Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes AMS1

Dernière mise à jour : 27 juill. 2026, 15 h 44

Obtenez des réponses aux questions fréquentes et aux étapes courantes de dépannage pour votre lecteur de cartes AMS1.

Dans cet article: 

 

Mon lecteur de cartes AMS1 ne s’allume pas

Si votre lecteur AMS1 ne s’allume pas, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que le câble de recharge est bien fixé. Une icône en haut de l’écran indique le niveau de charge de la batterie si le câble est correctement connecté et recharge l’appareil. Le niveau de charge de la batterie doit atteindre un certain point pour que l’appareil s’allume.
  2. Mettez l’appareil en marche en maintenant le bouton d’alimentation sur le côté de l’appareil pendant 10 secondes.
  3. Remarque : Si vous voyez l’image ci-dessous lors de l’allumage de l’appareil, veuillez contacter le service à la clientèle.

Image de dépannage AMS1 1.jpeg


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Effacer le cache et les données de l’application

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La suppression du cache et des données de l’application sur le TPV désassociera le lecteur de l’appareil. Vous devrez réparer l’appareil et suivre de nouveau les instructions d’installation.


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Comment fonctionne l'AMS1 en mode hors-ligne ?

Lorsque Toast passe en mode hors-ligne, le lecteur de cartes stocke automatiquement localement sur le lecteur le paiement traité. Lorsque l’Internet reviendra, l’appareil se synchronisera automatiquement avec l’hôte. L’icône En attente indique qu’il y a des paiements que le terminal n’a pas pu envoyer à l’hôte du lecteur de cartes pour qu’ils soient terminés (saisie et règlement).


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Le lecteur n’est pas connecté ou perd la connexion

Si vos lecteurs AMS1 ne sont pas connectés au réseau, procédez comme suit :

  1. Vérifiez l’état de l’appareil auquel le lecteur de cartes est connecté.
  2. Assurez-vous que l’appareil est sur un réseau en accédant à Paramètres > Réseau > Wifi et en confirmant qu’il est connecté au bon réseau Wi-Fi. Si vous êtes invité à entrer un code d’accès administrateur, entrez 8678.


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Comment redémarrer le lecteur?

Si vous devez redémarrer le lecteur, effectuez un cycle d’alimentation en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé.


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Le lecteur est en mode Altération

Si l’affichage du terminal de paiement affiche les mots « ALTE RATION » o u « ALTERRAT ION », n’utilise z pas ce lecteur de cartes et remplacez-le immédiatement par un RMA avec Toast.


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Ma batterie AMS1 se vide rapidement

Si la batterie du lecteur de cartes se décharge rapidement, nous recommandons ce qui suit :

  1. Rechargez l’appareil autant que possible et ne laissez pas l’autonomie descendre en dessous de 10 %.
  2. Si possible, échangez la batterie d’un autre appareil pour déterminer si c’est seulement la batterie qui doit être remplacée ou si le problème vient de l’appareil lui-même.
  3. Soumettez une RMA si le problème persiste.


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Le lecteur échoue au test PSP

Si le lecteur s’affiche comme connecté à _TOAST, s’il échoue aux tests PSP ou s’il affiche le réseau _SECURE comme réseau non enregistré, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Réseau et saisissez 8678 si vous êtes invité à entrer un mot de passe.
  3. Entrez SECURE PW depuis Toast Web.
  4. Attendez que le réseau passe à _TOAST.


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J’ai des problèmes pour garder le lecteur connecté au réseau

Si vous ne parvenez pas à garder le lecteur de cartes connecté au réseau, confirmez que le Wi-Fi à 2,4 GHz est désactivé. Seul le Wi-Fi 5 GHz doit être utilisé. Si vous utilisez un réseau géré par Toast, appelez le service à la clientèle pour confirmer. Si vous êtes un réseau autogéré, veuillez contacter votre contact informatique.


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Ressources supplémentaires

 

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