Dernière mise à jour : 30 juin 2026, 11 h 33
Questions fréquemment posées sur les paiements par carte de crédit.
Réponses aux questions courantes concernant les paiements par carte de crédit sur Toast — y compris les cartes refusées, la préautorisation, les remboursements, les rétrofacturations et les frais de carte.
Toast est le facilitateur de paiement pour votre compte. Toast travaille avec plusieurs partenaires de services financiers tiers pour traiter les paiements, mais Toast est responsable de vos opérations de traitement des paiements et est votre principal point de contact. Cela inclut l'intégration, la conformité PCI, la tarification, les règlements, la gestion des risques et le service à la clientèle.
Vous ne pouvez pas traiter des transactions par carte de crédit en dehors du point de vente lorsque vous utilisez Toast. Les transactions par carte doivent passer par le POS de Toast. Dans de rares circonstances, Toast peut faciliter un remboursement non lié — contactez le service à la clientèle de Toast pour discuter de votre situation.
Non, vous ne pouvez pas effectuer un paiement par carte pour un montant supérieur au solde dû. Le montant facturé à une carte ne peut pas dépasser ce que le client doit sur la facture.
Un type de carte "inconnu" signifie généralement que la carte provient d'un processeur étranger ou est un type de carte que Toast ne reconnaît pas encore. Toast travaille continuellement à catégoriser de nouveaux types de cartes afin que les rapports restent précis.
Les quatre derniers chiffres d'un numéro de carte n'apparaissent sur les reçus numériques que lorsque la carte a été insérée ou tapée. Les cartes glissées ne montrent pas les quatre derniers chiffres sur les reçus numériques envoyés plus tard via Trouver des chèques.
Il n'y a pas de limites supérieures ou inférieures sur les montants des transactions que vous pouvez traiter via Toast. Cependant, les commandes autour ou supérieures à 4 000 $ peuvent être examinées par l'équipe de fraude de Toast.
Vous pourriez être en mesure de traiter certaines cartes internationales, mais l'acceptation n'est pas garantie. Que la carte soit acceptée dépend de la banque émettrice. Il n'y a aucun moyen de savoir à l'avance si une carte internationale spécifique sera acceptée.
L'erreur "carte refusée" signifie que la banque du client a refusé la transaction. Le texte d'erreur complet indique : « Votre carte de crédit a été refusée. » Veuillez vérifier que les informations de votre carte de crédit sont correctes ou utilisez une autre carte. Les refus peuvent se produire pour de nombreuses raisons : fonds insuffisants, blocage de débit, activité inhabituelle, fraude suspectée, limites de dépenses ou une puce ou une bande magnétique usée.
Toast recommande :
Pour plus d'orientation, consultez Que puis-je faire si la carte d'un client est refusée ?
Toast ne peut pas reprocesser une transaction refusée. Les lecteurs de cartes Toast sont conformes à la norme PCI, ce qui signifie qu'aucune information sur le titulaire de la carte n'est stockée au-delà du type de carte et des quatre derniers chiffres, donc la même carte ne peut pas être relancée après une tentative refusée. Pour collecter le paiement, prenez un nouveau mode de paiement du client.
Vous ne pouvez pas soumettre à nouveau une transaction par carte qui a échoué lors du traitement. La transaction originale ne peut pas être réessayée depuis le système. Un nouveau mode de paiement devra être pris pour collecter ce que le client doit.
Si votre emplacement est en mode hors-ligne et qu'une carte est refusée lorsque vous revenez en ligne, cette même carte ne peut pas être retraitée. Les cartes prises en mode hors-ligne sont traitées une fois que votre réseau ou connexion Internet est rétabli, et tout refus qui se produit à ce moment-là est final. Confirmez que Toast n'éprouve pas de perturbation de service sur la page d'état de Toast, confirmez qu'il n'y a pas de problème connu avec votre processeur, puis collectez un nouveau mode de paiement auprès de l'invité. Pour plus d'informations, voir Récupérer et revenir en ligne après une panne ou une perturbation.
Vous ne pouvez pas pré-autoriser une carte en sélectionnant le bouton Onglet. Le bouton Onglet ne fait que sauvegarder le nom du titulaire de la carte sur le chèque. Pour pré-autoriser une carte, la carte doit être insérée ou tapée sur l'écran de commande. Pour des instructions de configuration et des détails sur les fonctionnalités, voir Configurer et utiliser la pré-autorisation de carte et FAQ sur la pré-autorisation de carte.
Lorsqu'une pré-autorisation est refusée ou expire, la suspension n'est plus valide et le paiement final ne peut pas être capturé contre elle. Une pré-autorisation place une suspension temporaire sur les fonds et est valide pendant 24 heures. Si la fenêtre de 24 heures passe avant que le chèque ne soit fermé, l'autorisation expire. Pour compléter la transaction, prenez à nouveau les informations de paiement de l'invité. Pour plus de détails, voir Que dois-je faire lorsque la pré-autorisation d'une carte est refusée ?.
Pour ajuster un paiement par carte, voir Ajuster les paiements par carte de crédit pour des instructions étape par étape couvrant les ajustements de pourboire, les remboursements partiels et les changements de montant avant le regroupement de fin de nuit.
Vous ne pouvez pas transférer d'argent du champ Pourboire au Sous-total lors d'un paiement. Un montant traité comme un pourboire ne peut pas être reclassé en tant que montant imposable.
Pour désactiver une marque de carte spécifique, contactez le service client de Toast pour obtenir de l'aide. Cette option n'est pas configurable depuis Toast Web.
Un remboursement non lié est un remboursement qui n'est pas associé à une transaction Toast originale. Les remboursements non liés sont rares et ne sont pas activés par défaut. Si vous devez émettre un remboursement non lié, contactez le service client de Toast.
Pour réduire le risque de rétrofacturation sur les commandes en ligne, consultez FAQ sur les Rétrofacturations pour un aperçu du processus de rétrofacturation, et Gérer et examiner les rétrofacturations des clients dans Toast Web pour les étapes à suivre pour contester une rétrofacturation via le tableau de bord Chargeback Challenger. Pour les transactions en ligne et celles sans carte présente spécifiquement, consultez Augmenter la protection contre les rétrofacturations pour les transactions sans carte présente.
Les frais de carte sont parfois indiqués comme estimés parce que le client est soumis à des frais de traitement de carte de crédit mensuels. Une fois que 100 % des informations pour une transaction ont été reçues, l'étiquette de rapport passe de "estimé" à "frais collectés."
Vos frais de carte contractuels sont indiqués dans votre contrat Toast. Vous pouvez également consulter les informations interactives sur les frais de carte dans le rapport d'aperçu des totaux de dépôt dans Toast Web.
Pour localiser les frais de traitement par carte de crédit, localisez : Rapports > Paiements > Aperçu du total des dépôts, voir Taux de traitement par carte de crédit.