Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes AMS1

Dans cet article : 

• Mon lecteur de cartes AMS1 ne s’allume pas
• Effacer le cache et les données de l’application
• Comment fonctionne l’AMS1 en mode hors-ligne ?
• Le lecteur ne se connecte pas ou perd la connexion
• Comment redémarrer le lecteur ?
• Le lecteur est en mode de manipulation

Mon lecteur de cartes AMS1 ne s’allume pas

Si votre lecteur AMS1 ne s’allume pas, suivez ces étapes de dépannage :
 

1. Vérifiez que le câble de chargement est bien connecté. Une icône en haut de l’écran indique le niveau de charge de la batterie si le câble est correctement connecté et charge l’appareil. Le niveau de charge de la batterie doit atteindre un certain point pour que l’appareil s’allume. 
2. Effectuez un cycle d’alimentation de l’appareil en maintenant le bouton d’alimentation sur le côté de l’appareil pendant 10 secondes.
3. Remarque : Si vous voyez l’image ci-dessous en allumant l’appareil, veuillez contacter le service à la clientèle.
    

Effacer le cache et les données de l'application

Effacer le cache et les données de l'application sur le POS dépairera le lecteur de l'appareil. Vous devrez réparer l'appareil et suivre à nouveau les instructions de configuration.

Comment fonctionne l'AMS1 en mode hors-ligne ?

Lorsque Toast entre en mode hors-ligne, le lecteur de carte stockera automatiquement le paiement traité localement sur le lecteur. Lorsque l'internet revient, l'appareil se synchronisera automatiquement avec l'hôte. L'icône En attente indique qu'il y a des paiements que le terminal n'a pas pu envoyer à l'hôte du lecteur de carte pour finalisation (capture et règlement). 

Le lecteur ne se connecte pas ou perd la connexion

Si vos lecteurs AMS1 ne se connectent pas au réseau, suivez ces étapes de dépannage : 

1. Vérifiez l'état de l'appareil auquel le lecteur de carte est connecté. 
2. Assurez-vous que l'appareil est sur un réseau en naviguant vers Paramètres > Réseau > Wifi et en confirmant que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi. Si on vous demande d'entrer un code d'accès administrateur, entrez 8678.

Comment redémarrer le lecteur ?

Si vous devez redémarrer le lecteur, effectuez un cycle d'alimentation en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé.

Le lecteur est en mode de falsification

Si l'affichage du terminal de paiement montre les mots FALSIFICATION ou FALSIFIÉ,  ne pas utiliser ce lecteur de carte et le remplacer immédiatement par un RMA avec Toast. 

Ma batterie AMS1 se décharge rapidement

Si la batterie du lecteur de carte se décharge rapidement, nous recommandons ce qui suit : 

1. Chargez l'appareil autant que possible et ne laissez pas la durée de vie de la batterie descendre en dessous de 10 %.
2. Si possible, échangez la batterie d'un autre appareil pour déterminer si c'est juste la batterie qui doit être remplacée ou si le problème vient de l'appareil lui-même.
3. Soumettez un RMA si le problème persiste. 

Le lecteur échoue au test PSP

Si le lecteur est affiché comme connecté à _TOAST  mais échoue aux tests PSP, ou s'il affiche le réseau _SECURE comme un réseau non enregistré, suivez ces étapes de dépannage :

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Réseau et entrez 8678 si vous êtes invité à entrer un mot de passe.
3. Entrez SECURE PW depuis Toast Web.
4. Attendez que le réseau passe à _TOAST.

J'ai des problèmes pour garder le lecteur connecté au réseau

Si vous ne parvenez pas à garder le lecteur de carte connecté au réseau, confirmez que le Wi-Fi 2.4ghz est désactivé. Seul le Wi-Fi 5ghz doit être utilisé. Si vous êtes un réseau géré par Toast, appelez le service client pour confirmer. Si vous êtes un réseau autogéré, veuillez contacter votre contact informatique.