Obtenir de l’aide pour la liste de vérification de configuration de l’emplacement grisé dans Doordash

• Comment configurer DoorDash dans la liste de vérification de configuration si mon emplacement est grisé et ne peut pas le sélectionner?
• Pourquoi mon emplacement est-il grisé dans la liste de vérification de configuration DoorDash et comment puis-je le corriger?

Si vous essayez de configurer votre intégration DoorDash mais que vous constatez que votre emplacement est « grisé » et ne peut pas être sélectionné, cela signifie généralement qu’il y a un problème avec les paramètres de votre compte du côté de DoorDash.

Voici comment résoudre le problème :

1. Vérifiez si votre emplacement apparaît dans la liste
   1. Tout d’abord, regardez le menu déroulant Sélectionner un emplacement pendant le processus de configuration.
      • Si votre emplacement n’apparaît PAS du tout dans la liste, veuillez contacter le soutien technique de DoorDash. Vous devrez lui demander de confirmer que votre restaurant a été correctement ajouté à votre compte marchand DoorDash. Une fois que cela aura été corrigé, vous pourrez revenir à la configuration.
      • Si votre emplacement figure dans la liste mais est grisé, passez à l’étape suivante.
      • Si votre emplacement figure dans la liste et n’est pas grisé, sélectionnez l’emplacement et continuez.
2. Vérifiez le type de compte DoorDash
   1. Un emplacement grisé signifie souvent que l’intégration est déjà active ou connectée au mauvais type de compte DoorDash. Pour corriger cela, vous devrez vous connecter à votre portail marchand DoorDash pour voir quel type de compte vous possédez.
      • Avez-vous un compte Marketplace?
        • Un compte Marketplace est ce dont vous avez besoin pour cette intégration. Si vous en avez une, un emplacement grisé signifie généralement que l’intégration était déjà activée ou connectée à un autre compte Toast.
          • Contactez le soutien technique de DoorDash et demandez-lui de vérifier si l’intégration est déjà active pour votre emplacement et de s’assurer qu’elle est correctement configurée pour une nouvelle connexion.
      • Avez-vous un compte Drive?
        • Un compte Drive est utilisé pour les Services de Livraison Toast, où vous prenez les commandes, et DoorDash ne fournit que les chauffeurs-livreurs. Ce type de compte n’est pas compatible avec l’intégration directe au menu.
          • Contactez le soutien technique de DoorDash et demandez-lui de vous mettre à niveau vers un compte Marketplace. Une fois que vous avez un compte Marketplace, vous pouvez terminer l’intégration.

Et si le soutien technique de DoorDash ne pouvait rien faire?

Si vous avez déjà discuté avec DoorDash et que vous ne pouvez toujours pas sélectionner votre emplacement, veuillez contacter notre équipe et nous faire part des étapes que vous avez déjà effectuées.