Última actualización: 1 may 2026, 4:32 p.m.
Diagnosticar por qué los permisos de Toast no están funcionando como se esperaba: desde administradores bloqueados y problemas posteriores a la actualización hasta permisos que parecen activos pero no están teniendo efecto.
Se aplica a: Cualquiera que gestione los permisos de los empleados en Toast Web.
Antes de trabajar a través del árbol de decisiones a continuación, realiza esta verificación de dos pasos: resuelve la mayoría de los problemas de permisos:
Si se cumplen ambas condiciones y el problema persiste, encuentra tu escenario a continuación.
Se aplica a: Propietarios, administradores y gerentes que reciben un error o no pueden guardar los cambios de permisos para otro empleado.
La causa más común: Te falta el permiso 8.2 Permisos de Usuario, o te falta al menos un permiso que tiene el otro empleado.
Si no tienes 8.2 Permisos de Usuario:
Si tienes 8.2 pero aún estás bloqueado:
Si ves un mensaje de error específico:
Nota: El servicio de atención al cliente no puede reasignar permisos en tu nombre. El cambio debe venir de alguien en tu restaurante que ya tenga el acceso requerido.
Se aplica a: Empleados cuyo perfil de permisos muestra el acceso correcto habilitado, pero la función es inaccesible, está atenuada o no aparece.
Trabaja a través de estas causas en orden:
Si el problema está en un dispositivo POS:
Si tus colas están vacías:
Resultado esperado: El dispositivo obtiene la configuración de permisos más reciente de Toast Web. El empleado ahora debería tener el acceso actualizado.
Si el problema está en Toast Web:
Consulta Obtener Ayuda con Problemas de Navegador en Toast Web para pasos detallados del navegador.
Es posible que el permiso se haya actualizado en el perfil incorrecto.
Si el perfil del empleado muestra una etiqueta de estado Expirada:
Se aplica a: Empleados que tenían acceso funcional antes de una actualización de software, reinicio del dispositivo o actualización de la aplicación Toast.
La causa más común: El estado de la sesión o los datos de sincronización se volvieron obsoletos durante la actualización.
Si tus colas están vacías:
Resultado esperado: Los datos de sesión y sincronización se actualizan, y los permisos del empleado se restauran.
Si el problema persiste después de estos pasos, consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para Toast POS.
Se aplica a: Empleados cuyo acceso cambió inesperadamente después de ser asignados a un nuevo o diferente rol laboral.
Comportamiento esperado: Así es como está diseñado Toast para funcionar. Cuando asignas a un empleado a un nuevo trabajo, hereda los permisos de ese trabajo. Si el nuevo trabajo tiene menos permisos que el anterior, el empleado pierde acceso a esas funciones.
Si el empleado tiene más de un trabajo:
Si deseas restaurar el acceso anterior del empleado:
Si estás viendo un mensaje de error específico — como "Lo sentimos, no puedes editar permisos que no tienes," un error de Prohibido, o "Alguien necesita desbloquear esto para ti" — ve directamente a Obtener ayuda con los permisos de usuario para Toast POS.
Ese artículo tiene una tabla de Soluciones Rápidas que mapea cada mensaje de error a su resolución. Este es el camino más rápido para resolver problemas específicos de errores.
Si has trabajado en el problema relevante anterior y el problema no se ha resuelto, ten lo siguiente listo antes de contactar al Servicio al Cliente: