Obtenir de l'aide avec les tiroirs-caisses

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas
• Vérifier le câble entre le tiroir et l'imprimante
• Configurer les paramètres du tiroir-caisse de l'imprimante dans Toast Web
• Confirmer la configuration de l'appareil sur le point de vente
• Autorisations du tiroir-caisse
• Vérifier la connexion réseau
• Le mauvais tiroir-caisse s'ouvre
• Configuration de deux tiroirs-caisses
• Après une panne de courant
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web

Autorisations requises :

• 1.6 Appliquer les paiements en espèces — requis pour appliquer les paiements en espèces sur le point de vente
• 1.7 Accès au tiroir-caisse — requis pour ouvrir le tiroir-caisse sur le point de vente
• 6.10 Configuration de l'Imprimante et du tiroir-caisse (ou 6.2 Configuration de la cuisine/salle à manger) — requis pour configurer les paramètres de l'Imprimante et du tiroir-caisse dans Toast Web
• 8.2 Autorisations des utilisateurs — requis pour accorder l'accès 1.7 au tiroir-caisse (et d'autres autorisations) à tout employé, y compris vous-même

Ce que vous accomplirez : Faites en sorte que le tiroir-caisse s'ouvre lors des paiements en espèces et des opérations « Pas de vente », ou déterminez si le problème nécessite l'intervention du service à la clientèle pour une réparation matérielle ou une modification des autorisations dans le système principal.

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Solution rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau et suivez la solution liée.

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Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

Lorsqu'un tiroir-caisse ne s'ouvre pas, la cause est presque toujours l'une des suivantes : un problème mécanique à l'intérieur du tiroir, un problème de câble entre le tiroir et son imprimante de reçus, le paramètre du tiroir-caisse de l'imprimante dans Toast Web, la configuration de l'appareil sur le point de vente ou les autorisations de l'utilisateur. Effectuez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

Étape 1 — Confirmez que la clé ouvre le tiroir.

Tous les tiroirs-caisses sont fournis avec des clés fixées sous le tiroir.

• Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas avec la clé, le mécanisme est coincé ou brisé. Il s'agit d'un problème matériel — communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour une réparation.
• Si le tiroir-caisse s'ouvre avec la clé, il ne s'agit pas d'un problème mécanique. Passez à l'étape 2.

Étape 2 — Vérifiez la position de la serrure.

• Une serrure à l'horizontale signifie que le tiroir est verrouillé.
• Une serrure à la verticale signifie que le tiroir est physiquement déverrouillé. Le tiroir semblera fonctionner normalement sur le point de vente, mais ne s'ouvrira pas lors d'un paiement en espèces si la clé est en position verrouillée.

Étape 3 — Vérifiez que tous les tiroirs ouverts sont fermés.

Si un autre tiroir-caisse sur la même imprimante est encore physiquement ouvert, un nouveau tiroir ne s'ouvrira pas tant que le tiroir-caisse ouvert ne sera pas refermé.

Étape 4 — Pour les tiroirs-caisses Toast, vérifiez le commutateur de déverrouillage manuel.

S'il s'agit d'un tiroir-caisse Toast (et non APG), le dessous du tiroir est doté d'un commutateur de déverrouillage manuel. Utilisez un tournevis ou un couteau à beurre pour déplacer le commutateur de déverrouillage vers le milieu du tiroir; le tiroir devrait s'ouvrir.

Résultat attendu des étapes 1 à 4 : Soit le tiroir s'ouvre avec la clé et le déverrouillage manuel (problème mécanique résolu ou ticket ouvert pour le matériel), soit le tiroir s'ouvre avec la clé mais ne s'ouvre pas lors d'un paiement en espèces. Dans ce dernier cas, le problème provient du câble, de la configuration de l'imprimante, des paramètres de l'appareil ou des autorisations — passez à la section suivante.

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Vérifiez le câble entre le tiroir et l'imprimante

Le tiroir-caisse est connecté à une imprimante approuvée par Toast, à l'exclusion de l'imprimante d'étiquettes d'articles Toast, à l'aide de l'un de ces câbles :

• Tiroir-caisse Toast — Câble de tiroir-caisse Toast noir - TC200 (HSZ301), un câble RJ12.
• Tiroirs-caisses APG 19x15 et APG 13x13 — Câble de tiroir-caisse CD101-A (APG301), un câble RJ45 vers RJ12.
• Répartiteur APG — Câble répartiteur de tiroir-caisse CD101-B (APG322), un câble répartiteur en Y RJ12 vers RJ12 utilisé lorsque deux tiroirs partagent une même imprimante.

Pour vérifier le câble :

1. Rebranchez les deux extrémités du câble — débranchez-le et rebranchez-le au niveau du tiroir et de l'imprimante.
2. Confirmez que l'imprimante est sous tension. Vérifiez que l'imprimante est branchée dans une prise de courant fonctionnelle. Si l'imprimante ne s'allume pas, branchez-la dans une autre prise. Si elle ne s'allume toujours pas, l'imprimante ou son cordon d'alimentation est défectueux — communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
3. Confirmez que le câble est relié à l'imprimante utilisée pour imprimer les reçus.

Câble CD101-A dans le port du tiroir-caisse.

Résultat attendu : Le câble est bien inséré aux deux extrémités, l'imprimante est sous tension et le tiroir-caisse est connecté à une imprimante de reçus prise en charge. Si le tiroir ne s'ouvre toujours pas, passez à la section suivante.

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Configurer les paramètres du tiroir-caisse de l'imprimante dans Toast Web

L'imprimante est le cerveau du tiroir-caisse. Si le paramètre du tiroir-caisse de l'imprimante n'est pas configuré dans Toast Web, l'imprimante n'enverra pas le signal d'ouverture au tiroir.

1. Dans Toast Web, accédez à Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez l'imprimante qui est connectée au point de vente.
3. Faites défiler jusqu'à Configuration des tiroirs-caisses.
4. Assurez-vous que Aucun tiroir-caisse, Un tiroir-caisse ou Deux tiroirs-caisses est sélectionné, selon le nombre de tiroirs-caisses connectés à cette imprimante.
   1. Si un nom de tiroir-caisse spécifique est requis, il peut être saisi ici.
   2. Si un délai pour le tiroir-caisse est nécessaire, ce qui est généralement le cas pour les appareils portatifs utilisés loin du tiroir-caisse, il peut être saisi ici.
5. Enregistrez et publiez vos modifications.

Si l'imprimante est allumée et présente toujours des problèmes, redémarrez (éteignez et rallumez) l'imprimante et le terminal, puis confirmez que les modifications ont pris effet.

Pour plus d'informations sur la configuration du tiroir-caisse, consultez Configuration des tiroirs-caisses.

Résultat attendu : L'imprimante dans Toast Web indique qu'un tiroir-caisse est sélectionné et les modifications sont publiées. Si le tiroir ne s'ouvre toujours pas, passez à la configuration de l'appareil sur le point de vente.

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Confirmer la configuration de l'appareil sur le point de vente

Chaque terminal qui accepte les paiements en espèces nécessite une configuration de l'appareil pour pointer vers la bonne imprimante et avoir le tiroir-caisse activé.

1. Sur le point de vente, sélectionnez l'icône Toast dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir le menu principal.
2. Sélectionnez Configuration de l'appareil dans la section Appareil.
3. Confirmez que la bonne Imprimante est sélectionnée pour ce point de vente.
4. Réglez Autoriser les paiements en espèces sur Oui.
5. Réglez Ouvrir le tiroir-caisse sur Oui (ou Ouvrir automatiquement le tiroir lorsqu'un paiement en espèces est effectué, selon la version du point de vente).
6. Effectuez une commande test en utilisant les espèces comme option de paiement.

Si le tiroir s'ouvre pour Aucune vente mais pas pour les paiements en espèces : Ouvrir le tiroir-caisse est probablement réglé sur Non dans la Configuration de l'appareil. Réglez-le sur Oui et refaites le test.

Résultat attendu : Le tiroir-caisse s'ouvre lorsqu'un paiement en espèces test est effectué. Si le tiroir ne s'ouvre toujours pas, passez aux autorisations.

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Autorisations du tiroir-caisse

Deux autorisations du point de vente contrôlent si un employé peut ouvrir le tiroir-caisse, et une autorisation Toast Web contrôle si quelqu'un peut accorder ces autorisations en premier lieu.

• 1.6 Appliquer les paiements en espèces — permet à l'employé d'appliquer un paiement en espèces sur le point de vente.
• 1.7 Accès au tiroir-caisse — permet à l'employé d'ouvrir le tiroir-caisse (paiements en espèces et Aucune vente).

Pour vérifier ou appliquer ces autorisations pour un employé :

1. Connectez-vous à Toast Web.
2. Accédez à Équipe > Employés.
3. Sélectionnez l'icône de crayon à côté de l'employé qui ne peut pas ouvrir le tiroir.
4. Localisez 1.6 Appliquer les paiements en espèces et assurez-vous qu'une coche verte s'affiche à côté.
5. Localisez 1.7 Accès au tiroir-caisse et assurez-vous qu'une coche verte s'affiche à côté.
6. Si les deux autorisations sont déjà cochées, désactivez-les puis réactivez-les pour les actualiser.
7. Enregistrez et publiez.

Remarque : Erreur « Vous n'avez pas accès à ce tiroir-caisse » : Il s'agit du message d'exécution que les utilisateurs voient lorsque l'accès 1.7 au tiroir-caisse est manquant ou n'a pas été republié. Revérifiez l'autorisation et republiez.

Important : Personne au restaurant n'a l'accès 1.7 au tiroir-caisse — et personne ne peut l'accorder. Il s'agit d'une dépendance connue : L'accès 1.7 au tiroir-caisse ne peut être accordé que par un employé dont le profil a l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur activée. Si personne au restaurant n'a l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur, personne ne peut accorder ou modifier l'accès au tiroir-caisse, y compris se l'accorder à soi-même. La solution nécessite que le service à la clientèle de Toast active l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur sur le profil d'au moins un employé. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour savoir ce que vous devez préparer.

Résultat attendu : Les autorisations sont confirmées pour l'employé concerné et enregistrées/publiées, ou un dossier est ouvert auprès du service à la clientèle pour activer l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur pour un gestionnaire.

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Vérifiez la connexion réseau

Certains problèmes de tiroir-caisse surviennent lorsqu'un terminal ou une imprimante filaire est également connecté au Wi-Fi. L'appareil tente d'utiliser les deux connexions et s'embrouille.

Les paramètres réseau Android sur un terminal de point de vente ne devraient avoir qu'une seule connexion réseau activée à la fois : RJ45 (Ethernet), USB-C ou Wi-Fi. Les appareils portatifs sont les seuls appareils qui devraient normalement utiliser le Wi-Fi.

Si un appareil branché par câble est aussi sur le Wi-Fi, désactivez le Wi-Fi. Pour des instructions étape par étape, consultez Désactiver le Wi-Fi sur les appareils branchés par câble.

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Le mauvais tiroir-caisse s'ouvre

Si un paiement en espèces ouvre le mauvais tiroir — par exemple, un paiement effectué sur le deuxième point de vente ouvre le tiroir de la caisse principale — la cause est presque toujours l'une des suivantes :

• Mauvaise imprimante sélectionnée dans la configuration de l'appareil sur le point de vente qui accepte le paiement. Sur le point de vente concerné, ouvrez Icône Toast > Configuration de l'appareil et confirmez que l'imprimante reliée à ce terminal est sélectionnée, et non l'imprimante de la caisse principale.
• Câble séparateur inversé sur une imprimante à deux tiroirs. Sur une configuration double APG, le tiroir principal doit être du côté du câble CD101-A et le secondaire du côté du câble CD101-B. Des câbles inversés ouvriront toujours les deux tiroirs, ou ouvriront le mauvais. Sur une configuration double de tiroir-caisse Toast, les étiquettes du séparateur indiquent 1 (principal) et 2 (secondaire) — confirmez que les tiroirs sont branchés aux extrémités correctement étiquetées.
• Adresse IP partagée après une panne de courant. Deux imprimantes ont reçu la même adresse IP au redémarrage. Consultez Après une panne de courant.

S'il s'agit d'une configuration à deux tiroirs-caisses, assurez-vous de verrouiller le premier tiroir à un employé. Pour savoir comment faire, allez à Verrouiller les tiroirs-caisses.

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Configuration à deux tiroirs-caisses

Certains restaurants utilisent deux tiroirs-caisses avec une seule imprimante. Lorsqu'une configuration double ne s'ouvre pas ou ouvre le mauvais tiroir, effectuez les vérifications ci-dessous en plus du processus standard Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas.

Câblage pour deux tiroirs :

• Configuration double APG — un câble CD101-A pour le tiroir principal et un câble séparateur CD101-B pour le tiroir secondaire. Les deux câbles ne sont pas interchangeables.
• Configuration double Toast — utilise le même câble RJ12 que celui fourni avec un seul tiroir Toast, en plus d'un câble séparateur Toast. L'étiquette du côté imprimante du câble séparateur Toast est grise avec des points bleus; les extrémités du côté tiroir sont étiquetées 1 (principal) et 2 (secondaire).

Le kit de câble séparateur est expédié dans une boîte séparée de celle des tiroirs-caisses.

Séparateur de tiroir-caisse pour deux tiroirs-caisses.

1. Réinsérez les câbles. Débranchez et rebranchez les deux extrémités du côté tiroir, les extrémités du côté séparateur et l'extrémité du côté imprimante.
2. Confirmez que l'imprimante est allumée et sous tension. Mêmes vérifications que dans le flux pour un seul tiroir — voir Vérifier le câble entre le tiroir et l'imprimante.
3. Configurez l'imprimante pour deux tiroirs dans Toast Web :
   1. Dans Toast Web, accédez à Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
   2. Sélectionnez l'imprimante qui est connectée au point de vente.
   3. Faites défiler jusqu'à Configuration des tiroirs-caisses.
   4. Assurez-vous que Deux tiroirs-caisses est sélectionné.
   5. Enregistrez et publiez toutes les modifications.

Résultat attendu : Les deux tiroirs-caisses s'ouvrent aux moments appropriés — le principal sur le point de vente assigné, le secondaire sur le point de vente ou pour l'employé assigné. Si les deux tiroirs fonctionnent toujours mal après les vérifications du câblage et de la configuration, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Après une panne de courant

Après une panne de courant, le tiroir-caisse pourrait ne pas s'ouvrir à partir du terminal assigné, ou le mauvais tiroir pourrait s'ouvrir. Cela est généralement causé par plusieurs imprimantes qui tentent d'hériter d'une adresse IP en même temps et qui reçoivent la même adresse IP.

1. Débranchez l'imprimante ou les imprimantes auxquelles vos tiroirs-caisses sont connectés pendant 30 secondes. Rebranchez-les.
2. Assurez-vous d'avoir une adresse courriel et un mot de passe qui vous permettent de vous connecter à l'application Toast POS avant de passer à l'étape suivante. Sur le terminal de point de vente, déconnectez-vous en sélectionnant le menu de débordement (trois points) dans le coin supérieur droit, puis Déconnexion.
3. Reconnectez-vous et tentez une opération « Aucune vente » pour confirmer que le tiroir s'ouvre.
4. Si le tiroir-caisse rencontre toujours des problèmes, communiquez avec le service à la clientèle.

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Avant de communiquer avec le service à la clientèle

Certains problèmes de tiroir-caisse nécessitent un accès au système principal ou une réparation matérielle qui ne peut pas être effectuée par vous-même. Communiquez avec le service à la clientèle lorsque :

• Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas avec la clé physique, ce qui indique un blocage mécanique ou un mécanisme de déverrouillage brisé.
• Le tiroir-caisse s'ouvre partiellement avec la clé, puis se bloque — il s'agit également d'un problème mécanique.
• Vous avez suivi toute la liste de vérification du matériel et des paramètres (câble, configuration de l'Imprimante dans Toast Web, configuration de l'appareil sur le terminal de point de vente, autorisations) et le tiroir ne s'ouvre toujours pas lors d'un paiement en espèces.
• Personne au restaurant n'a les autorisations utilisateur 8.2, donc personne ne peut accorder l'accès au tiroir-caisse 1.7 à qui que ce soit — le service à la clientèle doit activer le 8.2 sur le profil d'un gestionnaire.
• Un tiroir-caisse est branché à une imprimante de cuisine ou de secours et vous avez besoin de confirmer quels modèles d'Imprimante prennent en charge le signalement du tiroir-caisse.

Pour accélérer l'appel, ayez les éléments suivants à portée de main :

• Nom de l'emplacement du restaurant (ou le terminal spécifique, si multi-emplacement).
• Numéro de série du tiroir-caisse — situé sous le tiroir.
• Modèle et numéro de série de l'Imprimante à laquelle le tiroir est connecté.
• Chaque étape de dépannage que vous avez déjà tentée (vérification de la clé, câble réinséré, redémarrage de l'Imprimante, configuration de l'appareil confirmée, autorisations confirmées).
• Si le tiroir s'ouvre avec la clé physique.
• Si le tiroir s'ouvre lors d'une opération « Aucune vente » mais pas lors d'un paiement en espèces, ou vice versa.

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Articles connexes

• Configuration des tiroirs-caisses — configuration initiale, types de câbles Toast c. APG, nommer un tiroir, argent en main c. argent dans le tiroir, retirer un tiroir-caisse.
• Utilisation des tiroirs-caisses — opération quotidienne : États de tiroir actif / en pause / fermé, ajouter de l'argent, retirer de l'argent, aucune vente, fermer un tiroir, créer un dépôt.
• Ajuster le solde de départ du tiroir-caisse — définir ou modifier le solde de départ; choisir le type de réinitialisation du solde manuel ou automatique.
• Gérer plusieurs tiroirs-caisses pour les employés — assigner un utilisateur à plusieurs tiroirs, 3.19 Verrouillage du tiroir-caisse (outrepasser).
• Verrouiller les tiroirs-caisses — verrouiller un tiroir à un seul employé pour le quart de travail.
• Obtenir de l'aide avec le tiroir-caisse et la révision des quarts — article de dépannage connexe : solde du tiroir court ou excédentaire, écarts d'argent en main, révision de quart laissée ouverte.
• Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés — requis pour les problèmes de tiroir-caisse causés par des connexions réseau doubles.
• Comment puis-je contacter le soutien dans l'application Toast — comment joindre le service à la clientèle de Toast.

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