Solucionar problemas de tu dispositivo de envío automático

Última actualización: 8 ene 2026, 10:00 a.m.

Si los pedidos no se envían automáticamente a la cocina o tu dispositivo de envío automático está sin conexión, consulta las instrucciones de solución de problemas y las pautas útiles aquí.

En este artículo:

 

Los tickets no se envían automáticamente a la cocina

Si los tickets no se envían automáticamente a cocinar correctamente, es posible que veas este mensaje de envío automático no disponible:

 

Mensaje de error de envío automático del dispositivo
 

Sigue estos pasos para solucionar problemas con tu dispositivo de envío automático:
 

  • Verifica que solo tengas una terminal de POS (Punto de venta) asignada al envío automático (si necesitas una actualización, consulta este artículo Configurar envío automático de pedidos). 
    • Si tienes un dispositivo que no sea el recomendado configurado para envío automático en Toast Web, considera cambiar el dispositivo seleccionado. Se le pregunta al dispositivo recomendado en función del dispositivo que tiene la mejor conexión con cable para que los pedidos digitales ingresen al sistema. Consulta esta sección para obtener instrucciones.
    • Nota: Para determinar qué dispositivo es el dispositivo de envío automático, revisa la configuración del dispositivo en la terminal del POS, en Envío automático de pedidos. 
  • Si ninguno de tus dispositivos se configuró para envío automático, activa uno solo como envío automático. 
  • Revisa si el dispositivo está encendido. De lo contrario, encender el dispositivo. Asegúrate de que los cables estén conectados y enchufados a una toma eléctrica de trabajo. 
  • Revisa la conexión de cable ethernet y asegúrate de que esté conectado. - Intenta encender el dispositivo de envío automático asignado.
  • Verifica que el dispositivo esté encendido y que hayas iniciado sesión en Toast. 
  • Verificar que no haya errores de conectividad de red en el centro de pedidos del dispositivo de envío automático. Tu proveedor de servicios de internet o red puede tener problemas que afecten el envío automático de pedidos. 


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Tu dispositivo de envío automático está sin conexión debido a una interrupción de Internet

Si estás experimentando una interrupción del proveedor de servicios de internet o de la red, es posible que veas un banner como el siguiente:

 

ISP o barra de notificaciones de interrupciones de la red en POS
 

Ten en cuenta lo siguiente durante una interrupción de la red o un proveedor de servicios de internet:
 

  • Es posible que los tiempos de envío de los pedidos programados sean imprecisos para los dispositivos que no envían cocinar automáticamente (consulta Programar pedidos futuros para obtener más información).
  • Solo realiza y gestiona pedidos programados en el dispositivo de envío automático asignado. No realicen nuevos pedidos programados en un dispositivo que no sea de envío automático. Los pedidos programados solo se pueden enviar desde el dispositivo de envío automático.
    • Es posible que veas tiempos de Cocinado negativos que indican que un pedido está atrasado desde el envío. Es posible que esto sea impreciso. Revisa el dispositivo de envío automático para ver si los pedidos se están enviando correctamente.
  • Los pedidos programados y existentes aún se Cocinan desde el dispositivo de envío automático asignado. Una vez que se restablezca la conexión del proveedor de servicios de internet, los pedidos programados en dispositivos que no sean de envío automático pasarán al centro de pedidos apropiado (video).
  • Pedidos digitales Toast puede desactivarse cuando el dispositivo de envío automático asignado haya dejado de aprobar y enviar pedidos digitales automáticamente durante cinco minutos. Esto indica un problema con internet u otros problemas técnicos en el restaurante.

 

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Instrucciones específicas Impresora según el tipo de interrupción

Si tienes una interrupción ISP:
 

Barra de notificaciones de interrupciones del ISP en POS

 

Si se configuró correctamente una Impresora para las Estaciones de Preparación y el Expedidor y hay una conexión de red local, el dispositivo de envío automático asignado aún envía a cocinar e imprime tickets de cocina.
 

  • Verifica la configuración de tu Impresora.
  • Verifica la configuración de tu Estación de preparación:
    • En Toast Web, ve a Cocina >Estaciones de cocina >Estaciones de preparación. 
  • Verifica la configuración de tu cocina o Expedidor:
    • En Toast Web, ve a Cocina >Impresoras, tickets y dispositivos del KDS >Cocina. 

Si tienes una interrupción local:

 

No hay una barra de notificaciones de conexión de red en el POS
 
  • Tu dispositivo de envío automático no podrá Imprimir tickets de cocina. 
  • Los pedidos que se envíen al dispositivo de envío automático no se actualizarán en otras terminales ni en un Sistema de pantallas de cocina (KDS) hasta que se haya restablecido la red. 

¿Quieres obtener más información sobre las diferencias entre una red, un ISP y una interrupción de Toast? Consulta nuestro Centro de recursos sobre interrupción del servicio.


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Tiempo de Cocinar negativo para pedidos digitales

Cocinar a tiempo hace referencia a cuándo un pedido digital debe enviarse a la cocina para su preparación. Si un pedido se cocina a tiempo y no se envía automáticamente a la cocina cuando la cuenta regresiva llega a cero, podría haber un problema con tu dispositivo de envío automático de pedidos.

 

Para solucionarlo, debemos revisar la configuración.

  1. Navega y revisa la configuración del dispositivo para Cocinar automáticamente.
  2. Desactiva el Wi-Fi y asegúrate de que haya una conexión a Ethernet.
  3. Activar y desactivar el envío automático a Cocinar en la configuración del dispositivo.
  4. Verifica la configuración de Pedidos digitales para la configuración de Aprobación.
     

Para ver pasos de solución de problemas más detallados, consulta el artículo Solución de problemas de envío automático.

 

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Prácticas recomendadas de envío automático

  • Verifica la configuración de reglas de aprobación para asegurarte de que la opción Aprobación automática esté seleccionada.
  • Asegúrate de tener un dispositivo de envío automático configurado en la configuración del dispositivo en el POS.
  • Asegúrate de que solo 1 dispositivo esté configurado para envío automático. 
  • Tener configurados varios dispositivos para cocinado automático hará que se Impriman tickets duplicados en la cocina y puede causar otros problemas. 
  • El dispositivo de envío automático debería ser una terminal conectada por cables cuya sesión permanezca iniciada en la aplicación Punto de venta de Toast durante la totalidad de tu horario de pedidos en línea.
  • Los dispositivos portátiles no deben asignarse como dispositivo de envío automático. 
  • El dispositivo de envío automático no debería estar en un grupo de dispositivos. Si el dispositivo de envío automático está en un grupo de dispositivos, no recibirá pedidos digitales. 
  • Realiza pedidos de prueba periódicamente para garantizar que el flujo de datos entre Toast, el POS y las integraciones de terceros funcione sin problemas.
  • Revisa periódicamente las listas de dispositivos dentro de la configuración del backend de Toast para asegurarte de que se mantienen el registro y las asignaciones de dispositivos adecuados.

 

Nota: Muchos comportamientos extraños con OO (pedidos digitales) y 3PO (pedidos de terceros), como la cancelación automática de pedidos, se pueden resolver utilizando el dispositivo de envío automático recomendado.


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Configura el dispositivo de envío automático

En el POS

Para obtener información más detallada, visita Configurar envío automático de pedidos. 
 

Para configurar un dispositivo para envío automático en el POS de Toast, sigue estos pasos:
 

  1. En un dispositivo de POS, ve al menú principal.
  2. Ve a la sección Configuración y selecciona Configuración del dispositivo.
  3. Selecciona Pedido automático.
  4. Selecciona Asignar y toca Guardar.
 

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En Toast Web

 Para configurar un dispositivo para envío automático en Toast Web, sigue estos pasos:

  1. Ve a Comida para llevar y Envío >Disponibilidad> Pedidos digitales.
  2. Desplázate hasta la sección Aprobación.
  3. Asegúrate de que el modo de aprobación esté configurado para Enviar pedidos directamente a la cocina.
  4. Mira la selección actual de Dispositivo para Cocinar automáticamente.
  5. Selecciona Cambiar dispositivo para cambiar qué dispositivo está configurado para envío automático. Elegir un dispositivo que no sea el recomendado puede causar problemas con el envío automático de pedidos digitales. El dispositivo de recomendación recibe una instrucción basada en el dispositivo que tiene la mejor conexión con cable para que los pedidos digitales ingresen al sistema.


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Soluciona problemas de tu dispositivo de envío automático

Cuando los pedidos digitales o de terceros no aparecen en el Sistema de pantallas de cocina (KDS) o el POS de Toast, el problema suele deberse a la configuración, los desafíos de conectividad o la funcionalidad del dispositivo de envío automático a cocinar. A continuación, incluimos los pasos de solución de problemas que puedes seguir antes de llamar al servicio de atención al cliente:

 

Verificar la configuración del dispositivo de envío automático

Asegúrate de seleccionar el dispositivo de envío automático correcto para los pedidos digitales. Para hacerlo:

  1. Ve a Pantalla de inicio Toast POS > Configuración > Configuración del dispositivo.
  2. Activa el envío automático en Envío automático pedido.
  3. Selecciona Sí, crear dispositivo de envío automático.
  4. Selecciona Guardar.


Cuenta Pedidos pendientes

  1. Accede a los pedidos pendientes en el dispositivo POS de Toast.
  2. Para aprobar pedidos manualmente, selecciona Aprobar para liberarlos.

Resincronizar datos y reiniciar la aplicación de Toast

  1. En el menú de la terminal, selecciona Estado del dispositivo > Colas para asegurarte de que las colas estén en cero.
  2. Para borrar la memoria caché, ve a Configuración > Aplicaciones > Punto de venta de Toast > Almacenamiento > Borrar memoria caché.
  3. Reinicia el POS de Toast y realiza un pedido de prueba para confirmar la funcionalidad.

Evaluar conectividad

  1. Confirma que el dispositivo de envío automático esté conectado por Ethernet o Wi-Fi.
  2. Reinicia la terminal para actualizar la conexión.

Ajustar configuración de Pedidos digitales

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales > Aprobación.
  2. Volver a asignar el dispositivo de envío automático y activar y desactivar la configuración de Pedidos digitales.

Aprobación automática pausada

  1. Inicia un nuevo pedido rápido en el dispositivo de envío automático.
  2. Configura la opción Comida en Pedidos digitales - Comida para llevar.
  3. Envía cualquier cosa a la cocina y asegúrate de que la envíe.
  4. Asegúrate de que aparezca como pedido activo en el centro de pedidos.
  5. Actualiza la pestaña Comida para llevar y Envío en Toast Web para ver si el error es visible. Nota: Este proceso puede tardar unos minutos.

 

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Recursos adicionales 


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