Dépanner la double impression

Dernière mise à jour : 16 avr. 2026, 13 h 13

Si vous rencontrez des problèmes avec la double impression, utilisez cet article pour vous aider à résoudre le problème.

Dans cet article: 

 

Dépanner l’impression de tickets plusieurs fois

Lorsque les tickets sont imprimés en double ou en triple impression, la première chose à vérifier est la configuration de l'appareil Envoyé en cuisson. L’envoi automatique en cuisson est une configuration du TPV Toast qui permet d’envoyer en cuisson automatiquement des commandes programmées et en ligne. L’envoi automatique en cuisson doit être activé pour que votre restaurant puisse recevoir des commandes en ligne. Pour que cette fonctionnalité fonctionne correctement, l’envoi automatique en cuisson peut être activé sur un seul appareil de votre restaurant. Si plusieurs appareils sont actifs, une double impression se produira.

 

Si vous rencontrez des problèmes avec l’impression de tickets plusieurs fois, suivez ces étapes de dépannage.

 

Vérifiez et mettez à jour les paramètres actuels de votre appareil d'Envoi en cuisson automatique

  1. Dans Toast Web, accédez aux options À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
  2. Faites défiler jusqu ' à la section Approbation et consultez le paramètre Appareil Envoyé en cuisson automatique.
    1. "Votre appareil d'Envoi en cuisson automatique actuel n'est pas celui recommandé." - Si ce message est affiché dans les paramètres de votre appareil d'Envoi en cuisson automatique, vous devrez mettre à jour vos paramètres.
  3. Ensuite, sélectionnez Changer d’appareil et choisissez l’appareil recommandé dans la liste.
  4. Une fois l’appareil recommandé sélectionné, sélectionnez Mettre à jour et Enregistrer pour finaliser.
 

Vérifiez et mettez à jour vos stations de préparation et expéditeurs d ' aliment actuels Imprimer Paramètres

Une double impression se produira également lorsqu’une Station de préparation de préparation sera chargée d’Imprimer ses propres tickets en plus d’un Expéditeur d'aliments d’aliments. Pour consulter et mettre à jour vos stations de préparation et paramètres d’Expéditeur d'aliments d’aliments actuels, procédez comme suit :

  1. Dans Toast Web, allez à Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et Ticket.
  2. Faites défiler jusqu’au p aramètre Ex péditeur d’aliments > Mo de d’impression, et assurez-vous que Imprim er uniquement les tickets Expéditeur d’aliments lorsque Toast est en mode hors-ligne est sél ectionné.
  3. Enregistrez et publiez vos modifications.

Une autre configuration pouvant entraîner une double impression est si une Station de préparation et un expéditeur sont configurés sur la même Imprimante. Dans ce cas, l'Imprimante Imprimerait un Ticket Station de préparation et un Ticket Expéditeur quel que soit le paramètre ci-dessus. Pour dépanner : 
 
  1. Vérifiez quelle Imprimante est affectée comme Imprimante expéditeur :
    1. Dans Toast Web, allez à Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et Ticket.
    2. Faites défiler vers le bas jusqu’au paramètre Expéditeur d’aliments > Mode d’impression et recherchez Imprimante(s) d’expéditeur(s).
  2. Vérifiez quelles imprimantes sont affectées à quelles stations de préparation :
    1. Accédez à Cuisine > Stations en cuisine > Stations de préparation.
    2. Vérifiez la colonne Ticket Imprimante. 
  3. Apportez des modifications à votre guise pour éviter les doubles impressions.
  4. Enregistrez et publiez toutes les modifications.

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Vérifiez et mettez à jour vos paramètres actuels d ' impression des reçus de commandes en ligne

Si vos commandes en ligne impriment plusieurs reçus, c’est peut-être parce que vos paramètres sont configurés pour Imprimer à la fois le reçu détaillé et le reçu contenant les informations de paiement. Pour vous assurer qu’un seul reçu contenant les informations de paiement est imprimé, procédez comme suit :

  1. Dans Toast Web, allez à À emporter et Livraison > Disponibilité > À emporter et Livraison
  2. Faites défiler jusqu’à la section Impression des reçus.
  3. Sélectionnez le menu déroulant Imprimante pour commandes à emporter / de livraison et choisissez Imprimer sur demande uniquement.
  4. Enregistrez et publiez vos modifications.

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Vérifier les adresses IP Imprimante

Si vous avez attribué la même adresse IP à plusieurs Imprimantes, cela peut également entraîner une double impression. Consultez Changez l’adresse IP de votre Imprimante Toast pour la mettre à jour avec une adresse IP unique.