Communiquez avec le soutien à la clientèle
Dernière mise à jour : 27 févr. 2026, 08 h 41
- Démarrer un clavardage de soutien sur l’application Toast Now Moblie
- Démarrer un clavardage de soutien sur le Web (Toast Now, Toast Central ou Gestion de paie Toast)
- Appeler le service à la clientèle
- Suivre l’état d’un dossier de soutien
- Obtenir de l’aide depuis votre appareil Toast
- Partager votre écran à partir de Toast Web
- Contacter Gestion de paie Toast
Démarrer un clavardage de soutien sur l’application Toast Now
Toast Now est une application mobile conçue pour gérer votre restaurant à partir de votre téléphone avec un accès facile aux rapports en temps réel et aux contrôles clés à portée de main. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Commencez avec l’application Toast Now
Sur Toast Web, sélectionnez le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page pour commencer à clavarder avec le service à la clientèle. L’assistance par clavardage est disponible 24 h/24, 7 j/7!
Vous pouvez démarrer un clavardage sur l’application Toast Now avec le service à la clientèle en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’application Toast Now.
- Sélectionnez l’icône de soutien au bas de l’écran principal dans la barre de navigation principale, ce qui ouvrira le service de soutien technique de Toast.
- Sélectionnez Clavardez avec nous pour démarrer un clavardage avec le service à la clientèle, ou Messages pour afficher une conversation de clavardage existante.
Remarques :
- Les messages de clavardage commençant par l ' application Toast Now seront automatiquement enregistrés et pourront être poursuivis partout où le clavardage est disponible, notamment dans le Centre de soutien de Toast Web et Gestion de paie Toast. Toujours avoir accès à vos messages de soutien pendant vos déplacements via l’application en fait une option pratique pour continuer à discuter avec le soutien quand cela vous convient le mieux. Démarrez un clavardage sur le Web, emportez-le avec vous en déplacement, et vice-versa.
- Le clavardage est une option sécurisée pour vous et votre équipe. Comme vous êtes connecté, vous êtes automatiquement authentifié et notre équipe peut commencer à vous aider immédiatement.
- Si votre problème nécessite de parler à un agent, notre agent d’IA vous aidera à vous diriger vers un agent humain.
- Le clavardage offre la possibilité de partager votre écran ainsi que des photos et des vidéos, aidant ainsi nos représentants du service à la clientèle à mieux vous assister.
Démarrer un clavardage de soutien sur le Web (Toast Web ou Gestion de paie Toast)
L’assistance par clavardage est disponible 24 h/24, 7 j/7. Pour démarrer un clavardage avec le soutien sur le Web, procédez comme suit :
- Connectez-vous à Toast Web ou à Gestion de paie Toast.
- Sélectionnez l’icône de soutien bleue dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page.
- Sélectionnez Contacter le soutien technique pour démarrer une discussion avec le service à la clientèle.
Vous pouvez également commencer à utiliser le clavardage via le Centre de soutien dans Toast Web. Accédez au Centre de soutien dans le rail gauche de Toast Web pour commencer. Pour plus d’informations sur le Centre de soutien, consultez de soutien.
Remarque : Les messages de clavardage qui commencent sur le Web seront automatiquement enregistrés et pourront être poursuivis dans l’application Toast Now (Voir ). Démarrez un clavardage sur le Web, emportez-le avec vous en déplacement, et vice-versa.
Appeler le service à la clientèle
U.S. Clients : Appelez le service à la clientèle de Toast au (617) 682-0225. L’assistance téléphonique est disponible de 7 h à midi. HE, sept jours sur sept.
Clients internationaux : Appelez le service à la clientèle de Toast aux numéros suivants :
- Canada : +1 343 451 6295
- Irlande : +353 1 913 1083
- ROYAUME-UNI : +44 2045 713302
- Australie : +61 879 478 066
Suivre l’état d’un dossier de soutien
Lors de l’interaction avec le soutien technique de Toast, vous recevrez un numéro de dossier pour votre demande de soutien technique. Les numéros de cas sont importants parce que :
- Ils servent d’identifiant unique pour votre demande de soutien.
- Ils permettent de suivre l’évolution de votre dossier.
- Vous pourrez les consulter dans de futures communications sur le même problème.
Vous pouvez demander un numéro de cas lors de toute interaction avec le soutien technique pour vos dossiers et vos futures références. Vous pouvez facilement suivre les cas de soutien dans Toast Web dans le Centre de soutien. Pour accéder au Centre de soutien :
- Connectez-vous à Toast Web.
- Sélectionnez le Centre de soutien à partir de l’un des emplacements suivants :
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Soutien technique de Toast.
- Sélectionnez le bouton Aide en haut à droite.
Pour consulter les détails de votre dossier, sélectionnez simplement le dossier que vous souhaitez consulter dans le Centre de soutien. Ici, vous pouvez ajouter un commentaire ou une pièce jointe directement à votre dossier, ou discuter avec un agent en temps réel du dossier si le problème nécessite une assistance immédiate.
Obtenir de l’aide depuis votre appareil Toast
Pour obtenir de l’aide du soutien à la clientèle sur votre appareil Toast, commencez par accéder à la section Assistance du menu de votre appareil.
Vous verrez trois sections : Site de soutien, page de statut et démarrer le partage d’écran. Voir ce que fait chaque option ci-dessous :
D’autres façons d’accéder au partage d’écran :
- Entrez « Partage d’écran » dans la barre de recherche de votre TPV Toast, puis suivez les instructions à l’écran pour générer et partager votre code.
- Sélectionnez la flèche en haut à gauche pour accéder au menu de débordement, puis faites défiler jusqu’en bas et sélectionnez Support > Démarrer le partage d’écran
- Sur certains TPV, vous pouvez glisser vers le bas de l’écran pour trouver l’option Démarrer le partage d’écran.
Remarques :
- Les étapes ci-dessus seront les mêmes pour les terminaux et les appareils portatifs. Cela ne fonctionnera pas si le réseau est hors service sur les appareils.
- Vous pouvez démarrer un clavardage avec le service à la clientèle en sélectionnant l'icône Assistance au bas de l"écran de l'application Toast Now .
- Pour des sessions de partage d’écran réussies :
- Vérifiez que le code généré est correctement partagé avec l’agent de soutien.
- Si le premier code ne se connecte pas correctement, générez un nouveau code et fournissez-le à l’agent.
- Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable pour un partage fluide de l’écran.
Partagez votre écran depuis Toast Web
Lorsque vous clavardez ou téléphonez avec un représentant du service à la clientèle, vous pouvez également effectuer un partage d’écran à partir de l’application dorsale de Toast (Toast Web). Voici les étapes à suivre :
- Dans Toast Web, accédez à l'icône utilisateur et sélectionnez-la pour ouvrir le menu déroulant.
- Sélectionnez Partager votre écran. Un code s’affichera et vous le donnerez à l’agent.
- Vous pourrez ensuite partager votre écran de l’application dorsale de Toast avec le représentant du service à la clientèle.
Contacter Gestion de paie Toast
Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Gestion de paie Toast des manières suivantes :
- Numéro de téléphone de Gestion de paie Toast : (312) 252-7341
- Courriel de Gestion de paie Toast :
- Démarrer un clavardage dans l’application Toast Now ou dans le Centre de soutien comme décrit ci-dessus
Le service à la clientèle de Gestion de la paie de Toast est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 22 h. ET.
Remarque : Bien que les consultants en intégration puissent vous aider à configurer la paie, ils n’ont pas de ligne téléphonique directe.