Obtenir de l'aide : Résoudre les messages d'erreur de Toast Go®

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes d'aperçu
• Solution rapide
• Identifiez votre appareil Toast Go®
• Résoudre les erreurs de connectivité
• Résoudre les erreurs de lecteur de carte
• Résoudre les erreurs de lumière clignotante et d'indicateur de statut
• Résoudre les erreurs de synchronisation
• Résoudre l'erreur d'échec de la configuration d'usine
• Questions fréquemment posées
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

Applicable à : Appareil portable Toast Go® 2, appareil portable Toast Go® 3

Autorisations nécessaires :

• Accès à l'application Toast POS sur l'appareil portable

Ce que vous accomplirez : Identifiez le message d'erreur sur votre appareil portable Toast Go®, associez-le à une solution et résolvez le problème sans contacter le service à la clientèle dans la mesure du possible.

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Étapes d'aperçu

Les messages d'erreur sur votre appareil portable Toast Go® peuvent être à la fois déroutants et frustrants, surtout pendant les périodes de service chargées où il y a peu de temps pour contacter le service à la clientèle. La liste des messages d'erreur et des étapes de dépannage ci-dessous est conçue pour vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes par vous-même.

Requis : accès physique à l'appareil portable Toast Go® affecté, au chargeur ou au dock de chargement (pour les problèmes d'alimentation), et à l'email du compte Toast Web associé à l'appareil (pour les étapes de connexion).

Essayez ces étapes en premier lorsque vous commencez à dépanner un message d'erreur sur votre appareil portable Toast Go® :

1. Rafraîchissez votre application Toast.
2. Redémarrez votre Toast Go®. Pour en savoir plus, consultez Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances.
3. Vérifiez les paramètres de votre lecteur de cartes dans la configuration de l'appareil.
4. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre Toast Go®.
5. Vérifiez s'il y a une panne de Toast en consultant la page État du système Toast. S'il y a une panne de Toast, consultez Utiliser Toast en mode hors-ligne.

Si ces étapes ne résolvent pas l'erreur, trouvez votre message d'erreur spécifique dans le tableau de solutions rapides ci-dessous et suivez la branche correspondante.

Si aucune des étapes de cet article ne résout votre problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Solution rapide

Trouvez le message d'erreur qui correspond à votre écran, puis suivez la section liée pour des étapes de dépannage complètes.

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Identifiez votre appareil Toast Go®

Certaines étapes de dépannage diffèrent entre le Toast Go® 2 et le Toast Go® 3 portable. Confirmez quel modèle vous avez avant de continuer.

• Si vous n'êtes pas sûr de quel appareil Toast Go® vous avez, consultez Identifiez votre matériel Toast.
• Si vous avez un Toast Go® 2 et souhaitez un dépannage général de l'appareil (ne s'allume pas, écran gelé, boutons bloqués, boîtier fissuré, nettoyage), consultez Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 2 portable.
• Si vous avez un Toast Go® 3 et souhaitez un dépannage général de l'appareil, consultez Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 3 portable.

Important : Si vous voyez l'une de ces erreurs sur un terminal Toast Flex ou un appareil KDS plutôt que sur un appareil Toast Go®, cet article ne s'applique pas. Consultez Obtenez de l'aide avec les messages d'erreur du terminal Toast Flex à la place.

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Dépanner les erreurs de connectivité

Les erreurs sur votre appareil Toast Go® sont généralement causées par des problèmes de connectivité.

Ces messages d'erreur indiquent un problème de connectivité avec votre Toast Go® :

• Le POS a rencontré un problème et doit se recharger
• Erreur de synchronisation
• Articles non envoyés à la cuisine
• Point d'interrogation rouge ou bleu clignotant
• Impossible de synchroniser avec le cloud Toast
• Pas de connexion Internet
• Pas de connexion réseau

Essayez ces étapes d'abord :

1. Rafraîchissez votre application Toast.
2. Redémarrez votre appareil Toast Go®.
3. Confirmez que le dispositif portable Toast Go® est connecté à votre réseau Toast sécurisé. Le réseau est généralement nommé "[Votre restaurant]_TOAST" ou "[Votre restaurant]_SECURE".
4. Vérifiez la page État du système Toast pour confirmer qu'il n'y a pas de panne active de Toast. S'il y a une panne, consultez Utiliser Toast en mode hors-ligne.

Résultat attendu : L'erreur est effacée et l'appareil revient à l'écran normal du PDV.

Si l'erreur persiste, essayez les étapes suivantes :

1. Redémarrez vos points d'accès sans fil.
2. Redémarrez votre routeur.
3. Resynchronisez toutes les données sur l'appareil. Pour en savoir plus, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

Important : Avant de resynchroniser ou de réinitialiser aux paramètres d'usine, confirmez qu'il n'y a pas de paiements par carte de crédit en attente, de chèques rouges ou de modèles non synchronisés sur l'appareil. La resynchronisation dans cet état entraînera la perte permanente de ces paiements et ils ne pourront pas être récupérés. Consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils pour la vérification avant la resynchronisation.

Si le Toast Go® continue de se déconnecter du Wi-Fi :

• Oubliez les réseaux non-Toast sur l'appareil afin que le Toast Go® reste connecté à votre réseau géré par Toast. Pour en savoir plus, consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
• Pour un dépannage détaillé étape par étape du réseau, consultez Appareil portable ne se connecte pas au réseau sécurisé Toast.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Résoudre les erreurs du lecteur de cartes

Les erreurs sur votre appareil Toast Go® peuvent également être causées par des problèmes avec votre lecteur de cartes.

Ces messages d'erreur indiquent un problème avec le lecteur de cartes :

• Aucune information sur le lecteur de carte
• Impossible de lire la carte
• Lecteur de cartes non connecté
• Les paiements par tap ou par puce ne fonctionnent pas

Pour résoudre les erreurs du lecteur de cartes sur votre Toast Go® :

1. Assurez-vous que le lecteur de cartes est correctement connecté et non endommagé.
2. Vérifiez les paramètres de votre lecteur de cartes dans Configuration de l'appareil sur votre Toast Go®.
3. Assurez-vous que EMV activé est réglé sur Oui.
4. Redémarrez l'appareil.
5. Vérifiez les mises à jour logicielles disponibles.

Résultat attendu : Le lecteur de cartes est reconnu, EMV activé est réglé sur Oui, et le prochain paiement de test est accepté.

Si les paiements par tap (sans contact) échouent spécifiquement sur un Toast Go® 2 :

Le lecteur sans contact Toast Go® 2 détecte la bobine NFC en haut de l'appareil. Positionnez la carte horizontalement, alignez-la avec le bord supérieur de l'appareil, et déplacez légèrement la carte vers la gauche ou la droite jusqu'à ce que le lecteur détecte la bobine. Toutes les cartes ne prennent pas en charge le tap — confirmez qu'il y a un symbole NFC sur la carte. Pour en savoir plus, consultez Obtenir de l'aide avec votre appareil Toast Go® 2.

Si le lecteur de cartes échoue après les étapes de base ci-dessus :

Pour un Toast Go® 2, utilisez l'application de test du lecteur de cartes pour confirmer si le lecteur lui-même échoue :

1. Sélectionnez le bouton circulaire Accueil en bas de l'écran de l'appareil.
2. Sélectionnez Application de test du lecteur de carte.
3. À l'écran suivant, sélectionnez le bouton correspondant pour tester les fonctions de plongée (insertion), de glissement (bande magnétique) et de tapotement (NFC).

Si le test indique Résultat : Échec, le lecteur échoue et l'appareil peut nécessiter une réparation ou un remplacement — voir Avant de contacter le service à la clientèle.

Pour un Toast Go® 3, l'appareil dispose d'un lecteur de carte intégré et utilise Adyen Castles (Réseau) comme nom de lecteur dans la configuration de l'appareil. Pour vérifier l'état du lecteur :

1. Accédez à Configuration de l'appareil.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Lecteurs de cartes.
3. Confirmez que Adyen Castles (Réseau) apparaît avec un statut de Connecté. Si le statut est Non connecté, redémarrez l'appareil.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Dépanner les erreurs de lumière clignotante et d'indicateur de statut

Si votre Toast Go® portable affiche un point d'interrogation clignotant, une lumière clignotante ou un indicateur de statut inconnu, utilisez le tableau ci-dessous pour identifier ce que signifie l'indicateur.

Le tableau ci-dessous s'applique au Toast Go® 2. Pour en savoir plus sur les lumières indicatrices du Toast Go® 2, voir Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 2 portable.

Pour les voyants du Toast Go® 3 : Le LED du dock de charge du Toast Go® 3 utilise différentes couleurs (pas d'éclairage, rouge statique, ambre statique, vert statique, ambre clignotant pour la détection d'eau). Le Toast Go® 3 portable lui-même n'utilise pas le même comportement de point d'interrogation clignotant que le Toast Go® 2. Pour en savoir plus sur les voyants du dock de charge du Toast Go® 3, consultez Configurer votre Toast Go® 3 portable. Pour en savoir plus sur les voyants du Toast Go® 3 portable, consultez Obtenir de l'aide avec le Toast Go 3.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Résoudre les erreurs de synchronisation

Ces messages d'erreur indiquent un problème de synchronisation entre le Toast Go® et le cloud Toast :

• Erreur de synchronisation
• Impossible de synchroniser avec le cloud Toast
• Désolé, le système de point de vente a rencontré un problème et doit se recharger.
• L'appareil contient une commande qui n'a pas été synchronisée (point d'interrogation rouge clignotant)
• L'appareil ne se synchronise pas avec d'autres appareils (point d'interrogation bleu clignotant)

Pour résoudre les erreurs de synchronisation sur votre Toast Go® :

1. Confirmez que l'appareil est connecté au réseau Wi-Fi sécurisé de Toast.
2. Forcez la fermeture et relancez l'application Toast POS.
3. À partir de l'écran de code d'accès, sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
4. Sélectionnez Resynchroniser les commandes ou Resynchroniser toutes les données, selon l'option disponible. Pour en savoir plus, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

Résultat attendu : Le point d'interrogation clignotant disparaît et les commandes circulent normalement entre les appareils.

Important : Avant d'exécuter Resynchroniser toutes les données, confirmez qu'il n'y a pas de paiements par carte de crédit en attente, de chèques rouges ou de modèles non synchronisés sur l'appareil. La resynchronisation dans cet état entraînera la perte permanente de ces paiements et ils ne peuvent pas être récupérés. Consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils pour la vérification avant la resynchronisation.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Résoudre l'erreur de défaillance des paramètres d'usine

Si vous recevez un message d'erreur indiquant une défaillance des paramètres d'usine, l'appareil est défectueux et doit être remplacé. Cette erreur n'est pas réparable par l'utilisateur.

Pour commencer un remplacement :

• Clients américains : Contactez le service client de Toast, ou votre spécialiste d'intégration si votre appareil est encore en cours d'intégration.
• Clients internationaux (Australie, Canada, Irlande, Royaume-Uni) : Contactez le service client de Toast en utilisant les numéros régionaux indiqués dans Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 3 portable.

Pour plus d'informations sur le processus de remplacement, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA).

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Questions fréquemment posées

Que signifie un point d'interrogation bleu clignotant sur mon appareil Toast Go®?

Un point d'interrogation bleu clignotant sur un Toast Go® 2 signifie que l'appareil ne se synchronise pas avec d'autres appareils dans votre restaurant. Pour résoudre ce problème, confirmez que l'appareil est connecté au Wi-Fi sécurisé de Toast, forcez la fermeture et relancez l'application Toast, puis, à partir de l'écran de code d'accès, sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Resynchroniser les commandes. Consultez Dépanner les erreurs de lumière clignotante et d'indicateur de statut pour le tableau complet des indicateurs.

Aussi demandé comme :

• • Que signifie le point d'interrogation bleu clignotant sur le portable ?
  • Pourquoi mon portable clignote-t-il avec un point d'interrogation bleu ?
  • Point d'interrogation rouge/bleu clignotant sur le portable ?

Que signifie un point d'interrogation rouge clignotant sur mon appareil Toast Go® ?

Un point d'interrogation rouge clignotant sur un Toast Go® 2 signifie que l'appareil contient une commande qui n'a pas été synchronisée avec le serveur. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes dans Dépanner les erreurs de synchronisation.

Aussi demandé comme :

• • Que signifie un point d'interrogation rouge clignotant sur un Toast Go 2 ?
  • Le portable clignote-t-il avec un point d'interrogation ?
  • Lumière rouge clignotante sur un Toast Go 3 ?

Pourquoi mon Toast Go® affiche-t-il "Le POS a rencontré un problème et doit se recharger" ?

Ce message indique généralement un plantage temporaire de l'application ou un problème de connectivité. Appuyez sur OK et rouvrez l'application Toast POS. Si le message revient, forcez l'arrêt de l'application et vérifiez que l'appareil est sur votre réseau Wi-Fi Toast sécurisé. Si l'erreur persiste spécifiquement sur un Toast Go®, suivez Troubleshoot connectivity errors. Si cette erreur apparaît sur un terminal Toast Flex plutôt que sur un appareil Toast Go® portable, consultez Get Help With Toast Flex Terminal Error Messages à la place.

Aussi demandé comme :

• • Désolé, le système de point de vente a rencontré un problème et doit se recharger ?

Les commandes de mon appareil portable ne s'impriment pas dans la cuisine. Pourquoi ?

Si les commandes de votre appareil portable Toast Go® ne s'impriment pas dans la cuisine, l'appareil peut être connecté au mauvais réseau sans fil. Les appareils Toast Go® doivent être connectés au réseau de sécurité améliorée Toast pour communiquer avec les imprimantes. Ouvrez les paramètres Wi-Fi sur l'appareil portable, confirmez que vous êtes connecté au réseau Toast sécurisé (généralement nommé "[Votre restaurant]_TOAST" ou "[Votre restaurant]_SECURED"), puis réessayez l'impression. Pour un dépannage complet de l'imprimante, consultez Get Help: Dépanner les messages d'erreur de l'imprimante.

Aussi demandé comme :

• • L'appareil portable Toast ne s'envoie pas à l'imprimante ?
  • L'appareil portable ne se connecte pas à notre imprimante ?
  • Mon appareil portable n'envoie pas les commandes de boissons ?

Mon appareil portable ne prend pas de paiement par carte. Que devrais-je vérifier ?

Si votre Toast Go® ne prend pas de paiements par carte, commencez par la section Troubleshoot card reader errors ci-dessus. Vérifiez que l'EMV activé est réglé sur Oui dans la configuration de l'appareil, redémarrez l'appareil et confirmez que le lecteur de carte affiche le statut d'indicateur attendu. Si les paiements par puce ou sans contact échouent toujours sur un Toast Go® 2, utilisez l'application de test du lecteur de carte comme décrit dans cette section.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi mon appareil portable ne prend-il pas les paiements par carte de crédit ?
  • Le lecteur de carte ne fonctionne pas sur le portable ?
  • Le lecteur de carte de crédit portable ne fonctionne pas ?

Pourquoi mon Toast Go® se déconnecte-t-il du réseau ?

La cause la plus courante est que le portable passe à un réseau non-Toast. Pour résoudre ce problème, oubliez tous les réseaux non-Toast sur l'appareil afin que le Toast Go® reste connecté à votre réseau géré par Toast. Voir Oublier un réseau sur un appareil Toast. Pour un dépannage réseau plus large, voir Portable ne se connecte pas au réseau sécurisé Toast.

Aussi demandé comme :

• • Le portable continue de perdre et de retrouver la connectivité ?
  • Nos Toast ne se synchronisent pas et ont du mal à se connecter à Internet ?

L'erreur du Toast Go® est-elle la même sur le Toast Go® 2 et le Toast Go® 3 ?

La plupart des messages d'erreur décrits dans cet article apparaissent sur les portables Toast Go® 2 et Toast Go® 3. Certaines étapes spécifiques au matériel diffèrent — par exemple, le Toast Go® 2 utilise l'application de test du lecteur de carte tandis que le Toast Go® 3 utilise Adyen Castles (réseau) dans la configuration de l'appareil, et les deux appareils utilisent des chargeurs et des combinaisons de touches de redémarrage différents. Si vous n'êtes pas sûr de l'appareil que vous avez, voir Identifier votre matériel Toast. Pour des conseils spécifiques à l'appareil, voir Obtenir de l'aide avec votre portable Toast Go® 2 ou Obtenir de l'aide avec votre portable Toast Go® 3.

Aussi demandé comme :

• • Toast Go 2 ne fonctionne pas ?
  • Toast Go 3 ne se connecte pas correctement à mon réseau ?

Mon Toast Go® ne s'allume pas ou est gelé. Que dois-je faire ?

Un appareil qui ne s'allume pas, se fige ou est bloqué sur l'écran "Aucune commande" est couvert dans l'article général de dépannage des appareils pour votre modèle. Voir Obtenir de l'aide avec votre portable Toast Go® 2 pour les problèmes d'alimentation et d'écran du Toast Go® 2, ou Obtenir de l'aide avec votre portable Toast Go® 3 pour les problèmes d'alimentation et d'écran du Toast Go® 3.

Aussi demandé comme :

• • Mon appareil portable a cessé de fonctionner ?
  • L'appareil portable ne s'allume pas ?
  • Ma tablette portable est hors service ?

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas l'erreur, rassemblez les informations suivantes avant de contacter le service à la clientèle afin que l'agent puisse diagnostiquer et résoudre le problème plus rapidement :

• Le texte exact du message d'erreur affiché sur votre appareil portable Toast Go® (une photo ou une capture d'écran est préférable).
• Le modèle de l'appareil Toast Go® — Toast Go® 2 ou Toast Go® 3. Si vous n'êtes pas sûr, consultez Identifier votre matériel Toast.
• Le numéro de série de l'appareil.
• Si le problème affecte tous les appareils portables Toast Go® à l'emplacement, ou seulement un.
• Si d'autres appareils Toast à l'emplacement (terminal Toast Flex, appareil KDS) fonctionnent normalement.
• Les étapes que vous avez déjà essayées dans cet article.
• Si l'appareil a des paiements par carte de crédit en attente ou des chèques rouges qui ne se sont pas encore synchronisés avec les serveurs Toast.

Pour contacter le service à la clientèle, consultez Comment puis-je contacter le support dans l'application Toast ?

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Articles connexes

• Obtenez de l'aide avec votre appareil portable Toast Go® 2
• Obtenez de l'aide avec votre appareil portable Toast Go® 3
• Resynchroniser toutes les données sur vos appareils
• L'appareil portable ne se connecte pas au réseau sécurisé Toast
• Obtenez de l'aide : Résoudre les messages d'erreur de l'imprimante

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