Obtenir de l’aide pour votre appareil portatif Toast Go® 2

Vous ne savez pas quel appareil Toast Go® vous possédez? Consultez cet article du Centre de soutien intitulé Identifier votre matériel Toast.

Cliquez ici pour un guide imprimable sur le dépannage de votre appareil portatif Toast Go® 2.

Essayez toujours d’ABORD ces quatre étapes :

Si vous avez tenté toutes les étapes de dépannage et que votre appareil est hors garantie, consultez la boutique Toast pour acheter une pièce de rechange à votre appareil portatif, un kit de réparation de lecteur Toast Go® 2 ou un kit de remplacement de batterie Toast Go® 2, selon les besoins. Si vous devez remplacer votre appareil, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour obtenir une assistance supplémentaire.

Dans cet article: 

• Étapes courantes de dépannage pour votre Toast Go® 2
  • Toast Go® 2 ne répond pas/ne s’allume pas
  • Toast Go® 2 continue de se déconnecter du réseau
  • L’écran de Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement
  • Toast Go® 2 Affichage de l’écran « Aucune commande »
  • Le lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas
  • Le paiement par carte de crédit Toast Go® 2 ne fonctionne pas
  • Difficile d’insérer la carte dans le lecteur Toast Go® 2
  • L’application Toast ne démarre pas
  • Les commandes Toast Go® 2 ne s’impriment pas
  • Les boutons Toast Go® 2 sont bloqués
  • La coque Toast Go® 2 est fissurée
  • L’appareil portatif n’accepte pas les paiements par carte de crédit
  • Toast Go® 2 reçoit une erreur « Obtention de l’adresse IP »
• Foire aux questions
  • Que faire si mon Toast Go® 2 est mouillé?
  • Comment nettoyer mon Toast Go® 2 ?
  • Les cartes à bande magnétique du gestionnaire fonctionneront-elles avec mon Toast Go® 2 ?
  • Que signifient les voyants d’état sur mon Toast Go® 2 ?
    

Étapes courantes de dépannage pour votre Toast Go® 2

Toast Go® 2 ne répond pas/ne s’allume pas

Si votre Toast Go®2 ne répond pas ou ne s’allume pas, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que l’appareil a été chargé pendant au moins 30 minutes.
2. Sans/Suspendre juste le bouton d’alimentation pendant 15 secondes jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne et se rallume. Sans/Suspendre le bouton Volume supérieur lorsque vous allumez le Toast Go® 2.

   
   

   
   Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour un dépannage supplémentaire.

    

   
    

3. Inspectez votre câble d’alimentation. Assurez-vous que chaque extrémité n’est pas effilochée et que le revêtement en caoutchouc est intact tout le long du câble. Si votre câble échoue à cette inspection, contactez le service à la clientèle. Si votre câble passe, passez à l’étape suivante.
4. Récupérez un câble fonctionnel connu pour vous assurer que votre appareil est chargé. Assurez-vous qu’il est connecté et branché à une prise fonctionnelle. Chargez votre appareil pendant au moins 5 minutes avant d’évaluer la batterie.
5. Effectuez un redémarrage difficile en maintenant le bouton de volume haut et le bouton d’alimentation enfoncés pendant 8 secondes. Si votre appareil s’allume après cette recharge et redémarre, il fonctionne correctement.

Si votre appareil ne s’allume pas ou si le câble est endommagé, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide supplémentaire et obtenir le code de référence #508. 

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Toast Go® 2 continue de se déconnecter des réseau

Si votre Toast Go® 2 continue de se déconnecter du réseau, assurez-vous de déconnecter (oublier) complètement les réseaux non-Toast afin que votre Toast Go® 2 reste connecté à votre réseau géré par Toast. Consultez cet article du Centre de soutien, Oublier un réseau sur un appareil Toast, pour les instructions, ou regardez la vidéo ci-dessous.

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L’écran de Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement

Regardez cette vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour dépanner si votre écran Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement.

1. Assurez-vous que votre appareil est chargé. Allumez le Toast Go® 2 en maintenant le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le logo Toast apparaisse. Si vous avez encore un problème d’écran, passez à l’étape suivante.
2. Vérifiez l’appareil pour détecter des dommages liquides. Vous devrez inspecter les résidus dans toutes les ouvertures de l’appareil. Si vous avez des dommages liquides, ceux-ci ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Visitez la boutique Toast pour acheter une nouvelle unité. Si aucun résidu liquide n’est présent, passez à l’étape suivante.
3. Vérifiez la mise à jour du micrologiciel, car votre Toast Go® 2 pourrait devoir être mis à niveau. Accédez à Paramètres> système>Mises à jour avancées du > système > Vérifier la mise à jour.
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du micrologiciel. Si l’écran fonctionne correctement, vous avez résolu le problème.
5. Si aucune mise à jour n’est disponible ou si le problème persiste après la mise à jour, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide supplémentaire et obtenir le code de référence n° 509.

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Toast Go® 2 Affichage de l’écran « Aucune commande »

Si votre Toast Go® 2 affiche l’écran « Aucune commande », appuyez Sans/Suspendre le bouton d’alimentation pendant 15 secondes pour forcer le redémarrage de l’appareil.

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Le lecteur de cartes Toast Go® 2 ne fonctionne pas

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas sur votre Toast Go® 2, suivez les étapes ci-dessous ou regardez cette vidéo:

1. Redémarrez votre Toast Go® 2 en maintenant le bouton d’al imentation e nfoncé jusqu’à ce que l’option Éteind re appar aisse, puis appuyez dessus pour éteindre l’appareil.
2. Ensuite, allez à l’écran Commande rapide et sélectionnez Onglet pour réveiller le lecteur. À ce stade, le voyant lumineux de la carte sur le côté de l’appareil devrait être vert. S’il est rouge ou qu’aucun voyant n’apparaît, passez à l’étape suivante.
3. Si les paiements par carte à puce et par carte magnétique ne fonctionnent pas mais que les paiements par carte magnétique sont acceptés par votre lecteur de cartes, vérifiez que l’EMV est activé sur votre appareil. Pour une mise à jour de la configuration de l'EMV pour le Toast Go® 2, consultez cet article du Centre de soutien, Configurer votre Toast Go® 2.
4. Si l’EMV est activé mais que le voyant lumineux de la carte est rouge ou qu’aucun voyant n’apparaît, utilisez l’application de test du lecteur de cartes en suivant les étapes ci-dessous.

 

Utilisez l’application de test du lecteur de cartes :

1. Sélectionnez le bouton circulaire Accueil au bas de l’écran de votre appareil.
2. Ensuite, sélectionnez Application de test du lecteur de cartes.
3. Sur l’écran suivant, sélectionnez le bouton correspondant pour tester les fonctions d’insertion (insert), de glissement (bande magnétique) et de tap (NFC) de votre lecteur de cartes.

Le paiement par carte de crédit Toast Go® 2 Tap ne fonctionne pas

Si le robinet de votre carte de crédit Toast Go®2 ne fonctionne pas, cela peut être dû à l’emplacement de la bobine NFC à l’intérieur de chaque carte. Chaque carte de crédit compatible avec les touches avait une bobine NFC à l’intérieur. Cette bobine alimente la puce de carte de crédit lorsqu’elle est proche du lecteur de cartes. Cependant, chaque carte est fabriquée différemment et la bobine n’est pas toujours située au même endroit dans chaque carte. 

Toast recommande de placer la carte horizontalement, en alignement avec le haut de l'appareil Toast Go® 2. Ensuite, déplacez la carte un peu vers la gauche ou la droite. Une fois que le lecteur sans contact détecte où se trouve la bobine, il lira.

Remarque : Lorsque vous utilisez le lecteur sans contact, il est important de Sans/Suspendre correctement la carte de crédit. Assurez-vous que les clients centrent la carte de crédit horizontalement et alignent la carte de crédit avec le haut de l’appareil. En outre, toutes les cartes ne peuvent pas être utilisées en tapant. Vérifiez la carte et assurez-vous qu’elle contient un symbole NFC :

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Difficile d’insérer la carte dans le lecteur Toast Go® 2

Si votre lecteur Toast Go® 2 semble difficile d'insérer des cartes dans le lecteur, cela peut être dû à la façon dont il a été fabriqué.Pour empêcher l'eau et les matières étrangères de pénétrer dans l'appareil, le slot pour carte EMV Toast Go® 2 a été rendu plus compact. Bien qu’il semble être un ajustement serré, il s’agit de prolonger la durée de vie de votre lecteur de cartes. 

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L’application Toast ne démarrera pas sur Toast Go® 2

Si votre application Toast ne démarre pas sur votre Toast Go® 2, forcez la sortie et relancez l’application Toast. Si le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :

1. Effectuez un arrêt forcé et effacez le cache sur l’application TPV Toast. Accédez à l’écran d’accueil de l’appareil portatif et ouvrez les paramètres Android.
2. Sélectionnez Applications > TPV Toast > Stockage > Effacer le cache > Forcer l’arrêt de l’application TPV Toast.
3. Relancez l’application TPV Toast pour voir si elle va se charger. Sinon, procédez à la désinstallation et à la réinstallation de l’application TPV Toast.
   1. Avant de désinstaller l’application ou de réinitialiser l’usine, assurez-vous que tous vos paiements sont téléversés dans le nuage pour éviter de perdre des transactions par carte de crédit. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
   2. Assurez-vous que l’appareil est en ligne et connecté au site Web de Toast.
   3. Dans l’application Toast, sélectionnez le menu à 3 points en haut à droite, puis sélectionnez Statut de l’appareil. Sur l’écran Statut, confirmez que l’appareil est en ligne.
   4. Ouvrez l’onglet Files d’attente et assurez-vous que tous les paiements ont été téléversés dans le nuage en vous assurant que tous les champs de file d’attente contiennent « 0 » sur le côté droit.
4. Relancez l’application Toast pour voir si elle va se charger.
5. Si l’application Toast n’est toujours pas lancée, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Les boutons Toast Go® 2 sont bloqués

Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous si les boutons de votre Toast Go® 2 sont bloqués.

1. Commencez par effectuer un test de tactilité en appuyant un à un sur les boutons d’alimentation et de volume. Si vous sentez que chaque bouton s’enfonce et refait surface normalement, le matériel fonctionne correctement.
   
   
    
2. De plus, assurez-vous que votre Toast Go® 2 est chargé.

Si les boutons s’enfoncent et ne refont pas surface, et que votre appareil est sous garantie, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #507. 

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La coque Toast Go® 2 est fissurée

Malheureusement, si l'étui de votre Toast Go® 2 est fissuré, il n'y a pas moyen de le réparer et vous devrez contacter le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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L’appareil portatif n’accepte pas les paiements par carte de crédit

Si votre appareil portatif n’accepte pas les paiements par carte et que vous avez essayé toutes les étapes de dépannage en tête de cet article, il se peut que votre appareil nécessite une mise à jour du micrologiciel.

1. Accédez à Paramètres> système>Mises à jour avancées du > système > Vérifier la mise à jour.
2. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du micrologiciel.

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Toast Go® 2 reçoit une erreur « Obtention de l’adresse IP »

Si votre appareil portatif reçoit une erreur « Obtention de l’adresse IP », cela signifie que votre source Wi-Fi est alimentée, mais qu’elle n’a pas de connexion Internet. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d’accès sans fil Unifi, une lumière bleue s’affichera. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d’accès Pronto, ils s’afficheront en violet. Pour plus d’informations, consultez Vérifier votre connexion Internet.

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Foire aux questions

Que faire si mon Toast Go® 2 est mouillé?

Bien que votre Toast Go® 2 soit résistant à l’eau, cela ne signifie pas qu’il ait envie de se baigner! Toast recommande d'éloigner votre Toast Go® 2 des zones d'eau telles que les éviers, les seaux de nettoyage, etc. Si votre Toast Go® 2 est extrêmement humide, suivez les étapes de dépannage suivantes :

1.  Éteignez immédiatement votre Toast Go® 2.
2. Essuyez la zone humide autant que possible, en commençant par tremper et glisser la zone d’abord. Pour obtenir un diagramme des régions de glissement, d’enfoncement et de tapotement sur l’appareil, consultez cet article du Centre de soutien intitulé Configurer votre Toast Go® 2.
3. Laissez le Toast Go® 2 sécher complètement avant de le rallumer. Gardez à l’esprit que cela peut prendre une journée ou deux.

Comment nettoyer mon Toast Go® 2 ?

Pour le nettoyage quotidien de Toast Go®2, procédez comme suit :

1. Éteignez l’appareil.
2. Endommagez un chiffon propre avec de l’eau ou un nettoyant à écran et essuyez délicatement l’appareil.
3. Laissez l’appareil sécher à l’air libre quelques minutes avant de le rallumer.

Pour un nettoyage plus complet de Toast Go®2 :

1. Éteignez l’appareil.
2. Vaporisez 70 % d’IPA (alcool isopropylique) sur un chiffon propre et essuyez délicatement l’appareil.
3. Laissez l’appareil sécher à l’air libre quelques minutes avant de le rallumer.
4. Si nécessaire, utilisez un chiffon en microfibres pour essuyer délicatement l’écran.

Remarque : Ne vaporisez jamais de produits de nettoyage directement sur l’appareil. Utilisez toujours un chiffon propre. Cela empêchera le liquide de pénétrer dans les ports ouverts ou dans d’autres zones comme le lecteur de cartes.