Dernière mise à jour : 1 oct. 2026, 00 h 31
Vérifiez si Commander en ligne avec Toast est activé et accepte les commandes, et résolvez les inadéquations courantes entre Toast Web et votre page de commande destinée aux clients.
S’applique à : Commander en ligne avec Toast, Toast Web, application Toast Now
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Vérifiez si votre restaurant accepte actuellement les commandes en ligne et résolvez les inadéquations entre ce que Toast Web affiche et ce que les clients voient sur votre page de commande.
Vous pouvez vérifier l’état des commandes en ligne à trois endroits. Si le statut diffère d’un emplacement à l’autre ou de ce que voient les clients, passez à l’étape 4 pour résoudre le problème.
Faites correspondre votre symptôme à la ligne ci-dessous pour trouver la solution la plus rapide. Si votre symptôme n’apparaît pas, passez à l’étape 1 pour confirmer votre état actuel, puis explorez l’arbre décisionnel à l’étape 4.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| Le site Web de Toast indique que les commandes en ligne sont désactivées, mais que les commandes continuent d’arriver | Le commutateur a été modifié, mais Publier toutes les modifications n’a pas été sélectionné | Dans Toast Web, sélectionnez Publier toutes les modifications en haut de la page. | Oui |
| La page client indique « n’accepte actuellement pas les commandes en ligne », mais Toast Web montre qu’elle est activée | Une modification récente n’a pas été publiée ou le navigateur affiche une version en cache | Sélectionnez Publier toutes les modifications, puis ouvrez la page de commande dans une nouvelle session du navigateur | Oui |
| Snooze ne s’est pas libéré à l’heure que vous avez définie | Les commandes en ligne ont été désactivées plutôt que mises en veille ou que le problème de synchronisation avec les modifications publiées. | Confirmez l’état actuel dans le tableau de bord des commandes en ligne, puis redémarrez ou définissez manuellement le commutateur | Partiellement — agent uniquement si le comportement se répète |
| La mise en veille est par défaut de 20 minutes lorsque vous prévoyiez une période plus longue | Problème de synchronisation avec les modifications publiées. | Sélectionnez de nouveau la mise en veille prolongée et vérifiez que le compte à rebours affiché correspond à ce que vous avez choisi; si la valeur est rétablie, contactez le service à la clientèle. | Partiellement |
| Vous ne trouvez pas la section Basculer les commandes en ligne; la visibilité de la page du menu apparaît à la place | Votre restaurant n’a pas d’abonnement Commander en ligne avec Toast | Utilisez la page Menu Toast / Local by Toast pour faire de la publicité pour votre menu, ou contactez le service à la clientèle au sujet de l'ajout de commandes en ligne | Partiellement |
La page Disponibilité de Toast Web est l’aperçu le plus détaillé de votre statut de commande en ligne. Utilisez cette vue lorsque vous souhaitez afficher les trois états du commutateur ou vérifiez ce que la page affiche lorsque la fonction Commandes en ligne n’est pas disponible pour votre restaurant.
Résultat attendu : Vous voyez l’un des trois états de basculement sélectionnés, vous indiquant le statut actuel de commande en ligne pour votre restaurant.
Si la section < < Basculer les commandes en ligne > > est manquante et que la section < < Visibilité des pages du menu > > apparaît à la place, Commander en ligne avec Toast n ' est pas actuellement disponible dans votre restaurant. Consultez Si vous ne trouvez pas la section Commutateur des commandes en ligne.
Important :Si vous modifiez le bouton, vous devez sélectionner Publier toutes les modifications en haut de la page pour qu’elles s’appliquent à votre page de commande. Une modification non publiée n’aura aucune incidence sur ce que voient les clients.
Le tableau de bord du service « Commander en ligne » en haut de la page À emporter et Livraison permet de voir et de modifier plus rapidement le statut sans avoir à ouvrir les paramètres de disponibilité. Il a également des options que la page de disponibilité ne contient pas, notamment Mettre en veille 20 min, Mettre en veille 40 min, Mettre en veille jusqu’à demain, Désactiver les commandes en ligne et Désactiver les commandes en ligne jusqu’à demain.
Résultat attendu : Le menu déroulant affiche votre statut actuel de commande en ligne (activée, en veille ou désactivée).
Remarque : Les modifications apportées au menu déroulant du tableau de bord sont enregistrées et publiées automatiquement. Les modifications apportées aux retards ou aux commandes de Livraison doivent être publiées à l ' aide de Publier toutes les modifications. Pour plus d’informations sur les options du tableau de bord, consultez Optimiser les contrôles du tableau de bord des commandes en ligne
Si vous êtes absent de Toast Web, vous pouvez confirmer le statut de commande en ligne depuis l'application Toast Now sur votre téléphone.
Résultat attendu : L’icône à côté de Commander en ligne avec Toast indique l’état actuel sans ouvrir Toast Web.
Remarque : Le même système d'icônes s'applique à vos canaux de commande tiers dans l'onglet Soutien Toast Now . Pour plus de détails sur le statut des tiers, consultez Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions Mise en veille et Marche/Arrêt.
Si le statut n’est pas le même dans les trois emplacements ci-dessus — ou si ce que les clients voient sur votre page de commande ne correspond pas à ce que Toast Web affiche — correspondez à votre symptôme ci-dessous pour trouver le correctif.
Dans la plupart des cas signalés, la modification du commutateur a été enregistrée dans Toast Web, mais Publier toutes les modifications n’a pas été sélectionnée. Jusqu’à la fin de la publication, votre page de commande continue d’afficher l’état précédent et d’accepter des commandes.
Résultat attendu : Votre page de commande affiche l’état désactivé et cesse d’accepter de nouvelles commandes.
Si les commandes continuent d’arriver après votre publication, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
La mise en veille prend fin à l’heure à laquelle vous définissez : 20 minutes, 40 minutes ou le début de vos heures de commande en ligne pour le jour ouvrable suivant. Si la mise en veille ne se déclenche pas dans les délais prévus, confirmez l’état actuel et réinitialisez.
Résultat attendu : Le menu déroulant indique que les commandes en ligne sont activées et que les commandes commencent à arriver comme prévu.
Si la mise en veille échoue à plusieurs reprises à se libérer dans les délais prévus, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Dans la plupart des cas signalés, ce décalage signifie qu’une modification récente n’a pas été publiée ou que le navigateur du client affiche une version mise en cache de la page.
Résultat attendu : La page indique qu’il accepte des commandes et qu’un client peut compléter une commande test.
Remarque : Si la page indique toujours qu’elle n’accepte pas de commandes, confirmez que vos heures de commande en ligne incluent l’heure actuelle. En dehors des heures configurées, la page s’affiche comme fermée même si le commutateur est activé. Pour plus de détails, consultez Commencer avec les commandes en ligne
Si la visibilité de la page du menu apparaît dans la page Disponibilité au lieu de Basculer les commandes en ligne, votre restaurant n’a actuellement pas d’abonnement Commander en ligne avec Toast. Vous pouvez toujours utiliser la page Menu Toast / Local by Toast pour faire de la publicité pour votre menu auprès des clients, sans frais.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les niveaux de Commander en ligne avec Toast, consultez Commander en ligne avec Toast. Pour en savoir plus sur l’ajout des commandes en ligne, contactez le service à la clientèle depuis Toast Web.
Résultat attendu : Soit vous continuez à utiliser la page du menu Toast pour votre menu, soit vous entamez une conversation avec le service à la clientèle au sujet de l’ajout des commandes en ligne.
Certaines inadéquations nécessitent une enquête au niveau du compte qui ne peut pas être résolue à partir de cet article. Contactez le service à la clientèle si l’un des éléments suivants est avéré :
Lorsque vous contactez le service à la clientèle, préparez-vous à :
Vous pouvez vérifier si les commandes en ligne sont actuellement activées à trois endroits: la section Basculer les commandes sous À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne dans Toast Web (vue la plus détaillée), le tableau de bord des commandes en ligne en haut de la page À emporter et Livraison dans Toast Web (vue la plus rapide), ou l'onglet Support dans l'application Toast Now (vue basée sur des icônes). Consultez les étapes 1, 2 et 3 ci-dessus pour connaître la navigation exacte dans chaque emplacement.
Les commandes en ligne continuent d’arriver après avoir désactivé les commandes en ligne lorsque la modification a été enregistrée dans Toast Web, mais Publier toutes les modifications n’a pas été sélectionné. Jusqu’à ce que la publication soit terminée, votre page de commande continue d’afficher l’état précédent. Accédez à À emporter et Livraison > Disponibilité > Commande en ligne, confirmez le bouton et sélectionnez Publier toutes les modifications en haut de la page. Consultez Si des commandes arrivent encore après avoir désactivé les commandes en ligne pour consulter la procédure complète.
Votre page de commande peut indiquer « n’accepte actuellement pas les commandes en ligne », tandis que Toast Web montre qu’elle est activée pour deux raisons principales : une modification récente n’a pas été publiée ou le navigateur affiche une version en cache de la page. Sélectionnez Publier toutes les modifications en haut de la page, puis ouvrez votre page de commande dans une nouvelle session du navigateur. Si la page indique toujours qu’elle est fermée, confirmez également que l’heure actuelle se situe dans les heures de commande en ligne configurées. Voyez si votre page indique qu’elle n’accepte actuellement pas les commandes en ligne, mais que Toast Web indique qu’elle est activée pour les étapes complètes.
Non. Commander en ligne avec Toast et commander par des tiers sont séparés. La désactivation de l’option « Basculer les commandes en ligne » dans À emporter et livraison > Disponibilité n’arrête que les commandes sur votre page « Commander en ligne avec Toast ». Pour mettre en pause ou désactiver les canaux tiers, vous devez accéder à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers dans Toast Web. Pour plus de détails, consultez Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions Mise en veille et Marche/Arrêt.
Vous pouvez vérifier le statut de la commande en ligne depuis l’application Toast Now sur votre téléphone. Ouvrez l ' application, accédez à l ' onglet Soutien et faites défiler jusqu ' à la section À emporter et Livraison. Une icône de lune violette à côté de l ' option < < Commander en ligne avec Toast > > indique que les commandes en ligne sont mises en veille, une icône sans symbole indique qu ' elles sont désactivées et aucune icône ne signifie qu ' elles sont activées et acceptent les commandes. Consultez l’étape 3 : Vérifiez le statut dans l’application Toast Now ci-dessus pour les étapes complètes.