Cancelar pedidos de Uber Eats y DoorDash en el POS (usar pedido anulado)

Última actualización: 8 abr 2026, 10:20 a.m.

Obtén información sobre cómo anular pedidos de Uber Eats en el POS de Toast y cómo los pedidos anulados aparecen en los informes de Toast.

En este artículo:

 

Anular un pedido de Uber Eats o DoorDash

En POS de Toast, la acción utilizada para cancelar un pedido de terceros se llama Anular pedido.

Cuando anulas un pedido de Uber Eats o DoorDash en Toast:

 

  • Toast notifica automáticamente al socio externo.
  • Uber Eats o DoorDash cancela el pedido en su sistema.
  • El socio se encarga de la notificación al cliente y de cualquier reembolso aplicable.

 

Anular el pedido en Toast es el equivalente a cancelar el pedido con el socio externo.

 

Si tu restaurante no puede Completar un pedido de Uber Eats o DoorDash y necesita anular el pedido en Toast, ahora puedes hacerlo directamente a través del POS de Toast en lugar de llamar a su línea de asistencia. También puedes seguir este proceso para eliminar los pedidos de prueba cancelados que aparecen como ventas.

 

Antes de comenzar, debes tener el permiso de acceso 3.8 Anular o reembolsar pagos para anular los pagos. Obtén más información sobre los permisos de acceso de usuario aquí: Guía de referencia de permisos.

       

      Paso 1: Eliminar el de pago del cliente

      1. Ve al pedido en POS de Toast.
      2. Selecciona Actualizar en la parte inferior de la cuenta.
      3. En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona los tres puntos.
      4. En el menú desplegable, selecciona Anular pedido. Aparecerá un mensaje que indicará lo siguiente: “Debes anular este(os) pago(s) antes de anular esta cuenta”.
      5. Destaca el método de pago del cliente.
      6. Selecciona Eliminar.
      7. Selecciona Listo.

       

      Pantalla Pedidos anulados

       

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      Paso 2: Anular el pedido

      1. Regresa al pedido.
      2. Selecciona Actualizar.
      3. En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona los tres puntos.
      4. Selecciona Anular pedido.
      5. Una vez anulado el pedido en el POS de Toast:
        1. Toast notifica automáticamente a Uber Eats o DoorDash.
        2. El socio cancela el pedido en su sistema.
        3. El socio procesa cualquier reembolso del cliente.
      6. El pedido anulado ya no aparecerá como pedido activo en el POS de Toast. En los dispositivos del Sistema de pantallas de cocina (KDS), el pedido se marcará como anulado.

       

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      Pedidos de Uber Eats/DoorDash anulados en los informes de Toast

      El Resumen de ventas de Toast ya no incluirá los pedidos anulados de Uber Eats y DoorDash en las ventas netas, y el pago anulado ya no aparecerá en Toast porque no se cobra ningún pago. El informe de pedidos y el informe de detalles del pedido mostrarán los pedidos de Uber Eats y DoorDash anulados como se ven a continuación. 

       

      Informe de pagos anulados

       

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      Preguntas frecuentes: Pedidos de terceros cancelados

      ¿Los informes de terceros también rastrearán los motivos de anulación?

      No, los socios externos no recibirán motivos de anulación de Toast en este momento, por lo que los informes de terceros no reflejarán motivos de anulación. 

       

      ¿Puedo anular parcialmente un pedido de Uber Eats?

      No, no puedes anular parcialmente un pedido de Uber Eats. Los pedidos de Uber Eats solo se pueden anular en su totalidad en este momento.

       

      ¿Puedo anular los pedidos de Uber Eats y DoorDash en Toast Web?

      No, los pedidos de Uber Eats y DoorDash no se pueden anular en Toast Web en este momento. Los pedidos de Uber Eats y DoorDash solo se pueden anular en el POS de Toast.

       

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