Obtener ayuda: Fallas en los pagos móviles de Toast

Ayuda! El pago móvil de mi cliente se muestra como con error. ¿Qué debo hacer?

Ocasionalmente, cuando los clientes usan pagos móviles, un intento de pagar con sus teléfonos celulares se muestra como fallido (ver abajo). Aunque un pago haya fallado, es posible que el cliente Omita temporalmente su cuenta bancaria.

Toast mostrará inmediatamente al cliente un mensaje en el que se le informará que el pago falló y que se podría Omitir.  Ese cargo finalmente se revierte, por lo que el pago nunca se realiza realmente.

Los restaurantes deben ver que el pago no se ha capturado en el POS a través de notificaciones, como se muestra en el video a continuación. El POS refleja el estado correcto de la cuenta en este caso. Esta instancia enviaría una notificación al POS de que el cliente no pagó con pagos móviles.  El restaurante debería estar buscando ver un mensaje de pago exitoso del cliente si está mirando por teléfono y debería trabajar con el cliente para aceptar el pago correctamente.

Error al pagar una billetera digital en un pedido digital

Si un cliente no puede completar un pedido digital con una billetera digital, por ejemplo, ve "No se pudo autorizar el pago del pedido, no se cobró el cargo a tu método de pago" o "Se produjo un error al realizar tu pedido digital. Vuelve a intentarlo o ponte en contacto directamente con el restaurante para hacer un pedido". Se trata de una falla diferente de la Omitir pagos móviles en persona descrita anteriormente, y no genera una notificación de pago fallido en tu POS.

Qué sugerir al cliente:

• Inicia una sesión de pago completamente nueva en lugar de cambiar los métodos de pago dentro del que falló.
• Intenta realizar el mismo pedido en un navegador de escritorio. Varios de estos errores son específicos de la web móvil y se ejecutan correctamente en computadoras de escritorio.
• Prueba con otro dispositivo. En los casos reportados, el error siguió al dispositivo en lugar de la tarjeta o la cuenta del cliente.
• Ingresa la tarjeta manualmente al pagar en lugar de usar la billetera digital.
• Los clientes han intentado reinstalar la aplicación, crear una nueva cuenta y probar otra tarjeta sin éxito. No son correcciones confiables y no deberían ser lo primero que sugieres.
• Si la misma tarjeta funciona en persona, pero no en línea, pídele al cliente que te lo diga y toma el pedido en persona o por teléfono para que no se pierda la venta.

Si la opción Apple Pay o billetera digital no aparece en absoluto durante el pago, se trata de un problema diferente al intento de pago fallido. Puede deberse a una interrupción regional temporal, a un problema de configuración del procesador de pagos específico de tu restaurante o a un problema en el nivel del dispositivo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con el nombre o GUID de tu restaurante para una investigación.

Nota: Esta instancia puede ocurrir con ambos pagos móviles (es decir: Apple Pay y Samsung Pay) y pagos con tarjeta de crédito.

Para obtener más información, consulta el artículo Identificar pagos fallidos de MDS en POS.