Obtén ayuda con el lector de tarjetas e285

En este artículo:

• Descripción general del lector de tarjetas e285
• Lector de tarjetas e285: El dispositivo no se enciende
• Lector de tarjetas e285: Borrar caché y datos de la aplicación
• Lector de tarjetas e285: Modo sin conexión
• Lector de tarjetas e285: El lector de tarjetas no se conecta/perdiendo conexión
• Lector de tarjetas e285: Reiniciar dispositivo
• Lector de tarjetas e285: Modo de servicio
• Lector de tarjetas e285: Modo de manipulación
• Lector de tarjetas e285: Pérdida rápida de batería

Descripción general del lector de tarjetas e285

El e285 es un dispositivo móvil de punto de venta con pantalla táctil fabricado por Verifone para la aceptación segura de pagos. Descubre a continuación cómo solucionar varios problemas al usar este dispositivo de lectura de tarjetas, así como varios modos.

Nota: Los huéspedes no deben usar la SIM de respaldo del lector de tarjetas suministrado. Si necesitan un respaldo de SIM, debe ser proporcionado a través de Toast o su ISP.

lector de tarjetas e285: El dispositivo no se enciende

1. Verifica que el cable de carga esté seguro. Un ícono en la parte superior de la pantalla indica el nivel de carga de la batería si está recibiendo carga del cable. El nivel de carga de la batería debe ser lo suficientemente alto para que el terminal se encienda.
2. Ciclo de energía del dispositivo manteniendo presionado el X rojo en el dispositivo durante 15 segundos, y luego reinicia.
3. Retira la batería, lo que realizará un reinicio completo.

lector de tarjetas e285: Borrado de caché y datos de la aplicación

PRECAUCIÓN: Borrar caché y datos de la aplicación en el POS desvinculará el lector del dispositivo. Se te pedirá que vuelvas a emparejar el dispositivo y sigas las instrucciones de configuración nuevamente.

lector de tarjetas e285: Modo sin conexión

Cuando Toast entra en modo sin conexión, los lectores de tarjetas almacenarán automáticamente el pago procesado localmente en el lector. Cuando regrese la conexión a internet, los dispositivos se sincronizarán automáticamente con el host.
 

El ícono de pendiente indica que hay pagos que el terminal no ha podido enviar al host del lector de tarjetas para su finalización (captura y liquidación).

lector de tarjetas e285: El lector de tarjetas no se conecta/perdiendo conexión

1. Verifica la salud del dispositivo al que está conectado el lector de tarjetas.
2. Asegúrate de que el lector de tarjetas tenga una IP estática:
   1. Presiona 9 + círculo verde
   2. Ingrese el código de acceso de administrador (8678)
   3. Ir a Red > Wifi > seleccione la burbuja "i" junto al SSID.
   4. Luego vaya a Configuración de IP > Cambiar DHCP a APAGADO
      1. Nota: La IP listada en el lector de tarjetas debe coincidir con la IP listada en la configuración del lector de tarjetas. 
3. En Toast POS, navegue a Configuración del dispositivo.
4. Seleccione el lector de tarjetas: Adyen(Red). Este es el nombre para todos los lectores de tarjetas internacionales bajo la configuración del dispositivo
5. El perfil del lector de tarjetas ahora se mostrará.  Bajo Configuraciones de red, seleccione el campo para Dirección IP para actualizar a la IP estática actual. 

lector de tarjetas e285: Reiniciar dispositivo

Cicle la energía del dispositivo manteniendo presionado el X rojo en el dispositivo durante 15 segundos, y luego reinicie.

lector de tarjetas e285: Modo de servicio

Cuando el terminal muestra el mensaje Terminal en modo de servicio, esto indica que el terminal está funcionando en modo seguro. Por lo general, la causa es que el terminal tiene una configuración incorrecta.

1. Cicle la energía del lector de tarjetas.
2. Abra el menú de administrador (9 + círculo verde)
   1. Ingrese el código de acceso de administrador
   2. Vaya al Menú de configuración y elimine la configuración llamada “necesitará abordar el terminal nuevamente."
3. Si aún estás atrapado en un bucle o no puedes acceder al menú de administrador, reemplaza el terminal.

lector de tarjetas e285: Modo de Manipulación

No uses este lector de tarjetas y reemplázalo de inmediato.
 

Cuando la pantalla del terminal de pago muestre la palabra TAMPER o TAMPERED, deja de usar el dispositivo y para asistencia.

lector de tarjetas e285: Pérdida Rápida de Batería

• Carga el dispositivo tanto como sea posible y no dejes que la batería baje del 10%
• Si es posible, intercambia la batería de otro dispositivo para determinar si solo es la batería la que necesita ser reemplazada o el dispositivo en sí.
• Si el problema persiste, para asistencia.