Gérez vos factures

Dernière mise à jour : 5 juin 2026, 14 h 23

Trouvez, visualisez et téléchargez vos factures Toast dans Facturation et factures. Apprenez-en davantage sur le timing des factures, les filtres et ce que chaque facture couvre.

Trouvez, visualisez, téléchargez et payez vos factures Toast dans Facturation et factures—votre facture mensuelle, vos achats de matériel et les frais Interchange Plus de Toast. Faites correspondre un retrait ACH sur votre relevé bancaire à une facture et apprenez ce que chaque ligne couvre.

 

Cet article concerne les factures que Toast vous envoie. Si vous essayez de facturer vos propres clients ou invités (facturation récurrente via Toast), c'est une fonctionnalité différente—voir le "Comment cela diffère-t-il des factures que j'envoie à mes propres clients ?" FAQ ci-dessous pour savoir où aller.

 

Avant de commencer

Applicable à : Toast Web, Facturation et facturation | Permissions nécessaires : Contact financier, ou un utilisateur avec des permissions d'accès administrateur de compte

 

Ce que vous accomplirez : Localisez, visualisez et téléchargez les factures mensuelles pour les logiciels, le matériel et les frais Interchange Plus ; faites correspondre un retrait ACH Toast sur votre relevé bancaire à une facture spécifique ; payez une facture ouverte ; et mettez à jour le compte bancaire que Toast facture.

 

Où faire cela : Toast Web, naviguez vers Rapports > Paiements > Factures, ou compte Toast > Facturation > Facturation et factures.

 

Dans cet article :

 

Trouver vos factures

Dans Toast Web, sélectionnez le compte Toast > Facturation > Facturation et factures.

 

La page Facturation et factures affiche :

  • Le résumé des factures du mois en cours
  • Les six derniers mois de factures, chaque facture étant marquée comme Paiement complet, Annulée ou Ouverte
  • Un bouton Afficher plus pour voir les factures de plus de six mois
  • Un bouton Payer maintenant sur chaque facture Ouverte (toute facture pour laquelle Toast n'a pas pu capturer le paiement), afin que vous puissiez la payer directement dans Toast Web
  • Le compte bancaire actuellement enregistré pour les retraits ACH, avec les quatre derniers chiffres, plus un lien Mettre à jour le compte de facturation pour le changer
  • Un lien Gérer les abonnements en haut à droite de la page pour voir les abonnements pour lesquels vous êtes actuellement facturé

 

Vos factures apparaissent dans l'ordre chronologique inverse (les plus récentes en premier).

 

Résultat attendu : Vous voyez une liste de vos factures Toast avec des dates, des montants et un statut de paiement.

 

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Associez un prélèvement Toast à votre relevé bancaire à une facture

Toast prélève votre compte bancaire par un retrait ACH. Sur votre relevé bancaire, le prélèvement apparaît avec l'un de ces descripteurs :

  • Toast Inc ACHAT T (la forme la plus courante)
  • Toast, Inc ACHAT T (avec une virgule)
  • Un mémo contenant TSEC, EOM, ou un préfixe ST- suivi d'un identifiant alphanumérique (par exemple, ST-G8Y0V2A5O4I7)

 

Pour associer un retrait ACH à une facture dans Facturation et facturation :

  1. Notez la date et le montant du prélèvement sur votre relevé bancaire.
  2. Dans Toast Web, sélectionnez le compte Toast > Facturation > Facturation et factures.
  3. Trouvez la facture avec une date et un montant correspondants. Toast débite généralement le compte bancaire deux à cinq jours ouvrables après la génération de la facture, donc la date sur votre relevé bancaire est quelques jours après la date de la facture elle-même.
  4. Sélectionnez la facture pour ouvrir son PDF et confirmer que les éléments de ligne correspondent à vos attentes.

 

Résultat attendu : Vous avez une facture dans Facturation et facturation qui correspond au retrait ACH sur votre relevé bancaire.

 

Si le montant sur votre relevé bancaire ne correspond à aucune facture sur la page Facturation et facturation (y compris après avoir sélectionné Afficher plus pour les mois plus anciens), consultez l'entrée FAQ Que faire si je vois un prélèvement mais pas de facture ? ci-dessous.

 

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Ce que contiennent les factures

Les factures Toast couvrent les catégories de frais suivantes :

  • Abonnements logiciels et modules—Facturés mensuellement ou annuellement selon votre contrat. Exemples d'éléments de ligne que vous pourriez voir : Abonnement logiciel, Abonnements mensuels pour tablettes, Gestionnaire de pourboires, Toast Online Ordering Pro, Fidélité, Suite marketing, Intégration DoorDash, Intégration Uber Eats, Frais de programme de cartes-cadeaux. Ceci apparaît sur votre facture mensuelle principale à chaque cycle de facturation.
  • Achats de matériel—Frais d'équipement (terminaux Toast Flex, appareils portables Toast Go® 2, systèmes d'affichage en cuisine (KDS), imprimantes, écrans orientés client, balances). Selon la date d'achat et le contrat, les frais matériels peuvent apparaître sur votre facture mensuelle ou sous forme de facture séparée. Les frais matériels payés par plan de versements apparaissent comme un élément récurrent jusqu'à ce que le plan soit terminé.
  • Services supplémentaires—Tous les ajouts ou frais spéciaux de Toast (par exemple, les dépenses publicitaires de Toast, les visites de service sur site).
  • Ajustements de compte—Crédits et débits. Les abonnements supprimés apparaissent comme des éléments négatifs sur la facture pour le mois où ils ont été annulés.

 

Tous les contacts financiers listés dans votre compte reçoivent des courriels de facturation lorsque qu'une facture est générée.

 

Résultat attendu : Vous pouvez identifier ce que chaque élément de votre facture couvre et pourquoi il a été facturé.

 

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Filtrer les factures

La page Facturation et factures comprend des options de filtrage pour affiner la liste des factures :

  • Toutes—Afficher chaque facture
  • Frais de logiciel—Uniquement les frais d'abonnement aux logiciels et modules
  • Achats matériels—Uniquement les frais d'équipement et les paiements d'installations matérielles
  • Autres achats—Services supplémentaires et frais Interchange Plus

 

Sélectionnez un filtre pour afficher les factures correspondantes.

 

Résultat attendu : La liste des factures se met à jour pour afficher uniquement les factures correspondant à votre filtre sélectionné.

 

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Télécharger les factures

Chaque facture s'ouvre en tant que PDF dans Toast Web.

 

Pour télécharger une seule facture :

  1. Sur la page Facturation et factures, sélectionnez la facture que vous souhaitez télécharger.
  2. La facture s'ouvre en tant que PDF.
  3. Sélectionnez le bouton Télécharger la facture en haut du PDF.
  4. Votre navigateur télécharge le fichier dans votre dossier de téléchargements par défaut.

 

Pour télécharger plusieurs factures à la fois :

  1. Sur la page Facturation et factures, sélectionnez Télécharger toutes les factures (au-dessus du début des lignes de factures).
  2. Un fichier ZIP contenant les factures sélectionnées se télécharge sur votre ordinateur.

 

Résultat attendu : Vous avez le fichier de facture (ou un ZIP de plusieurs factures) enregistré sur votre ordinateur pour vos dossiers ou pour le transmettre à votre comptable.

 

Remarque : Si vous utilisez Toast Advertising, les factures publicitaires apparaissent également sur cette page. Pour en savoir plus sur Toast Advertising, consultez Commencer avec Toast Advertising.

 

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Payer une facture ouverte

Si Toast n'a pas pu capturer le paiement d'une facture, la facture est listée avec le statut Ouverte sur la page Facturation et factures, et un bouton Payer maintenant apparaît à côté. Un compte avec une ou plusieurs factures Ouvertes est en attente de facturation—vous pouvez également voir des messages sur le Toast Shop ou ailleurs dans Toast Web indiquant la suspension.

 

Pour payer une facture ouverte :

  1. Sur la page Facturation et factures, trouvez la facture avec le statut Ouverte.
  2. Sélectionnez le bouton Payer maintenant à côté.
  3. Confirmez le compte bancaire enregistré et le montant.
  4. Soumettez le paiement.

 

Le paiement est effectué par un retrait ACH du compte bancaire enregistré. Pour mettre à jour le compte bancaire avant de payer, consultez Mettre à jour votre compte de facturation.

 

Résultat attendu : Le statut de la facture passe de Ouverte à Payée en totalité une fois le retrait ACH effectué, et la suspension de facturation est levée.

 

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Mettre à jour votre compte de facturation

Le compte bancaire que Toast utilise pour les retraits ACH est indiqué sur la page Facturation et facturation, avec les quatre derniers chiffres affichés à côté d'un lien hypertexte Mettre à jour le compte de facturation.

 

Pour mettre à jour le compte bancaire enregistré :

  1. Dans Toast Web, sélectionnez le compte Toast > Facturation > Facturation et factures.
  2. À côté des quatre derniers chiffres du compte bancaire, sélectionnez le lien hypertexte Mettre à jour le compte de facturation.
  3. Entrez les nouvelles informations du compte bancaire (numéro de routage, numéro de compte, type de compte).
  4. Enregistrez vos modifications.

 

Résultat attendu : Le compte bancaire enregistré sera mis à jour pour les futures factures. Le changement s'applique aux factures générées après la mise à jour—les factures déjà en statut Ouvert continueront à être prélevées sur le compte précédent, sauf si elles sont soumises à nouveau.

 

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Calendrier des factures

Les factures prennent environ deux à trois heures pour apparaître dans Facturation et facturation après leur génération par Toast. Tant que la facture est en cours de préparation, elle affiche un statut En attente.

 

Si vous ne voyez pas une facture que vous attendez :

  • Attendez quelques heures et rafraîchissez la page.
  • Sélectionnez Afficher plus pour vérifier si la facture apparaît dans un mois antérieur.
  • Vérifiez votre courriel—les notifications de factures sont envoyées aux contacts financiers de votre compte.

 

Si une facture n'apparaît toujours pas 24 heures après le prélèvement bancaire ou la date de facturation prévue, consultez l'entrée FAQ Que faire si je vois un prélèvement mais pas de facture ? ci-dessous, puis contactez le service à la clientèle si les étapes d'auto-diagnostic ne résolvent pas le problème.

 

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Questions fréquentes

Puis-je consulter des factures en dehors de Toast Web ?

Les factures ne sont accessibles que par Toast Web. Vous ne pouvez pas consulter les factures dans Toast POS ou l'application mobile Toast. Si vous avez besoin d'une copie de facture pour vos dossiers, téléchargez-la depuis la section Facturation et factures et enregistrez-la localement ou transférez-la à votre comptable.

 

Résultat attendu : Vous savez où accéder aux factures et comment les partager avec d'autres qui en ont besoin.

 

Que faire si ma facture affiche un montant négatif ?

Un montant négatif sur votre facture indique généralement un crédit ou une suppression d'abonnement qui a créé un débit sur votre compte. Les éléments de ligne négatifs réduisent le montant total que vous devez à Toast pour ce cycle de facturation, ou peuvent entraîner un crédit appliqué à votre prochaine facture.

 

Si vous ne comprenez pas un frais spécifique sur votre facture, contactez le service à la clientèle avec votre numéro de facture pour clarification.

 

Puis-je obtenir des factures pour les années passées ?

Oui, les factures sont conservées indéfiniment dans votre compte Toast. Utilisez le bouton Afficher plus sur la page Facturation et factures pour voir les factures plus anciennes que les six mois affichés par défaut.

 

Que faire si j'ai supprimé un abonnement ou un module ?

Les abonnements supprimés apparaissent comme des éléments de ligne négatifs sur votre facture pour le mois où ils ont été annulés. Vous ne verrez pas de frais pour cet abonnement lors des cycles de facturation suivants.

 

Les factures de matériel sont-elles séparées des factures de logiciel ?

Le matériel et le logiciel peuvent apparaître sur la même facture ou sur des factures séparées, selon le moment de votre achat et les conditions du contrat. L'option Filtrer sur la page Facturation et factures vous permet de voir les achats de matériel séparément des frais de logiciel.

 

Que faire si je vois un frais mais pas de facture ?

Si vous voyez un retrait ACH Toast sur votre relevé bancaire mais ne trouvez pas de facture correspondante dans Facturation et factures, suivez ces étapes d'auto-diagnostic avant de contacter le service à la clientèle :

    1. Attendez 24 heures à partir de la date du frais bancaire. Les factures prennent environ deux à trois heures pour apparaître après leur génération, et le retrait ACH côté banque peut être enregistré quelques jours après la facture elle-même.
    2. Sur la page Facturation et factures, sélectionnez Afficher plus pour étendre la liste au-delà des six derniers mois. Les factures de matériel et les factures de l'année précédente apparaissent ici.
    3. Vérifiez votre courriel : les notifications de factures sont envoyées à chaque contact financier sur le compte, donc la facture a peut-être été livrée à quelqu'un d'autre dans votre équipe.
    4. Confirmez que la facture n'est pas en statut Ouvert avec un bouton Payer maintenant (une facture Ouverte est toujours répertoriée ; elle n'a tout simplement pas encore été payée).
    5. Si les étapes 1 à 4 ne font pas apparaître la facture, consultez Avant de contacter le service client pour savoir quoi rassembler, puis contactez le service client.

 

Pourquoi mon montant mensuel change-t-il ?

Le montant de votre facture mensuelle peut changer pour plusieurs raisons :

    • Un abonnement ou un module a été ajouté (frais d'installation unique plus le nouveau frais récurrent)
    • Un abonnement ou un module a été supprimé (élément de ligne négatif ce mois-ci ; pas de frais le mois prochain)
    • Une mensualité d'un plan de paiement matériel a commencé, été complétée ou a été supprimée
    • Rapprochement des frais Interchange Plus (variable en fonction du volume de traitement des cartes du mois précédent)
    • Frais au prorata d'un changement en milieu de cycle sur votre compte
    • Variabilité des dépenses publicitaires Toast (uniquement si la publicité Toast est active sur votre compte)

 

Pour voir le changement spécifique, comparez les éléments de ligne entre deux factures consécutives dans Facturation et Invoicing. Si le changement n'est pas évident à partir des éléments de ligne, contactez le service client avec les deux numéros de facture.

 

Pourquoi mon compte est-il en attente de facturation ?

Votre compte est en attente de facturation lorsque une ou plusieurs factures sont en statut Ouvert (Toast n'a pas pu capturer le paiement). Payez les factures ouvertes en utilisant le bouton Payer maintenant dans Facturation et Invoicing et la suspension sera levée.

 

Si votre compte est en attente de facturation mais que vous ne voyez aucune facture en statut Ouvert dans Facturation et Invoicing, contactez le service client : il peut y avoir un drapeau au niveau du compte séparé de la liste des factures.

 

En quoi cela diffère-t-il des factures que j'envoie à mes propres clients ?

Cet article concerne les factures que Toast vous envoie pour votre logiciel, matériel et autres services Toast, consultés dans Facturation et Invoicing.

 

Il ne s'agit pas des factures que vous envoyez à vos propres clients ou invités (facturation récurrente pour des événements de restauration, clients de compte ou commandes en gros). C'est une fonctionnalité distincte de Toast avec son propre flux de travail. Pour envoyer des factures à vos clients, consultez Envoyer des factures à vos invités.

 

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes d'auto-diagnostic ci-dessus n'ont pas résolu votre question, rassemblez les informations pertinentes ci-dessous avant de contacter le service à la clientèle. Chaque scénario indique ce dont le service à la clientèle a besoin pour enquêter rapidement.

 

Pour un match de facture manquant :

  • La description exacte du relevé bancaire (par exemple, Toast Inc ACHAT T MEMO ST-G8Y0V2A5O4I7)
  • La date et le montant de la charge bancaire
  • Les quatre derniers chiffres du compte bancaire
  • Si vous avez déjà vérifié Afficher plus pour les mois précédents

 

Pour un litige de facturation pour trop de frais ou de facturation en double :

  • Le numéro de facture (apparaît sur le PDF)
  • L'élément de ligne spécifique ou la charge en question
  • Le montant que vous attendiez par rapport au montant facturé
  • Documentation à l'appui (confirmation de retour, confirmation d'annulation, capture d'écran des intégrations inactives)

 

Pour la facturation d'un emplacement fermé :

  • Le nom et l'adresse de l'emplacement
  • La date de fermeture
  • La référence de confirmation de fermeture (email, numéro de dossier) si disponible

 

Pour un blocage de facturation sans facture impayée évidente :

  • L'adresse courriel du compte
  • Une capture d'écran du message de blocage de facturation que vous voyez
  • Si la page Facturation et factures affiche une facture en statut Ouvert

 

Pour une question sur la fonctionnalité de facturation client (factures que vous envoyez à vos propres clients ou invités) :

 

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Articles connexes

 

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