Obtenez de l'aide avec l'intégration de la carte de compensation
Dernière mise à jour : 8 avr. 2026, 10 h 09
Apprenez les étapes de dépannage pour l'intégration de la carte de compensation et les solutions aux messages d'erreur courants.
Dépanner l'intégration de la carte de compensation
Suivez ces étapes pour tout problème rencontré dans Toast Web pour la configuration de la carte de compensation.
- Assurez-vous d'avoir accès au module de produit.
- Ensuite, assurez-vous que le module est correctement activé dans la configuration de la carte de compensation.
- Enregistrer et publier, en veillant à ce que les modifications soient publiées dans tous les emplacements (utilisez Publier la configuration).
Les étapes mentionnées ci-dessus doivent également être suivies si le restaurant signale que les boutons de carte de compensation n'apparaissent pas sur le POS.
Messages d'erreur courants et solutions
Ce restaurant n'est pas reconnu par le fournisseur de cartes de compensation
Problème : Cela se produit lorsque le partenaire d'intégration n'a pas placé le GUID du restaurant Toast sur sa liste blanche d'entrée.
Résolution :Contactez le support client afin que nous puissions contacter le partenaire d'intégration concernant ce problème.
Cette carte de comp est invalide dans ce restaurant
Problème : Cela se produit lorsque le numéro de carte que nous envoyons au partenaire n'est pas un numéro de carte qui est enregistré dans le système du partenaire.
Résolution : Déterminez si le même message d'erreur se produit lors du passage de la carte ou de la saisie manuelle.
- Si le message d'erreur est le même, vous devez travailler directement avec le partenaire pour identifier pourquoi la carte n'est pas enregistrée dans leur système.
- Si le message d'erreur n'apparaît pas lors de la saisie manuelle, veuillez contacter le service à la clientèle.
Cette carte de comp n'a pas été activée
Problème : Ce message apparaît lors d'une demande de solde, d'ajout de valeur ou d'échange d'une carte de comp qui n'a pas encore été activée.
Résolution : Activez la carte de comp en utilisant le bouton d'activation.
Cette carte de comp est déjà active
Problème : La carte de comp a déjà été activée et ne peut pas être activée à nouveau.
Résolution : Aucune, la carte est active et le client peut utiliser la carte normalement.
Échange
Problème : Lors de l'échange, rien ne s'applique/ ne se produit sur le reçu.
Résolution :
- Si cela se produit sur une remise au niveau de l'article, assurez-vous que le restaurant est sur Taxes V3.
- Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service à la clientèle.
- Si le restaurant est déjà sur Taxes V3, il est très probable que la carte de compensation n'ait aucune rédemption éligible pour le chèque.
- Effectuez une demande de solde pour déterminer ce qui est disponible.
- S'il y a des réductions disponibles (vérifiez la date d'expiration !) mais que les réductions ne s'appliquent pas au chèque, assurez-vous que les articles sur le chèque sont éligibles à la réduction dans Toast.
- Si les articles sont éligibles à la réduction, le restaurant doit continuer à résoudre le problème avec le fournisseur/partenaire.