperan aprobación, y apruébelos si es necesario.
5. Confirme que no haya estaciones de preparación que no impriman en el dispositivo de cocinar que detendrían el envío de pedidos en línea. Para más detalles, consulte Troubleshoot Online Orders Not Firing.

Resultado esperado: Los nuevos pedidos en línea y de terceros se cocinan en la cocina en el dispositivo de cocinar.

Nota: Si los pedidos de terceros aún no se cocinan después de estos pasos, contacte a Toast Customer Care.

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Si un pedido en línea muestra un tiempo de cocción negativo o atrasado

Un tiempo de "cocción" es cuando un pedido en línea debe ser enviado a la cocina para su preparación. Si un pedido llega a cero y no se cocina, puede haber un problema con el dispositivo de cocinar o su conexión.

1. En el POS, navegue a Configuración del Dispositivo y verifique la configuración del dispositivo de cocinar.
2. Desactive el Wi-Fi y confirme que el dispositivo esté conectado por Ethernet.
3. En Configuración del Dispositivo, active Cocinar Automáticamente y luego desactívelo y vuelva a activarlo.
4. En Toast Web, verifique la configuración de aprobación de pedidos en línea.

Resultado esperado: El pedido se cocina en la cocina y los tiempos de cocción se muestran correctamente.

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Si la aprobación automática para pedidos en línea está pausada

Es posible que vea este mensaje en el POS o en Toast Web: "La aprobación automática para Pedidos digitales Toast está actualmente en pausa." Se detectó un problema con el dispositivo de activación automática a las [time]. Los Pedidos digitales Toast pueden estar desactivados para que los clientes realicen pedidos, y es posible que no reciba nuevos pedidos hasta que el dispositivo de activación automática vuelva a estar en línea." Esto significa que el dispositivo de activación automática dejó de aprobar y enviar pedidos en línea, generalmente porque se desconectó.

1. Vuelva a poner el dispositivo de activación automática en línea utilizando los pasos en Si ve "Activación automática no disponible" en el POS arriba.
2. En el dispositivo de activación automática, inicie un nuevo pedido rápido y establezca la opción de comida en Pedidos digitales - Comida para llevar.
3. Envía el pedido a la cocina y confirma que se envía.
4. Confirme que el pedido esté listado como un pedido activo en el centro de pedidos.
5. En Toast Web, actualice la pestaña Comida para llevar y envío para confirmar que el mensaje se ha eliminado. Esto puede tardar unos minutos.

Resultado esperado: El mensaje de pausa se elimina y los pedidos en línea reanudan la aceptación y el envío de pedidos.

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

Si ha seguido los pasos anteriores y el dispositivo de activación automática aún muestra desconectado o no disponible, reúna esta información antes de contactar al Servicio al Cliente de Toast:

• Si el dispositivo está encendido, conectado a Toast y conectado por Ethernet
• Si otros dispositivos en el restaurante están en línea
• Cualquier mensaje de error mostrado en el POS o en el centro de pedidos
• Si los pedidos en línea, de terceros o programados están afectados

Si el dispositivo de activación automática sigue desconectado después de estas verificaciones, contacte al Servicio al Cliente de Toast.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las mejores prácticas para configurar un dispositivo de Cocinar?

Las mejores prácticas para un dispositivo de Cocinar son asignar solo un dispositivo, usar un terminal por cable y mantenerlo conectado durante sus horas de pedidos en línea. Configure solo un dispositivo para Cocinar, ya que múltiples dispositivos de Cocinar causan la impresión de boletos duplicados. Utilice un terminal por cable que permanezca conectado a la aplicación Toast POS y no asigne un dispositivo portátil. No coloque el dispositivo de Cocinar en un grupo de dispositivos, o no recibirá pedidos en línea. Realice pedidos de prueba periódicamente para confirmar que los pedidos fluyan entre Toast, el POS y cualquier integración de terceros.

También preguntado como:

• • ¿Cómo debo configurar mi dispositivo de Cocinar?
  • ¿Qué dispositivo debería ser mi dispositivo de Cocinar?
  • ¿Puede un dispositivo portátil ser el dispositivo de Cocinar?

¿Puede mi dispositivo de Cocinar estar en Wi-Fi?

Su dispositivo de Cocinar no debe depender de Wi-Fi. Conecte el dispositivo de Cocinar por Ethernet, ya que una conexión por cable es más estable para Cocinar pedidos en línea a la cocina. Desactive Wi-Fi en el dispositivo de Cocinar y confirme que el cable Ethernet esté conectado.

También preguntado como:

• • ¿Debería el dispositivo de Cocinar usar Ethernet o Wi-Fi?
  • ¿Wi-Fi romperá mi dispositivo de Cocinar?

¿Cómo verifico qué dispositivo es mi dispositivo de Cocinar?

Para verificar qué dispositivo es su dispositivo de Cocinar, en el POS navegue a Configuración del Dispositivo > Auto-Cocinar Pedidos, o en Toast Web revise la selección de Dispositivo de Cocinar en la sección de Aprobación de la página de pedidos en línea. Para más detalles, consulte Verificar y Administrar Dispositivos de Cocinar en Su Restaurante.

También preguntado como:

• • ¿Dónde está mi dispositivo de Cocinar?
  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi dispositivo de cocinar?

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Artículos relacionados

• Configurar el auto-cocinado de pedidos
• Verificar y gestionar dispositivos de cocinar en su restaurante
• Resolver problemas de pedidos digitales Toast que no se cocinan
• Resolver problemas de mensajes de error de pedidos digitales Toast
• Gestionar pedidos fuera del local con el centro de pedidos

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