Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 2 portable

Vous ne savez pas quel appareil Toast Go® vous avez ? Consultez cet article de Toast Central, Identifiez votre matériel Toast.

Cliquez ici pour un guide imprimable sur le dépannage de votre Toast Go® 2 appareil portable.

Essayez toujours ces quatre étapes EN PREMIER :
 

Si vous avez tenté toutes les étapes de dépannage et que votre appareil n'est plus sous garantie, consultez Boutique Toast pour acheter un remplacement pour votre appareil portable, un kit de réparation de lecteur Toast Go® 2, ou un kit de remplacement de batterie Toast Go® 2, selon vos besoins. Si vous devez remplacer votre appareil, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour un soutien supplémentaire. 

  Dans cet article :

• Étapes de dépannage courantes pour votre Toast Go® 2
  • Toast Go® 2 ne répond pas / ne s'allume pas
  • Toast Go® 2 se déconnecte constamment du réseau
  • L'écran du Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement
  • Toast Go® 2 affichant l'écran "Aucune commande"
  • Lecteur de carte Toast Go® 2 ne fonctionne pas
  • Le tap de carte de crédit de Toast Go® 2 ne fonctionne pas
  • Difficile d'insérer la carte dans le lecteur Toast Go® 2
  • L'application Toast ne démarre pas
  • Les commandes Toast Go® 2 ne s'impriment pas
  • Les boutons de Toast Go® 2 sont coincés
  • Le boîtier de Toast Go® 2 est fissuré
  • Le portable n'accepte pas les paiements par carte de crédit
  • Toast Go® 2 reçoit une erreur "Obtention de l'adresse IP"
• Foire aux questions
  • Que faire si mon Toast Go® 2 est mouillé ?
  • Comment nettoyer mon Toast Go® 2 ?
  • Les cartes de gestionnaire fonctionneront-elles avec mon Toast Go® 2 ?
  • Que signifient les voyants d'état sur mon Toast Go® 2 ?
     

Étapes de dépannage courantes pour votre Toast Go® 2

Toast Go® 2 ne répond pas/ne s'allume pas

Si votre Toast Go® 2 ne répond pas ou ne s'allume pas, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que l'appareil a été chargé pendant au moins 30 minutes. 
2. Appuyez et maintenez juste le bouton d'alimentation pendant 15 secondes jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne et se rallume. Vous n'avez pas besoin de maintenir le bouton de volume haut en allumant le Toast Go® 2.

   
   

   
   Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour un dépannage supplémentaire.

    

   
    

3. Inspectez votre câble d'alimentation. Assurez-vous que chaque extrémité n'est pas effilochée et que le revêtement en caoutchouc est intact sur tout le câble. Si votre câble échoue à cette inspection, contactez le service client. Si votre câble passe, continuez à l'étape suivante. 
4. Récupérez un câble fonctionnel connu pour vous assurer que votre appareil est chargé. Assurez-vous qu'il est connecté et branché à une prise fonctionnelle. Chargez votre appareil pendant au moins 5 minutes avant d'évaluer la batterie. 
5. Effectuez un redémarrage forcé en maintenant enfoncés le bouton volume haut  et le bouton alimentation pendant 8 secondes. Si votre appareil s'allume après cette charge et redémarre, votre appareil fonctionne correctement. 

Si votre appareil ne s'allume pas, ou si le câble est endommagé, contactez le service client de Toast pour un soutien supplémentaire et mentionnez le code de référence #508. 

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Toast Go® 2 se déconnecte du réseau

Si votre Toast Go® 2 se déconnecte du réseau, assurez-vous de déconnecter complètement (oublier) les réseaux non-Toast afin que votre Toast Go® 2 reste connecté à votre réseau géré par Toast. Consultez cet article de Toast Central, Oublier un réseau sur un appareil Toast, pour des instructions, ou regardez la vidéo ci-dessous.
 

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L'écran du Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement

Regardez cette vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes si l'écran de votre Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement.
 

1. Assurez-vous que votre appareil est chargé. Allumez le Toast Go® 2 en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Toast apparaisse. Si vous avez toujours un problème d'écran, continuez à l'étape suivante. 
2. Vérifiez l'appareil pour des dommages causés par des liquides. Vous devrez inspecter les résidus dans toutes les ouvertures de l'appareil. Si vous avez des dommages causés par des liquides, cela n'est malheureusement pas couvert par la garantie. Visitez le Toast Shop pour acheter une nouvelle unité. Si aucun résidu liquide n'est présent, passez à l'étape suivante. 
3. Vérifiez s'il y a une mise à jour du firmware, car votre Toast Go® 2 peut nécessiter une mise à jour. Naviguez vers Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour du système > Vérifier les mises à jour. 
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du firmware. Si l'écran fonctionne correctement, vous avez résolu le problème. 
5. S'il n'y a pas de mise à jour disponible, ou si le problème persiste après la mise à jour, contactez le service client de Toast pour un soutien supplémentaire et mentionnez le code de référence #509. 

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Toast Go® 2 Affichage de l'écran "Aucune commande"

Si votre Toast Go® 2 affiche l'écran "Aucune commande", appuyez et maintenez le bouton Alimentation pendant 15 secondes pour forcer le redémarrage de l'appareil.

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Lecteur de carte Toast Go® 2 ne fonctionne pas

Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas sur votre Toast Go® 2, suivez les étapes ci-dessous ou regardez cette vidéo : 

1. Redémarrez votre Toast Go® 2 en appuyant et en maintenant le bouton alimentation jusqu'à ce que l'option Éteindre apparaisse, puis appuyez dessus pour éteindre l'appareil. 
2. Ensuite, allez à l'écran Commande rapide et sélectionnez Onglet pour réveiller le lecteur. À ce stade, le voyant d'indication de carte sur le côté de l'appareil devrait être vert. S'il est rouge ou si aucune lumière n'apparaît, passez à l'étape suivante.
3. Si les paiements par dip et tap ne fonctionnent pas mais que les paiements par glissement sont acceptés par votre lecteur de carte, vérifiez que l'EMV est activé sur votre appareil. Pour un rappel sur la configuration de l'EMV pour le Toast Go® 2, consultez cet article de Toast Central, Configurer votre Toast Go® 2.
4. Si l'EMV est activé mais que le voyant d'indication de carte est rouge ou qu'aucune lumière n'apparaît, utilisez l'application de test du lecteur de carte en suivant les étapes ci-dessous.

 

Utilisez l'application de test du lecteur de carte :

1. Sélectionnez le bouton circulaire Accueil en bas de l'écran de votre appareil. 
2. Ensuite, sélectionnez Carte Application de test de lecteur. 
3. Sur l'écran suivant, sélectionnez le bouton correspondant pour tester les fonctions de plongée (insertion), de glissement (bande magnétique) et de tapotement (NFC) de votre lecteur de carte. 

Le tapotement de la carte de crédit Toast Go® 2 ne fonctionne pas

Si le tapotement de votre carte de crédit Toast Go®2 ne fonctionne pas, cela peut être dû à l'emplacement de la bobine NFC à l'intérieur de chaque carte. Chaque carte de crédit compatible avec le tapotement avait une bobine NFC à l'intérieur. Cette bobine alimente la puce de la carte de crédit lorsqu'elle est proche du lecteur de carte. Cependant, chaque carte est fabriquée différemment et la bobine n'est pas toujours située au même endroit dans chaque carte. 

Toast recommande de placer la carte horizontalement, en l'alignant avec le haut de l'appareil Toast Go® 2. Ensuite, déplacez la carte un peu à gauche ou à droite. Une fois que le lecteur sans contact détecte où se trouve la bobine, il lira. 

Remarque : Lors de l'utilisation du lecteur sans contact, il est important de tenir correctement la carte de crédit. Assurez-vous que les invités centrent la carte de crédit horizontalement et alignent la carte de crédit avec le haut de l'appareil. De plus, toutes les cartes ne peuvent pas être utilisées par tapotement. Vérifiez la carte et assurez-vous qu'il y a un symbole NFC dessus :
 

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Difficile d'insérer la carte dans le lecteur Toast Go® 2 

Si votre lecteur Toast Go® 2 semble difficile à insérer, cela peut être dû à sa conception. Pour empêcher l'eau et les matériaux étrangers d'entrer dans l'appareil, le slot de carte EMV du Toast Go® 2 a été rendu plus compact. Bien que cela semble être un ajustement serré, c'est pour prolonger la durée de vie de votre lecteur de carte. 

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L'application Toast ne démarre pas sur Toast Go® 2

Si votre application Toast ne démarre pas sur votre Toast Go® 2, forcez la fermeture et relancez l'application Toast. Si le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :

1. Effectuez un arrêt forcé et effacez le cache de l'application Toast POS. Accédez à l'écran d'accueil de la main et ouvrez les paramètres Android.
2. Sélectionnez Applications > Toast POS > Stockage > Effacer le cache > Forcer l'arrêt de l'application Toast POS.
3. Relancez l'application Toast POS pour voir si elle se charge. Si ce n'est pas le cas, procédez à la désinstallation et à la réinstallation de l'application Toast POS.
   1. Avant de désinstaller l'application ou de réinitialiser les paramètres d'usine, assurez-vous que tous vos paiements sont téléchargés dans le cloud pour éviter de perdre des transactions par carte de crédit. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
   2. Assurez-vous que l'appareil est en ligne et connecté au Toast Web.
   3. Depuis l'application Toast, sélectionnez le menu à 3 points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez État de l'appareil. Sur l'écran État, confirmez que l'appareil est en ligne.
   4. Ouvrez l'onglet Files d'attente et assurez-vous que tous les paiements ont été téléchargés dans le cloud en vérifiant que tous les champs de la file d'attente affichent "0" sur le côté droit.
4. Relancez l'application Toast pour voir si elle se charge.
5. Si l'application Toast ne se lance toujours pas, contactez le service client de Toast.

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Boutons du Toast Go® 2 coincés

Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous si les boutons de votre Toast Go® 2 sont coincés.

1. Commencez par effectuer un test de tactilité en appuyant sur le bouton d'alimentation et le bouton de volume un par un. Si vous sentez chaque pression de bouton s'enfoncer et remonter normalement, le matériel fonctionne correctement.
   
   
    
2. De plus, assurez-vous que votre Toast Go® 2 est chargé.

Si les boutons s'enfoncent et ne remontent pas, et que votre appareil est sous garantie, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code #507. 

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Le boîtier de Toast Go® 2 est fissuré

Malheureusement, si le boîtier de votre Toast Go® 2 est fissuré, il n'y a pas de moyen de le réparer et vous devrez contacter le service client de Toast pour un soutien supplémentaire.

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Le portable n'accepte pas les paiements par carte de crédit

Si votre portable n'accepte pas les paiements par carte et que vous avez essayé toutes les étapes de dépannage en haut de cet article, votre appareil peut nécessiter une mise à jour du firmware. 

1. Naviguez vers Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour du système > Vérifier les mises à jour. 
2. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du firmware.

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Toast Go® 2 reçoit une erreur "Obtention de l'adresse IP"

Si votre portable reçoit une erreur "Obtention de l'adresse IP", cela signifie que votre source Wi-Fi est alimentée, mais qu'il n'y a pas de connexion Internet. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d'accès sans fil Unifi, ils afficheront une lumière bleue. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d'accès Pronto, ils afficheront une lumière violette. Pour en savoir plus, consultez Vérifiez votre connexion Internet. 

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Foire aux questions

Que faire si mon Toast Go® 2 se mouille ?

Bien que votre Toast Go® 2 soit résistant à l'eau, cela ne signifie pas qu'il veut aller nager ! Toast recommande de garder votre Toast Go® 2 loin des zones d'eau telles que les éviers, les seaux de nettoyage, etc. Si votre Toast Go® 2 devient excessivement mouillé, suivez ces étapes de dépannage :

1. Éteignez immédiatement votre Toast Go® 2. 
2. Essuyez la zone humide autant que possible, en commençant par la zone de trempage et de glissement. Pour un diagramme des zones de glissement, de trempage et de tapotement sur l'appareil, consultez cet article de Toast Central, Configurer votre Toast Go® 2. 
3. Laissez le Toast Go® 2 sécher complètement avant de le rallumer. Gardez à l'esprit que cela pourrait prendre une journée ou deux. 

Comment nettoyer mon Toast Go® 2?

Pour le nettoyage quotidien du Toast Go®2, suivez ces étapes :

1. Éteindre l'appareil. 
2. Humidifiez un chiffon propre avec de l'eau ou un nettoyant pour écran et essuyez doucement l'appareil. 
3. Laissez l'appareil sécher à l'air pendant quelques minutes avant de le rallumer. 

Pour un nettoyage plus approfondi du Toast Go®2 :

1. Éteindre l'appareil. 
2. Vaporisez de l'IPA à 70 % (alcool isopropylique) sur un chiffon propre et essuyez doucement l'appareil. 
3. Laissez l'appareil sécher à l'air pendant quelques minutes avant de le rallumer. 
4. Si nécessaire, utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer doucement l'écran. 

Remarque : Ne vaporisez jamais de produits de nettoyage directement sur l'appareil. Utilisez toujours un chiffon propre. Cela empêchera le liquide de pénétrer dans les ports ouverts ou d'autres zones comme le lecteur de cartes.