Dernière mise à jour : 29 janv. 2026, 12 h 53
| Le dispositif Toast Go® 2 n'est pas disponible pour les clients en dehors des États-Unis. |
Vous ne savez pas quel appareil Toast Go® vous avez ? Consultez cet article de Toast Central, Identifiez votre matériel Toast.
Cliquez ici pour un guide imprimable sur le dépannage de votre Toast Go® 2 appareil portable.
Essayez toujours ces quatre étapes EN PREMIER :
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Si vous avez tenté toutes les étapes de dépannage et que votre appareil n'est plus sous garantie, consultez Boutique Toast pour acheter un remplacement pour votre appareil portable, un kit de réparation de lecteur Toast Go® 2, ou un kit de remplacement de batterie Toast Go® 2, selon vos besoins. Si vous devez remplacer votre appareil, consultez pour un soutien supplémentaire.
Si votre Toast Go® 2 ne répond pas ou ne s'allume pas, suivez ces étapes :
Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour un dépannage supplémentaire.
Si votre appareil ne s'allume pas, ou si le câble est endommagé, contactez le service client de Toast pour un soutien supplémentaire et mentionnez le code de référence #508.
Si votre Toast Go® 2 se déconnecte du réseau, assurez-vous de déconnecter complètement (oublier) les réseaux non-Toast afin que votre Toast Go® 2 reste connecté à votre réseau géré par Toast. Consultez cet article de Toast Central, , pour des instructions, ou regardez la vidéo ci-dessous.
Regardez cette vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes si l'écran de votre Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement.
Si votre Toast Go® 2 affiche l'écran "Aucune commande", appuyez et maintenez le bouton Alimentation pendant 15 secondes pour forcer le redémarrage de l'appareil.
Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas sur votre Toast Go® 2, suivez les étapes ci-dessous ou regardez cette vidéo :
Utilisez l'application de test du lecteur de carte :
Si vous voyez Résultat : Échec, contactez le service client de Toast et mentionnez le code #505.
Si vous voyez Résultat : Réussite, effectuez les étapes suivantes :
Si le paiement échoue, contactez le service client de Toast et mentionnez le code #505.
Si le tapotement de votre carte de crédit Toast Go®2 ne fonctionne pas, cela peut être dû à l'emplacement de la bobine NFC à l'intérieur de chaque carte. Chaque carte de crédit compatible avec le tapotement avait une bobine NFC à l'intérieur. Cette bobine alimente la puce de la carte de crédit lorsqu'elle est proche du lecteur de carte. Cependant, chaque carte est fabriquée différemment et la bobine n'est pas toujours située au même endroit dans chaque carte.
Toast recommande de placer la carte horizontalement, en l'alignant avec le haut de l'appareil Toast Go® 2. Ensuite, déplacez la carte un peu à gauche ou à droite. Une fois que le lecteur sans contact détecte où se trouve la bobine, il lira.
Remarque : Lors de l'utilisation du lecteur sans contact, il est important de tenir correctement la carte de crédit. Assurez-vous que les invités centrent la carte de crédit horizontalement et alignent la carte de crédit avec le haut de l'appareil. De plus, toutes les cartes ne peuvent pas être utilisées par tapotement. Vérifiez la carte et assurez-vous qu'il y a un symbole NFC dessus :
Si votre lecteur Toast Go® 2 semble difficile à insérer, cela peut être dû à sa conception. Pour empêcher l'eau et les matériaux étrangers d'entrer dans l'appareil, le slot de carte EMV du Toast Go® 2 a été rendu plus compact. Bien que cela semble être un ajustement serré, c'est pour prolonger la durée de vie de votre lecteur de carte.
Si votre application Toast ne démarre pas sur votre Toast Go® 2, forcez la fermeture et relancez l'application Toast. Si le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :
Si vos commandes de vos appareils portables ne s'impriment pas dans la cuisine, votre Toast Go® peut être connecté au mauvais réseau sans fil. Pour que les appareils Toast Go® communiquent avec les imprimantes, ils doivent être connectés au Réseau de sécurité amélioré Toast.
Une bannière rouge s'affichera sur votre écran indiquant que vous n'avez pas de connexion Internet. Une fois que vous essayez d'imprimer quelque chose, une fenêtre contextuelle apparaîtra. Ici, sélectionnez Rejoindre le réseau Toast.
Une fois reconnecté, vous recevrez un message disant : "Connecté avec succès !" Votre impression reprendra sous peu. Veuillez attendre quelques secondes pour l'imprimante". Si la connexion ne peut pas être rétablie, sélectionnez Rejoindre le réseau Toast une fois de plus.
Si votre Toast Go® 2 ne se connecte toujours pas au Réseau de sécurité amélioré Toast pour imprimer des tickets de cuisine, regardez cette vidéo ou suivez les étapes de dépannage ci-dessous :
Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous si les boutons de votre Toast Go® 2 sont coincés.
Si les boutons s'enfoncent et ne remontent pas, et que votre appareil est sous garantie, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code #507.
Malheureusement, si le boîtier de votre Toast Go® 2 est fissuré, il n'y a pas de moyen de le réparer et vous devrez contacter le service client de Toast pour un soutien supplémentaire.
Si votre portable n'accepte pas les paiements par carte et que vous avez essayé toutes les étapes de dépannage en haut de cet article, votre appareil peut nécessiter une mise à jour du firmware.
Si votre portable reçoit une erreur "Obtention de l'adresse IP", cela signifie que votre source Wi-Fi est alimentée, mais qu'il n'y a pas de connexion Internet. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d'accès sans fil Unifi, ils afficheront une lumière bleue. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d'accès Pronto, ils afficheront une lumière violette. Pour en savoir plus, consultez .
Bien que votre Toast Go® 2 soit résistant à l'eau, cela ne signifie pas qu'il veut aller nager ! Toast recommande de garder votre Toast Go® 2 loin des zones d'eau telles que les éviers, les seaux de nettoyage, etc. Si votre Toast Go® 2 devient excessivement mouillé, suivez ces étapes de dépannage :
Pour le nettoyage quotidien du Toast Go®2, suivez ces étapes :
Pour un nettoyage plus approfondi du Toast Go®2 :
Remarque : Ne vaporisez jamais de produits de nettoyage directement sur l'appareil. Utilisez toujours un chiffon propre. Cela empêchera le liquide de pénétrer dans les ports ouverts ou d'autres zones comme le lecteur de cartes.
Remarque : Les cartes d'accès Toast remplaceront bientôt les cartes de glissement de gestionnaire. Comme les cartes de glissement de gestionnaire, les cartes d'accès Toast permettent des connexions sécurisées et des approbations de gestionnaire via glissement. Si une carte de glissement de gestionnaire est initialement configurée sur un Toast Go® 2, elle ne fonctionnera pas sur un Toast Go® 3. Cependant, si la carte est configurée sur un Toast Go® 3, elle fonctionnera sur un Toast Go® 2. Pour plus d'informations, voir .
Les cartes de swipe des gestionnaires configurées sur des appareils utilisant Toast Tap™ ou des lecteurs de cartes similaires à Toast Tap™ peuvent être utilisées sur les Toast Go® 2. Les cartes de swipe des gestionnaires configurées sur les Toast Go® 1 et d'autres appareils utilisant les lecteurs de cartes eDynamo ou à bande magnétique ne seront pas compatibles avec les Toast Go® 2.
Utilisez le tableau suivant pour plus de détails sur les appareils sur lesquels vos cartes de swipe de gestionnaire peuvent être utilisées :
| Appareils de lecteur Toast Tap™ |
| Les appareils de cette colonne utilisent le même lecteur de cartes et peuvent utiliser les cartes de swipe des gestionnaires de manière interchangeable. |
| Toast Go® 2 |
| Toast Tap™ (connexion directe) |
| Toast Tap™ (sur le comptoir) |
Vous n'êtes pas sûr du type de lecteur de carte que vous regardez ? Consultez cet article de Toast Central : .
| Symbole d'indicateur de statut | Description |
| | Signal Wi-Fi |
| | État de synchronisation de l'appareil |
| | Batterie lorsque le Toast Go® 2 est débranché (non chargé) |
| | Batterie lorsque le Toast Go® 2 est branché (en charge) |