Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Toast

Dans cet article :

• Étapes d'aperçu
• Évaluation rapide : quelle branche devrais-je suivre ?
• Vérifiez la connexion d'un appareil câblé
• Vérifiez une connexion sans fil
• Mot de passe Wi-Fi et identifiants du réseau Toast
• Résoudre les problèmes de votre routeur Toast
• "J'ai Internet mais Toast est hors ligne"
• Un seul appareil est hors ligne (les autres fonctionnent)
• Problèmes de connectivité plus larges qui affectent les appareils Toast et non-Toast
• Avant de contacter le service à la clientèle
• FAQ
• Articles connexes

Étapes d'aperçu

Utilisez ces étapes pour le scénario le plus courant : un ou plusieurs appareils Toast affichent "aucune connexion réseau" et vous devez vous reconnecter rapidement. La plupart des problèmes se résolvent en moins de cinq minutes.

Conditions préalables : Accès physique à l'appareil Toast affecté et à votre routeur Toast. Aucune autorisation Web Toast n'est requise pour les vérifications côté appareil.

Remarque : Avant de commencer le dépannage, vérifiez auprès de votre fournisseur de services Internet (FSI) s'il y a une panne Internet dans votre région. Si votre FSI confirme une panne, ne redémarrez pas le routeur Toast—redémarrer pendant une panne connue du FSI peut causer des problèmes d'impression lorsque le service revient.

La solution la plus rapide couvre la plupart des cas :

1. Confirmez que le routeur Toast est sous tension et que le voyant du routeur est blanc (ou vert s'il est en récupération).
2. Identifiez si l'appareil concerné est câblé (câble Ethernet vers l'appareil) ou sans fil (Wi-Fi uniquement).
3. Pour un appareil câblé : confirmez que l'Ethernet est activé et que le Wi-Fi est désactivé sur l'appareil.
4. Pour un appareil sans fil : confirmez que l'appareil est connecté à votre réseau géré Toast (nommé YourRestaurantName_Secured ou YourRestaurantName_TOAST).
5. Redémarrez l'appareil si le problème persiste.

Si le problème n'est pas résolu, utilisez le tableau de triage rapide pour diriger vers la bonne branche.

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Triage rapide : quelle branche devrais-je suivre ?

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Vérifiez la connexion d'un appareil câblé

Un appareil câblé se connecte au réseau Toast via un câble Ethernet—soit un câble RJ-45 branché à l'arrière du terminal, soit un câble USB-C qui fournit à la fois l'alimentation et une connexion réseau (couramment utilisé lorsqu'une imprimante Toast est enchaînée à un Toast Flex).

Les captures d'écran référencées ci-dessous montrent l'interface d'un appareil Toast Flex.

Pour vérifier un appareil câblé :

1. Fermez l'application Toast pour accéder au menu principal de l'appareil.
2. Sélectionnez le icône d'engrenage pour ouvrir les paramètres de l'appareil.
3. Localisez les paramètres Réseau et Internet et sélectionnez Ethernet.
4. Confirmez qu'une seule option Ethernet est activée, correspondant à votre configuration physique :
   • Si vous utilisez un câble USB-C pour votre terminal, Ethernet USB-C doit être activé.
   • Si vous utilisez un câble Ethernet RJ-45 pour votre terminal, Ethernet RJ-45 doit être activé.
   • Si l'appareil concerné est un Elo V2 ou Elo V3, vous ne verrez qu'une seule option Ethernet—activez-la.
5. Réinitialisez la connexion Ethernet en désactivant Ethernet, en attendant cinq secondes, puis en le réactivant.
6. Accédez à la page des paramètres Wi-Fi de l'appareil et confirmez que le Wi-Fi estDésactivé.

    

   

    

Résultat attendu : L'appareil Toast affiche une icône de connexion réseau et l'application Toast se charge normalement.

Remarque : Avec les appareils câblés, une connexion filaire (RJ45 ou USBC) doit être activée, et le Wi-Fi doit toujours être désactivé.

Si l'appareil ne montre toujours pas de connexion, consultez Dépanner votre routeur Toast ci-dessous ou Dépanner votre connexion de câble Ethernet Toast pour confirmer que vous utilisez un câble pris en charge.

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Vérifier une connexion sans fil

Un appareil sans fil se connecte au réseau géré Toast via Wi-Fi. Ceci est destiné à Toast Go 2 et Toast Go 3.

Pour vérifier un appareil sans fil :

1. Recherchez l'icône Wi-Fi dans le coin supérieur droit de l'écran de l'appareil pour vérifier si vous êtes connecté à Internet.

    

   

    

2. Ouvrez les paramètres de l'appareil et sélectionnez Wi-Fi dans la section Sans fil et réseaux.

    

   

    

3. Confirmez que le Wi-Fi est activé. Le commutateur est coloré lorsqu'il est activé et gris lorsqu'il est désactivé.

    

   

    

4. Connectez-vous au bon réseau. Dans Toast Web, accédez à compte Toast > Conformité à la vie privée > Configuration Wi-Fi, pour voir à quel SSID vous connecter. Il est nommé VotreNomDeRestaurant_Secured ou VotreNomDeRestaurant_TOAST.
5. Dans le menu Overflow, sélectionnez "Se connecter au réseau PCI".
6. Lorsque l'appareil est connecté, le nom du réseau affiche le mot "Connecté" juste en dessous.

    

   

    

Si le Wi-Fi n'est pas activé, activez-le, puis sélectionnez votre réseau Toast dans la liste.

Résultat attendu : L'indicateur Wi-Fi montre des barres pleines et le nom du réseau affiche "Connecté". L'application Toast se charge normalement.

Remarque : Si votre terminal est connecté au Wi-Fi mais que les paiements sont en attente et ne se traitent pas, il se peut que vous ne soyez pas sur le réseau Wi-Fi sécurisé de Toast dans votre restaurant. Vérifiez à nouveau le nom du réseau et choisissez VotreNomDeRestaurant_Secured ou VotreNomDeRestaurant_TOAST.

Si un appareil est connecté au mauvais réseau (par exemple, un réseau invité ou un Wi-Fi personnel) et refuse de changer, consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast pour supprimer la connexion indésirable, puis reconnectez-vous au réseau Toast.

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Mot de passe Wi-Fi et identifiants du réseau Toast

Les mots de passe Wi-Fi de Toast ne sont pas affichés dans le centre d'aide pour des raisons de sécurité. Pour trouver votre mot de passe Wi-Fi Toast :

Dans Toast Web, accédez à Compte Toast > Conformité à la vie privée > Configuration Wi-Fi. Voir : Localiser votre mot de passe Wi-Fi Toast

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe via Toast Web, contactez le service à la clientèle.

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Dépanner votre routeur Toast

Utilisez cette branche lorsque tous les appareils Toast à l'emplacement ne montrent pas d'internet mais que vos autres réseaux de restaurant (invité, personnel, bureau) fonctionnent—ou lorsque le routeur lui-même affiche une couleur LED inhabituelle.

Important : Si vous êtes au courant d'une panne de fournisseur d'accès à Internet, ne redémarrez pas le routeur. Redémarrer pendant une panne de FAI peut causer des problèmes d'impression lorsque le service revient.

Pour dépanner le routeur Toast :

1. Confirmez que l'appareil concerné est connecté au réseau Toast dédié. Voir Vérifier la connexion d'un appareil câblé ou Vérifier la connexion d'un appareil sans fil ci-dessus.
2. Redémarrez l'appareil concerné pour écarter un problème au niveau de l'appareil.
3. Confirmez qu'il s'agit d'un problème uniquement lié au réseau Toast en vérifiant que d'autres réseaux au restaurant (invité, Wi-Fi personnel) sur d'autres appareils ont une connexion Internet active via votre FAI. Si ces autres réseaux sont également hors service, la cause est le FAI, pas Toast.
4. Localisez votre routeur Toast. Il est généralement noir, blanc ou argent et est marqué "Cisco," "Pronto (routeur Toast)," ou "Meraki."
5. Confirmez que le cordon d'alimentation du routeur est branché et que le routeur est connecté à une prise fonctionnelle.

Remarque : Si vous êtes au courant d'une panne de votre fournisseur d'accès Internet, ne redémarrez pas le routeur. Cela causera des problèmes d'impression et d'affichage en mode hors-ligne.

Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion Internet, commencez un chat en direct ici avec notre équipe de support client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et dans l'onglet Support de l'application Toast Now.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez Comment contacter le support client ou allez sur support.toasttab.com.

Réseaux autogérés

Si votre restaurant utilise un réseau autogéré (vous n'utilisez pas un routeur fourni par Toast), les étapes ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer. Contactez votre administrateur réseau pour des conseils spécifiques à votre matériel.

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"J'ai Internet mais Toast est hors ligne"

C'est un scénario courant où l'Internet général fonctionne sur les téléphones et les appareils personnels, mais les appareils Toast affichent hors ligne. La cause est généralement l'une des suivantes :

• L'appareil Toast est connecté au mauvais Wi-Fi. Ouvrez les paramètres de l'appareil, sélectionnez Wi-Fi, et confirmez que l'appareil est sur VotreNomDeRestaurant_Secured ou VotreNomDeRestaurant_TOAST, et non sur un réseau invité ou personnel. S'il est sur le mauvais réseau, changez de réseau.
• Le routeur Toast est hors ligne en amont. Vérifiez la LED du routeur. Orange ou rouge indique un problème de routeur ou de FAI.
• L'appareil Toast a mis en cache un ancien réseau et ne se reconnectera pas. Oubliez le réseau et reconnectez-vous—voir Oublier un réseau sur un appareil Toast.
• Vous fonctionnez en mode hors-ligne suite à une panne. Les appareils Toast mettent en mémoire tampon les transactions pendant les pannes. Voir Utiliser Toast en mode hors-ligne pour les étapes de récupération.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, consultez Pannes et interruptions : Dépanner les problèmes de connexion Internet ou réseau pour le flux complet de dépannage des pannes.

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Un seul appareil est hors-ligne (les autres fonctionnent)

Si un appareil Toast ne montre aucune connexion réseau tandis que le reste de vos appareils fonctionne, le problème vient de cet appareil spécifique ou de sa connexion physique plutôt que de votre réseau Toast.

Pour la récupération étape par étape d'un seul appareil hors-ligne, consultez Terminal unique sans connexion réseau.

Si le seul appareil hors-ligne est le seul à ne pas se rétablir après une panne de courant, consultez Que faire après une panne de courant.

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Problèmes de connectivité plus larges qui affectent les appareils Toast et non-Toast

Si l'internet est lent ou intermittent pour les appareils Toast et non-Toast, surtout pendant les heures de pointe :

1. Vérifiez la force du signal Wi-Fi sur votre appareil portable. Regardez l'icône Wi-Fi dans la barre de notification—pour des performances optimales, vous devriez voir quatre à cinq barres. Si vous ne voyez qu'une ou deux barres, rapprochez la tablette du routeur Toast ou du point d'accès sans fil.

    

   

    

2. Désactivez tous les appareils ou services supplémentaires utilisant votre connexion Internet.
3. Limitez les applications de streaming (iTunes, services de musique, services vidéo) fonctionnant sur la même connexion Internet—un trafic lourd provenant d'autres réseaux Wi-Fi (bureau privé, invité) partageant la même ligne ISP peut ralentir Toast.
4. Redémarrez le routeur en débranchant le cordon d'alimentation et en le rebranchant. Cela efface les problèmes temporaires affectant les performances. (Ne redémarrez pas pendant une panne connue de l'ISP.)
5. Contactez votre fournisseur de services Internet pour vérifier s'il y a des problèmes de connexion dans le quartier ou la région.
6. Envisagez de passer à un forfait Internet plus rapide.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, rassemblez les informations suivantes avant de commencer un chat avec le service à la clientèle. Avoir cela prêt réduit les allers-retours et accélère la résolution :

• Le symptôme exact (par exemple, "Le terminal POS ne montre pas d'internet - le Wi-Fi affiche des barres pleines mais l'application dit hors ligne").
• Si l'appareil concerné est câblé ou sans fil.
• La couleur du LED du routeur Toast ou Meraki.
• Une photo du routeur (avant et arrière) si vous n'êtes pas sûr du modèle.
• Le nom de l'emplacement et le nom de l'appareil concerné (par exemple, "Terminal du bar," "Tablette d'expédition de cuisine").
• Si le problème affecte un appareil ou tous les appareils à l'emplacement.
• Si les appareils non-Toast (téléphones, Wi-Fi invité) à l'emplacement ont également des problèmes.
• Ce que vous avez déjà essayé parmi les étapes ci-dessus.

Pour commencer un chat, sélectionnez le bouton bleu Service à la clientèle en bas à droite de n'importe quelle page dans Toast Web ou Payroll Web, ou ouvrez l'application Toast Now et sélectionnez Service à la clientèle. Vous pouvez également visiter le site de support Toast.

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FAQ

Pourquoi mon POS dit qu'il n'y a pas d'internet alors que le routeur montre que tout est actif ?

Le routeur peut être connecté à Internet mais le POS peut ne pas être sur le bon réseau. Ouvrez les paramètres de l'appareil, sélectionnez Wi-Fi (pour les appareils sans fil) ou Ethernet (pour les appareils câblés), et confirmez que vous êtes sur YourRestaurantName_Secured ou YourRestaurantName_TOAST. Si l'appareil est sur un réseau invité ou personnel, il ne se connectera pas aux services Toast même si l'internet fonctionne.

Quel est mon mot de passe Wi-Fi Toast ?

Les mots de passe Wi-Fi de Toast ne sont pas affichés dans le centre d'aide. Connectez-vous à Toast Web avec des autorisations d'administrateur pour voir vos identifiants de réseau, ou contactez le service à la clientèle si vous ne pouvez pas accéder à Toast Web. Voir le mot de passe Wi-Fi et les identifiants de réseau Toast ci-dessus.

Les appareils câblés doivent-ils avoir le Wi-Fi activé ou désactivé ?

Sur les appareils câblés, le Wi-Fi doit toujours être désactivé et l'Ethernet doit toujours être activé. L'exception concerne les réseaux autogérés, où votre administrateur réseau peut configurer différemment.

Que signifie si la LED du routeur Toast est orange ?

Une LED orange signifie que le routeur peut ne pas être connecté à votre fournisseur de services Internet. Confirmez avec votre FSI que le service est opérationnel. Si le FSI confirme que le service fonctionne, redémarrez le routeur Toast en débranchant le cordon d'alimentation, en attendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Attendez 30 à 60 secondes pour que la LED devienne jaune, puis verte ou blanche.

Mon internet est de retour mais une tablette est toujours hors ligne. Que dois-je faire ?

Lorsque la plupart des appareils récupèrent d'une panne mais qu'un reste hors ligne, le problème concerne cet appareil spécifique. Voir Terminal unique sans connexion réseau pour les étapes de récupération. Si la panne a été causée par une coupure de courant, voir Que faire après une coupure de courant.

Puis-je utiliser un autre Wi-Fi pour effectuer des paiements pendant que mon réseau Toast est hors service ?

Les appareils Toast sont configurés pour fonctionner avec le réseau sécurisé Toast. Changer pour un autre Wi-Fi (comme un point d'accès personnel) n'est pas pris en charge et peut empêcher le traitement des paiements. Si votre réseau Toast est hors service, utilisez le mode hors ligne de Toast pour continuer à accepter les paiements et laissez-les se synchroniser une fois le réseau rétabli. Voir Utiliser Toast en mode hors-ligne.

Que faire si mon réseau est autogéré ?

Si vous n'utilisez pas un routeur fourni par Toast, le réseau de votre restaurant est considéré comme autogéré. Les étapes de dépannage du routeur dans cet article peuvent ne pas s'appliquer. Contactez votre administrateur réseau pour des conseils spécifiques à votre matériel. Le service à la clientèle de Toast peut soutenir la connexion du côté de l'appareil Toast (Ethernet, Wi-Fi, comportement de l'application) mais ne peut pas configurer des routeurs tiers.

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Articles connexes

• Pannes et interruptions : Dépanner les problèmes de connexion Internet ou de réseau
• Terminal unique sans connexion réseau
• Dépanner votre connexion Ethernet Toast
• Que faire après une panne de courant
• Oublier un réseau sur un appareil Toast
• Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés
• Configurer votre routeur Toast
• Obtenir de l'aide avec votre routeur Meraki
• Utiliser Toast en mode hors-ligne / Aperçu du mode hors-ligne
• Différences de réseau Toast / Aperçu des exigences du réseau Toast
• Appareil portable ne se connectant pas au réseau sécurisé Toast
• Comment contacter le service à la clientèle

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