Dernière mise à jour : 8 avr. 2026, 10 h 01
Apprenez à dépanner l'Imprimante Epson T20 Thermique en façade.
Si votre Imprimante ne fonctionne pas, cela peut être un problème avec l'Imprimante elle-même, votre réseau ou sa configuration dans Toast Web. Posons quelques questions pour aider à identifier la cause.
Une fois toutes les étapes ci-dessus effectuées, veuillez procéder à l'exécution d'un test Imprimer avec le client. Si l ' Imprimé test ne fonctionne pas et que le voyant d ' erreur réapparaît, veuillez nous contacter pour obtenir un retour ou discuter d ' autres solutions.
Remarque : Le modèle d'Imprimante Epson T20 n'est plus disponible. Si votre Imprimante Epson T20 actuelle doit être remplacée et est encore sous garantie, nous vous fournirons le modèle Epson M30 plus récent. Si votre T20 est hors garantie, vous avez la possibilité d’acheter le Epson M30 en remplacement.
L’Epson T20 doit afficher une adresse IP statique. Cette adresse IP devrait ressembler à 192.168.192.169 (la 169 sera différente sur la plupart des configurations). Pour déterminer si l'Imprimante Epson T20 est sur le bon réseau et si elle est associée à la bonne adresse IP, nous devrons demander au client d'obtenir l'adresse IP pour nous. Voici les étapes à suivre pour y parvenir :
Un reçu sera Imprimé avec l'adresse IP de l'Imprimante, ainsi que d'autres paramètres de configuration. Assurez-vous que cette adresse IP correspond aux paramètres sur Toast Web. Si ce n’est pas le cas, veuillez mettre à jour l’adresse IP sur Toast Web.
Si vous avez terminé les étapes ci-dessus et que l'Imprimante ne peut toujours pas être mise en ligne ou Imprimer en raison de problèmes de réseau, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.
Si votre Imprimante Epson T20 produit des reçus vierges ou se coince fréquemment, cela est souvent dû à l'utilisation du mauvais type de papier. Ce modèle d'Imprimante nécessite spécifiquement du papier thermique simple pli. Pour vous assurer que vous utilisez le bon papier et qu’il est chargé correctement, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
L'Imprimante lui donnera une courbe naturelle. Le papier sera également brillant d’un côté. Assurez-vous que le client a chargé le papier Imprimante côté brillant vers le bas, de sorte que la courbe naturelle du papier s'intègre facilement dans le berceau de position de maintien du papier. Si le papier Imprimante ne convient pas dans le berceau de la position de maintien, il s'agit très probablement du mauvais type de papier Imprimante, ou le papier Imprimante est placé à l'envers. Veuillez vous assurer que le client le charge côté brillant vers le bas.
Le moyen le plus rapide de vérifier si le client utilise le bon papier dans l'Imprimante Epson T20 est d'en prendre un morceau et de gratter le côté brillant à l'arrière de votre vignette. S'il y a une marque noire sur le papier, il s'agit d'un papier à base thermique qui devrait être intégré à l'Imprimante Epson T20. S'il ne reste aucune marque sur le papier, le client utilise très probablement le mauvais papier Imprimante et devra acheter le bon papier Imprimante thermique.
Si vos reçus imprimés semblent mal alignés ou étirés, cela est généralement dû à un modèle d’Imprimante incorrect sélectionné dans les paramètres de Toast Web.