Communiquer avec votre chauffeur-livreur des Services de Livraison Toast
Dernière mise à jour : 30 sept. 2026, 15 h 11
Apprenez à trouver les numéros de commande, les noms des chauffeurs-livreurs et les numéros de téléphone des chauffeurs-livreurs pour les commandes des Services de Livraison Toast.
Remarque : Ceci est uniquement réservé aux commandes des Services de Livraison Toast, et non aux commandes intégrées Uber Eats ou DoorDash.
- Comment trouver le numéro de commande, le nom du chauffeur-livreur et le numéro de téléphone pour une commande précise sur le TPV?
- Que dois-je faire si le chauffeur-livreur a plus de 15 minutes de retard pour le ramassage ou n’arrive jamais?
- Que se passe-t-il si le chauffeur-livreur ramasse la commande, mais que le client ne la reçoit jamais?
Comment trouver le numéro de commande, le nom du chauffeur-livreur et le numéro de téléphone pour une commande précise sur le TPV?
Les numéros de commande et de téléphone peuvent être consultés sur les écrans Mode Livraison ou Plateforme de commandes centralisée.
Remarque : Seuls les clients des Services de Livraison Toast recevront une heure d ' arrivée estimée pour les chauffeurs Livraison via la plateforme de commandes centralisée. Pour plus d ' informations, consulter la section FAQ de la plateforme de commandes centralisée Gestion des commandes hors établissement.
Que dois-je faire si le chauffeur-livreur a plus de 15 minutes de retard pour le ramassage ou n’arrive jamais?
Si votre restaurant est partenaire de DoorDash Drive pour les commandes des Services de Livraison Toast, contactez le soutien technique de DoorDash par le biais de l'onglet Aide du portail marchand DoorDash. Vous pouvez également joindre le soutien technique de DoorDash au 855 222-8111.
Si votre restaurant est partenaire d’Uber Eats pour les commandes des Services de Livraison Toast, contactez le soutien Uber Eats par courriel à uberdirect@uber.com. Vous pouvez également joindre le service d’assistance Uber Eats au 866 987-3750.
Que se passe-t-il si le chauffeur-livreur ramasse la commande, mais que le client ne la reçoit jamais?
Si le chauffeur-livreur a ramassé la commande mais que le client ne l’a jamais reçue, même si la commande apparaît comme livrée, vous décidez de rembourser le client. Utilisez votre flux normal de remboursement Toast pour rembourser le client.
Demandez ensuite le remboursement à votre fournisseur de Livraison dans Toast Web:
- Accédez à À emporter et Livraison > Services de Livraison Toast > Remboursements du fournisseur TDS.
- Sélectionnez Nouvelle demande de remboursement et suivez le processus guidé. Il indique le montant potentiel du remboursement avant de soumettre.
Votre demande apparaît comme en attente , le temps que le fournisseur l’examine. Il devient alors Approuvé ou Rejeté. Pour plus de détails, consultez la FAQ Toast Delivery Services® .