Solucione problemas de su dispositivo de Cocinar automático

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Si ve \"Cocinar automático no disponible\" en el POS
• Si su dispositivo de Cocinar automático está desconectado debido a una interrupción de internet
• Si los pedidos en línea o de terceros no se están enviando a la cocina
• Si un pedido en línea muestra un tiempo de Cocinar negativo o vencido
• Si la aprobación automática para Pedidos digitales Toast está pausada
• Antes de comunicarse con Atención al cliente
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas para configurar un dispositivo de Cocinar automático?
  • ¿Puede mi dispositivo de Cocinar automático estar conectado a Wi-Fi?
  • ¿Cómo verifico qué dispositivo es mi dispositivo de Cocinar automático?
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast POS, Toast Web, Pedidos digitales Toast

Permisos necesarios:

• Acceso a la configuración del dispositivo en el dispositivo Toast POS
• Acceso a la configuración de Comida para llevar y Envío en Toast Web

Lo que logrará: Confirme que un dispositivo de autofire esté en línea y enviando sus pedidos en línea y de terceros a la cocina.

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Solución rápida

Comience aquí para hacer coincidir lo que está viendo con la causa más común y la primera acción que debe tomar. Cada fila enlaza a una sección completa a continuación.

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Si ve \"Cocinar automático no disponible\" en el POS

Este mensaje significa que el POS no puede Cocinar pedidos a la cocina automáticamente. Las causas más comunes, en orden, son que no haya un dispositivo asignado para Cocinar automáticamente, que haya más de un dispositivo asignado, o que el dispositivo asignado esté apagado o desconectado.

1. Confirme que solo una terminal POS esté asignada para Cocinar automáticamente. Para verificar qué dispositivo está asignado, en el POS navegue a Configuración del dispositivo > Cocinar pedidos automáticamente.
2. Si no hay ningún dispositivo configurado para Cocinar automáticamente, asigne uno, y solo uno, dispositivo.
3. Confirme que el dispositivo de Cocinar automático esté encendido, con sus cables conectados y enchufado a un tomacorriente que funcione.
4. Confirme que el cable Ethernet esté conectado y que haya iniciado sesión en Toast en el dispositivo.
5. Revise el centro de pedidos en el dispositivo de Cocinar automático para ver si hay errores de conectividad de red.

Resultado esperado: El mensaje \"Cocinar automático no disponible\" desaparece y los nuevos pedidos se Cocinan a la cocina.

Nota: Si tiene un dispositivo que no sea el recomendado configurado para Cocinar automáticamente, cámbielo al dispositivo recomendado. El dispositivo recomendado tiene la mejor conexión por cable para que los pedidos en línea ingresen al sistema. Consulte Verificar y administrar dispositivos de Cocinar automático en su restaurante para conocer los pasos.

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Si su dispositivo de Cocinar automático está desconectado debido a una interrupción de Internet

Si su restaurante está experimentando una interrupción de Internet, de red o del ISP, es posible que el dispositivo de Cocinar automático aparezca como desconectado y que vea un banner en el POS. Durante una interrupción, el comportamiento de Cocinar cambia para algunos dispositivos.

• Los tiempos de Cocinar para los pedidos programados pueden parecer inexactos en dispositivos que no son de Cocinar automático.
• Realice y administre los pedidos programados solo en el dispositivo de Cocinar automático. Los pedidos programados solo se pueden Cocinar desde el dispositivo de Cocinar automático.
• Es posible que vea tiempos de Cocinar negativos que indican que un pedido está atrasado. Esto puede ser inexacto; revise el dispositivo de Cocinar automático para confirmar si los pedidos se están Cocinando.
• Los pedidos programados y existentes siguen Cocinándose desde el dispositivo de Cocinar automático. Una vez que se restablece la conexión, los pedidos programados en dispositivos que no son de Cocinar automático se mueven al estado correspondiente del centro de pedidos.
• Pedidos digitales Toast puede dejar de aceptar pedidos de los clientes si el dispositivo de Cocinar automático deja de aprobar y Cocinar pedidos en línea durante cinco minutos.

Nota: Durante una interrupción del ISP, si una Impresora está configurada para las estaciones de preparación y el Expedidor y hay una conexión de red local, el dispositivo de Cocinar automático sigue Cocinando e imprimiendo los tickets de cocina. Para revisar la configuración de la Impresora, verifique la configuración de su Estación de preparación en Toast Web en Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación, y la configuración de su cocina y Expedidor en Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos KDS > Cocina. Durante una interrupción de la red local, el dispositivo de Cocinar automático no puede Imprimir tickets de cocina, y los pedidos Cocinados no se actualizarán en otras terminales o en un Sistema de visualización de cocina (KDS) hasta que se restablezca la red.

Para conocer la diferencia entre una interrupción de red, de ISP y de Toast, consulte Solución de problemas de mensajes de error de Pedidos digitales Toast.

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Si los pedidos en línea o de terceros no se están Cocinando en la cocina

Si los pedidos en línea o los pedidos de terceros (como DoorDash, Uber Eats o Grubhub) no aparecen en su Sistema de visualización de cocina (KDS) o en el POS de Toast, la causa suele ser un problema de configuración o del dispositivo. Siga estos pasos en orden.

1. Confirme que solo un dispositivo esté configurado para autococinado. Varios dispositivos de autococinado causan tickets duplicados y otros problemas de cocinado.
2. Confirme que el dispositivo de autococinado sea el dispositivo cableado recomendado y que no sea un dispositivo portátil.
3. Confirme que el dispositivo de autococinado no esté en un grupo de dispositivos. Un dispositivo en un grupo de dispositivos no recibirá pedidos en línea.
4. Verifique los Pedidos Pendientes en el POS para ver los pedidos que esperan aprobación y apruébelos si es necesario.
5. Confirme que no haya estaciones de preparación sin impresión en el dispositivo de autococinado que impidan el envío de pedidos en línea. Para obtener más detalles, consulte Solución de problemas de pedidos en línea que no se cocinan.

Resultado esperado: Los nuevos pedidos en línea y de terceros se cocinan en la cocina en el dispositivo de autococinado.

Nota: Si los pedidos de terceros aún no se cocinan después de estos pasos, comuníquese con Atención al Cliente de Toast.

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Si un pedido en línea muestra un tiempo de cocinado negativo o vencido

Un tiempo de "cocinado en" es cuando un pedido en línea debe enviarse a la cocina para su preparación. Si un pedido llega a cero y no se cocina, puede haber un problema con el dispositivo de autococinado o su conexión.

1. En el POS, navegue a Configuración del dispositivo y verifique la configuración del dispositivo de autococinado.
2. Desactive el Wi-Fi y confirme que el dispositivo esté conectado mediante Ethernet.
3. En Configuración del dispositivo, desactive y luego active Autococinado.
4. En Toast Web, verifique la configuración de aprobación de pedidos en línea.

Resultado esperado: El pedido se cocina en la cocina y los tiempos de cocinado se muestran correctamente.

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Si la aprobación automática para pedidos en línea está pausada

Es posible que vea este mensaje en el POS o en Toast Web: "La aprobación automática para Pedidos digitales Toast está pausada actualmente. Se detectó un problema con el dispositivo de envío automático a las [time]. Es posible que Pedidos digitales Toast esté desactivado para que los clientes realicen pedidos, y es posible que no reciba nuevos pedidos hasta que el dispositivo de envío automático vuelva a estar en línea." Esto significa que el dispositivo de envío automático dejó de aprobar y enviar pedidos en línea, generalmente porque se desconectó.

1. Vuelva a conectar el dispositivo de envío automático siguiendo los pasos de Si ve "Envío automático no disponible" en el POS arriba.
2. En el dispositivo de envío automático, inicie un nuevo pedido rápido y configure la opción de comedor en Pedidos digitales Toast - Comida para llevar.
3. Envíe el pedido a la cocina y confirme que se envía.
4. Confirme que el pedido aparece como un pedido activo en el centro de pedidos.
5. En Toast Web, actualice la pestaña Comida para llevar y envío para confirmar que el mensaje ha desaparecido. Esto puede tardar unos minutos.

Resultado esperado: El mensaje de pausa desaparece y los pedidos digitales Toast vuelven a aceptar y enviar pedidos.

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Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente

Si ha seguido los pasos anteriores y el dispositivo de envío automático sigue apareciendo como desconectado o no disponible, reúna esta información antes de ponerse en contacto con Atención al cliente de Toast:

• Si el dispositivo está encendido, con la sesión iniciada en Toast y conectado mediante Ethernet
• Si otros dispositivos del restaurante están conectados
• Cualquier mensaje de error que aparezca en el POS o en el centro de pedidos
• Si los pedidos en línea, de terceros o programados se ven afectados

Si el dispositivo de envío automático sigue desconectado después de estas comprobaciones, póngase en contacto con Atención al cliente de Toast.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las mejores prácticas para configurar un dispositivo de autococinar?

Las mejores prácticas para un dispositivo de autococinar son asignar solo un dispositivo, usar una terminal conectada por cable y mantenerlo con la sesión iniciada durante sus horas de pedidos en línea. Configure solo un dispositivo para autococinar, ya que varios dispositivos de autococinar provocan que se impriman tickets duplicados. Use una terminal conectada por cable que permanezca con la sesión iniciada en la aplicación Toast POS, y no asigne un dispositivo portátil. No coloque el dispositivo de autococinar en un grupo de dispositivos, o no recibirá pedidos en línea. Realice pedidos de prueba periódicamente para confirmar que los pedidos fluyan entre Toast, el POS y cualquier integración de terceros.

También preguntado como:

• • ¿Cómo debo configurar mi dispositivo de autococinar?
  • ¿Qué dispositivo debería ser mi dispositivo de autococinar?
  • ¿Puede un dispositivo portátil ser el dispositivo de autococinar?

¿Puede mi dispositivo de autococinar estar en Wi-Fi?

Su dispositivo de autococinar no debe depender de Wi-Fi. Conecte el dispositivo de autococinar mediante Ethernet, ya que una conexión por cable es más estable para cocinar pedidos en línea a la cocina. Desactive el Wi-Fi en el dispositivo de autococinar y confirme que el cable Ethernet esté conectado.

También preguntado como:

• • ¿Debería el dispositivo de autococinar usar Ethernet o Wi-Fi?
  • ¿El Wi-Fi dañará mi dispositivo de autococinar?

¿Cómo verifico qué dispositivo es mi dispositivo de autococinar?

Para verificar qué dispositivo es su dispositivo de autococinar, en el POS navegue a Configuración del dispositivo > Autococinar pedidos, o en Toast Web revise la selección de Dispositivo de autococinar en la sección de Aprobación de la página de pedidos en línea. Para obtener más detalles, consulte Verificar y administrar dispositivos de autococinar en su restaurante.

También preguntado como:

• • ¿Dónde está mi dispositivo de autococinar?
  • ¿Cómo veo el estado de mi dispositivo de cocinar automáticamente?

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Artículos relacionados

• Configurar el cocinar automáticamente de pedidos
• Revisar y gestionar dispositivos de cocinar automáticamente en su restaurante
• Solucionar problemas de pedidos digitales que no se cocinan
• Solucionar mensajes de error de Pedidos digitales Toast
• Gestionar pedidos fuera del local con el centro de pedidos

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