Vérifiez votre connexion Internet

Dans cet article : 

• Vérifiez la connexion de l'appareil câblé
• Vérifiez la connexion de l'appareil sans fil
• Dépanner votre routeur Toast lorsque l'Internet est en panne
• Dépanner les problèmes de connectivité Internet
• Informations de ping du fournisseur de services Internet (FSI)

Vérifiez la connexion de l'appareil câblé

Les captures d'écran ci-dessous montrent l'interface d'un appareil Toast Flex.
 

1. Fermez l'application Toast pour accéder au menu principal de votre appareil.
2. Sélectionnez le icône d'engrenage pour ouvrir les paramètres de votre appareil.
3. Localisez les paramètres Réseau et Internet et sélectionnez Ethernet. Sélectionnez l'option qui reflète le mieux la configuration de votre appareil. Si vous utilisez une imprimante Toast connectée à votre Toast Flex, par exemple, sélectionnez l'option de câble USB-C, car elle fournit à la fois l'alimentation et une connexion réseau.
   
   
   
   
   1. Assurez-vous que seulement 1 Ethernet est activé.
      1. Ethernet USB-C devrait être ACTIVÉ si vous utilisez une connexion USB-C à votre terminal. 
      2. Ethernet RJ-45 devrait être ACTIVÉ si vous utilisez une connexion par câble Ethernet à votre terminal.
   2. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre connexion Ethernet en la désactivant puis en la réactivant.
   3. Remarque : Si vous avez un Elo V1 ou V2, vous ne verrez qu'une seule option Ethernet.
4. Sur la page des paramètres Ethernet, assurez-vous que votre Ethernet est activé On.
5. Enfin, accédez à la page Wi-Fi de votre appareil et confirmez que le Wi-Fi est Off. 
   
   
    

Remarque : Avec les appareils câblés, l'Ethernet doit toujours être activé, et le Wi-Fi doit toujours être désactivé. Si votre réseau est autogéré, cela peut être différent, et nous vous encourageons à contacter un administrateur réseau pour obtenir des conseils. 

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Vérifiez la connexion de l'appareil sans fil

1. Recherchez l'icône Wi-Fi dans le coin supérieur droit de l'écran de votre appareil pour vérifier si vous êtes connecté à Internet.
   
   
   
   
2. Confirmez que vous êtes connecté au bon réseau en ouvrant les paramètres de votre appareil et en sélectionnant Wi-Fi sous la section Sans fil et réseaux.
   
   
   
   
3. Choisissez le réseau Toast sécurisé qui est pris en charge par Toast. Il est généralement nommé : "Le nom de votre restaurant_Sécurisé". Après vous être connecté à Toast POS, cela passera automatiquement à "Le nom de votre restaurant_TOAST".
4. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé. Le commutateur apparaîtra coloré lorsqu'il est activé et gris lorsqu'il est désactivé, comme indiqué ci-dessous :
   
   
   
   
5. Lorsqu'il est connecté, le nom du réseau sera affiché avec le mot "Connecté" directement en dessous. 
   
   
    
6. Si le Wi-Fi n'est pas activé, basculez le bouton sur Activé. Trouvez le nom de votre réseau sur l'écran ci-dessous. Si le Wi-Fi est activé, regardez sur le côté droit de l'écran pour vous assurer que la tablette est connectée au bon réseau pour votre magasin/emplacement.
7. Remarque : Si votre terminal est connecté au Wi-Fi mais que vos paiements sont en attente et ne peuvent pas être traités, cela peut être parce que vous n'êtes pas connecté au réseau Wi-Fi sécurisé Toast dans votre restaurant. 

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Dépanner votre routeur Toast lorsque l'Internet est en panne

Toast conseille de résoudre les problèmes de connexion immédiatement. Souvent, ces problèmes ont des solutions simples, comme un câble d'alimentation déconnecté ou une tablette qui n'est pas sur le bon réseau Wi-Fi Toast. Utilisez les étapes suivantes pour trouver et résoudre rapidement le problème :

1. Assurez-vous que l'appareil est connecté au réseau dédié Toast. (voir les instructions précédentes pour les appareils câblés ou sans fil)
2. Redémarrez votre appareil pour éliminer tout problème d'appareil. 
3. Assurez-vous qu'il s'agit d'un problème uniquement lié au réseau Toast en vérifiant que vos autres réseaux de restaurant (comme "invité" ou "personnel" Wi-Fi) sur d'autres appareils ont une connexion Internet active via votre fournisseur de services Internet. 
4. Localisez votre routeur Toast dédié, généralement reconnu par son design noir, blanc ou argent avec la marque "Cisco," "Pronto, (Routeur Toast)," ou "Meraki."
5. Assurez-vous que le cordon d'alimentation du routeur est branché et que le routeur est connecté à une prise active. 
   1. Vérifiez que l'icône lumineuse du routeur est blanche. Une icône orange peut indiquer que le routeur n'est peut-être pas connecté à votre fournisseur de services Internet. 
   2. Redémarrez le routeur si nécessaire en débranchant/rebranchant le cordon d'alimentation ou en appuyant sur le petit bouton de réinitialisation. Le routeur peut prendre 30 à 60 secondes pour redémarrer et affichera une lumière jaune avant d'indiquer une lumière verte s'il s'est connecté avec succès à Internet. Remarque : Si vous êtes au courant d'une panne de fournisseur Internet, ne redémarrez pas le routeur. Cela causera des problèmes d'impression.
       

Si vous n'arrivez toujours pas à établir une connexion Internet, commencez un chat en direct ici avec notre équipe de Support Client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Support dans l'application Toast Now.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez Comment Contacter le Support Client ou allez sur support.toasttab.com.

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Résoudre les problèmes de connectivité Internet

Si vous avez des problèmes de connectivité Internet qui affectent Toast et les appareils non-Toast, en particulier pendant les heures de pointe, nous vous recommandons d'évaluer ce qui suit :

1. Pour vérifier la force du signal Wi-Fi sur votre tablette Toast, regardez l'icône Wi-Fi dans la barre de notification en haut de l'écran. Pour des performances optimales, la tablette doit afficher quatre à cinq barres de signal. Si vous ne voyez qu'une ou deux barres, essayez de déplacer la tablette à un autre endroit ou d'ajuster la position de votre routeur Wi-Fi ou point d'accès pour être plus proche de l'appareil.
   
    
   
   
2. Désactivez tous les appareils ou services supplémentaires utilisant votre connexion Internet.
3. L'utilisation d'applications de streaming comme iTunes ou d'autres services de musique et de vidéo peut ralentir votre système Toast et empêcher l'achèvement correct des tâches. De même, une utilisation intensive d'autres réseaux Wi-Fi (comme les réseaux de bureau privés ou invités) partageant la même connexion Internet peut également nuire aux performances de Toast.
4. Redémarrez le routeur en débranchant/rebranchant l'appareil. Cela résoudra tout problème temporaire qui empêchait le routeur de fonctionner efficacement. 
5. Contactez votre FAI pour vérifier s'il y a des problèmes de connexion dans le quartier ou à l'échelle de la zone, ou pour signaler un problème de connexion affectant tous les appareils utilisant leur service.
6. Envisagez de passer à un forfait Internet plus rapide ou d'acheter une solution Wi-Fi 4G de secours.

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