Cancelar Uber Eats y pedidos de DoorDash en el POS (uso del pedido de anulación)
Última actualización: 24 mar 2026, 11:25 a.m.
Descubre cómo anular los pedidos de Uber Eats en el POS de Toast y cómo los pedidos anulados aparecen en los informes de Toast.
- Anular un pedido de Uber Eats/DoorDash
- Uber Eats/DoorDash Pedidos anulados en de informes de Toast
- Preguntas frecuentes
Anular un pedido de Uber Eats/DoorDash
| En el POS de Toast, la acción utilizada para cancelar un pedido de terceros se llama Anulación del pedido. Cuando anulas un pedido de Uber Eats o DoorDash en Toast:
Anular el pedido en Toast es el equivalente a cancelar el pedido con el socio externo. |
Si tu restaurante no puede Completar un pedido de Uber Eats o DoorDash y necesita anular el pedido en Toast, ahora puedes hacerlo directamente a través del POS de Toast, en lugar de llamar a la línea de asistencia. También puedes seguir este proceso para eliminar los pedidos de prueba cancelados que se muestran como ventas.
| Antes de comenzar, debes tener el permiso de acceso 3.8 Anular/reembolsar pagos para anular los pagos. Obtén más información sobre los permisos de acceso de usuarios aquí: . |
Paso 1: Eliminar de pago del cliente
- Ve al pedido en POS de Toast.
- Selecciona Actualizar en la parte inferior de la cuenta.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona los tres puntos.
- En el menú desplegable, selecciona Anular pedido. Aparecerá un mensaje que indica: "Debes anular este(os) pago(s) antes de anular esta cuenta".
- Destaca el método de pago del cliente.
- Selecciona Eliminar.
- Selecciona Listo.
Volver al inicio
Paso 2: Anular el pedido
- Regresa al pedido.
- Selecciona Actualizar.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona los tres puntos.
- Selecciona Anular pedido.
- Una vez anulado el pedido en el POS de Toast:
- Toast notifica automáticamente a Uber Eats o DoorDash.
- El socio cancela el pedido en su sistema.
- El socio procesa cualquier reembolso del cliente.
- El pedido anulado dejará de aparecer como pedido activo en el POS de Toast. En los dispositivos del Sistema de pantallas de cocina (KDS), el pedido se marcará como anulado.
Uber Eats/DoorDash Pedidos anulados en Toast Reporting
El Resumen de ventas de Toast ya no incluirá los pedidos anulados de Uber Eats y DoorDash en las ventas netas, y el pago anulado ya no aparecerá en Toast porque no se cobra ningún pago. El informe Pedidos y el informe Detalles del pedido mostrarán los pedidos de Uber Eats y DoorDash anulados como se indica a continuación.
Preguntas frecuentes: Pedidos de terceros cancelados
¿Los informes de terceros también rastrearán los motivos nulos?
No, los socios externos no recibirán en este momento motivos nulos de Toast, por lo que los informes de terceros no reflejarán motivos nulos.
¿Puedo anular parcialmente un pedido de Uber Eats?
No, no puedes anular parcialmente un pedido de Uber Eats. Los pedidos de Uber Eats solo se pueden anular en su totalidad en este momento.
¿Puedo anular los pedidos de Uber Eats y DoorDash en Toast Web?
No, los pedidos de Uber Eats y DoorDash no se pueden anular en Toast Web en este momento. Los pedidos de Uber Eats y DoorDash solo se pueden anular en el POS de Toast.