Obtenez de l'aide avec les tiroirs-caisses

Dans cet article :

• Tiroir-caisse ne s'ouvre pas
  • Connexions et configuration de l'imprimante
  • Configuration de l’imprimante
  • Paramètres de l’appareil
  • Autorisations de l'utilisateur
  • Vérifiez la connexion réseau
• Problèmes de tiroir-caisse double
  • Connexions et configuration de l'imprimante pour tiroir-caisse double
  • Configuration de l'imprimante pour tiroir-caisse double
  • Après une panne de courant

Tiroir-caisse ne s'ouvre pas

Lorsqu'un tiroir-caisse ne s'ouvre pas, un problème de connexion, un problème de paramètres ou même un problème matériel peut être présent. Utilisez ces étapes pour identifier la cause profonde du tiroir-caisse qui ne s'ouvre pas :
 

• Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il avec la clé ?
  • Tous les tiroirs-caisses sont livrés avec des clés collées au fond du tiroir-caisse.
    • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas avec la clé, il est très probable que le mécanisme mécanique soit bloqué ou cassé. Si c'est le cas, contactez le service client de Toast. 
    • Si le tiroir-caisse s'ouvre avec la clé, cela signifie qu'il n'est pas mécanique. Veuillez continuer avec les connexions et la configuration de l'imprimante. 
• Une autre raison pour laquelle le tiroir-caisse peut ne pas s'ouvrir est la position du trou de clé
  • Un trou de clé horizontal signifie que le tiroir est verrouillé.
  • Vertical est physiquement déverrouillé, mais il semblera qu'il n'y a pas de problèmes via le logiciel.
• Tous les tiroirs-caisses sont-ils fermés ?
  • Vérifiez si tous les tiroirs-caisses sont fermés. Il peut y avoir des fois où un tiroir-caisse ne s'ouvrirait pas pour cette raison. Pour résoudre cela, envisagez de rouvrir manuellement votre tiroir-caisse.
• Si c'est un tiroir-caisse Toast (pas APG)
  • Vérifiez le fond du tiroir pour le commutateur de libération manuelle. Utilisez un tournevis ou un couteau à beurre pour déplacer le commutateur de libération vers le milieu du tiroir et le tiroir devrait s'ouvrir.

    

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Connexions et configuration de l'imprimante

Le tiroir-caisse est connecté à votre imprimante à l'aide de l'un des câbles suivants :
 

• Le tiroir-caisse Toast est livré avec le câble de tiroir-caisse Toast noir - TC200 (HSZ301), câble RJ12.
• Les tiroirs-caisse APG 19x15 et APG 13x13 sont livrés avec le câble de tiroir-caisse CD101-A (APG301), câble RJ45 à RJ12.
• Le répartiteur APG est le câble de répartiteur de tiroir-caisse CD101-B (APG322), câble Y RJ12 à RJ12.

Ce câble doit être complètement inséré aux deux extrémités pour que le tiroir-caisse s'ouvre. 

1. Rebranchez (débranchez et rebranchez) les deux extrémités du câble.
2. Assurez-vous que l'imprimante est allumée.
   • L'imprimante doit être branchée sur une prise de courant qui fonctionne et fonctionne correctement.
   • Si l’imprimante ne s’allume pas en utilisant la prise de courant actuelle, déplacez l’imprimante vers une autre prise de courant.
   • Si l’imprimante ne s’allume toujours pas, il s’agit probablement d’un problème avec votre imprimante ou le cordon d’alimentation de l’imprimante. Contactez le service à la clientèle de Toast.

Si l’imprimante est allumée, que le câble est correctement branché et que le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas, passez à la section Configuration de l’imprimante.

 
Câble CD101-A dans le port du tiroir-caisse.

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Configuration de l’imprimante

Remarque : L’imprimante est le cerveau du tiroir-caisse ; si cette imprimante n’est pas correctement configurée ou est hors ligne, le tiroir-caisse ne s’ouvrira pas.

Les paramètres dans Toast Web doivent être corrects pour s’assurer que l’imprimante sait qu’un tiroir-caisse y est connecté. Suivez ces étapes pour vous assurer que les imprimantes sont correctement configurées dans Toast Web :
 

1. Dans Toast Web, naviguez vers Paiements > Configuration des chèques et des reçus > Imprimantes et tiroirs-caisse.
2. Sélectionnez l’imprimante qui est attachée au POS.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Configuration des tiroirs-caisse.
4. Assurez-vous qu’un tiroir-caisse est sélectionné.
5. Enregistrer et publier les changements.
   1. Si l’imprimante est allumée et présente toujours des problèmes, effectuez un cycle d’alimentation (éteignez et rallumez) l’imprimante pour vous assurer que les modifications ci-dessus ont été prises en compte.

Changer les paramètres de l’imprimante devrait permettre au tiroir-caisse de fonctionner correctement. Si ce n’est pas le cas, continuez le dépannage avec Paramètres de l’appareil.

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Paramètres de l’appareil

Chaque terminal configuré pour les paiements en espèces nécessite des Paramètres de configuration de l’appareil pour s’assurer que le tiroir-caisse s’ouvrira lorsqu’un paiement en espèces est effectué :
 

1. Sur votre POS, sélectionnez l'icône Toast orange dans le coin supérieur gauche de l'écran pour naviguer vers le menu principal.
2. Sélectionnez Configuration de l'appareil dans la section Appareil.
3. Assurez-vous que l'imprimante correcte est sélectionnée pour ce POS.
4. Assurez-vous que Autoriser les paiements en espèces est réglé sur Oui.
5. Assurez-vous que Ouvrir le tiroir-caisse est réglé sur Oui.
6. Effectuez une commande test en utilisant l'argent comme option de paiement.

Les paramètres réseau Android ne doivent avoir qu'une seule connexion réseau (RJ45, USB-C ou Wi-Fi) activée, et seuls les appareils portables doivent utiliser le Wi-Fi. Si le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas après avoir tenté les étapes ci-dessus, cela peut être lié aux autorisations de l'utilisateur. Veuillez consulter la section sur Autorisations de l'utilisateur.

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Autorisations de l'utilisateur

Les autorisations des utilisateurs sont configurées dans Toast Web et il y a quelques paramètres liés aux paiements en espèces et à l'ouverture du tiroir-caisse. Voici les paramètres que vous voudrez vérifier pour vous assurer que l'utilisateur avec lequel vous travaillez a les autorisations correctes pour ouvrir le tiroir-caisse :
 

1. Connectez-vous à Toast Web.
2. Naviguez vers Employés > Gestion des employés > Employés.
3. Sélectionnez l' icône de crayon à côté de l'employé qui ne peut pas ouvrir le tiroir.
4. Localisez 1.6 Appliquer les paiements en espèces et assurez-vous qu'il a une coche verte à côté.
5. Localisez 1.7 Accès au tiroir-caisse et assurez-vous qu'il a une coche verte à côté.
   1. Si les deux autorisations ont une coche verte, désactivez et réactivez les deux autorisations pour les actualiser.
6. Enregistrer et Publier.

Après avoir terminé la configuration ci-dessus, le tiroir-caisse devrait s'ouvrir lors de la prise d'un paiement en espèces. Si vous rencontrez toujours un problème avec le tiroir-caisse qui ne s'ouvre pas lors des paiements en espèces, contactez le service à la clientèle de Toast et faites référence à chacune des étapes que vous avez déjà suivies.

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Vérifiez la connexion réseau

Certains problèmes de tiroir-caisse peuvent apparaître si vos appareils câblés sont connectés au Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, vous devrez désactiver le Wi-Fi sur ces appareils. Pour des instructions, voir Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés.

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Problèmes de tiroir-caisse double

Certains restaurants ont deux tiroirs-caisse connectés à une imprimante. Lorsque ces tiroirs-caisse ont des problèmes pour s'ouvrir ou fonctionner correctement, utilisez ces étapes pour vous assurer que vous êtes correctement configuré :

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Connexions et configuration de l'imprimante pour tiroir-caisse double

• Les tiroirs-caisse APG sont connectés à l'imprimante à l'aide d'un câble CD101-A pour le premier tiroir, et d'un câble CD101-B et d'un câble de répartition pour le deuxième tiroir. 
• Pour les tiroirs-caisse Toast, vous pouvez utiliser le même câble qui est fourni avec l'achat d'un tiroir unique.

Ces câbles doivent être complètement en place aux deux extrémités pour que les tiroirs-caisse s'ouvrent. 
 

• Rebranchez les deux extrémités du câble du tiroir-caisse, y compris le câble de répartition

.

 
Répartiteur de tiroir-caisse pour tiroirs-caisse doubles.
 

• Assurez-vous que l'imprimante est allumée.
  • L'imprimante doit être branchée sur une prise de courant qui fonctionne et fonctionne correctement.
  • Si l’imprimante ne s’allume pas en utilisant la prise de courant actuelle, déplacez l’imprimante vers une autre prise de courant.
  • Si l’imprimante ne s’allume toujours pas, il s’agit probablement d’un problème avec votre imprimante ou le cordon d’alimentation de l’imprimante. Contactez le service à la clientèle de Toast.
• Vous devriez avoir un câble CD101-A (tiroir-caisse APG) ou RJ12 (tiroir-caisse Toast) et un câble CD101-B (câble de répartition) pour que les tiroirs-caisse s'ouvrent à des moments différents.
  • Le kit de répartition est livré dans une boîte séparée des tiroirs-caisse et est parfois négligé.
  • De plus, assurez-vous d'utiliser le même câble qui est venu avec les tiroirs-caisse.

Si l'imprimante est allumée, que tous les câbles sont correctement branchés, et que le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas, passez à la section Configuration de l'imprimante pour tiroirs-caisse doubles.

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Configuration de l'imprimante pour tiroir à espèces double

Les paramètres dans Toast Web doivent être corrects pour s’assurer que l’imprimante sait qu’un tiroir-caisse y est connecté. Suivez ces étapes pour vous assurer que les imprimantes sont correctement configurées dans Toast Web :
 

1. Dans Toast Web, naviguez vers Paiements > Configuration des chèques et des reçus > Imprimantes et tiroirs-caisse.
2. Sélectionnez l’imprimante qui est attachée au POS.
3. Faites défiler vers le bas pour Configuration des tiroirs à espèces.
4. Assurez-vous que Deux tiroirs à espèces est sélectionné
5. Enregistrer et Publier toutes les modifications.

Changer les paramètres de l'imprimante devrait permettre aux tiroirs à espèces de fonctionner correctement. Si vous constatez que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le tiroir à espèces ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le service client de Toast.

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