Vérifier les paiements par carte de crédit déstabilisés sur l’appareil

Dernière mise à jour : 20 oct. 2026, 11 h 13

Apprenez à vérifier les paiements par carte de crédit en attente sur un appareil avant le dépannage.

Dans cet article :

 

Paiements par carte de crédit déstabilisés : Avant de commencer

Vos informations de paiement sont enregistrées directement dans l’application. Veuillez noter que si l’application est supprimée ou réinitialisée, ces informations seront définitivement perdues car elles ne peuvent pas être récupérées.


Pour aider à assurer le bon traitement de toutes les transactions, veuillez vérifier les paiements par carte de crédit en attente sur l’appareil avant d’effectuer l’une des actions suivantes :

  • Désinstallation de l’application Toast
  • Réinitialisation d’usine
  • Données de compensation
  • Resynchronisation de toutes les données ou resynchronisation des commandes

 

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Paiements par carte de crédit déstabilisés : Vérifier sur l’appareil

Les paiements par carte de crédit en attente peuvent être consultés sur l’application Toast.

  1. Sélectionnez le menu de débordement (trois points alignés verticalement) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionner le statut de l’appareil.
  3. Sélectionnez l’onglet Files d’attente.
  4. Vérifiez les sections File d’attente pour cartes de crédit et Vérifications rouges (File d’attente modèle échouée).
    1. S’il y a des articles dans ces files d’attente, NE procédez à aucune action qui pourrait entraîner la perte de ces paiements.

 

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Paiements par carte de crédit déstabilisés : Références

Si vous avez des paiements par carte de crédit en suspens, essayez d’abord de les traiter avant de continuer à dépanner votre appareil. Vous trouverez des conseils sur la manière de procéder et d’autres prochaines étapes dans les articles ci-dessous :

 

Remarque : Si l'appareil fonctionnait en mode hors-ligne, les paiements devraient être traités une fois l'appareil reconnecté au réseau - confirmez TOUJOURS qu'il l'a fait en utilisant les étapes ci-dessus.


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Paiements par carte de crédit déstabilisés : Effacer les paiements en attente

S’il y a des articles dans la file d’attente pour cartes de crédit :

  • Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet. Les paiements effectués en mode hors-ligne sont envoyés pour autorisation seulement après que l'appareil se soit reconnecté et synchronisé.
  • Gardez l’appareil allumé et connecté à l’application Toast pendant que la file d’attente se résorbe. Ne vous déconnectez pas, ne désinstallez pas l’application, ne réinitialisez pas l’usine, n’effacez pas les données et ne resynchronisez pas tant que les articles restent dans la file d’attente.
  • Reconnectez-vous dès que possible. Les paiements hors-ligne qui ne sont pas envoyés pour autorisation à temps peuvent être refusés, et vous devrez peut-être percevoir le paiement du client à nouveau. Voir Utiliser Toast en mode hors-ligne et Récupérer et remettre en ligne après une panne ou une interruption pour plus de détails.
  • Répétez les étapes de l’enregistrement sur l’appareil pour confirmer que la file d’attente des cartes de crédit est vide avant de poursuivre le dépannage.

 

S’il y a des articles dans Red Checks (file d’attente de modèle échouée) :

  • Vous ne pouvez pas effacer une addition rouge vous-même. Contactez le service à la clientèle de Toast. Consultez Obtenir de l’aide pour les notifications de vérification rouge sur le TPV pour plus de détails.
  • Ne désinstallez pas l’application, ne réinitialisez pas l’usine, n’effacez pas les données et ne resynchronisez pas tant que le service à la clientèle n’a pas effacé l’addition rouge.

 

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