Résoudre les problèmes d'impression double

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si les billets s'impriment deux fois dans la cuisine ou pour les commandes en ligne
• Si l'imprimante de l'expéditeur imprime un billet supplémentaire
• Si les billets s'impriment sur la mauvaise imprimante ou sur toutes les imprimantes
• Si les commandes en ligne impriment deux reçus
• Si le même billet s'imprime sur deux imprimantes
• Si les étiquettes d'articles s'impriment deux fois
• Avant de contacter le service client
• Questions fréquemment posées
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web

Autorisations nécessaires : Accès aux paramètres de cuisine et de commande en ligne de Toast Web (par exemple, un rôle de propriétaire ou de gestionnaire avec accès à la configuration de la cuisine)

Ce que vous accomplirez : Identifiez quel paramètre provoque l'impression d'un ticket ou d'un reçu plus d'une fois, et corrigez-le afin que chaque commande s'imprime une seule fois.

Lorsque les tickets s'impriment en double ou en triple, la cause est presque toujours une configuration dans Toast Web, et non le matériel de l'imprimante. Examinez les causes ci-dessous dans l'ordre, en commençant par votre appareil d'auto-envoi.

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Solution rapide

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Si les tickets s'impriment deux fois dans la cuisine ou pour les commandes en ligne

C'est la cause la plus courante de l'impression double. L'auto-envoi envoie automatiquement les commandes programmées et en ligne à la cuisine, et il doit être activé pour que votre restaurant reçoive des commandes en ligne. Un seul appareil peut avoir l'auto-envoi activé. Si plus d'un appareil est actif, chaque commande s'imprime deux fois, y compris Uber Eats, DoorDash et d'autres commandes en ligne.

Pour vérifier et mettre à jour votre appareil d'auto-envoi :

1. Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Approbation et trouvez le paramètre Appareil d'auto-envoi.
3. Si vous voyez le message que votre appareil d'auto-envoi actuel n'est pas celui recommandé, sélectionnez Changer d'appareil et choisissez l'appareil recommandé dans la liste.
4. Sélectionnez Mettre à jour, puis Enregistrer.

Résultat attendu : Un seul appareil est configuré pour l'auto-envoi, et chaque commande s'imprime une seule fois.

Pour plus de détails sur ce paramètre, consultez Configurer l'auto-envoi des commandes.

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Si l'imprimante d'expédition imprime un ticket supplémentaire

Si votre imprimante d'expédition (également appelée imprimante expo) produit un ticket supplémentaire, il y a deux causes courantes : l'expéditeur est configuré pour imprimer en dehors du mode hors-ligne, ou l'expéditeur et une station de préparation sont dirigés vers la même imprimante.

Tout d'abord, vérifiez le mode d'impression de l'expéditeur :

1. Dans Toast Web, accédez à Kitchen > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Expéditeur et trouvez le paramètre Mode d'impression.
3. Confirmez que Imprimer uniquement les tickets d'expéditeur lorsque Toast est en mode hors-ligne est sélectionné.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Résultat attendu : L'expéditeur imprime les tickets d'expéditeur uniquement lorsque Toast est en mode hors-ligne, donc les articles de cuisine ne s'impriment plus une seconde fois.

Si une station de préparation et l'expéditeur partagent la même imprimante, cette imprimante imprime à la fois un ticket de station de préparation et un ticket d'expéditeur, quelle que soit la configuration ci-dessus. Pour vérifier :

1. Dans Toast Web, accédez à Kitchen > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets et notez l'imprimante répertoriée sous Imprimante d'expéditeur(s).
2. Accédez à Kitchen > Stations de cuisine > Stations de préparation et examinez la colonne Imprimante de ticket pour chaque station de préparation.
3. Si une station de préparation utilise la même imprimante que l'expéditeur, changez-en une pour que l'expéditeur ait sa propre imprimante.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Résultat attendu : L'expéditeur et vos stations de préparation utilisent des imprimantes séparées, et chaque commande s'imprime une fois.

Remarque : "Expo" est un nom courant pour l'expéditeur. Le paramètre est étiqueté Expéditeur dans Toast Web.

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Si les tickets s'impriment sur la mauvaise imprimante ou sur chaque imprimante

Si les tickets s'impriment sur une imprimante où ils ne devraient pas, ou sur chaque imprimante, la cause habituelle est un ou plusieurs articles de menu qui ont la mauvaise station de préparation, ou aucune station de préparation assignée. Lorsqu'un article n'a pas de station de préparation, Toast le dirige vers toutes les stations de préparation. Pour les étapes complètes pour assigner des stations de préparation aux articles, voir Tickets s'imprimant sur chaque imprimante.

Pour examiner où vos tickets sont dirigés :

1. Dans Toast Web, naviguez vers Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation et vérifiez l'imprimante de billet assignée à chaque station de préparation.
2. Confirmez que chaque élément du menu est assigné à la bonne station de préparation afin qu'il soit dirigé vers une seule imprimante.

Résultat attendu : Chaque élément est dirigé vers une station de préparation et s'imprime sur une seule imprimante.

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Si les commandes en ligne impriment deux reçus

Si une commande en ligne imprime plus d'un reçu, vos paramètres peuvent être configurés pour imprimer à la fois le reçu détaillé et le reçu d'informations de paiement. Pour imprimer un seul reçu avec les informations de paiement :

1. Dans Toast Web, naviguez vers À emporter et livraison > Disponibilité > À emporter/livraison.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Impression de reçus.
3. Sélectionnez le menu déroulant Imprimante à emporter / livraison et choisissez Imprimer sur demande uniquement.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Résultat attendu : Les commandes en ligne impriment un seul reçu avec les informations de paiement.

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Si le même billet s'imprime sur deux imprimantes

Si vous avez assigné la même adresse IP à plus d'une imprimante, le même billet peut s'imprimer sur les deux. Donnez à chaque imprimante une adresse IP unique. Pour des instructions étape par étape, consultez Changer l'adresse IP statique de votre imprimante.

Résultat attendu : Chaque imprimante a sa propre adresse IP, et un billet s'imprime sur une seule imprimante.

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Si les étiquettes d'articles s'impriment deux fois

Si une imprimante d'étiquettes d'articles (collante) imprime plus d'une étiquette par article, vérifiez les paramètres de votre imprimante d'étiquettes d'articles. Pour les étapes de configuration et de configuration, consultez Configurer et imprimer des étiquettes d'articles et Obtenir de l'aide avec votre imprimante d'étiquettes d'articles Toast TLP400.

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Avant de contacter le service client

Si vous avez examiné les causes ci-dessus et que les billets continuent de s'imprimer en double, ayez les éléments suivants prêts afin que le service client puisse vous aider plus rapidement :

• Une description de l'imprimante qui imprime en double et si cela affecte toutes les commandes ou seulement certains articles, menus ou types de commandes
• Si le problème a commencé après un changement récent, comme une mise à jour du menu ou un changement de gestion multi-emplacements (MLM)
• Votre code d'accès Toast POS

Contactez le service client de Toast.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi mes tickets s'impriment-ils en double?

Les tickets s'impriment en double lorsqu'un paramètre envoie la même commande à une imprimante plus d'une fois. La cause la plus courante est d'avoir plus d'un appareil réglé sur l'envoi automatique, ce qui fait que les commandes en ligne et programmées s'impriment deux fois. D'autres causes incluent l'expéditeur qui imprime en dehors du mode hors-ligne, une station de préparation et l'expéditeur partageant une imprimante, ou deux imprimantes partageant une adresse IP.

Également demandé comme :

• • Pourquoi mes commandes s'impriment-elles en double?
  • Comment puis-je empêcher les tickets de s'imprimer en double?
  • Pourquoi mon imprimante de cuisine imprime-t-elle en double?

Pourquoi mes commandes en ligne s'impriment-elles deux fois?

Les commandes en ligne s'impriment deux fois le plus souvent parce que plus d'un appareil est réglé sur l'envoi automatique, donc chaque commande s'imprime deux fois. Réglez un seul appareil d'envoi automatique dans Toast Web sous À emporter et livraison > Disponibilité > Commandes en ligne. Si une seule commande en ligne imprime deux reçus à la place, réglez l'imprimante de Takeout / Delivery sur Imprimer à la demande uniquement.

Également demandé comme :

• • Pourquoi mes commandes Uber et DoorDash s'impriment-elles en double?
  • Pourquoi les commandes en ligne impriment-elles deux tickets?

Pourquoi mon imprimante expo imprime-t-elle un ticket supplémentaire?

Votre imprimante d'expédition imprime un ticket supplémentaire lorsque l'expéditeur est configuré pour imprimer en dehors du mode hors-ligne, ou lorsque l'expéditeur et une station de préparation utilisent la même imprimante. Configurez l'expéditeur pour imprimer uniquement en mode hors-ligne dans Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets, et assurez-vous que l'expéditeur a sa propre imprimante.

Également demandé comme :

• • Pourquoi mon expéditeur imprime-t-il deux tickets ?
  • Comment puis-je empêcher l'imprimante d'expédition de faire des impressions doubles ?

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Articles connexes

• Impression des tickets sur chaque imprimante
• Configurer le déclenchement automatique des commandes
• Utiliser la même imprimante pour les tickets de cuisine et les reçus
• Configurer et attribuer des stations de préparation
• Changer l'adresse IP statique de votre imprimante

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