Obtenir de l’aide avec les tiroirs-caisses

Dans cet article :

• Caisse-caisse ne s’ouvre pas
  • Connexions et configuration de l’imprimante
  • Configuration Imprimante
  • Paramètres de l’appareil
  • Autorisations de l’utilisateur
  • Vérifier la connexion réseau
• Problèmes de tiroir-caisse double
  • Connexions et configuration de l’imprimante pour tiroir-caisse double
  • Configuration Imprimante pour tiroir-caisse double
  • Après une panne d’électricité

Caisse-caisse ne s’ouvre pas

Lorsqu’un tiroir-caisse ne s’ouvre pas, un problème de connexion, de paramètres ou même de matériel peut être présent. Suivez ces étapes pour déterminer la cause première de la non-ouverture du tiroir-caisse :

• Le tiroir-caisse s’ouvre-t-il à l’aide de la clé?
  • Tous les tiroirs-caisses sont munis de clés collées au bas du tiroir-caisse.
    • Si le tiroir-caisse ne s’ouvre pas à l’aide de la clé, il est très probable que le mécanisme mécanique soit bloqué ou cassé. Si tel est le cas, contactez le service à la clientèle de Toast.
    • Si le tiroir-caisse s’ouvre en utilisant la clé, cela signifie qu’il n’est pas mécanique. Veuillez continuer vers Connexions et configuration de l'imprimante.
• Une autre raison pour laquelle le tiroir-caisse peut ne pas s’ouvrir est la position du trou de serrure
  • Un trou de clé horizontal signifie que le tiroir est verrouillé.
  • La verticale est déverrouillée physiquement, mais il semble qu’il n’y ait aucun problème par logiciel.
• Tous les tiroirs-caisses sont-ils fermés?
  • Vérifiez si tous les tiroirs-caisses sont fermés. Il peut arriver qu’un tiroir-caisse ne s’ouvre pas pour cette raison. Pour résoudre ce problème, envisagez de rouvrir manuellement votre tiroir-caisse.
• Si c’est un tiroir-caisse Toast (et non APG)
  • Vérifiez le bas du tiroir-caisse pour l’interrupteur de déverrouillage manuel. Utilisez un tournevis ou un couteau à beurre pour déplacer l’interrupteur de déverrouillage vers le milieu du tiroir et le tiroir devrait s’ouvrir.

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Connexions et configuration des imprimantes

Le tiroir-caisse est connecté à votre Imprimante grâce à l’un des câbles suivants :

• Tous les tiroirs-caisses Toast sont livrables avec le câble de tiroir-caisse Toast Noir - TC200 (HSZ301), câble RJ12.
• APG 19x15 et APG 13x13 tiroirs-caisses sont livrés avec le câble de tiroir-caisse CD101-A (APG301), câble RJ45 à RJ12.
• APG Splitter est le câble séparateur CD101-B de câble de tiroir-caisse (APG322), câble séparateur en Y RJ12 à RJ12.

Ce câble doit être entièrement en place aux deux extrémités pour que le tiroir-caisse s’ouvre.

1. Rebranchez (débranchez et rebranchez) les deux extrémités du câble.
2. Assurez-vous que l'Imprimante est allumée.
   • L'Imprimante doit être branchée à une prise de courant qui fonctionne et fonctionne correctement.
   • Si l'Imprimante ne s'allume pas en utilisant la prise de courant actuelle, déplacez l'Imprimante vers une autre prise de courant.
   • Si l'Imprimante ne s'allume toujours pas, il s'agit très probablement d'un problème avec votre Imprimante ou le cordon d'alimentation de l'Imprimante. Contactez le service à la clientèle de Toast.

Si l'Imprimante est allumée, que le câble est correctement en place et que le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas, continuez jusqu'à la section Configuration de l'Imprimante.

 
Câble CD101-A dans le port du tiroir-caisse.

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Configuration Imprimante

Remarque : L'Imprimante est le cerveau du tiroir-caisse; si cette Imprimante n'est pas correctement configurée ou est hors ligne, le tiroir-caisse ne s'ouvrira pas.

Les paramètres de Toast Web doivent être corrects pour que l’Imprimante sache qu’un tiroir-caisse y est connecté. Suivez ces étapes pour vous assurer que les imprimantes sont correctement configurées dans Toast Web :

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Relations > Paramètres > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez l'Imprimante qui est fixée au TPV.
3. Faites défiler jusqu’à Configuration des tiroirs-caisses.
4. Assurez-vous qu’un tiroir-caisse est sélectionné.
5. Enregistrer et publierles modifications.
   1. Si l'Imprimante est allumée et présente encore des problèmes, mettre l'Imprimante sous tension (éteindre et allumer) pour s'assurer que les modifications susmentionnées ont été appliquées.

La modification des paramètres de l'Imprimante doit permettre le bon fonctionnement du tiroir-caisse. Si ce n’est pas le cas, continuez le dépannage avec les paramètres de l’appareil.

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Paramètres de l’appareil

Chaque terminal configuré pour les paiements en espèces nécessite des paramètres de configuration pour garantir que le tiroir-caisse s’ouvre lorsqu’un paiement en espèces est effectué :

1. Sur votre TPV, sélectionnez l’ic ône Toast o range dans le coin supérieur gauche de l’écran pour naviguer dans le menu principal.
2. Sélectionnez Configuration de l’appareil dans la section Appareil.
3. Assurez-vous que la bonne Imprimante est sélectionnée pour ce TPV.
4. Assurez-vous que Autoriser les paiements en espèces est défini sur Oui.
5. Assurez-vous que le caisse-caisse ouvert est réglé sur Oui.
6. Lancez une commande test en utilisant l’argent comptant comme option de paiement.

Les paramètres réseau Android ne doivent avoir qu’une seule connexion réseau (RJ45, USB-C ou Wi-Fi) activée, et seuls les appareils portatifs doivent utiliser le Wi-Fi. Si le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas même après avoir tenté les étapes ci-dessus, cela peut être lié aux autorisations de l’utilisateur. Veuillez consulter la section sur les autorisations d’utilisateur.

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Autorisations de l’utilisateur

Les autorisations des utilisateurs sont configurées dans Toast Web et certains paramètres sont liés à l’acceptation des paiements en espèces et à l’ouverture du tiroir-caisse. Voici les paramètres à vérifier pour vous assurer que l’utilisateur avec lequel vous travaillez dispose des autorisations nécessaires pour ouvrir le tiroir-caisse :

1. Connectez-vous à Toast Web.
2. Accédez à Employés > Gestion des employés > Employés.
3. Sélectionnez l’icône de crayon à côté de l’employé qui ne peut pas ouvrir le tiroir-caisse.
4. Repérez 1.6 Appliquer les paiements en espèces et assurez-vous qu’il y a une coche verte à côté.
5. Repérez l’accès 1.7 Tiroir-caisse et assurez-vous qu’il y a une coche verte à côté.
   1. Si les deux autorisations ont une coche verte, désactivez et activez les deux autorisations pour les actualiser.
6. Enregistrer et publier.

Après avoir terminé la configuration ci-dessus, le tiroir-caisse devrait s’ouvrir tout en effectuant un paiement en espèces. Si vous rencontrez toujours un problème avec le tiroir-caisse qui ne s’ouvre pas lors des paiements en espèces, contactez le service à la clientèle de Toast et mentionnez chacune des étapes que vous avez déjà effectuées.

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Vérifier la connexion réseau

Certains problèmes de tiroir-caisse peuvent apparaître si vos appareils câblés sont connectés au Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, vous devrez désactiver le Wi-Fi sur ces appareils. Pour des instructions, consultez Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés.

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Problèmes de tiroir-caisse double

Certains restaurants disposent de deux tiroirs-caisses reliés à une Imprimante. Lorsque ces tiroirs-caisses ont des problèmes pour s’ouvrir ou fonctionner correctement, suivez ces étapes pour vous assurer que vous êtes configuré correctement :

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Connexions et configuration de l’imprimante pour tiroir-caisse double

• Les tiroirs-caisses APG sont connectés à l'Imprimante grâce à un câble CD101-A pour le premier tiroir, et un CD101-B et un câble séparateur pour le deuxième tiroir.
• Pour les tiroirs-caisses Toast, vous pouvez utiliser le même câble qu’à l’achat d’un seul tiroir.

Ces câbles doivent être entièrement en place aux deux extrémités pour que les tiroirs-caisses puissent s’ouvrir. 

• Replacez les deux extrémités du câble du tiroir-caisse, y compris le câble séparateur

.

 
Séparateur de tiroir-caisse pour tiroirs-caisses doubles.
 

• Assurez-vous que l'Imprimante est allumée.
  • L'Imprimante doit être branchée à une prise de courant qui fonctionne et fonctionne correctement.
  • Si l'Imprimante ne s'allume pas en utilisant la prise de courant actuelle, déplacez l'Imprimante vers une autre prise de courant.
  • Si l'Imprimante ne s'allume toujours pas, il s'agit très probablement d'un problème avec votre Imprimante ou le cordon d'alimentation de l'Imprimante. Contactez le service à la clientèle de Toast.
• Vous devriez avoir un câble CD101-A (caisse APG) ou RJ12 (caisse Toast) et un câble CD101-B (séparateur) pour que les tiroirs-caisses s’ouvrent à différents moments.
  • Le kit de séparation est livré dans une boîte séparée des tiroirs-caisses et est parfois négligé.
  • En outre, assurez-vous d’utiliser le même câble que celui fourni avec les tiroirs-caisses.

Si l'Imprimante est allumée, tous les câbles sont correctement en place et le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas, continuez vers la section Configuration de l'Imprimante pour tiroirs-caisses doubles.

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Configuration Imprimante pour tiroir-caisse double

Les paramètres de Toast Web doivent être corrects pour que l’Imprimante sache qu’un tiroir-caisse y est connecté. Suivez ces étapes pour vous assurer que les imprimantes sont correctement configurées dans Toast Web :

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Relations > Paramètres > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez l'Imprimante qui est fixée au TPV.
3. Faites défiler jusqu’à Configuration des tiroirs-caisses.
4. Assurez-vous que deux tiroirs-caisses sont sélectionnés
5. Enregistrez et publiez toutes les modifications.

La modification des paramètres de l'Imprimante doit permettre le bon fonctionnement des tiroirs-caisses. Si vous constatez que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le tiroir-caisse ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le service clientèle de Toast.

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