¿Por qué mis permisos no funcionan correctamente?

Última actualización: 1 oct 2026, 5:29 p.m.

Diagnostique por qué los permisos de Toast no funcionan como se espera, desde administradores bloqueados y problemas posteriores a la actualización hasta permisos que parecen activos pero no surten efecto.

En este artículo:

 

Descripción general: verificación rápida para el escenario más común

Se aplica a: Cualquier persona que administre permisos de empleados en Toast Web.

 

Antes de seguir el árbol de decisiones a continuación, realice esta verificación de dos pasos: resuelve la mayoría de los problemas de permisos:

 

  • Paso 1: Confirme que su perfil tenga habilitado el permiso 8.2 User Permissions. Si no puede ver la sección de permisos para un perfil de empleado, usted no tiene 8.2 User Permissions.
  • Paso 2: Confirme que usted omite cada permiso que intenta asignar a otro empleado. Usted no puede asignar un permiso que usted mismo no tiene, incluso si usted es el propietario o administrador de la cuenta.

 

Si ambas condiciones se cumplen y el problema persiste, busque su escenario a continuación.

 

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Problema: Usted tiene bloqueada la asignación o edición de los permisos de otro empleado

Se aplica a: Propietarios, administradores y gerentes que reciben un error o no pueden guardar cambios de permisos para otro empleado.

 

Causa más común: A usted le falta el permiso 8.2 Permisos de usuario, o le falta al menos un permiso que el otro empleado tiene.

 

Si usted no tiene 8.2 Permisos de usuario:

 

Si usted tiene 8.2 pero aún está bloqueado:

  • A usted le falta al menos un permiso que el otro empleado omite. Toast bloquea la edición hasta que sus permisos igualen o superen los de ellos.
  • Abra su perfil y el perfil del otro empleado en dos pestañas del navegador y compare los permisos lado a lado. Cualquier permiso marcado para ellos pero no para usted bloqueará el cambio.
  • Consulte Obtener ayuda con los permisos de usuario para Toast POS para ver un tutorial de comparación paso a paso.

 

Si usted ve un mensaje de error específico:

 

Nota: Atención al cliente no puede reasignar permisos en su nombre. El cambio debe provenir de alguien en su restaurante que ya tenga el acceso requerido.

 

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Problema: Un permiso está habilitado, pero aún no puede acceder a la función

Se aplica a: Empleados cuyo perfil de permisos muestra el acceso correcto habilitado, pero la función es inaccesible, aparece en gris o no aparece.

 

Revise estas causas en orden:

 

1. Dispositivo POS no sincronizado

Si el problema está en un dispositivo POS:

  1. En el dispositivo POS, seleccione Cambiar usuario para ir a la pantalla de código de acceso.
  2. Seleccione el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione Estado del dispositivo.
  4. Seleccione la pestaña Colas.
  5. Revise las secciones Cola de tarjetas de crédito y Cheques rojos (Cola de modelos fallidos).
  6. Si alguna de las colas contiene cheques, consulte Resincronizar todos los datos en sus dispositivos para obtener más información.

 

Si sus colas están vacías:

  1. Seleccione Cambiar usuario para volver a la pantalla de código de acceso.
  2. Seleccione el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione Resincronizar datos en el menú desplegable.

 

Resultado esperado: El dispositivo obtiene la configuración de permisos más reciente de Toast Web. El empleado ahora debería tener el acceso actualizado.

 

2. Problema de caché del navegador (Toast Web)

Si el problema está en Toast Web:

  1. Borre la caché y las cookies de su navegador.
  2. Cierre todas las pestañas del navegador y vuelva a iniciar sesión en Toast Web.
  3. Use Google Chrome; es el navegador recomendado para Toast Web.

 

Consulte Obtener ayuda con problemas del navegador en Toast Web para ver los pasos detallados del navegador.

 

3. Perfil de empleado duplicado

Es posible que el permiso se haya actualizado en el perfil incorrecto.

  1. En Toast Web, navegue a Equipo > Empleados.
  2. Busque el nombre del empleado.
  3. Si aparecen dos perfiles, identifique cuál usa el empleado para iniciar sesión y actualice los permisos en ese perfil. Puede confirmarlo revisando los códigos de acceso al POS en cada cuenta.

 

4. Invitación a Toast Web caducada

Si el perfil del empleado muestra una etiqueta de estado Caducado:

  1. Seleccione la etiqueta Caducado.
  2. Seleccione Reenviar invitación.
  3. El empleado debe aceptar la invitación antes de que su acceso a Toast Web esté activo.
  4. Una vez que su estado muestre Activo, elimine los permisos.
  5. Seleccione Guardar.
  6. Vuelva a agregar los permisos.
  7. Seleccione Guardar de nuevo para actualizar el estado de los permisos.

 

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Problema: Los permisos dejaron de funcionar después de una actualización de Toast o un reinicio

Se aplica a: Empleados que tenían acceso funcional antes de una actualización de software, un reinicio del dispositivo o una actualización de la aplicación Toast.

 

Causa más común: El estado de la sesión o los datos de sincronización quedaron obsoletos durante la actualización.

 

  1. Pídale al empleado que cierre la sesión de Toast por completo y vuelva a iniciarla.
  2. En el dispositivo POS, seleccione Cambiar usuario para ir a la pantalla de código de acceso.
  3. Seleccione el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  4. Seleccione Estado del dispositivo.
  5. Seleccione la pestaña Colas.
  6. Revise las secciones Cola de tarjetas de crédito y Cheques rojos (Cola de modelos fallidos).
  7. Si alguna de las colas contiene cheques, consulte Resincronizar todos los datos en sus dispositivos para obtener más información.

 

Si sus colas están vacías:

  1. Seleccione Cambiar usuario para volver a la pantalla de código de acceso.
  2. Seleccione el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione Resincronizar datos en el menú desplegable.

 

Resultado esperado: La sesión y los datos de sincronización se actualizan y se restauran los permisos del empleado.

 

Si el problema persiste después de estos pasos, consulte Obtener ayuda con los permisos de usuario para Toast POS. 

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Problema: Un empleado perdió el acceso después de que se cambió su puesto

Se aplica a: Empleados cuyo acceso cambió inesperadamente después de ser asignados a un rol de trabajo nuevo o diferente.

 

Comportamiento esperado: Así es como está diseñado Toast para funcionar. Cuando asigna a un empleado a un nuevo puesto, este hereda los permisos de dicho puesto. Si el nuevo puesto tiene menos permisos que el anterior, el empleado pierde el acceso a esas funciones.

 

Si el empleado tiene más de un puesto:

  • Recibe los permisos combinados de todos los puestos asignados. Cambiar o eliminar un puesto reduce su acceso general.

 

Si desea restaurar el acceso anterior del empleado:

 

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Problema: Está viendo un mensaje de error específico

Si está viendo un mensaje de error específico (como "Lo sentimos, no puede editar permisos que no tiene", un error de Prohibido o "Alguien necesita desbloquear esto para usted"), vaya directamente a Obtener ayuda con los permisos de usuario para Toast POS.

 

Ese artículo tiene una tabla de Solución rápida que asigna cada mensaje de error a su resolución. Esta es la ruta más rápida para resolver problemas específicos de errores.

 

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Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente

Si ha trabajado en el problema relevante anterior y el problema no se ha resuelto, tenga listo lo siguiente antes de ponerse en contacto con Atención al cliente:

 

  • El mensaje de error exacto que está viendo (captura de pantalla si es posible)
  • Su nombre de empleado y dirección de correo electrónico en Toast Web
  • El nombre del empleado cuyos permisos está intentando editar (si corresponde)
  • El permiso o la función específica que no funciona
  • Si su restaurante utiliza la Gestión de múltiples ubicaciones (MLM)
  • Pasos que ya ha intentado

 

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