Obtenir de l’aide pour l’intégration des cartes de compensation

Dans cet article :

• Dépanner l’intégration des cartes de compensation
• Messages d’erreurs courants et solutions
  • Cette carte de compensation n’est pas valide dans ce restaurant
  • Cette carte de compensation n’a pas été activée
  • Cette carte de compensation est déjà active
  • Échange

Dépanner l’intégration des cartes de compensation

Suivez ces étapes pour tout problème rencontré dans Toast Web pour la configuration de la carte de compensation.

1. Assurez-vous d’avoir accès au module produit.
2. Assurez-vous ensuite que le module est correctement activé dans la configuration des cartes de compensation.
3. Enregistrez et publiez en veillant à ce que les modifications soient publiées dans tous les emplacements (utilisez Configuration de publication).

Les mesures susmentionnées doivent également être prises si le restaurant signale que les boutons de la carte de compensation n’apparaissent pas sur le TPV.

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Messages d’erreurs courants et solutions

Cette carte de compensation n’est pas valide dans ce restaurant

Question : Cela se produit lorsque le numéro de carte que nous envoyons au partenaire n’est pas un numéro de carte enregistré dans le système du partenaire.

Résolution : Déterminez si le même message d’erreur se produit lors du glissement par rapport à la saisie.

• Si le message d’erreur est le même, n ous vous recommandons de contacter directement le partenaire. Ils pourront vérifier leur système et aider à identifier pourquoi la carte n’est pas stockée avec succès.
• Si le message d’erreur n’apparaît pas lors de la saisie, veuillez contacter le soutien à la clientèle.

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Cette carte de compensation n’a pas été activée

Question : Ce message apparaît lors d’une demande de solde, d’une demande de valeur ajoutée ou d’un échange d’une carte de compensation qui n’a pas encore été activée.

Résolution : Activez la carte de compensation à l’aide du bouton d’activation.

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Cette carte de compensation est déjà active

Question : La carte de compensation a déjà été activée et ne peut plus être activée.

Résolution : Aucune, la carte est active, et le client peut l’utiliser comme d’habitude.

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Échange

Question : Lors de l’échange, rien ne s’applique sur l’addition.

Résolution :

• Si vous bénéficiez d’un rabais au niveau de l’article, assurez-vous que le restaurant est aux Taxes V3.
  • Sinon, veuillez contacter le soutien à la clientèle.
  • Si le restaurant est déjà sous Taxes V3, il est fort probable que la carte de compensation n’ait aucun échange admissible pour l’addition.
    • Effectuez une enquête sur le solde pour déterminer ce qui est disponible.
• S’il existe des rabais (expiration de l’addition!) mais que les rabais ne s’appliquent pas à l’addition, assurez-vous que les articles figurant sur l’addition sont admissibles aux rabais dans Toast.
  • Si les articles sont admissibles à un rabais, le restaurant doit poursuivre le dépannage avec le fournisseur/partenaire.

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