Communiquez avec le soutien à la clientèle

Dans cet article :

• Démarrer un clavardage avec le soutien technique sur l’application Toast Now Moblie
• Démarrer un clavardage de soutien sur le Web (Toast Now, Centre de soutien ou Gestion de paie Toast)
• Appeler le service à la clientèle
• Suivre l’état d’un cas de soutien
• Obtenir de l’aide depuis votre appareil Toast
• Partager votre écran depuis Toast Web
• Contacter Gestion de paie Toast

Démarrer un clavardage avec le soutien technique dans l’application Toast Now

Toast Now est une application mobile conçue pour gérer votre restaurant à partir de votre téléphone avec un accès facile aux rapports en temps réel et aux contrôles clés à portée de main. Pour plus d’informations, consultez cet article du Centre de soutien : Commencez avec l’application Toast Now

 

Sur Toast Web, sélectionnez le bouton bleu en bas à droite de n’importe quelle page pour commencer à clavarder avec le service à la clientèle. Le soutien par clavardage est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!

Vous pouvez démarrer un clavardage sur l’application Toast Now avec le service à la clientèle en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à l’application Toast Now.
2. Sélectionnez l’icône de soutien au bas de l’écran principal dans la barre de navigation principale, ce qui ouvrira le service de soutien technique de Toast.
3. Sélectionnez Clavardez avec nous pour démarrer un clavardage avec le service à la clientèle ou Messages pour afficher une conversation existante.

Remarques : 

• Les messages de clavardage qui commencent dans l ' application Toast Now seront automatiquement enregistrés et pourront être poursuivis partout où le clavardage est disponible, y compris dans le Centre de soutien de Toast Web et Gestion de paie Toast. Avoir toujours accès à vos messages de soutien pendant vos déplacements via l’application en fait une option pratique pour continuer les conversations avec le soutien quand cela vous convient le mieux. Démarrez un clavardage sur le Web, emportez-le avec vous en déplacement, et vice versa.
• Le clavardage est une option sécurisée pour vous et votre équipe. Comme vous êtes connecté, vous êtes automatiquement authentifié et notre équipe peut commencer à vous aider immédiatement.
• Si votre problème nécessite de parler à un agent, notre agent d’IA vous aidera à vous diriger vers un agent humain.
• Le clavardage offre la possibilité de partager votre écran ainsi que des photos et des vidéos, aidant ainsi nos représentants du service à la clientèle à mieux vous aider. 

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Démarrer un clavardage de soutien sur le Web (Toast Web ou Gestion de paie Toast)

Le soutien par clavardage est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour démarrer un clavardage avec le soutien technique sur le Web, procédez comme suit :

1. Ouvrez une session dans Toast Web ou Gestion de paie Toast.
2. Sélectionnez l’icône de soutien bleue dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page.
3. Sélectionnez Contacter le soutien technique pour démarrer un clavardage avec le service à la clientèle.

Vous pouvez également démarrer le soutien par clavardage via le Centre de soutien dans Toast Web. Accédez au Centre de soutien dans le rail gauche de Toast Web pour commencer. Pour plus d’informations sur le Centre de soutien, consultez Commencer avec le Centre de soutien.

Remarque : Les messages de clavardage qui commencent sur le Web seront automatiquement enregistrés et pourront être poursuivis dans l'application Toast Now (voir Démarrer un clavardage de soutien sur l'application mobile Toast Now). Démarrez un clavardage sur le Web, emportez-le avec vous en déplacement, et vice versa.

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Appeler le service à la clientèle

U.S. Clients : Appelez le service à la clientèle Toast au 617-682-0225. L’assistance téléphonique est disponible de 7 h à 00 h. HE, sept jours sur sept.

Clients internationaux : Appelez le service à la clientèle de Toast aux numéros suivants :

• Canada : +1 343 451 6295
• Irlande : +353 1 913 1083
• ROYAUME-UNI : +44 2045 713302
• Australie : +61 879 478 066

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Suivre l’état d’un cas de soutien

Lors de l’interaction avec le soutien technique de Toast, vous recevrez un numéro de dossier pour votre demande de soutien technique. Les numéros de cas sont importants car :

• Ils servent d’identifiant unique pour votre demande de soutien.
• Ils permettent de suivre l’évolution de votre dossier.
• Vous pourrez les consulter dans de futures communications sur le même sujet.

Vous pouvez demander un numéro de cas lors de toute interaction avec le soutien technique pour vos dossiers et références futures. Vous pouvez facilement suivre les cas de soutien dans Toast Web dans le Centre de soutien. Pour accéder au Centre de soutien :

1. Connectez-vous à Toast Web.
2. Sélectionnez Centre de soutien à partir de l’un des emplacements suivants :
   • Dans le menu de gauche, sélectionnez Soutien technique de Toast.
   • Sélectionnez le bouton Aide en haut à droite.

Pour consulter les détails de votre dossier, sélectionnez simplement le dossier que vous souhaitez consulter dans le Centre de soutien. Vous pouvez ici ajouter un commentaire ou une pièce jointe directement à votre dossier, ou discuter avec un agent en temps réel du dossier si le problème nécessite une assistance immédiate.

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Obtenez de l’aide depuis votre appareil Toast

Pour obtenir de l’aide du soutien à la clientèle sur votre appareil Toast, commencez par accéder à la section Assistance de votre menu Appareil.
 

Vous verrez trois sections : Supportez le site, la page de statut et démarrez le partage d’écran. Voyez ce que fait chaque option ci-dessous :
 

Autres façons d’accéder au partage d’écran :

• Entrez « Partage d’écran » dans la barre de recherche de votre TPV Toast, puis suivez les instructions à l’écran pour générer et partager votre code.
• Sélectionnez la flèche en haut à gauche pour accéder au menu de débordement, puis faites défiler jusqu’en bas et sélectionnez Support > Démarrer le partage d’écran
• Sur certains terminaux de point de vente, vous pouvez glisser du bas de l’écran vers le haut pour trouver l’option Démarrer le partage d’écran.
  
  

Remarques :

• Les étapes ci-dessus seront les mêmes pour les terminaux et les appareils portatifs. Cela ne fonctionnera pas si le réseau est hors service sur les appareils.
• Vous pouvez démarrer un clavardage avec le service à la clientèle en sélectionnant l'icône Soutien au bas de l"écran sur l'application Toast Now . 
• Pour des sessions de partage d’écran réussies :
  • Vérifiez que le code généré est correctement partagé avec l’agent de soutien.
  • Si le premier code ne se connecte pas correctement, générez un nouveau code et fournissez-le à l’agent.
  • Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable pour un partage fluide de l’écran.

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Partagez votre écran depuis Toast Web

Pendant que vous clavardez ou téléphonez avec un représentant du service à la clientèle, vous pouvez également effectuer un partage d’écran depuis l’application dorsale de Toast (Toast Web). Voici les étapes à suivre :

1. Dans Toast Web, accédez à l'icône utilisateur et sélectionnez-la pour ouvrir la liste déroulante.
2. Sélectionnez Partager votre écran. Un code s’affichera et vous le donnerez à l’agent.
   
   
    
3. Vous pourrez ensuite partager votre écran de l’application dorsale de Toast avec le représentant du service à la clientèle. 

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Contacter Gestion de paie Toast

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Gestion de paie Toast de la manière suivante :

• Numéro de téléphone de Gestion de paie Toast : (312) 252-7341
• Démarrez un clavardage avec un agent de Gestion de paie Toast en sélectionnant le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page de Gestion de paie Toast.

Les heures d’ouverture du service à la clientèle de Gestion de paie Toast sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 22 h. ET.

Remarque : Bien que les consultants en intégration puissent vous aider à configurer la paie, ils n’ont pas de ligne téléphonique directe.

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