Obtenez de l'aide avec l'Imprimante Epson T20

Dernière mise à jour : 2 juill. 2026, 11 h 36

Apprenez à résoudre les problèmes de l'imprimante thermique Epson T20 pour le service à la clientèle.

Dans cet article :

 

Imprimante ne fonctionne pas

Si votre imprimante ne fonctionne pas, cela pourrait être un problème avec l'imprimante elle-même, votre réseau ou sa configuration dans Toast Web. Posons quelques questions pour aider à identifier la cause.

  1. Quand cela a-t-il commencé à se produire ?
    1. Poser cette question vous aidera à déterminer s'il y a eu un changement possible dans une configuration sur Toast Web ou le réseau.
    2. Si cela vient de se produire, il est préférable de commencer par Toast Web et de rechercher des changements de paramètres sous Configuration de publication.
    3. Si cela dure depuis un certain temps, il est préférable de commencer le dépannage avec l'Imprimante Epson T20.
  1. Que ne imprime pas l'imprimante ?
    1. Déterminer si l'imprimante ne imprime pas certains éléments ou juste certains billets de certains terminaux aidera à cibler le dépannage.
    2. Si l'imprimante n'imprime que certains éléments sur le chèque, il s'agit très probablement d'un paramètre dans Propriétés avancées sur Toast Web
    3. Si l'imprimante n'imprime que dans certaines stations ou terminaux, cela pourrait être un paramètre sur Toast Web sous Imprimantes, ou cela pourrait être un paramètre sur le terminal. Veuillez vous assurer de vérifier les deux.


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Blocage de la coupe automatique

  1. Éteignez l'Imprimante
    1. Avant de faire quoi que ce soit sur une imprimante, il est important d'éteindre l'imprimante afin de ne pas l'endommager davantage.
  2. Retirez leCouvercle de coupeà l'avant de l'Imprimante Epson T20.
    1. Ceci Couvercle de coupe se trouve à l'avant de l'imprimante et couvre la Lame de coupe automatique
    2. Ce couvercle aura également généralement l'Adresse IP de l'imprimante affichée dessus par l'installateur 
  3. Situé sur le côté droit de l'imprimante, vous verrez un bouton qui peut être tourné
  4. Tournez ce bouton dans la direction de la flèche qui se trouve à côté de ce bouton
    1. En général, cette flèche pointe vers le bas, mais avant de tourner ce bouton, assurez-vous de le tourner dans la bonne direction.
  5. À gauche du bouton, il y a une petite ouverture. En tournant le bouton comme mentionné à l'étape cinq, il est important de chercher un triangle dans cette ouverture.
  6. Alignez le triangle avec l'ouverture.
    1. Faire cela alignera la Lame de coupe à sa position correcte
  7. Refixez le Couvercle de coupe automatique
  8. Ouvrez leCouvercle de papier en rouleau
  9. Retirez tout papier coincé ou bloqué possible de la Lame de coupe automatique
  10. Fermez le Couvercle de papier en rouleau
  11. Rallumez l'Imprimante Alimentation


Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, veuillez procéder à un test d'impression. Si le test d'impression ne fonctionne pas et que le voyant d'erreur réapparaît, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.

 

Remarque : Le modèle d'imprimante Epson T20 n'est plus disponible. Si votre imprimante Epson T20 actuelle doit être remplacée et est toujours sous garantie, nous vous fournirons le modèle Epson M30 plus récent. Si votre T20 est hors garantie, vous avez la possibilité d'acheter l'Epson M30 comme remplacement.

 

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Réseautage

L'Epson T20 devrait être sur une adresse IP statique Adresse IP. Cette Adresse IP devrait ressembler à 192.168.192.169 (Le 169 sera différent sur la plupart des configurations). Pour déterminer si l'Epson T20 imprimante est sur le bon Réseau et a la bonne Adresse IP qui lui est attachée, vous devez obtenir la Adresse IP. Voici les étapes pour y parvenir :

  1. Assurez-vous que l'imprimante est allumée.
  2. Appuyez et maintenez le bouton Réinitialiser situé à l'arrière de l'imprimante.
  3. Relâchez le bouton ; l'imprimante commencera alors à imprimer le test de flux pour l'adresse IP.

 

Un reçu sera imprimé avec l' Adresse IP de l'imprimante, ainsi que d'autres paramètres de configuration. Assurez-vous que cette Adresse IP correspond aux paramètres surToast Web. Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour le Adresse IP sur Toast Web.

 

Si vous avez complété les étapes ci-dessus, et que l'imprimante n'est toujours pas en ligne ou ne peut pas imprimer en raison de problèmes de réseau, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.

 

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Papier incorrect

Si votre Epson T20 imprimante produit des reçus vierges ou se bloque fréquemment, cela est souvent causé par l'utilisation du mauvais type de papier. Ce modèle d'imprimante nécessite spécifiquement du Papier thermique à une seule épaisseur. Pour vous assurer que vous utilisez le bon papier et qu'il est chargé correctement, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

 

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Charger le papier

Le papier d'imprimante aura une courbure naturelle. Le papier sera également brillant d'un côté. Assurez-vous que vous avez chargé le papier d'imprimante côté brillant vers le bas, afin que la courbure naturelle du papier s'adapte facilement dans le support de position de maintien du papier. Si le papier d'imprimante ne s'adapte pas dans le support de position de maintien, il est très probable que ce soit le mauvais type de papier d'imprimante, ou que le papier d'imprimante soit placé à l'envers. Veuillez vous assurer que vous le chargez côté brillant vers le bas.

 

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Papier incorrect

Le moyen le plus rapide de voir si vous utilisez le bon papier dans l'Epson T20 imprimante est de prendre un morceau de celui-ci et de rayer le côté brillant avec le dos de votre ongle. S'il y a une marque noire sur le papier, c'est du papier thermique et cela devrait fonctionner dans l' imprimante Epson T20 . S'il n'y a pas de marque laissée sur le papier, il est très probable que vous utilisez le mauvais papier d'imprimante et que vous devrez acheter le bon papier thermique pour imprimante.

 

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Le texte sur le reçu imprimé ne semble pas correct

Si vos reçus imprimés semblent mal alignés ou étirés, cela est généralement dû à un modèle d'imprimante incorrect sélectionné dans vos paramètres Toast Web.

  1. Pour résoudre cela, veuillez vous connecter à Toast Web
  2. Sélectionnez Configuration de l'imprimante
  3. Sélectionnez le modèle d'imprimante correct pour votre appareil
  4. Ensuite, sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier tous les changements
  5. Effectuez une impression de test pour confirmer que le problème est résolu.

 

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