Obtenir de l’aide pour les tiroirs-caisses

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas
• Vérifiez le câble entre le tiroir et l'Imprimante
• Configurer les paramètres du tiroir-caisse de l'Imprimante dans Toast Web
• Confirmer la configuration de l’appareil sur le TPV
• Autorisations du tiroir-caisse
• Vérifier la connexion réseau
• Mauvais tiroir-caisse ouvert
• Configuration de tiroir-caisse double
• Après une panne de courant
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, Toast Web

Autorisations nécessaires :

• 1.6 Appliquer les paiements en espèces — requis pour appliquer les paiements en espèces sur le TPV
• 1.7 Accès tiroir-caisse — requis pour ouvrir le tiroir-caisse sur le TPV
• 6.10 Imprimante et tiroir-caisse (ou 6.2 Configuration cuisine/salle à manger) — nécessaires pour configurer les paramètres Imprimante et tiroir-caisse dans Toast Web
• 8.2 Autorisations d’utilisateur — requises pour accorder l’accès 1.7 au tiroir-caisse (et autres autorisations) à tout employé, y compris vous-même

Ce que vous accomplirez : Obtenez l’ouverture du tiroir-caisse pour les paiements en espèces et la non-vente, ou identifiez quand le problème nécessite une intervention du service à la clientèle pour la réparation du matériel ou les autorisations administratives.

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau et suivez la correction liée.

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Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas

Lorsqu’un tiroir-caisse ne s’ouvre pas, la cause en est presque toujours une : un problème mécanique à l’intérieur du tiroir-caisse, un problème de câble entre le tiroir-caisse et son Imprimante, le réglage du tiroir-caisse de l’Imprimante dans Toast Web, la configuration de l’appareil sur le TPV ou les autorisations de l’utilisateur. Remplissez les additions ci-dessous dans l’ordre.

Étape 1 — Confirmez que la clé ouvre le tiroir.

Tous les tiroirs-caisses sont équipés de clés scotchées au bas du tiroir.

• Si le tiroir-caisse ne s’ouvre pas avec la clé, le mécanisme mécanique est bloqué ou cassé. Il s’agit d’un problème matériel — contactez le service à la clientèle de Toast pour une réparation.
• Si le tiroir-caisse s’ouvre avec la clé, ce n’est pas un problème mécanique. Passez à l’étape 2.

Étape 2 — Vérifiez la position du trou de serrure.

• Un trou de clé horizontal signifie que le tiroir-caisse est verrouillé.
• Un trou de clé vertical signifie que le tiroir-caisse est physiquement déverrouillé. Le tiroir-caisse sera bien sur le TPV, mais ne s’ouvrira pas lors d’un paiement en espèces si la clé est en position verrouillée.

Étape 3 — Vérifiez que tous les tiroirs-caisses ouverts sont fermés.

Si un autre tiroir-caisse de la même Imprimante est encore physiquement ouvert, un nouveau tiroir ne s'ouvrira pas tant que le tiroir-caisse ouvert n'aura pas été fermé.

Étape 4 — Pour les tiroirs-caisses Toast, vérifiez le déclencheur manuel.

S’il s’agit d’un tiroir-caisse Toast (et non d’un APG), le fond du tiroir comporte un interrupteur de déclenchement manuel. Utilisez un tournevis ou un couteau à beurre pour déplacer l’interrupteur de déverrouillage vers le milieu du tiroir et le tiroir devrait s’ouvrir.

Résultat attendu des étapes 1 à 4 : Soit le tiroir s'ouvre avec la clé et le déclencheur manuel (problème mécanique résolu, ou Ticket matériel ouvert), soit le tiroir s'ouvre avec la clé mais ne s'ouvre pas sur un paiement en espèces. Dans ce dernier cas, le problème se situe au niveau du câble, de la configuration Imprimante, des paramètres de l’appareil ou des autorisations. Passez à la section suivante.

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Vérifiez le câble entre le tiroir et l'Imprimante

Le tiroir-caisse est connecté à une Imprimante approuvée Toast, Imprimante d’étiquettes d’articles Toast exclue, à l’aide de l’un des câbles suivants :

• Tiroir-caisse Toast — Toast Câble de tiroir-caisse noir - TC200 (HSZ301), un câble RJ12.
• Caisses-caisses APG 19x15 et APG 13x13 — Câble de tiroir-caisse CD101-A (APG301), un câble RJ45-vers RJ12.
• Répartiteur APG — Câble répartiteur de tiroir-caisse CD101-B (APG322), câble répartiteur en Y de RJ12 à RJ12 utilisé lorsque deux tiroirs se partagent une Imprimante.

Pour vérifier le câble :

1. Rebranchez les deux extrémités du câble — débranchez-le et rebranchez-le au niveau du tiroir et de l’Imprimante.
2. Confirmez que l'Imprimante est allumée. Vérifiez que l'Imprimante est bien branchée sur une prise de courant de travail. Si l'Imprimante ne s'allume pas, déplacez-la vers une autre prise. Si elle ne s’allume toujours pas, l’Imprimante ou son cordon d’alimentation est en panne. Contactez le service à la clientèle de Toast.
3. Confirmez que le câble va vers l’Imprimante qui sert à Imprimer les reçus.

Câble CD101-A dans le port du tiroir-caisse.

Résultat attendu : Le câble est entièrement en place aux deux extrémités, l'Imprimante s'allume et le tiroir-caisse est connecté à une Imprimante de reçus prise en charge. Si le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas, passez à la section suivante.

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Configurer les paramètres du tiroir-caisse de l'Imprimante dans Toast Web

L'Imprimante est le cerveau du tiroir-caisse. Si le paramètre du tiroir-caisse de l'Imprimante n'est pas configuré dans Toast Web, l'Imprimante n'enverra pas le signal d'ouverture au tiroir.

1. Dans Toast Web, allez à Paiements > Configuration des additions > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez l'Imprimante qui est fixée au TPV.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Configuration des tiroirs-caisses.
4. Assurez-vous qu'aucun tiroir-caisse, un tiroir-caisse ou deux tiroirs-caisses n'est sélectionné, selon le nombre de tiroirs-caisses connectés à cette Imprimante.
   1. Si un nom de tiroir-caisse spécifique est nécessaire, il peut être saisi ici.
   2. Si un délai de tiroir-caisse est nécessaire, ce qui est généralement nécessaire pour les appareils portatifs utilisés à l’extérieur du tiroir-caisse, il peut être saisi ici.
5. Enregistrez et publiez vos modifications.

Si l'Imprimante est allumée et présente toujours des problèmes, mettez l'Imprimante et le terminal sous tension, puis confirmez que les modifications ont pris effet.

Pour plus d’informations sur la configuration des tiroirs-caisses, consultez Configurer les tiroirs-caisses.

Résultat attendu : L'Imprimante dans Toast Web affiche un tiroir-caisse sélectionné et les modifications sont publiées. Si le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas, continuez vers la configuration de l’appareil sur le TPV.

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Confirmer la configuration de l’appareil sur le TPV

Chaque terminal qui accepte des paiements en espèces a besoin que la configuration de l'appareil pointe vers la bonne Imprimante et que le tiroir-caisse soit activé.

1. Sur le TPV, sélectionnez l’icône Toast dans le coin supérieur gauche de l’écran pour ouvrir le menu principal.
2. Sélectionnez Configuration de l’appareil dans la section Appareil .
3. Confirmez que la bonne Imprimante est sélectionnée pour ce TPV.
4. Définissez Autoriser les paiements en espèces sur Oui.
5. Définissez Ouvrir le tiroir-caisse sur Oui (ou Ouvrez automatiquement le tiroir-caisse lorsqu’un paiement en espèces est effectué, selon la version du TPV).
6. Exécutez une commande test en utilisant les espèces comme option de paiement.

Si le tiroir-caisse s’ouvre pour la non-vente, mais pas pour les paiements en espèces : Le caisse-caisse ouvert est très probablement réglé sur Non dans la configuration de l’appareil. Réglez sur Oui et refaites un test.

Résultat attendu : Le tiroir-caisse s’ouvre lorsqu’un paiement en espèces test est effectué. Si le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas, continuez vers les autorisations.

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Autorisations du tiroir-caisse

Deux autorisations de point de vente contrôlent si un employé peut ouvrir le tiroir-caisse, et une autorisation de Toast Web contrôle si quelqu’un peut accorder ces autorisations au départ.

• 1.6 Appliquer les paiements en espèces — permet à l’employé d’appliquer un paiement en espèces sur le TPV.
• 1.7 Accès tiroir-caisse — permet à l’employé d’ouvrir le tiroir-caisse (paiements en espèces et non-vente).

Pour les vérifier ou les appliquer pour un employé :

1. Connectez-vous à Toast Web.
2. Accédez à Employés > Gestion des employés > Employés.
3. Sélectionnez l’icône de crayon à côté de l’employé qui ne peut pas ouvrir le tiroir.
4. Repérez 1.6 Appliquer les paiements en espèces et assurez-vous qu’il y a une coche verte à côté.
5. Repérez le 1.7 Accès tiroir-caisse et assurez-vous qu’il y a une coche verte à côté.
6. Si les deux autorisations sont déjà cochées, désactivez-les et rallumez-les pour les actualiser.
7. Enregistrer et publier.

Remarque : Erreur « Vous n’avez pas accès à ce tiroir-caisse » : C’est le message d’exécution que les utilisateurs voient lorsque l’accès au tiroir-caisse 1.7 est manquant ou n’a pas été republié. Vérifiez à nouveau l’autorisation et republiez.

Important : Personne au restaurant n’a accès au tiroir-caisse 1.7 — et personne ne peut l’accorder. C’est une dépendance connue : 1.7 L’accès au tiroir-caisse ne peut être accordé que par un employé dont le profil a les autorisations d’utilisateur 8.2 activées. Si personne au restaurant n’a les autorisations d’utilisateur 8.2, personne ne peut accorder ou modifier l’accès au tiroir-caisse, y compris s’en attribuer un. Le correctif exige que le service à la clientèle de Toast active la version 8.2 des autorisations d’utilisateur sur au moins un profil d’employé. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour savoir ce qu’il faut préparer.

Résultat attendu : Les autorisations sont confirmées pour l’employé concerné et enregistrées/publiées, ou un dossier de service à la clientèle est ouvert pour activer la version 8.2 des autorisations d’utilisateur pour un gestionnaire.

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Vérifier la connexion réseau

Certains problèmes de tiroir-caisse apparaissent lorsqu'un terminal ou Imprimante filaire est également connecté au Wi-Fi. L’appareil essaie d’utiliser les deux connexions et devient confus.

Les paramètres réseau Android d’un terminal de point de vente ne doivent avoir qu’une seule connexion réseau activée à la fois : RJ45 (Ethernet), USB-C ou Wi-Fi. Les appareils portatifs sont les seuls appareils qui devraient normalement utiliser le Wi-Fi.

Si un appareil filaire est également connecté au Wi-Fi, désactivez le Wi-Fi. Pour des instructions étape par étape, consultez Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés.

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Mauvais tiroir-caisse ouvert

Si un paiement en espèces ouvre le mauvais tiroir-caisse — par exemple, un paiement effectué sur le deuxième TPV ouvre le tiroir de la caisse principale — la cause en est presque toujours l’une des suivantes :

• Mauvaise Imprimante sélectionnée dans Configuration de l’appareil sur le TPV qui effectue le paiement. Sur le TPV concerné, ouvrez l'icône Toast > Configuration de l'appareil et confirmez que l'Imprimante associée à ce terminal est sélectionnée, et non l'Imprimante de la caisse principale.
• Câble de séparation échangé sur une Imprimante à deux tiroirs. Dans une configuration double APG, le tiroir principal doit être du côté du câble CD101-A et le secondaire du côté CD101-B. Les câbles inversés ouvriront toujours les deux tiroirs ou ouvriront le mauvais. Sur une configuration double de tiroir-caisse Toast, les étiquettes du séparateur indiquent 1 (principal) et 2 (secondaire) — confirmez que les tiroirs sont branchés aux extrémités correctement étiquetées.
• IP partagée après une panne d’électricité. Deux imprimantes ont reçu la même adresse IP au redémarrage. Voir Après une panne de courant.

S’il s’agit d’un tiroir-caisse double, assurez-vous de verrouiller le premier tiroir à un employé. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, allez à Verrouiller les tiroirs-caisses.

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Configuration de tiroir-caisse double

Certains restaurants utilisent deux tiroirs-caisses à partir d'une Imprimante de reçus. Lorsqu’une configuration double ne s’ouvre pas ou ouvre le mauvais tiroir-caisse, vérifiez les additions ci-dessous en plus du caisse standard.

Câblage pour deux tiroirs :

• Configuration APG double — un câble CD101-A pour le tiroir principal et un câble séparateur CD101-B pour le tiroir secondaire. Les deux câbles ne sont pas interchangeables.
• Configuration double Toast — utilise le même câble RJ12 livré avec un seul tiroir Toast et un câble séparateur Toast. L’étiquette de fin d’Imprimante du câble séparateur Toast est grise avec des points bleus; les extrémités du côté du tiroir sont étiquetées 1 (primaire) et 2 (secondaire).

Le kit de câbles séparateurs est expédié dans une boîte séparée des tiroirs-caisses.

Séparateur de tiroir-caisse pour tiroirs-caisses doubles.

1. Replacez les câbles. Débranchez et rebranchez les deux extrémités côté tiroir, côté séparateur et côté Imprimante.
2. Confirmez que l'Imprimante est allumée et allumée. Mêmes vérifications que dans le flux mono tiroir — voir Vérifier le câble entre le tiroir et l’Imprimante.
3. Configurez l'Imprimante pour deux tiroirs dans Toast Web:
   1. Dans Toast Web, allez à Paiements > Configuration des additions > Imprimantes et tiroirs-caisses.
   2. Sélectionnez l'Imprimante qui est fixée au TPV.
   3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Configuration des tiroirs-caisses.
   4. Assurez-vous que deux tiroirs-caisses sont sélectionnés.
   5. Enregistrer et publier toutes les modifications.

Résultat attendu : Les deux tiroirs-caisses s’ouvrent aux bons moments — principal sur le TPV affecté, secondaire sur le TPV affecté ou sur l’employé. Si les deux tiroirs ne fonctionnent toujours pas correctement après les vérifications de câblage et de configuration, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Après une panne de courant

Après une panne de courant, le tiroir-caisse peut ne pas s’ouvrir à partir du terminal affecté ou le mauvais tiroir peut s’ouvrir. Cela est généralement dû au fait que plusieurs imprimantes tentent d’hériter d’une adresse IP en même temps et reçoivent la même adresse IP.

1. Débranchez la ou les Imprimantes auxquelles vos tiroirs-caisses sont connectés pendant 30 secondes. Rebranchez-les.
2. Confirmez que vous disposez d’un courriel et d’un mot de passe qui peuvent vous connecter à l’application TPV Toast avant l’étape suivante. Sur le TPV, déconnectez-vous en sélectionnant le menu débordement (trois points) dans le coin supérieur droit, puis Déconnectez-vous.
3. Reconnectez-vous et tentez une Non-vente pour confirmer l’ouverture du tiroir-caisse.
4. Si le tiroir-caisse rencontre toujours des problèmes, contactez le service à la clientèle.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes de tiroir-caisse nécessitent un accès dorsal ou une réparation matérielle qui ne peut pas être effectuée en libre-service. Contactez le service à la clientèle lorsque :

• Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas avec la clé physique, ce qui indique un bourrage mécanique ou un déclenchement brisé.
• Le tiroir-caisse s’ouvre en partie avec la clé et se coince — un problème mécanique également.
• Vous avez examiné toute la liste de vérification du matériel et des paramètres (câble, configuration Imprimante dans Toast Web, configuration de l’appareil sur le TPV, autorisations) et le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas pour un paiement en espèces.
• Personne au restaurant n’a les autorisations d’utilisateur 8.2, donc personne ne peut accorder l’accès 1.7 au tiroir-caisse à quiconque. Le service à la clientèle doit activer la version 8.2 sur le profil d’un gestionnaire.
• Un tiroir-caisse est branché à une cuisine ou à une Imprimante de secours et vous devez confirmer quels modèles d'Imprimante prennent en charge la signalisation du tiroir-caisse.

Pour accélérer l’appel, préparez les éléments suivants :

• Nom de l’emplacement du restaurant (ou du terminal spécifique, si plusieurs emplacements).
• Numéro de série du tiroir-caisse — trouvé au bas du tiroir.
• Modèle d'Imprimante et numéro de série auquel le tiroir est connecté.
• Chaque étape de dépannage que vous avez déjà essayée (vérification de la clé, câble remis en place, Imprimante mise sous tension, Configuration de l'appareil confirmée, autorisations confirmées).
• Si le tiroir-caisse s’ouvre avec la clé physique.
• Si le tiroir-caisse s’ouvre sur une Non-vente mais pas sur un paiement en espèces, ou vice-versa.

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Articles connexes

• Configurer les tiroirs-caisses — configuration initiale, type de câble Toast vs APG, nom d’un tiroir, espèces en caisse vs espèces en tiroir, retrait d’un tiroir-caisse.
• Utiliser les tiroirs-caisses - fonctionnement quotidien : États du tiroir-caisse actif / en pause / fermé, Ajouter des espèces, Retirer des espèces, Non-vente, fermer un tiroir-caisse, créer un dépôt.
• Ajuster le solde de départ du tiroir-caisse — définissez ou modifiez le solde de départ; choisissez le type de solde de réinitialisation manuelle ou automatique.
• Gérer plusieurs tiroirs-caisses pour les employés — affecter un utilisateur à plusieurs tiroirs-caisses, 3.19 Verrouillage du tiroir-caisse (remplacement).
• Verrouiller les tiroirs-caisses — verrouillez un tiroir à un seul employé pour le quart.
• Obtenez de l’aide pour le tiroir-caisse et la révision de quart — article de dépannage pour les frères et sœurs : solde court ou supérieur du tiroir-caisse, inadéquations des caisses, révision de quart laissée ouverte.
• Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés — requis pour les problèmes de tiroir-caisse causés par une double connexion réseau.
• Comment puis-je contacter le soutien technique dans l’application Toast — comment joindre le service à la clientèle de Toast.

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