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Premiers pas avec le Centre de soutien
Dernière mise à jour : 13 avr. 2026, 17 h 45
Apprenez à naviguer dans le Centre d’aide dans Toast Web.
- Fonctionnalités du Centre de soutien
- Centre de soutien à l'accès
- Ouvrir, consulter et fermer un dossier
- Statut des cas
Fonctionnalités du Centre de soutien
Le Centre de soutien est une solution unique intégrée à votre compte Toast Web qui simplifie l’expérience du service à la clientèle dans tous vos établissements. Dans le Centre de soutien, vous trouverez les fonctionnalités suivantes :
- Portail de cas clients : Le portail de cas vous permet de créer, suivre et gérer facilement la communication des cas en un seul endroit.
- Soutien par clavardage : Utilisez le clavardage pour ouvrir un nouveau cas ou clavardez avec un agent sur un cas existant pour des questions urgentes.
- Recherche d’articles : Vous pouvez rechercher des articles de la base de connaissances directement dans le Centre de soutien.
- Centre des appareils et statut du système : Obtenez des informations en temps réel sur l’état de vos appareils et du système Toast complet, et recevez des notifications lorsqu’un appareil est hors-ligne pour permettre un dépannage rapide. Pour plus d’informations, consultez Aperçu du Centre d’appareils.
- Notifications : Recevez des alertes en temps réel pour tout problème sensible pouvant affecter votre entreprise.
- Salle de classe et heures d’ouverture de Toast : Accédez à une formation à la demande facilement disponible et à des formateurs Toast pour vous aider à vous familiariser avec votre système Toast.
- Communauté Toast : Entrez en contact avec d’autres professionnels du secteur.
- Mises à jour des produits : Restez au courant des lancements de nouveaux produits et fonctionnalités!
Le Centre de soutien est conçu pour simplifier l’obtention d’aide afin que vous puissiez rester concentré sur l’essentiel : vos clients.
Centre de soutien à l’accès
- Connectez-vous à Toast Web.
- Sélectionnez Centre de soutien à partir de l’un des emplacements suivants :
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Soutien technique de Toast.
- Sélectionnez le bouton Aide en haut à droite.
Ouvrir, consulter et fermer un dossier dans le Centre de soutien
Les cas du service à la clientèle sont créés en contactant le service à la clientèle. Vous pouvez contacter le service à la clientèle directement depuis le tableau de bord du Centre de soutien en sélectionnant le bouton Démarrer un clavardage dans la section Nous parler de votre page d’accueil.
Pour afficher les cas ouverts, accédez au Centre de soutien en sélectionnant le soutien technique de Toast dans le menu de gauche. Sous Mes cas actifs, sélectionnez le bouton Afficher tous les cas.
Les utilisateurs de Toast Web ayant accès à plusieurs emplacements peuvent voir des cas pour tous les emplacements auxquels ils ont accès et peuvent utiliser des filtres pour afficher un ou plusieurs emplacements à la fois à l’aide du sélecteur d’emplacement comme le met en évidence l’image ci-dessous.
Pour afficher d’autres détails du cas, sélectionnez le cas que vous souhaitez ouvrir en sélectionnant l’icône > à droite de la ligne associée. Sur la page Détails du dossier, vous pouvez ajouter un commentaire ou une pièce jointe directement à votre dossier, ou clavarder avec un agent en temps réel sur le dossier si le problème nécessite une assistance immédiate.
Si vous êtes prêt à fermer votre boîtier, sélectionnez le bouton bleu Fermer ce boîtier en haut à droite et fournissez un aperçu rapide des étapes de résolution effectuées. Sélectionnez Oui, fermez ce cas pour le fermer, ou Non, gardez ce cas ouvert si vous n’êtes pas encore prêt à le fermer.
Statuts des cas dans le Centre de soutien
Lorsque vous consultez vos cas dans Toast, vous verrez des statuts codés par couleur sur chaque cas individuel pour vous assurer que vous savez exactement où vous en êtes dans le processus de résolution.
| Image de statut | Description du statut |
|---|---|
| Votre dossier est ouvert, mais aucun agent n’a encore été affecté. | |
| Votre dossier est en cours, en attente ou en attente d’un suivi de la part de notre équipe de soutien. | |
| Votre agent assigné attend des informations de votre part pour passer aux prochaines étapes de votre dossier. | |
| Votre dossier est en attente de suivi de la part de l’équipe Toast ou d’une équipe externe à Toast. | |
| Votre cas a une résolution proposée, une résolution présumée en raison d’une inactivité prolongée ou une résolution confirmée. | |
| Votre dossier a été fermé. | |
| Votre dossier a été fusionné avec un autre dossier ouvert et connexe afin de garantir qu’aucun détail ne soit perdu dans le mélange. |