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Premiers pas avec le Centre de soutien
Dernière mise à jour : 25 févr. 2026, 12 h 07
Apprenez à naviguer dans le Centre d’aide dans Toast Web.
- Fonctionnalités du centre de soutien
- Accédez au Centre de soutien
- Ouvrir, consulter et fermer un dossier
- Statut des cas
Fonctionnalités du centre de soutien
Le Centre d’assistance est une solution unique, intégrée à votre compte Toast Web, qui simplifie votre expérience au service à la clientèle dans tous vos établissements. Dans le Centre de soutien, vous trouverez les fonctionnalités suivantes :
- Portail de cas client : Le portail de cas vous permet de créer, de suivre et de gérer facilement la communication des cas en un seul endroit.
- Soutien par clavardage : Utilisez le clavardage pour ouvrir un nouveau dossier ou discutez avec un agent sur un dossier existant pour des questions urgentes.
- Recherche d’article : Vous pouvez rechercher des articles de la base de connaissances directement dans le Centre de soutien.
- Centre d’appareils et statut du système : Obtenez des informations en temps réel sur l’état de vos appareils et du système Toast complet, et recevez des notifications lorsqu’un appareil est hors-ligne pour permettre un dépannage rapide. Pour plus d’informations, consultez Aperçu du .
- Notifications : Recevez des alertes en temps réel pour tout problème sensible qui pourrait affecter votre entreprise.
- Heures d’ouverture de la Salle de classe et du Bureau Toast : Accédez à une formation à la demande facilement disponible et à des formateurs Toast pour vous aider à vous familiariser avec votre système Toast.
- Communauté Toast : Entrez en contact avec d’autres professionnels du secteur.
- Mises à jour des produits : Restez à jour sur les lancements de nouveaux produits et fonctionnalités!
Le Centre de soutien est conçu pour simplifier l’obtention d’aide, afin que vous puissiez rester concentré sur l’essentiel : vos clients.
Accédez au Centre de soutien
- Connectez-vous à Toast Web.
- Sélectionnez le Centre de soutien à partir de l’un des emplacements suivants :
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Soutien technique de Toast.
- Sélectionnez le bouton Aide en haut à droite.
Ouvrir, consulter et fermer un dossier dans le Centre de soutien
Les dossiers du service à la clientèle sont créés en contactant le service à la clientèle. Vous pouvez contacter le service à la clientèle directement depuis le tableau de bord du Centre de soutien en sélectionnant le bouton Démarrer un clavardage dans la section Parler avec nous de votre page d’accueil.
Pour consulter les cas ouverts, accédez au Centre de soutien en sélectionnant le soutien technique de Toast dans le menu de gauche. Sous Mes cas actifs, sélectionnez le bouton Afficher tous les cas.
Les utilisateurs de Toast Web ayant accès à plusieurs emplacements peuvent utiliser le menu déroulant du sélecteur d’emplacement en haut à gauche pour passer d’un emplacement à l’autre et consulter les tickets associés.
Pour afficher d’autres détails du cas, sélectionnez le cas que vous souhaitez ouvrir en sélectionnant l’icône > sur le côté droit de la ligne associée. Sur la page Détails du dossier, vous pouvez ajouter un commentaire ou une pièce jointe directement à votre dossier, ou discuter avec un agent en temps réel du dossier si le problème nécessite une assistance immédiate.
Si vous êtes prêt à clôturer votre dossier, sélectionnez le bouton bleu Fermer ce dossier en haut à droite et indiquez brièvement les étapes de résolution effectuées. Sélectionnez Oui, fermez ce dossier pour le fermer, ou Non, gardez ce dossier ouvert si vous n’êtes pas encore prêt à le fermer.
Statuts des cas dans le Centre de soutien
Lorsque vous consultez vos dossiers dans Toast, vous verrez des statuts codés par couleur pour chaque dossier afin de vous assurer que vous savez exactement où vous en êtes dans le processus de résolution.
| Image de statut | Description du statut |
|---|---|
| Votre dossier est ouvert, mais aucun mandataire n’a encore été affecté. | |
| Votre dossier est en cours, en attente ou en attente d’un suivi de la part de notre équipe d’assistance. | |
| Votre mandataire assigné attend des informations de votre part pour passer aux prochaines étapes de votre dossier. | |
| Votre dossier est en attente de suivi par l’équipe Toast ou une équipe extérieure à Toast. | |
| Votre cas a une résolution proposée, une résolution supposée en raison d’une inactivité prolongée ou une résolution confirmée. | |
| Votre dossier a été clôturé. | |
| Votre dossier a été fusionné avec un autre dossier ouvert et connexe afin d’assurer qu’aucun détail ne soit perdu dans le mélange. |