Dernière mise à jour : 3 août 2026, 09 h 28
Foire aux questions sur les paiements par carte de crédit.
Réponses aux questions courantes sur les paiements par carte de crédit sur Toast, notamment les cartes refusées, la préautorisation, les remboursements, les rétrofacturations et les frais de carte.
Toast est le facilitateur de paiement pour votre compte. Toast travaille avec plusieurs partenaires de services financiers tiers pour traiter les paiements, mais Toast est responsable de vos opérations de traitement des paiements et est votre principal point de contact. Cela inclut l'intégration, la conformité PCI, la tarification, les règlements, la gestion des risques et le service à la clientèle.
Vous ne pouvez pas traiter de transactions par carte de crédit en dehors du point de vente lorsque vous utilisez Toast. Les transactions par carte doivent être effectuées via le point de vente Toast. Dans de rares circonstances, Toast peut faciliter un remboursement non lié — communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour discuter de l'admissibilité de votre situation.
Non, vous ne pouvez pas accepter un paiement par carte supérieur au solde dû. Le montant débité sur une carte ne peut pas dépasser ce que le client doit sur l'addition.
Un type de carte « inconnu » signifie généralement que la carte provient d'un processeur étranger ou qu'il s'agit d'un type de carte que Toast ne reconnaît pas encore. Toast travaille continuellement à catégoriser les nouveaux types de cartes afin que les rapports restent exacts.
Les quatre derniers chiffres d'un numéro de carte n'apparaissent sur les reçus numériques que lorsque la carte a été insérée ou présentée. Les cartes glissées n'affichent pas les quatre derniers chiffres sur les reçus numériques envoyés plus tard via Rechercher des additions.
Il n'y a aucune limite supérieure ou inférieure sur les montants des transactions que vous pouvez traiter avec Toast. Cependant, les commandes d'environ 4 000 $ ou plus peuvent être examinées par l'équipe de prévention de la fraude de Toast.
Vous pourriez être en mesure de traiter certaines cartes internationales, mais leur acceptation n'est pas garantie. Le fait que la carte fonctionne dépend de la banque émettrice. Il n'y a aucun moyen de savoir à l'avance si une carte internationale spécifique sera acceptée.
L'erreur « carte refusée » signifie que la banque du client a refusé la transaction. Le texte complet de l'erreur indique : « Votre carte de crédit a été refusée. Veuillez vérifier que les informations de votre carte de crédit sont correctes ou utilisez une autre carte. » Les refus peuvent survenir pour de nombreuses raisons : fonds insuffisants, blocage de débit, activité inhabituelle, fraude suspectée, limites de dépenses ou puce ou bande magnétique usée.
Toast recommande :
Pour obtenir plus de conseils, consultez Que puis-je faire si la carte d'un client est refusée?
Toast ne peut pas retraiter une transaction refusée. Les lecteurs de cartes Toast sont conformes aux normes PCI, ce qui signifie qu'aucune information sur le titulaire de la carte n'est conservée au-delà du type de carte et des quatre derniers chiffres; la même carte ne peut donc pas être relancée après une tentative refusée. Pour percevoir le paiement, demandez un nouveau mode de paiement au client.
Vous ne pouvez pas soumettre à nouveau une transaction par carte qui a échoué lors du traitement. La transaction originale ne peut pas être relancée à partir du système. Un nouveau mode de paiement devra être utilisé pour percevoir le montant dû par le client.
Si votre emplacement est en mode hors-ligne et qu'une carte est refusée lorsque vous revenez en ligne, cette même carte ne peut pas être retraitée. Les cartes prises en mode hors-ligne sont traitées une fois que votre réseau ou votre connexion Internet est rétabli, et tout refus qui survient à ce moment-là est définitif. Confirmez que Toast ne subit pas d'interruption de service sur la page d'état de Toast, confirmez qu'il n'y a aucun problème connu avec votre processeur, puis obtenez un nouveau mode de paiement auprès du client. Pour plus d'informations, consultez Récupérer et revenir en ligne après une panne ou une interruption.
Vous ne pouvez pas préautoriser une carte en sélectionnant le bouton Onglet. Le bouton Onglet enregistre uniquement le nom du titulaire de la carte sur l'addition. Pour préautoriser une carte, celle-ci doit être insérée ou présentée sur l'écran de commande. Pour les instructions de configuration et les détails sur les fonctionnalités, consultez Configurer et utiliser la préautorisation de carte et FAQ sur la préautorisation de carte.
Lorsqu'une préautorisation est refusée ou expire, le Sans/Suspendre n'est plus valide et le paiement final ne peut pas être capturé à partir de celle-ci. Une préautorisation place un Sans/Suspendre temporaire sur les fonds et est valide pendant 24 heures. Si la période de 24 heures s'écoule avant que l'addition ne soit fermée, l'autorisation expire. Pour terminer la transaction, prenez à nouveau les informations de paiement du client. Pour plus de détails, consultez Que faire lorsqu'une préautorisation de carte est refusée?.
Pour ajuster un paiement par carte, consultez Ajuster les paiements par carte de crédit pour obtenir des instructions étape par étape couvrant les ajustements de pourboire, les remboursements partiels et les changements de montant avant la fermeture de la journée.
Vous ne pouvez pas transférer d'argent du champ Pourboire vers le sous-total d'un paiement. Un montant traité en tant que pourboire ne peut pas être reclassé en tant que montant d'article imposable.
Pour désactiver une marque de carte spécifique, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide. Cette option n'est pas configurable à partir de Toast Web.
Un remboursement non lié est un remboursement qui n'est pas associé à une transaction Toast originale. Les remboursements non liés sont rares et ne sont pas activés par défaut. Si vous devez émettre un remboursement non lié, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Pour réduire le risque de rétrofacturation sur les commandes en ligne, consultez la FAQ sur les rétrofacturations pour un aperçu du processus de rétrofacturation, et Gérer et examiner les rétrofacturations des clients dans Toast Web pour connaître les étapes à suivre pour contester une rétrofacturation via le tableau de bord Chargeback Challenger. Pour les transactions en ligne et les transactions sans présentation de carte en particulier, consultez Augmenter la protection contre les rétrofacturations pour les transactions sans présentation de carte.
Les frais de carte sont parfois indiqués comme estimés parce que le client est soumis à des frais de traitement de carte de crédit mensuels. Une fois que 100 % des informations d'une transaction ont été reçues, l'étiquette de rapport passe de « estimé » à « frais perçus ».
Vos frais de carte contractuels sont indiqués sur votre contrat Toast. Vous pouvez également consulter des informations interactives sur les frais de carte dans le rapport Aperçu des totaux des dépôts dans Toast Web.
Pour trouver les frais de traitement de carte de crédit, localisez : Rapports > Paiements > Aperçu du total des dépôts, consultez Taux de traitement de carte de crédit.